最近中文字幕完整版高清,宅男宅女精品国产av天堂,亚洲欧美日韩综合一区二区,最新色国产精品精品视频,中文字幕日韩欧美就去鲁

首頁 > 范文大全 > 演講稿 > 演講與口才 > 人際交往與醫(yī)患溝通技巧

人際交往與醫(yī)患溝通技巧

發(fā)布時(shí)間:2020-03-25

人際交往與醫(yī)患溝通技巧

  在現(xiàn)實(shí)社會(huì),人際交往是很重要的,而醫(yī)患間的溝通也是人際交往中的一種,下面第一范文網(wǎng)小編整理了人際交往與醫(yī)患溝通技巧,供你閱讀參考。

  醫(yī)患溝通技巧一、儀表、言談、行為規(guī)范

  醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己,如:著裝得體,衣服潔凈,佩戴胸牌,女士飾物簡單,不宜濃妝,嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度,而不應(yīng)萎靡不振,給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈,桌上的各類文書、紙張擺放有序,反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認(rèn)真,談吐高雅,熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語如:“您好”、“請坐,請稍候!”、“請問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查,請您配合一下!”、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候,微笑服務(wù),愛心相助,應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義:“熱心、愛心、真心、關(guān)心、”。

  醫(yī)患溝通技巧二、最初與病人接觸的神情

  每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象,決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認(rèn)識你的人馬上作出反應(yīng)。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理,或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是:醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情,此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,幾絲對病人關(guān)注的神情,給病人一種真正被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時(shí)刻想著:病人也是充滿感情的人物,對于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后,你應(yīng)該輕念他(她)的名字,因?yàn)閷e人來說,他(她)的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對方的名字,并把它叫出來,等于給對方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來醫(yī)院復(fù)診時(shí),他就會(huì)很自然的找到你。因此,如果你要?jiǎng)e人喜歡你,請記住這條規(guī)則:“牢記他人的名字”。

  醫(yī)患溝通技巧三、積極的聆聽

  曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難:排隊(duì)要三小時(shí),看病也就兩三分鐘,醫(yī)生會(huì)給你開一堆的化驗(yàn)單,看完化驗(yàn)就下診斷、讓你吃藥,可能看都不看你一眼,聽都不會(huì)聽你說完,最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生,普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀,可能醫(yī)生還會(huì)說:“這是患者的挑剔,我們每天要看那么多的病人,哪有時(shí)間聽他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作,相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要。可是我們能否認(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能,病人首先也是人,是活生生的有感覺、有情緒、有心理反應(yīng)的人,我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對方說話吧,他對自己的問題,了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽完病人的訴說后,你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程,才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說,對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,也是一名耐心的聆聽者,在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。

  醫(yī)患溝通技巧四、微笑是最好的語言

  英國詩人雪萊曾經(jīng)說:“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑,人類的感情就溝通了。”微笑是人際交往中的“潤滑劑”,是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年,我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺,規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對患者微笑,而且是“露出8個(gè)牙齒的微笑”。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想,并在許多媒體上引發(fā)爭議。反對者認(rèn)為,面對痛苦的患者,你們還要咧開嘴笑(因?yàn)檫@樣才能露出8個(gè)牙齒),還有沒有一點(diǎn)對患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等。因此再高明、再嚴(yán)格的管理者也不可能對醫(yī)者規(guī)定出:“對誰笑、何時(shí)笑、怎么笑。”如果作出硬性、強(qiáng)制性的規(guī)定,并輔之以獎(jiǎng)懲措施,只會(huì)制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尷尬的笑”。這不但無助于醫(yī)患溝通,甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾。

  世界上什么樣的微笑最甜美呢?答案是嬰兒般的微笑。日本的推銷之神原一平在建立起他的銷售王國之前不過是個(gè)穿左口袋西裝的農(nóng)民之子,他從虛心聽取別人的批評,不斷改正自己的缺點(diǎn)和不足開始,每日對鏡訓(xùn)練自己嬰兒般的微笑,逐漸得到別人的信任,最終而成為推銷之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢?一些醫(yī)務(wù)人員在患者及其家人面前會(huì)有親切、溫馨、又可愛的微笑。總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn),可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑來。對于首診病人,醫(yī)者會(huì)有表示熱情的——輕輕地、和藹的微笑(與毫無表情的冷漠面孔截然不同)。對于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者,醫(yī)者會(huì)因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛的心態(tài)而流露出溫馨的微笑——淡淡的、淺淺的、真誠的微笑。在對疾病進(jìn)行診斷治療時(shí),醫(yī)者會(huì)因意識到肩負(fù)著崇高的社會(huì)職責(zé),掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅(jiān)定的微笑,從而鼓勵(lì)患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來,并與醫(yī)者積極配合。而對在醫(yī)療過程中,病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理,患者身體迅速康復(fù)時(shí),醫(yī)者贊許鼓勵(lì)的微笑,無疑是一劑更有效的“良藥”。醫(yī)藥并不萬能,醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無奈時(shí),除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外,不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑,這可以獲得相互理解。

