護(hù)士與醫(yī)生溝通技巧（精選5篇）
護(hù)士與醫(yī)生溝通技巧 篇1
1.站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
2.通過贊揚調(diào)動熱情
其實，每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3.以真心打動別人
在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應(yīng)該做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍一時風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)�人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的。
護(hù)士與醫(yī)生溝通技巧 篇2
把握各自的位置和角色。
醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄�。護(hù)士的責(zé)任是能動地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動地向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。要達(dá)到這種效果，護(hù)士必須具備扎實的專業(yè)知識，不懂的時候及時查詢或者咨詢，不盲目執(zhí)行醫(yī)囑的前提是自己必須知道和明了。當(dāng)醫(yī)生醫(yī)囑出現(xiàn)錯誤時，護(hù)理人員有責(zé)任在執(zhí)行醫(yī)囑前的查對過程中發(fā)現(xiàn)錯誤，并請醫(yī)生及時糾正。反之，如果醫(yī)生醫(yī)囑錯誤，護(hù)理人員也未認(rèn)真查對就執(zhí)行了錯誤的醫(yī)囑，則對此發(fā)生的不良后果，醫(yī)生要負(fù)主要責(zé)任，護(hù)理人員也將負(fù)次要責(zé)任。即護(hù)理人員要負(fù)沒有發(fā)現(xiàn)或指出醫(yī)囑中明顯錯誤的責(zé)任。護(hù)理人員有義務(wù)在其能力范圍內(nèi)，嚴(yán)格把好診療的最后一關(guān)。
真誠合作、互相配合。
醫(yī)生和護(hù)士在醫(yī)院為病人服務(wù)時，只有分工不同，沒有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。醫(yī)護(hù)雙方的關(guān)系是相互尊重、相互支持、真誠合作、不發(fā)號施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。該合作的實現(xiàn)，還是在于醫(yī)生和護(hù)士雙方面的磨合，相互理解，減少抱怨和指責(zé)，在工作中真誠合作，共同為醫(yī)療安全負(fù)責(zé)。
關(guān)心體貼、互相理解。
醫(yī)護(hù)雙方要充分認(rèn)識對方的作用，承認(rèn)對方的獨立性和重要性，支持對方工作，護(hù)士要尊重醫(yī)生，主動協(xié)助醫(yī)生，對醫(yī)療工作提出合理的意見，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護(hù)理人員的辛勤勞動，尊重護(hù)理人員，重視護(hù)理人員提供的病人情況，及時修正治療方案。
互相監(jiān)督、建立友誼。
任何一種醫(yī)院差錯都可能給病人帶來痛苦和災(zāi)難，因此，醫(yī)護(hù)之間應(yīng)該監(jiān)督對方的醫(yī)療行為，以便及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防，減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯，應(yīng)該不護(hù)短、不隱瞞、不包庇，要給予及時糾正，使之不鑄成大錯。當(dāng)然必須與人為善，不可幸災(zāi)樂禍，趁人之危打擊別人。
護(hù)士與醫(yī)生溝通技巧 篇3
一、要學(xué)會控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進(jìn)去對方說的任何話語。這個表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見，不善于聽進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問題的時候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。當(dāng)聽到其他意見的時候，我首先會仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率，因為我有很多缺點自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點。”如果需要解釋的誤會，我會用最短的時間解釋清楚。
二、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點，并且客觀地看待自己的缺點
每個人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。
在職場中，最容易造成這個現(xiàn)象出現(xiàn)的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會刺激人的報復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個缺點：第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此，在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。
三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧
這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結(jié)束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。
四、要學(xué)會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位
如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個部門的同事。
我以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為我知道，即使是他們份內(nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對我個人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。
其實對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到。
護(hù)士與醫(yī)生溝通技巧 篇4
1.尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖�？蛻艚�(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神貫注地去聽客戶說話
當(dāng)客戶說話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說的每個詞語，并適時地對客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關(guān)系。
3.不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客戶，如果客戶的觀點太尖銳，你不妨采取提問等方式改變客戶談話的重點，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今后的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財服務(wù)才能令您滿意?”
護(hù)士與醫(yī)生溝通技巧 篇5
微商這個行業(yè)里沒有誰是天生的溝通王者，王者都是經(jīng)過很多學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗造就的，才能掌握溝通的要點，也許你只是微商大海洋里小小的一滴水，但是也都可以通過學(xué)習(xí)，總結(jié)一些簡單的學(xué)習(xí)，成為溝通的王者不會是什么難事。
溝通是發(fā)展微商的根本所在，微商不但需要與消費者進(jìn)行溝通，甚至有時還需要與代理隨時進(jìn)行溝通交流，與團(tuán)隊進(jìn)行溝通，不管你目前是溝通大師還是菜鳥，然而學(xué)無止境，都是需要不斷總結(jié)溝通技巧，不斷的去學(xué)習(xí)，這樣對你的微商之路才會變得更加完美，以下是幾點溝通思路及技巧：
微商溝通技巧一：信息盡量簡單易懂
并不是每一個人都愿意花費時間與你溝通，在對方能接受的時間內(nèi)，不要讓你所傳達(dá)的信息迷失。
微商溝通技巧二：擁有可信度
當(dāng)你的一些客戶擁有同樣的需求，回答他們的信息不要一天一個樣，保持一致，不要給任何人懷疑你說話的可信度。
微商溝通技巧三：善于呈現(xiàn)自信心
自信在微商與客戶，或者團(tuán)隊中表現(xiàn)得尤為重要，擁有更多自信心，你的客戶就會更加信任你。
微商溝通技巧四：給予客戶價值
圍繞你的客戶需求，給予最實用的價值信息。
微商溝通技巧五：關(guān)于團(tuán)隊
溝通中記住別人的感覺，用你喜歡被別人對待的態(tài)度去對待別人。