上行溝通技巧（精選20篇）
上行溝通技巧 篇1
1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)，中層則再做”的這種“擠一擠，動(dòng)一動(dòng)”的方式效率是十分低下的。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一句簡(jiǎn)單的“市場(chǎng)上有什么賣”的問(wèn)題，中層要是能夠?qū)πｉL(zhǎng)的意圖做解碼，能夠同時(shí)打聽(tīng)到“多少錢(qián)”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問(wèn)題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺(jué)得你做事能干、周到，而對(duì)你刮目相看。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高，所以他在講話時(shí)通常比較簡(jiǎn)略，這就需要我們聽(tīng)出“沒(méi)有說(shuō)出的話”。
“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn)，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動(dòng)，那么也就意味思考力的缺失。離開(kāi)了“思考力”,就沒(méi)有真正的執(zhí)行力。在這個(gè)意義上說(shuō)，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。
2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過(guò)道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……
在這些隨意的、非正式的情境中，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問(wèn)題，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽(tīng)聽(tīng)的嗎?答案當(dāng)然是否。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過(guò)程中的癥結(jié)具有天然的敏感性，當(dāng)他面對(duì)這些問(wèn)題而沒(méi)有思路時(shí)，便會(huì)同中層交流，抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案。但是，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)被忽略，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)暇顧及，那么這個(gè)問(wèn)題將會(huì)長(zhǎng)期存在，而最終限制組織的發(fā)展。
因此，他看似隨意的幾句言語(yǔ)，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待。要做到“課題化”，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過(guò)程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細(xì)研究。
3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式
在能力篇(六)中，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報(bào)，在這里，小編給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng)：
�、僦卦谥鲃�(dòng)。一個(gè)積極有為的員工，必須主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類事務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在，也能對(duì)組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生安全感。
�、趨R報(bào)的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主，過(guò)程為輔”的原則;部門(mén)工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么、在想什么;部門(mén)人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力如何等等，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況無(wú)形地掌控。
�、蹍R報(bào)的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào)，階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào)，部門(mén)人員狀況根據(jù)需要匯報(bào)。
�、軈R報(bào)的方式：書(shū)面匯報(bào)為主，口頭匯報(bào)為輔。堅(jiān)持書(shū)面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性，兩者相輔相成，才是根本。
上行溝通技巧 篇2
首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。
所以，與上級(jí)的溝通要牢記以下要點(diǎn)：
1、傾聽(tīng)上級(jí)的命令;
2、做好請(qǐng)示、匯報(bào);
3、正確處理與上級(jí)的矛盾沖突;
4、正確面對(duì)上司的批評(píng)。
其次，做好管理者，不僅要和上級(jí)溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系，這關(guān)系到你能否建立一個(gè)融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。
所以，與下屬的溝通需要把握以下要點(diǎn)：
1、正確的傳達(dá)命令;
2、善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn);
3、善于贊揚(yáng)下屬;
4、適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬;
5、妥善處理與員工的沖突。
再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道。如果我們一律采用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。
要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通，我們可以從以下幾點(diǎn)做起：1、判斷對(duì)方屬于何種人際風(fēng)格類型;2、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>
最后，請(qǐng)大家牢記溝通的八點(diǎn)啟示
�。�1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;
2、沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);
3、人不能控制別人，人都只能推動(dòng)自己;
4、溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng);
5、對(duì)方是否這個(gè)意思是否明白你的意思，不要假設(shè);
6、找對(duì)焦點(diǎn)，找到本質(zhì);
7、肯定對(duì)方，凡事都有可能性;
8、凡事至少有三個(gè)解決方法。
溝通的最高境界是：天下沒(méi)有不可溝通之事，只是沒(méi)有找到溝通的方法!打開(kāi)心門(mén)，溝通從心開(kāi)始!
