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有效溝通技巧心得

發(fā)布時間:2020-04-13

有效溝通技巧心得

  有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領(lǐng)導把溝通作為一種管理的手段,通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵,為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境!∠旅娴谝环段木W(wǎng)小編整理了有效溝通技巧心得,供你閱讀參考。

有效溝通技巧心得01

  在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中,我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤,聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會,這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

  正如余博士所講的,21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀,作為一名成功的管理者,不僅要有應對問題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個人的溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的發(fā)展機遇,這就要求我們這些管理人員,切實提高自身素質(zhì),利用一切可以學習的機會,豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作,有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。

  余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

  溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長,鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合,在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動,這要求我們管理者要主動的和員工進行交流,當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,應該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。

  我們的企業(yè)是從煤礦做起的,發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司,這既是一個機遇,又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學習研究,把所學的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合,在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新,適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求

有效溝通技巧心得02

  戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來也許不是很難,但要做到有效的溝通就比較難。

  溝通是一個很大的話題,對于個人和企業(yè)來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,對于集團和公司的每個人來說都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認識:如溝通的目的和意義,現(xiàn)實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。首先講了是溝通的4個目的:激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂,還分別舉了多個通俗的例子:如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對于個人、企業(yè)和社會來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業(yè)和社會中的事。溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

  看過余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認,世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。

  從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說到底是因為沒有溝通,或者說是因為不善于溝通。

  但是,所有這些溝通,最根本的基礎工作,首先決定于人自身的溝通。遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后,就變得復雜起來了。人文科學已經(jīng)變得那么的“無奈”,利益社會教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動,人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚,巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗……無所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

  人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對于個人、企業(yè)和社會來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

  在溝通的堅持過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。

  再就是進入信息社會的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習慣于面對面的交流,不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

  在余世維的有效溝通中,有大量的和國外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式,實際不然,這直接并非是要中國人理解的“一針見血”,我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌,中國人也有一些直接的方式,例如,讓一個員工辭職,人力部門會講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講:你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績,現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學的就是英國和德國的有效溝通!

  溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過程中,不管用什么樣的方式,我想有一個重要的原則,就是以誠相待,無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手,“誠”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個傳達的鏈條中,只要有一個人不誠,必然會導致信息的錯誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個平臺和心態(tài)上,才能進行有效的溝通!

  企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對方的不同文化,例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習慣于開會討論問題,有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏,只有這樣的思想,才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM,當時國內(nèi)的反對聲一片,大多認為IBM的PC業(yè)務是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結(jié)果是,收購IBM后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商,這筆生意聯(lián)想早算過,是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。

  溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績能力很快被大家認同。在地產(chǎn)界來說,潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會公認的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進行有效的溝通吧,它將帶給你無限的快樂和財富!

  社會是一個大舞臺,紛繁復雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾,難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤,多交流。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那么美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠離人間,愿和諧能走進每一個人心里,結(jié)出美好的果實。

  看過余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認,世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通技巧心得03

  溝通是人與人之間交往的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。

  以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人進行很好的溝通。直到上次部門安排我們學習“時代光華管理”之“有效溝通”的課程后,我才了解到溝通并非那么簡單,它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。

  溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面,而是雙方的事情,因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中,當面對來源不同的同一信息時,員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒,減少坦率交談的機會,也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征,包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大,溝通的效果也會越好。

  在日常的生活和工作中,常常因為一些“意外”而使溝通無法實現(xiàn),甚至會出現(xiàn)相反的效果。這些情況都表明,溝通出現(xiàn)了障礙,有一些因素影響了信息的有效傳遞。

  有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領(lǐng)導把溝通作為一種管理的手段,通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵,為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此,團隊成員應統(tǒng)一思想,提高認識,克服溝通障礙,實現(xiàn)有效溝通,為實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展而努力。

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