和客戶溝通技巧要點(diǎn)（精選3篇）
和客戶溝通技巧要點(diǎn) 篇1
1、抓住客戶的心：
(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決。
2、不要吝嗇你的“高帽子”：
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方;
(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;
(3)、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
3、學(xué)會傾聽：
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客戶接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待。
4、付出你的真誠與熱情：
(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客戶才可能對你真誠;
(2)、在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情;
(3)、只有付出你的真誠與熱情，溝通才有可能愉快和成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
5、培養(yǎng)良好的態(tài)度
(1)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你的服務(wù);
(2)、在溝通時，要投入你的熱情;
(3)、在溝通時，你要像對待你的朋友一樣對待客戶。
(4)、客戶反映的問題，我們一定及時處理，并將跟蹤處理結(jié)果在承諾的時限內(nèi)反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和效率。
和客戶溝通技巧要點(diǎn) 篇2
1、線上聊天不要問“在不在”，開門見山，直接說正事。很多人在線上聊天時，喜歡問別人“在?”“在不在?”“在嗎?”我個人認(rèn)為這種溝通方式特別浪費(fèi)時間。
2、多以商量的口吻，不要以命令的語氣。與人之間的相互商量非常重要。商量能夠讓人感覺到受尊重。你與別人溝通總是用商量的語氣，別人也會愿意與你交流。如果你用命令的語氣，溝通效果就會大打折扣商量也是征求對方意見的過程，誰都不喜歡被命令，被安排，多用“好嗎”“可以嗎”。
3、意見不同，不必爭辯，求同存異。我們每個人根本沒有理由去改變?nèi)魏稳�，因�(yàn)槿伺c人存在差異的這一事實(shí)也許對我們每個人都有好處。讓別人接受自己的想法，真的不是高明的做法，當(dāng)然你可以表達(dá)自己的想法。當(dāng)你不認(rèn)同別人的看法時，切記先肯定對方，說白了就是把所有的“不對”改為“對”。你可以這樣說，“對，您的想法很好，我個人認(rèn)為……”我們每個人都是不同的個體，想法不同再正常不過，畢竟每個人接受的教育和成長環(huán)境不同。意見不同時，沒必要爭辯，你贏了道理，卻輸了感情，何必呢?
4、多傾聽，少談?wù)?ldquo;我”，多聊聊“你”。每個人都有訴說的渴望，因此在溝通中很容易陷入以自我為中心的情況。其實(shí)你在別人眼中并沒有那么重要，你說的很多事情在別人看來無關(guān)緊要。當(dāng)別人開始東張西望，手腳出現(xiàn)一些小動作時，說明別人已經(jīng)不耐煩了。這時，你應(yīng)該把話題轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�，如果你正在說自己喜歡的東西，就問問別人喜歡什么。在溝通中，不要太自我。
5、說話別太直接，換個表達(dá)方式會讓人舒服很多。沒有人有義務(wù)慣著你所謂真性情。所謂真性情，一面是對個性和內(nèi)在精神價值的看重，另一面是對外在功利的看輕。 在衡量任何事物時，看重的是它們在自己生活中的意義，而不是它們能給自己帶來多少實(shí)際利益。所以，不要把毒舌當(dāng)作真性情了，其實(shí)，完全可以換種表達(dá)方式，會讓人舒服很多。
和客戶溝通技巧要點(diǎn) 篇3
方法1、語氣。
說話很重要的是語氣合理運(yùn)用。“你難道不認(rèn)為是這樣嗎?”楚楚可憐的說出這句話跟咄咄逼人的語氣說出來是截然不同的效果。加重你要傳達(dá)的信息，也是不敬意對對方的洗腦，如果你加重，對方聽到的是“是這樣”，反復(fù)幾次，你會達(dá)到你的目的。
方法2、語序。
歷史上有名的典故是：屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)。通常一些人在工作失誤之后回復(fù)郵件時，會長篇大論他們是如何的努力，不經(jīng)意的說出來他們的失誤，然后長篇大論他們要怎么去改善，這時，上司通常會拿他們沒有主意。
方法3、箴言。
有些人唾液橫飛言之無物，毫無應(yīng)該，有些人卻一針見血，直逼對方G點(diǎn)。多聽少說，古人都明白“言多必失”。你少說話，才有更多的精力去透視對方的內(nèi)心，找到G點(diǎn)，一槍斃命。
方法4、求同。
不是觀點(diǎn)的認(rèn)同。如果你說話的語氣、方式跟對方差不多，對方會輕易跟你一見如故的錯覺，如果你有這種體會，看見有些人你會滔滔不絕，甚至不畏懼泄露你的淺薄，而有些人，你看見就想躲著�；蛟S對方?jīng)]有意識，但是如果你刻意模仿對方，你會有新的體驗(yàn)。注意，過猶不及，不然要對方察覺你在模仿。
方法5、深思。
通常情況下，一個語速快的人，其思維也快，但是，到了某種境界，一般很多領(lǐng)導(dǎo)，說話那叫一個慢條斯理，他們之所以慢條斯理，好處有二，其一，怕說錯，出口之前要過腦幾遍;其二，彰顯其權(quán)威，以示穩(wěn)重。
方法6、見風(fēng)使舵。
中國人喜歡見人說人話，見鬼說鬼話，談戀愛的時候你跟領(lǐng)導(dǎo)人一樣慢條斯理會顯得怪怪的。分清你面對的人的層次，選擇自己說話的方式，聰明人說話不用說透。
方法7、語調(diào)，語速。
在課堂上，老師一成不變的語速和語調(diào)很容易讓同學(xué)聽得昏昏欲睡。為什么不來點(diǎn)聲容并茂?有些話慢悠悠的說出來會有特定的效果，有些語調(diào)變化多端才引人傾聽。
方法8、學(xué)習(xí)，總結(jié)。
別人說話不要插嘴
在自己說話時別人插嘴，若不是很大的事讓別人說
表情真實(shí)
有回應(yīng)的傾聽
多講對方感興趣的話題、并提問
適度的自我表達(dá)
關(guān)注對方的需求
……