上行溝通技巧 篇3
當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。
當(dāng)眾講話屬于公共場(chǎng)合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大眾場(chǎng)合講話沒(méi)有鼓動(dòng)性，言語(yǔ)平平，淡而無(wú)味，甚至連條理性都沒(méi)有，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會(huì)大打折扣，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于廣大群眾來(lái)說(shuō)是能力的象征。當(dāng)眾講話不力，就會(huì)被群眾認(rèn)為這位領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功，當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，激勵(lì)下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力會(huì)影響下屬的士氣，在人們心目中一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)獲得眾人擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認(rèn)為你是上級(jí)任命的，如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你來(lái)說(shuō)只是一個(gè)空殼，沒(méi)有實(shí)際的意義。因?yàn)�，領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績(jī)中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績(jī)效。
上行溝通技巧 篇4
1、抓住重點(diǎn)(溝通主題具體、精簡(jiǎn))。
2、速度適中(不急不徐)。
3、保持微笑(伸手不打笑臉人)。
4、察言觀色(看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說(shuō)話情境)。
5、間接指出對(duì)方錯(cuò)誤(人人都愛(ài)面子)。
6、善用形容詞(增強(qiáng)說(shuō)話效果)。
7、叫出對(duì)方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。
8、以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題(每個(gè)人都有引以自豪的成就)。
9、分辨混淆字詞(如十與四)。
10、注意說(shuō)話禮貌(多說(shuō)“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞)。
11、避免滔滔不絕(讓對(duì)方有說(shuō)話機(jī)會(huì))。
12、善聽(tīng)對(duì)方的話(能抓住對(duì)方的語(yǔ)意與重點(diǎn))。
13、清楚傳達(dá)訊息(讓對(duì)方了解有關(guān)信息)。
14、保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整)。
15、以自然姿勢(shì)輔助說(shuō)話(不裝腔作勢(shì))。
16、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者)。
17、重述與整理對(duì)方語(yǔ)意(對(duì)方語(yǔ)意不清時(shí))。
18、投入到對(duì)方話中(融入對(duì)方話題)。
19、適時(shí)調(diào)整音調(diào)(引起對(duì)方注意)。
20、預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間(按部就班達(dá)到目標(biāo))。
21、讓對(duì)方能暢所欲言(營(yíng)造輕松開(kāi)放的氣氛)。
22、提示對(duì)方你想要聽(tīng)的話(表達(dá)自己的意愿)。
上行溝通技巧 篇5
多激勵(lì)少斥責(zé)。
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來(lái)隱患。
上行溝通技巧 篇6
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
有一位廳級(jí)干部在他還是一般職員的時(shí)候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)(廳級(jí))在路上見(jiàn)到他，和他打招呼握手并問(wèn)候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的一次舉動(dòng)，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動(dòng)，回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時(shí)認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重視和認(rèn)可。此后他的工作一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的一致贊揚(yáng)。現(xiàn)在這位職員升為一個(gè)廳級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個(gè)舉動(dòng)，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個(gè)工作做得有聲有色。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開(kāi)展工作。每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗�，�?duì)于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。
上行溝通技巧 篇7
訓(xùn)目的:十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動(dòng)的模擬。主要目的是通過(guò)對(duì)溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識(shí)，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：第一天上午我們就關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交往的案例進(jìn)行分析，我們?nèi)喙?6個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。并且我們組分工合作，查閱相關(guān)資料，第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。實(shí)訓(xùn)緊張地進(jìn)行著，下午我們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，并且就兩個(gè)情景劇在進(jìn)行分析，點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽(tīng)客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。
3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天。
過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二天實(shí)訓(xùn)我們是準(zhǔn)備辯論賽的材料，題目是順境有利于成長(zhǎng)還是逆境有利于成長(zhǎng)，我們組抽到的辯論項(xiàng)目是順境有利于成長(zhǎng)，我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內(nèi)容等的資料，在這過(guò)程中過(guò)程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠。但也不足的地方。過(guò)后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：
移花接木 ： 剔除對(duì)方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。
順?biāo)浦?表面上認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)，順應(yīng)對(duì)方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對(duì)方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對(duì)方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。
