和客戶溝通技巧要點(diǎn)（精選3篇）
和客戶溝通技巧要點(diǎn) 篇1
1、抓住客戶的心：
(1)、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢;
(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決。
2、不要吝嗇你的“高帽子”：
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方;
(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生;
(3)、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。
3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：
(1)在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客戶接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。
(2)、會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。
4、付出你的真誠(chéng)與熱情：
(1)、人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng);
(2)、在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情;
(3)、只有付出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能愉快和成功。“真誠(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
5、培養(yǎng)良好的態(tài)度
(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你的服務(wù);
(2)、在溝通時(shí)，要投入你的熱情;
(3)、在溝通時(shí)，你要像對(duì)待你的朋友一樣對(duì)待客戶。
(4)、客戶反映的問(wèn)題，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)果在承諾的時(shí)限內(nèi)反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問(wèn)題的能力和效率。
和客戶溝通技巧要點(diǎn) 篇2
1、線上聊天不要問(wèn)“在不在”，開(kāi)門見(jiàn)山，直接說(shuō)正事。很多人在線上聊天時(shí)，喜歡問(wèn)別人“在?”“在不在?”“在嗎?”我個(gè)人認(rèn)為這種溝通方式特別浪費(fèi)時(shí)間。
2、多以商量的口吻，不要以命令的語(yǔ)氣。與人之間的相互商量非常重要。商量能夠讓人感覺(jué)到受尊重。你與別人溝通總是用商量的語(yǔ)氣，別人也會(huì)愿意與你交流。如果你用命令的語(yǔ)氣，溝通效果就會(huì)大打折扣商量也是征求對(duì)方意見(jiàn)的過(guò)程，誰(shuí)都不喜歡被命令，被安排，多用“好嗎”“可以嗎”。
3、意見(jiàn)不同，不必爭(zhēng)辯，求同存異。我們每個(gè)人根本沒(méi)有理由去改變?nèi)魏稳�，因�(yàn)槿伺c人存在差異的這一事實(shí)也許對(duì)我們每個(gè)人都有好處。讓別人接受自己的想法，真的不是高明的做法，當(dāng)然你可以表達(dá)自己的想法。當(dāng)你不認(rèn)同別人的看法時(shí)，切記先肯定對(duì)方，說(shuō)白了就是把所有的“不對(duì)”改為“對(duì)”。你可以這樣說(shuō)，“對(duì)，您的想法很好，我個(gè)人認(rèn)為……”我們每個(gè)人都是不同的個(gè)體，想法不同再正常不過(guò)，畢竟每個(gè)人接受的教育和成長(zhǎng)環(huán)境不同。意見(jiàn)不同時(shí)，沒(méi)必要爭(zhēng)辯，你贏了道理，卻輸了感情，何必呢?
4、多傾聽(tīng)，少談?wù)?ldquo;我”，多聊聊“你”。每個(gè)人都有訴說(shuō)的渴望，因此在溝通中很容易陷入以自我為中心的情況。其實(shí)你在別人眼中并沒(méi)有那么重要，你說(shuō)的很多事情在別人看來(lái)無(wú)關(guān)緊要。當(dāng)別人開(kāi)始東張西望，手腳出現(xiàn)一些小動(dòng)作時(shí)，說(shuō)明別人已經(jīng)不耐煩了。這時(shí)，你應(yīng)該把話題轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�，如果你正在說(shuō)自己喜歡的東西，就問(wèn)問(wèn)別人喜歡什么。在溝通中，不要太自我。
5、說(shuō)話別太直接，換個(gè)表達(dá)方式會(huì)讓人舒服很多。沒(méi)有人有義務(wù)慣著你所謂真性情。所謂真性情，一面是對(duì)個(gè)性和內(nèi)在精神價(jià)值的看重，另一面是對(duì)外在功利的看輕。 在衡量任何事物時(shí)，看重的是它們?cè)谧约荷钪械囊饬x，而不是它們能給自己帶來(lái)多少實(shí)際利益。所以，不要把毒舌當(dāng)作真性情了，其實(shí)，完全可以換種表達(dá)方式，會(huì)讓人舒服很多。
和客戶溝通技巧要點(diǎn) 篇3
方法1、語(yǔ)氣。
說(shuō)話很重要的是語(yǔ)氣合理運(yùn)用。“你難道不認(rèn)為是這樣嗎?”楚楚可憐的說(shuō)出這句話跟咄咄逼人的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)是截然不同的效果。加重你要傳達(dá)的信息，也是不敬意對(duì)對(duì)方的洗腦，如果你加重，對(duì)方聽(tīng)到的是“是這樣”，反復(fù)幾次，你會(huì)達(dá)到你的目的。
方法2、語(yǔ)序。
歷史上有名的典故是：屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)。通常一些人在工作失誤之后回復(fù)郵件時(shí)，會(huì)長(zhǎng)篇大論他們是如何的努力，不經(jīng)意的說(shuō)出來(lái)他們的失誤，然后長(zhǎng)篇大論他們要怎么去改善，這時(shí)，上司通常會(huì)拿他們沒(méi)有主意。
方法3、箴言。
有些人唾液橫飛言之無(wú)物，毫無(wú)應(yīng)該，有些人卻一針見(jiàn)血，直逼對(duì)方G點(diǎn)。多聽(tīng)少說(shuō)，古人都明白“言多必失”。你少說(shuō)話，才有更多的精力去透視對(duì)方的內(nèi)心，找到G點(diǎn)，一槍斃命。
方法4、求同。
不是觀點(diǎn)的認(rèn)同。如果你說(shuō)話的語(yǔ)氣、方式跟對(duì)方差不多，對(duì)方會(huì)輕易跟你一見(jiàn)如故的錯(cuò)覺(jué)，如果你有這種體會(huì)，看見(jiàn)有些人你會(huì)滔滔不絕，甚至不畏懼泄露你的淺薄，而有些人，你看見(jiàn)就想躲著�；蛟S對(duì)方?jīng)]有意識(shí)，但是如果你刻意模仿對(duì)方，你會(huì)有新的體驗(yàn)。注意，過(guò)猶不及，不然要對(duì)方察覺(jué)你在模仿。
方法5、深思。
通常情況下，一個(gè)語(yǔ)速快的人，其思維也快，但是，到了某種境界，一般很多領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話那叫一個(gè)慢條斯理，他們之所以慢條斯理，好處有二，其一，怕說(shuō)錯(cuò)，出口之前要過(guò)腦幾遍;其二，彰顯其權(quán)威，以示穩(wěn)重。
方法6、見(jiàn)風(fēng)使舵。
中國(guó)人喜歡見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，談戀愛(ài)的時(shí)候你跟領(lǐng)導(dǎo)人一樣慢條斯理會(huì)顯得怪怪的。分清你面對(duì)的人的層次，選擇自己說(shuō)話的方式，聰明人說(shuō)話不用說(shuō)透。
方法7、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速。
在課堂上，老師一成不變的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)很容易讓同學(xué)聽(tīng)得昏昏欲睡。為什么不來(lái)點(diǎn)聲容并茂?有些話慢悠悠的說(shuō)出來(lái)會(huì)有特定的效果，有些語(yǔ)調(diào)變化多端才引人傾聽(tīng)。
方法8、學(xué)習(xí)，總結(jié)。
別人說(shuō)話不要插嘴
在自己說(shuō)話時(shí)別人插嘴，若不是很大的事讓別人說(shuō)
表情真實(shí)
有回應(yīng)的傾聽(tīng)
多講對(duì)方感興趣的話題、并提問(wèn)
適度的自我表達(dá)
關(guān)注對(duì)方的需求
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