麥克爾·戴爾：成熟讓我感到不安
2005年戴爾有望當(dāng)選《財富》雜志“最受尊敬的美國公司”，它目前名列候選公司榜首。創(chuàng)始人邁克爾.戴爾用21年的時間從一個電腦小玩家成長為美國最受矚目與尊敬的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。“成熟讓我感到不安！”邁克爾.戴爾說。“我們永遠(yuǎn)需要成長和變化�！遍L期以來人們認(rèn)為他是個年輕的叛逆者�！耙谴鳡柈�(dāng)選最受尊敬的美國公司，我媽媽一定會非常高興。但我并沒覺得我們有那么出色�！贝鳡栒f。
戴爾剛剛步入不惑之年，他的公司經(jīng)歷著類似短跑的激烈競爭�？纯醋罱黀C行業(yè)發(fā)生的事：IBM把PC業(yè)務(wù)出售給中國的聯(lián)想集團(tuán)；Gateway的每股股價從5年前的80美元跌到了現(xiàn)在的4美元，并還在走低；康柏出售給了惠普，結(jié)果雙雙丟失了PC市場的份額。這一切成就了戴爾龍頭老大的地位。
惠普在康柏上押的賭注最終讓卡莉.費奧瑞娜丟了工作，這是一個充滿陷阱的行業(yè)。下一個處在風(fēng)頭浪尖的人物就是戴爾�！澳悴坏貌怀姓J(rèn)戴爾做的事無人能比，”GE前任CEO杰克.威爾士說。“沒有人能像他那樣把成本、質(zhì)量和服務(wù)平衡到最佳處�！�
戴爾用不斷下調(diào)的價格洗刷了PC行業(yè)，讓利顧客的同時也給了競爭對手沉重打擊。不像惠普和IBM企圖用建立獨有系統(tǒng)來應(yīng)對競爭，戴爾是用低價直銷的模式來領(lǐng)導(dǎo)競爭。如今在電腦硬件行業(yè)，戴爾當(dāng)之無愧成為美國的第一大公司，無論是臺式機(jī)、筆記本電腦還是服務(wù)器，或者是利潤和成長速度，戴爾都處于領(lǐng)先地位，并且差距還在不斷擴(kuò)大。在2月中旬的一個財務(wù)會議上，戴爾根據(jù)科技研究公司IDC的數(shù)據(jù)宣布，他的公司以17.5%市場份額超過惠普成為世界PC行業(yè)的領(lǐng)軍者。
建立新的業(yè)務(wù)模式
成功也帶來了不曾預(yù)料到的變化。戴爾公司CEO凱文.羅林斯在接受《財富》雜志采訪時表示，“盡管戴爾公司現(xiàn)在獲得了成功，但它還是一個受壓制者。我們曾經(jīng)是一個PC公司，但在過去的三四年里我們已經(jīng)逐漸偏離了PC公司的軌道。我們進(jìn)入了服務(wù)器和儲存器、無線產(chǎn)品、服務(wù)、軟件外圍產(chǎn)品、打印機(jī)等領(lǐng)域，我們已經(jīng)成為一個多樣化的IT公司。如果你關(guān)注這些領(lǐng)域，你會發(fā)現(xiàn)我們不是領(lǐng)導(dǎo)者，我們不是最大的。所以由于我們已經(jīng)建立了一個多樣化的IT功能，我們再次成為小人物，這也意味著我們還必須繼續(xù)掙扎、繼續(xù)改變、繼續(xù)為客戶服務(wù)�！�
羅林斯所描述的正是戴爾公司經(jīng)歷的一個根本轉(zhuǎn)變。戴爾長期以來的商業(yè)模式是成為Wintel科技最有效的裝配者和分銷者。換句話說，如果顧客要買一臺配有Intel芯片和微軟軟件的電腦，那戴爾無疑就是最好的選擇。這個模式看上去很初級，但不要忘了IBM和惠普都耗費大量人力物力去研究開發(fā)不同的操作系統(tǒng)和硬件，但都沒能普及。
戴爾在研發(fā)方面的費用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于惠普和IBM以及其他一些大公司，每年不超過5億美元，不到銷售收入的1%；惠普和IBM都超過了6%。戴爾的競爭對手因此說戴爾沒有創(chuàng)新能力。“我們力求每一分錢都花在刀刃上，”一位在戴爾工作超過18年的老員工克拉克說�！按鳡柕难邪l(fā)經(jīng)費主要用于系統(tǒng)建設(shè)上。IBM開發(fā)的OS/2和DEC開發(fā)的Alpha芯片是多大的浪費！”