正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對(duì)方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對(duì)方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方"勢(shì)力范圍"，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的"順?biāo)浦?quot;法，這種技法恰是反其思路而行之。
釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問(wèn)，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問(wèn)是有預(yù)謀的，它能置人于"二難"境地，無(wú)論對(duì)方作哪種選擇都于己不利。對(duì)付這種提問(wèn)的一個(gè)具體技法是，從對(duì)方的選擇性提問(wèn)中，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對(duì)方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。
英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此
交換這兩個(gè)蘋(píng)果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果;如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。
接下來(lái)就是為模擬面試做準(zhǔn)備，對(duì)于我們大一來(lái)說(shuō)對(duì)面試還不是很熟悉，所以我們就有了難度，不過(guò)這樣也正好鍛煉了我們，讓我們了解了一些面試技巧：
(1)要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對(duì)方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問(wèn)題時(shí)，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請(qǐng)教或坦白說(shuō)不懂，這樣才會(huì)給用人單位留下誠(chéng)實(shí)的好印象。
(2)要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對(duì)眾多考官時(shí)，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場(chǎng)把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來(lái)。
(3)要揚(yáng)長(zhǎng)避短。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和不足，無(wú)論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長(zhǎng)，避我所短。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己的長(zhǎng)處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。
(4)顯示潛能。面試的時(shí)間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來(lái)，因此要抓住一切時(shí)機(jī)，巧妙地顯示潛能。
實(shí)訓(xùn)心得:通過(guò)這周的實(shí)訓(xùn)我覺(jué)得我們學(xué)到了很多我想這對(duì)我們?nèi)蘸笞黾媛氁彩谴笥泻锰幍�，提高了我們的技能，也鍛煉了我們的口�?更明確地知道日后與人交往應(yīng)該注意的一些方面，我想這次實(shí)訓(xùn)是成功的，因?yàn)樗皇蔷椭皇亲跈C(jī)房查資料，它讓我們理論和實(shí)際相結(jié)合，所以我們會(huì)很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。
上行溝通技巧 篇8
放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題。
俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問(wèn)題時(shí)，都要換位思考。比如說(shuō)服下屬，并不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績(jī)。
上行溝通技巧 篇9
溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門(mén)，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
�、僖幸粋�(gè)明確的目標(biāo);
�、谶_(dá)成共同的協(xié)議;
�、蹨贤ㄐ畔ⅰ⑺枷牒颓楦�。
就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。
如何保證這溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門(mén)之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：
1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。
6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說(shuō)服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。
2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說(shuō)服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門(mén)雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。
因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。
在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝�，但是如果沒(méi)有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門(mén)其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。
在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。
上行溝通技巧 篇10
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。
推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
上行溝通技巧 篇11
巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)
班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05
在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過(guò)抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論，做了PPT，決定在PPT上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒(méi)有做好，在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過(guò)，我們都在繼續(xù)努力。
由于放假耽擱了一天，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng)，還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加，就每組派出一位辯手，評(píng)委。由此組成八位辯手，八位評(píng)委。我組正方辯手(李明)，評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開(kāi)始了，同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開(kāi)了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò)，在前半部分表現(xiàn)的沒(méi)有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對(duì)精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩，提出的問(wèn)題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒(méi)有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣，一上午的時(shí)間過(guò)去了，比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。
下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)�？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶)。也做了PPT.
