護(hù)士與醫(yī)生溝通技巧(精選3篇)
護(hù)士與醫(yī)生溝通技巧 篇1
1.站在對方的立場
在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時候,你也許曾試圖通過說服來解決問題,結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí),導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上,不替對方著想。如果換個位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。
2.通過贊揚(yáng)調(diào)動熱情
其實(shí),每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”,希望別人能夠了解,并給予贊美,所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚(yáng)往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中,上級對下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時,作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,可以這樣說:“我知道你很忙,抽不開身,但這件事情只有你去解決才行,我對其他人做沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選。”這樣一來,就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”,這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng),以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3.以真心打動別人
在大多數(shù)情況下,在進(jìn)行說服的時侯,在很大程度上,可以說是對對方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,動之以情,以情感人,才能打動人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對方的心理壁壘。因此,勸說別人時,你應(yīng)該做到排心置腹,動之以情,講明利害關(guān)系,使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個人的目的,更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他,為他的切身利益著想。
4.忍一時風(fēng)平浪靜
當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時,千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭,因?yàn)檫@樣做往往會同時激起對方的逆反情緒,使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,而轉(zhuǎn)向?qū)人的攻擊。因此,在出現(xiàn)類似的情況時,高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,以柔克剛,用事實(shí)來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒,在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”,因此,在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候,你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與對方的心理差距,進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的。
護(hù)士與醫(yī)生溝通技巧 篇2
把握各自的位置和角色。
醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對象、目的相同,但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍Wo(hù)士的責(zé)任是能動地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護(hù)理,向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容,取得病人的理解和合作。不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑,如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤,能主動地向醫(yī)生提出意見和建議,協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。要達(dá)到這種效果,護(hù)士必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識,不懂的時候及時查詢或者咨詢,不盲目執(zhí)行醫(yī)囑的前提是自己必須知道和明了。當(dāng)醫(yī)生醫(yī)囑出現(xiàn)錯誤時,護(hù)理人員有責(zé)任在執(zhí)行醫(yī)囑前的查對過程中發(fā)現(xiàn)錯誤,并請醫(yī)生及時糾正。反之,如果醫(yī)生醫(yī)囑錯誤,護(hù)理人員也未認(rèn)真查對就執(zhí)行了錯誤的醫(yī)囑,則對此發(fā)生的不良后果,醫(yī)生要負(fù)主要責(zé)任,護(hù)理人員也將負(fù)次要責(zé)任。即護(hù)理人員要負(fù)沒有發(fā)現(xiàn)或指出醫(yī)囑中明顯錯誤的責(zé)任。護(hù)理人員有義務(wù)在其能力范圍內(nèi),嚴(yán)格把好診療的最后一關(guān)。
真誠合作、互相配合。
醫(yī)生和護(hù)士在醫(yī)院為病人服務(wù)時,只有分工不同,沒有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。醫(yī)護(hù)雙方的關(guān)系是相互尊重、相互支持、真誠合作、不發(fā)號施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。該合作的實(shí)現(xiàn),還是在于醫(yī)生和護(hù)士雙方面的磨合,相互理解,減少抱怨和指責(zé),在工作中真誠合作,共同為醫(yī)療安全負(fù)責(zé)。
關(guān)心體貼、互相理解。
醫(yī)護(hù)雙方要充分認(rèn)識對方的作用,承認(rèn)對方的獨(dú)立性和重要性,支持對方工作,護(hù)士要尊重醫(yī)生,主動協(xié)助醫(yī)生,對醫(yī)療工作提出合理的意見,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護(hù)理人員的辛勤勞動,尊重護(hù)理人員,重視護(hù)理人員提供的病人情況,及時修正治療方案。
互相監(jiān)督、建立友誼。
任何一種醫(yī)院差錯都可能給病人帶來痛苦和災(zāi)難,因此,醫(yī)護(hù)之間應(yīng)該監(jiān)督對方的醫(yī)療行為,以便及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防,減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯,應(yīng)該不護(hù)短、不隱瞞、不包庇,要給予及時糾正,使之不鑄成大錯。當(dāng)然必須與人為善,不可幸災(zāi)樂禍,趁人之危打擊別人。
護(hù)士與醫(yī)生溝通技巧 篇3
張丹峰的苦惱
張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè),出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任,就對制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來,于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表,張丹峰設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表,從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié)。
每天早上,所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上,張丹峰很高興,認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天,出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,但報表上根本沒有反映出來,張丹峰這才知道,報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。
為了這件事情,張丹峰多次開會強(qiáng)調(diào),認(rèn)真填寫報表的重要性,但每次開會,在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.
案例點(diǎn)評:
張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個普遍的煩惱,F(xiàn)場的操作工人,很難理解張丹峰的目的,因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活,拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強(qiáng)調(diào)、開會,效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解,雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報表,可以有利于改善,但這距離他們比較遠(yuǎn),而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。
后來,張丹峰將生產(chǎn)報表與業(yè)績獎金掛鉤,并要求干部經(jīng)常檢查,工人們才知道認(rèn)真填寫報表。
在溝通中,不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的。對待不同的人,要采取不同的模式,要用聽得懂的“語言”與別人溝通!