跨部門沖突的溝通技巧

　　原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來?要怎么溝通呢/面第一范文網(wǎng)小編整理了跨部門沖突的溝通技巧，供你閱讀參考。

　　跨部門沖突的溝通技巧1：溝通前先做好準(zhǔn)備

　　在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。以下列舉幾個應(yīng)該事先想清楚的問題：你希望對方幫你做什么事?

　　你認(rèn)為他會要求你做什么?

　　如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?

　　如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果?對方又會有什么后果?

　　跨部門沖突的溝通技巧2：了解其它部門的語言

　　跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。

　　舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，財務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點(diǎn)。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。

　　試著站在對方的立場思考，“這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎?”、“如果我是他，會接受這種做法嗎?”很容易就能明白他們在說什么，為什么這么說，從而將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。

　　此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

　　跨部門沖突的溝通技巧3：開誠布公是最好的對策

　　你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。

　　部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。

　　相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。

　　跨部門沖突的溝通技巧4：不要害怕沖突

　　在跨部門會議上，每個主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。

　　有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。

　　美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授凱瑟琳。艾林哈特(Katheleen M. Eisenhardt)在《有效溝通》一書中點(diǎn)出，“如果管理團(tuán)隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。

　　有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。

　　跨部門沖突的溝通技巧5：呈現(xiàn)事實(shí)，勿人身攻擊

　　讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。

　　美國達(dá)頓(Darden)商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世(L. J. Bourgeois III)在《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review)中為文指出，事實(shí)(例如目前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競爭對手的行為等)可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。

　　在缺乏事實(shí)的情況下，個人動機(jī)可能會遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。”布爾喬亞三世說。

　　跨部門沖突的溝通技巧6：多提選項，保持彈性

　　當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，例如一次提出3～5個方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。

　　專家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。

　　跨部門沖突的溝通技巧原則7：創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

　　無可諱言，各部門間一定同時存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。

　　艾林哈特指出，當(dāng)團(tuán)隊成員朝著共同目標(biāo)努力時，比較能把個人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。但當(dāng)經(jīng)理人缺乏共同目標(biāo)時，容易變得心胸狹窄，彼此誤解并互相指責(zé)。

　　因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。因為，就如蘋果計算機(jī)創(chuàng)辦人賈伯斯(SteveJobs)所言：“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執(zhí)就很浪費(fèi)時間了。”

　　跨部門沖突的溝通技巧8：尊重溝通對象的權(quán)力

　　每個經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。

　　因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時，一定要挑對對象。舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。

　　這時，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道。

　　總之，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。

　　跨部門沖突的溝通技巧9：善用幽默

　　幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。

　　當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。

　　跨部門沖突的溝通技巧10 確保部門內(nèi)部溝通無礙

　　當(dāng)你針對某件項目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。

　　很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會讓好不容易達(dá)成的共識大打折扣。