首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹，然后是主考官的提問(wèn)時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào)。第二是電話情景模擬，主考官希望通過(guò)
此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào)。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲，說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào)，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事�？赡転楣局耄嬖囌�2號(hào)就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺(jué)得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng)。作為旁白的陳維維，演說(shuō)不錯(cuò)，配合的很好。
因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊，老師以為我們沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ，感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺(tái)詞，模擬場(chǎng)景。大體完成之后，思路明確了，就開(kāi)始做了PPT的演示搞。就這樣，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將PPT做了修改和補(bǔ)充。不過(guò)結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。
在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。
在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒(méi)有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課，本次的更加有活力。沒(méi)有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書(shū)看報(bào)，上課聽(tīng)課，看電視，聽(tīng)廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí)，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤�，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，解除美好的果實(shí)
上行溝通技巧 篇12
“偉大”來(lái)源于對(duì)待小人物上。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長(zhǎng)，每次進(jìn)單位大門(mén)的時(shí)候，總要對(duì)門(mén)衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問(wèn)這問(wèn)那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來(lái)，臨時(shí)工本來(lái)就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動(dòng)了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長(zhǎng)的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級(jí)面前擺架子，讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級(jí)看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
上行溝通技巧 篇13
1.站在對(duì)方的立場(chǎng)
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候，你也許曾試圖通過(guò)說(shuō)服來(lái)解決問(wèn)題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí)，導(dǎo)致說(shuō)服不能生效的原因并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。
2.通過(guò)贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情
其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場(chǎng)中，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這件事情只有你去解決才行，我對(duì)其他人做沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)，就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”，這個(gè)說(shuō)服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
3.以真心打動(dòng)別人
在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說(shuō)服的時(shí)侯，在很大程度上，可以說(shuō)是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對(duì)方的心理壁壘。因此，勸說(shuō)別人時(shí)，你應(yīng)該做到排心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方覺(jué)得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個(gè)人的目的，更沒(méi)有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺(jué)到你是在真心實(shí)意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見(jiàn)或看法相左時(shí)，千萬(wàn)不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)�(gè)人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí)，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無(wú)形中達(dá)到了規(guī)勸與說(shuō)服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識(shí)的作用
朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”，因此，在談話過(guò)程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。其實(shí)說(shuō)服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的。
6.說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
在說(shuō)服別人的時(shí)候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服陷入僵局。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí)，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，在說(shuō)服的過(guò)程中，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果。
上行溝通技巧 篇14
1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2 詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。注意，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒(méi)有耐心了。可以一行為一段，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢(qián)一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的。
關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂(lè)福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開(kāi)始給價(jià)就給的太低。
5 核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。