  可見,醫(yī)療服務(wù)中的微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài),源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求。美國成人教育學(xué)家戴爾卡耐基曾說過這樣一句話:“笑容能照亮所有看到它的人,像穿過烏云的太陽,帶給人們溫暖。”微笑的魅力可見一斑。

  醫(yī)患溝通技巧五、具體的告知和耐心的解惑

  隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展,患者不再是被動(dòng)的醫(yī)療行為接受者,而成為醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者。因此尊重病人的權(quán)利,完善各種知情同意書,使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個(gè)醫(yī)療行為過程中,你必須尊重病人的各種權(quán)利,讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等。并尊重病人的選擇權(quán),詳細(xì)提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用,允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者,他們對于醫(yī)學(xué)知識不可能全面、正確地認(rèn)識和了解,所以對于醫(yī)療過程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù),是完全陌生的。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時(shí),應(yīng)把握好準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語言,不易閃爍其詞。避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s;也不易過于輕描淡寫,造成病人對特殊治療或檢查過于輕視,而致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。對病人提出的每一個(gè)疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋,讓病人做出正確的認(rèn)知和選擇。

  為此,醫(yī)療機(jī)構(gòu)中必須履行各種知情同意書、執(zhí)行談話簽字制度、特殊檢查、特殊用藥同意書、輸血同意書、麻醉、術(shù)前談話記錄、病危通知書等;挤阶詣(dòng)放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細(xì)寫明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書及談話簽字制度,是醫(yī)患溝通的一種文件形式,一方面能使患方行使自己的知情權(quán)、選擇權(quán),另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù),保證了醫(yī)療安全。

  醫(yī)患溝通是互動(dòng)的、雙向的,病人也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)背景、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn)。所以在要求醫(yī)生的同時(shí),我們的病患者也應(yīng)該做到真誠的配合、理解,不隱瞞病情,真實(shí)主訴。不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生。只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達(dá)到和諧溝通的目的。

  總之,醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要,也是醫(yī)療市場的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全,降低醫(yī)療糾紛,同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理,為醫(yī)院帶來最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡單,一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮,一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門藝術(shù),如何掌握溝通技巧,每個(gè)人的理解不盡相同,溝通仍是今后值得我們探討的問題。小編總結(jié)如下:

  1、一個(gè)根本 :誠信、尊重、同情、耐心;

  2、兩個(gè)技巧:傾聽,就是多聽患者患者或家屬說幾句話;介紹,就是多對患者或家屬說幾句話;

  3、三個(gè)掌握:掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況;掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況;

  4、四個(gè)留意:留意對方的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會(huì)自我控制。

  5、五個(gè)避免:避免強(qiáng)求對方及時(shí)接受事實(shí);避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變對方的觀點(diǎn);避免壓抑對方的情緒

人際交往與醫(yī)患溝通技巧 相關(guān)內(nèi)容:
  • 與客戶溝通技巧(精選23篇)

    技巧1、不要用不對去否定別人的意見,而是把不對改成對無論生活與工作,我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說不;不管別人說什么,他總是說不、不對,但他接下來的話有時(shí)并不是推翻別人的意見,只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說不,大家都討厭他。...

  • 溝通技巧培訓(xùn)心得(精選9篇)

    7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對公司員工組織有效溝通的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。...

  • 銷售溝通技巧培訓(xùn)(精選17篇)

    一、利用默認(rèn)選擇的力量有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明,如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇,會(huì)提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇,它起作用的部分原因在于,讓人們在任何購買發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感,因?yàn)槲覀?..

