銷售中如何與人溝通交流
銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種溝通交流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時(shí)也要鼓勵客戶講話，下面第一范文網(wǎng)小編整理了銷售中與人溝通交流的方法，供你閱讀參考。
銷售中與人溝通交流的方法一、了解人性
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。
人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說——一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
銷售中與人溝通交流的方法二、會聊天
當(dāng)你與人交談時(shí)，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?
是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。
當(dāng)你與人談話時(shí)，請談?wù)搶Ψ剑⑶乙龑?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
銷售中與人溝通交流的方法三、讓他覺得重要
人類一個(gè)最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?
那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報(bào)就越多。
1、聆聽他們
2、贊許和恭維他們
3、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片
4、在回答他們之前，請稍加停頓
5、使用這些詞——“您”和“您的”
6、肯定那些等待見你的人們
7、關(guān)注小組中的每一個(gè)人
銷售中與人溝通交流的方法四、贊同顧客
絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當(dāng)對方犯錯誤時(shí)!“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：
1、學(xué)會贊同和認(rèn)可
2、當(dāng)你贊同別人時(shí)，請說出來
3、當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬不要告訴他們，除非萬不得已
4、當(dāng)你犯錯時(shí)，要勇于承認(rèn)
5、避免與人爭論
6、正確處理沖突
贊同藝術(shù)的根源在于——人們喜歡贊同他們的人，而不喜歡反對他們的人，更不喜歡被反對。
銷售中與人溝通交流的方法五、認(rèn)真聽他說
聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。
當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
1、注視說話人
2、靠近說話者，專心致志地聽
3、提問
4、不要打斷說話者的話題
5、使用說話者的人稱——“您”和“您的”
銷售中與人溝通交流的方法六、影響他
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。
你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
銷售中與人溝通交流的方法七、說服能力
當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去講話。
銷售中與人溝通交流的方法八、讓他做決定
1、告訴人們?yōu)楹我饽恪８嬖V人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
2、問只能用“對”來回答的問題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說，當(dāng)你問此類問題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來開始你的問題。
3、讓人們在兩個(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們在你的兩個(gè)“可以”中選擇一個(gè)。
4、期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。
銷售中與人溝通交流的方法九、調(diào)動情緒
1、記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過程的基調(diào)。
2、接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律——人們總是對他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性。
因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報(bào)。
別忘了，從現(xiàn)在開始，請露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對自己說——“笑一下!”
銷售中與人溝通交流的方法十、慷慨贊美他
慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧!先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。
1、要真誠
2、贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人
贊揚(yáng)一定要具體——要有的放矢�？鞓贩匠淌�——養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心!當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時(shí)，你也會因此而感到幸福。
銷售中與人溝通交流的方法十一、巧妙發(fā)言
1、明白你所說的內(nèi)容
2、說完該說的，就停止
3、說話時(shí)，請注視著聽眾
4、談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題
5、不要試圖演講