6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答
7 跟進(jìn)的技巧——視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過(guò)去的話，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻艨赡芤_(kāi)會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn)，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了。沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)。
上行溝通技巧 篇15
“今天我老爸說(shuō)我不懂事”，“老媽念念叨叨說(shuō)我穿的衣服不好看”，“這小子怎么就總不聽(tīng)勸呢”，“你應(yīng)該這樣做，應(yīng)該那樣做”,“你長(zhǎng)大了，應(yīng)該娶老婆了，啥時(shí)候娶老婆”，“.....這樣的抱怨，這樣的嘮叨是不是不止一次在你的耳邊出現(xiàn)呢?煩惱么?小米子今天就教你怎么化解這些你眼中的嘮叨。
每個(gè)人的家庭總有那么一個(gè)不愛(ài)講那些雜七雜八的事情的人，也總有那么一個(gè)愛(ài)什么都講的人，大到關(guān)心我們的前途問(wèn)題，小到看我們今天穿什么衣服，綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角色的不是別人，是我們的父母。
我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了，我老爸是個(gè)非常有意思的人。說(shuō)到他拿手的事情，他也會(huì)小小的自戀下;說(shuō)到讓他不自在的事情，在我這個(gè)比他小20幾歲的女孩面前，他也會(huì)害羞得不在，手腳不知放哪里;說(shuō)到他開(kāi)心的事情，他也會(huì)像個(gè)小孩一樣手舞足蹈。他是那樣的可愛(ài)，但是他也是那樣的嘮叨。起初我對(duì)我老爸說(shuō)的很多話都是很反感的，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆，但是我早已過(guò)了那個(gè)還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實(shí)我只是不能理解，為什么明明可以等下再做的事情，在我老爸眼里就是非得要現(xiàn)在做，為什么明明可以有更簡(jiǎn)單的方法去做的事情，為什么，他硬是要我按照他的想法和方法去做，為什么我做好的事情，自己也感覺(jué)很滿意了，他卻要做那個(gè)第一個(gè)潑我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那慢慢拱起的背，我才懂得了一切的原因。
在老爸心里，我永遠(yuǎn)都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的在他面前說(shuō)我已經(jīng)成年了，一次次的說(shuō)我可以自己獨(dú)立做決定了，他永遠(yuǎn)都改變不了那個(gè)想法，我想你們的父母也是的。老爸眼里的我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠(yuǎn)都不是足夠成熟的。交男友，他會(huì)害怕我們被男生傷害，他會(huì)一次次的在我們面前告訴我們，男生什么樣的行為是代表了什么，什么樣的語(yǔ)言是為的什么，但是那個(gè)頭腦里只有那個(gè)懵懂的愛(ài)情的我們，永遠(yuǎn)都不會(huì)覺(jué)得對(duì)方是錯(cuò)的，老爸的所說(shuō)的勸告就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說(shuō)是耳邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來(lái)的那一刻，才知道老爸說(shuō)的都是真的對(duì)的，原因只有一個(gè)，那就是他經(jīng)歷過(guò)。他只是把他所得到的經(jīng)驗(yàn)一次次的拿來(lái)勸告我們，但是表達(dá)的方式總是那么不討好我們。
走過(guò)這么長(zhǎng)的時(shí)間，我沒(méi)有特殊的和父母溝通的訣竅，只有不斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝，因?yàn)槲抑牢野謰屨谝徊讲降淖呦蚰赀~，他們的世界因?yàn)榻佑|的人和事和我實(shí)在相差太遠(yuǎn)了，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時(shí)光倒回和我爸媽一起去經(jīng)歷那個(gè)我不可能參與的20幾年，但是我卻可以讓我爸媽和我一起見(jiàn)證我的成長(zhǎng)，參與我看到的一切，我可以做我爸媽的耳朵和眼鏡，我可以把我接觸的新的事物傳達(dá)給他們，告訴他們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人，我遇到什么樣的事情，讓他們跟著我們一起進(jìn)步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了，除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時(shí)，爸媽也不容易。
最后我要告訴大家，無(wú)論我們的父母對(duì)你說(shuō)了多么不中聽(tīng)的話，要記得，他們是你的爸媽，是這個(gè)世界上唯一一個(gè)不要求你回報(bào)的對(duì)你最好的那個(gè)男人和女人，請(qǐng)尊重他們的愛(ài)和他們愛(ài)的表達(dá)方式。
上行溝通技巧 篇16
會(huì)議中的溝通
會(huì)議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人的或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
3種溝通圖畫(huà)
1.溝通漏斗
溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟?ldquo;漏”。對(duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說(shuō)出來(lái)的只剩80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景的關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了。
這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非�？膳�。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來(lái)越少。
2.溝通金三角
溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端， “自己”和“對(duì)方”在兩邊說(shuō)話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對(duì)話，是不會(huì)成功的;只有在金三角的頂端，只有開(kāi)會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對(duì)方的角度上，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮，才能真正體會(huì)彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。
3.溝通的冰山模式
溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí)，談的是同一個(gè)話題，但是大家說(shuō)出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對(duì)方真正想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)出的內(nèi)容則占到80%～95%。
有效溝通原則
●有明確的溝通目標(biāo)
●有明確的時(shí)間約束
●重視每一個(gè)細(xì)節(jié)
●積極傾聽(tīng)
●努力達(dá)成目標(biāo)
溝通的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時(shí)間約束。在溝通過(guò)程中，彼此積極主動(dòng)，善于傾聽(tīng)對(duì)方，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。
造成溝通困難的因素
●缺乏自信，主要是因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠
●重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清
●不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤
●按自己的思路思考，忽略他人的需求
●失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)
●準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)