  • 溝通技巧文章(精選3篇)

    溝通消除了彼此的隔閡,掃清了彼此的顧忌,加深了彼此的了解,增進(jìn)了彼此的關(guān)系。只有你打開心靈的窗與人溝通,你才會(huì)走進(jìn)別人的世界;只有你打開心靈的窗與人溝通,你才會(huì)聞到迷人的花香,聽到悅耳的鳥語;只有你打開心靈的窗與人溝通,你...

  • 家庭溝通技巧(通用26篇)

    1、對孩子表達(dá)你無條件的愛自孩子小時(shí),即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的,是愿意接納他的。2、溝通的問題不要太空洞,最好是孩子感興趣的話題譬如今天如何?學(xué)校好嗎?也別常用,為什么?因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺地想保護(hù)自己。...

  • 家長如何與青春期孩子溝通技巧(通用3篇)

    家長放下你高貴的心,做孩子的朋友,知心朋友。不能以大人教育孩子的方式,對待青春期的孩子,此時(shí)的孩子對比自己大的東西都反。叛,敵意,只想超越,你的真誠可以讓孩子放下戒心,可能會(huì)與你促膝長談。...

  • 二手房溝通技巧(精選3篇)

    聆聽會(huì)贏得顧客的信賴1.先贏得顧客的信賴,才談產(chǎn)品銷售。2.聰明的銷售員聽得到顧客談話中情緒,而非表面事實(shí)而已。3.信賴是溝通的橋梁,建立起信賴橋梁才能達(dá)到銷售目的。...

  • 如何提升客服溝通技巧(精選3篇)

    (1)開列溝通情境和溝通對象清單這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。...

  • 客服溝通技巧培訓(xùn)(精選13篇)

    (1)開列溝通情境和溝通對象清單這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。...

  • 促銷手段與溝通技巧(精選3篇)

    很多導(dǎo)購,顧客進(jìn)門第一句話他就說錯(cuò)了!一般的導(dǎo)購看到顧客第一句話就是:你好,歡迎光臨!,其實(shí)這句話說錯(cuò)了!第二句話說錯(cuò)的人更多了!您想要點(diǎn)什么? 錯(cuò)有什么可以幫您的嗎? 錯(cuò)先生,請隨便看看! 錯(cuò)你想看個(gè)什么價(jià)位的? 錯(cuò)能耽誤您幾分鐘...

  • 第一次見客戶怎么溝通技巧(精選3篇)

    第一次與客戶溝通的技巧---電話溝通技巧事實(shí)上,對于那些陌生的客戶,如果你曾經(jīng)跟客戶交換過名片的話,第一次的溝通就已經(jīng)成立了,按照名片上的聯(lián)絡(luò)方式或從其他渠道得來的聯(lián)系電話號碼,嘗試給對方打個(gè)電話,溝通就開始了,使用電話溝通...

  • 客戶溝通技巧案例(精選19篇)

    不能因?yàn)榕c客人熟,而使用過分隨意的語言做酒店工作久了,就會(huì)有許多客人成為自己的朋友了。于是見面的問候不再是您好而是哇!是你呀!彼此之間的服務(wù)也由格式化變成朋友化了。這會(huì)導(dǎo)致溝通失誤,甚至造成嚴(yán)重后果。...

  • 班組長溝通技巧(精選3篇)

    一、要擁有良好的向上溝通的主觀意識有人說要當(dāng)好管理者,要先當(dāng)好被管理者。作為班組長首先要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識。領(lǐng)導(dǎo)由于工作繁忙不可能事事兼顧,因此班組長不能只是埋頭苦干而忽視了與上級的有效溝通,要養(yǎng)成主動(dòng)與上級溝...

  • 家長與青春期孩子溝通技巧(通用3篇)

    做孩子的導(dǎo)師,包容孩子的錯(cuò)誤。家長要理解青少年階段是容易犯錯(cuò)的時(shí)期,要盡量指導(dǎo)孩子少犯錯(cuò)誤,期望其不犯錯(cuò)誤,顯然是不現(xiàn)實(shí)的對與孩子所犯的錯(cuò)誤,家長要從導(dǎo)師的角度,曉之以理,動(dòng)之以情,導(dǎo)之以行,給他們更多的寬容,并允許他們...

  • 職場溝通技巧培訓(xùn)(精選11篇)

    職場溝通技巧(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言禮貌是對他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車總是請字當(dāng)先,謝字結(jié)尾。如:請哪位同志讓個(gè)座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志。...

  • 演講與口才