●時(shí)間不充分
●情緒不好
●語(yǔ)言不通
●大腦過(guò)濾
●記憶力不夠
如何建立信任
●找共同點(diǎn)
●在別人困難時(shí)給他幫助
●別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒
●適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心
●適當(dāng)展示自己的能力和水平
●實(shí)事求是，不夸大不說(shuō)謊
●暴露自己一定的脆弱之處
●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度
上行溝通技巧 篇17
(1)要講究言行風(fēng)范。眾所周知，一個(gè)人的一言一行都直接與周圍發(fā)生關(guān)系，都會(huì)影響溝通效果。如果采取盛氣凌人的態(tài)度，面孔死板，則談不上感情交流和意見(jiàn)溝通;反之，若笑口常開(kāi)、熱情大方，則在無(wú)拘無(wú)束的氣氛里，在感情相互交融中不知不覺(jué)地完成溝通。
(2)要避免兩種現(xiàn)象。一是鴉雀無(wú)聲，沉默不語(yǔ);二是歌功頌德，奉承不絕。這兩種現(xiàn)象表示溝通出了問(wèn)題。良好的溝通，要善于接受不同的意見(jiàn)，即使有反對(duì)意見(jiàn)，也要耐心傾聽(tīng)，保持融洽和諧氣氛，使溝通正常進(jìn)行，不可緘默不語(yǔ)，更不可夸大事實(shí)。
(3)擴(kuò)大溝通范圍。有的人接觸的人較少，所聽(tīng)所看都只是身邊的幾個(gè)人;也有的人由于感情上的偏愛(ài)，事業(yè)、工作上的需求不同，溝通范圍較窄。因此，要到得更多的訊息，就要突破小圈子，克服心理障礙，把溝通范圍盡可能地?cái)U(kuò)大。
(4)切忌因人廢言。溝通的目的是為了集中正確的意見(jiàn)，修正自己的失誤，得到團(tuán)體的理解。正確的意見(jiàn)并不取決于言者的身分和地位。無(wú)論是什么人的意見(jiàn)，都要虛心接受，切不可因人廢言，堵塞雙方溝通管道。
(5)重視少數(shù)人的意見(jiàn)。要聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和要求，尤其是少數(shù)人的意見(jiàn)也不可輕視。因?yàn)檎胬硗怯缮贁?shù)人提出的。
上行溝通技巧 篇18
眼神交流。
不管是你在說(shuō)話還是你在聽(tīng)別人說(shuō)話，注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧。通過(guò)眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話題，能鼓勵(lì)和你談話的人。
肢體語(yǔ)言。
用肢體語(yǔ)言可以用在很多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合。比如，手臂保持張開(kāi)的姿勢(shì)，可以告訴別人你很平易近人，也樂(lè)于接受別人的意見(jiàn);手臂交叉，肩膀微聳，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通。這樣，在通過(guò)語(yǔ)言交流之前，你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話感興趣。良好的肢體語(yǔ)言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。
要有勇氣說(shuō)出你的想法 。
溝通技巧是一步步練出來(lái)的。人說(shuō)話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這么大，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同，但是一定會(huì)有人贊同。只要你有勇氣把想法說(shuō)出來(lái)，你就有機(jī)會(huì)。
說(shuō)話聲音能被別人聽(tīng)到。
當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí)，要有自信，一定要讓別人聽(tīng)得到。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽(tīng)眾你在說(shuō)什么，你所說(shuō)的話是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，你說(shuō)的話是值得一聽(tīng)的。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽(tīng)眾聽(tīng)清楚你說(shuō)的每一個(gè)字，避免產(chǎn)生誤解。
不斷練習(xí)。
每天抽出時(shí)間，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí)。你可以去參加專門(mén)的溝通技巧訓(xùn)練班，或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己。通過(guò)這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì)，也會(huì)學(xué)到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，結(jié)交更多的朋友。
上行溝通技巧 篇19
匯報(bào)工作講結(jié)果
上面說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有情緒，會(huì)有智力的上限，不要一上來(lái)就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析。
按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)要、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度、遇到的困難、取得的經(jīng)驗(yàn)，從而能更好的幫助你完成下一步工作。
請(qǐng)示工作說(shuō)方案
有困難找領(lǐng)導(dǎo)，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。
提供解決方案是你的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協(xié)調(diào)資源。
總結(jié)工作說(shuō)流程
總結(jié)工作的時(shí)候，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊(duì)參考的經(jīng)驗(yàn)，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、可優(yōu)化之處。
讓下一次任務(wù)完成的更好，讓團(tuán)隊(duì)整體都因?yàn)槟愕目偨Y(jié)而提升。
接受任務(wù)復(fù)述目標(biāo)和要點(diǎn)
接受任務(wù)的時(shí)候，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn)。
讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù)，若有偏差馬上調(diào)整。
不要等到出了問(wèn)題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮。
上行溝通技巧 篇20
1、有想要溝通的意識(shí)。
要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說(shuō)"要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者"作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。
2、要有真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。
領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出"圣君名主"之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)"不"!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解!
3、要抓住時(shí)機(jī)運(yùn)用正確的溝通方法。
尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契!
4、有效的溝通技巧。
在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬(wàn)不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不重視或是偏見(jiàn)，首先去反省自己!與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙?溝通的方式是否正確?與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見(jiàn)，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤(rùn)滑劑而不是誤會(huì)的開(kāi)端。