成為Wintel的一個主要賣主對戴爾來說是個吸引，但后來PC業(yè)務(wù)的增長速度不斷放慢，尤其是在巨大但成熟的美國市場。在1996年到1999年，美國個人電腦銷售每年平均增長16%。而從2000年到2004年，銷售增長只有3.6%。確實戴爾仍然能占據(jù)大量市場份額，但美國PC行業(yè)的蕭條是致命的，因為戴爾有一半銷售收入是來自這個市場。戴爾和羅林斯意識到他們的公司需要有新的經(jīng)濟(jì)增長點。這也是為什么他們快速進(jìn)入了服務(wù)器、存儲器、平板電視，以及直接挑戰(zhàn)惠普的打印機(jī)領(lǐng)域。
門外漢成了管理專家
你也許已經(jīng)知道邁克爾.戴爾的經(jīng)歷。他在得克薩斯州立大學(xué)的宿舍里開始了為別人修配電腦并收取費用。八年后他進(jìn)入了《財富》500強(qiáng)，那年他27歲，也是《財富》500強(qiáng)歷史上最年輕的一位CEO。有人懷疑他不會給那些大公司帶來競爭，因為他的模式不可能在海外獲得成功，而且他也不可能銷售服務(wù)器——但每次都被戴爾證實是錯誤的。如今戴爾持有他公司的9.6%的股份，價值100億美元，這也使他成為美國最富有的人之一。
有很重要的一點人們也許沒有注意到，邁克爾.戴爾完全是自學(xué)成材。不像GE的CEO伊梅爾特，HomeDepot的納德利和3M的邁克納里，戴爾沒有上過沃頓商學(xué)院或者哈佛商學(xué)院，也沒有在GE著名的Cro-tonville研究中心進(jìn)修過，他甚至都沒有最終完成在得州大學(xué)的學(xué)業(yè)。
一開始戴爾和他的公司被普遍認(rèn)為是比較初級的。他知道如何組裝便宜的電腦并通過電話銷售出去，但這并沒有太多技術(shù)含量。但戴爾不僅研究了IBM的成功之道，還了解IBM為什么能挑戰(zhàn)康柏但不能在消費電子方面對抗索尼。如今戴爾成為了行業(yè)的巨人，開始被商學(xué)院、管理顧問以及像GE等大公司深入研究�！斑~克爾從來沒有表現(xiàn)出自負(fù)，即使在現(xiàn)在這樣的環(huán)境里。他一直能夠走出公司去發(fā)現(xiàn)人才�！鼻八固垢ernstein分析師麥克.庫瓦丁內(nèi)滋說。早在13年前他就在《華爾街日報》上發(fā)表文章闡述戴爾公司的潛力。
當(dāng)然戴爾公司也并非始終一帆風(fēng)順，這些挫折也一定程度上成為邁克爾.戴爾的商業(yè)管理教科書。1989年戴爾公司開發(fā)了一系列名為“奧林匹克”的高端產(chǎn)品，產(chǎn)品一出來就遭到客戶的拒絕。戴爾迅速放棄了產(chǎn)品，沒有給工程師任何說服自己產(chǎn)品還能修復(fù)的機(jī)會。
4年后有一系列戴爾筆記本電腦的質(zhì)量出現(xiàn)問題。戴爾聘請了蘋果電腦的約翰.邁迪卡來處理困境。在他的催促下，戴爾公司集中精力拯救其中一款筆記本電腦，而放棄其余產(chǎn)品。
最近戴爾和羅林斯發(fā)現(xiàn)下屬議論他們是專政統(tǒng)治者�，F(xiàn)在他們正聯(lián)合其余管理團(tuán)隊努力解決員工問題——員工們每六個月接受一個“告訴戴爾”的調(diào)查，對他們的老板們評級�！叭绻闶莻�老板但沒有解決員工們提出的問題，那你就不會得到提升，也不會有賠償，”戴爾說，“如果你持續(xù)在調(diào)查中名列榜末，那你需要審視自己，然后說‘也許這并不是適合我的工作’�！�
現(xiàn)在我們來看看戴爾走過的路：21年前，當(dāng)IBM已經(jīng)名列“美國最受尊敬的公司”榜首，惠普名列第三的時候，戴爾公司剛剛成立(那時候如果你問投票人“戴爾是什么”？他們也許會認(rèn)為戴爾是一個偏遠(yuǎn)的小村莊)。至于在個人電腦市場份額方面，戴爾甚至不能進(jìn)入評比的“雷達(dá)區(qū)”，當(dāng)時Commodore占有美國27%的市場份額，個人電腦銷售達(dá)到11億美元；IBM名列第二，蘋果和Tandy分列第三和第四。到今天，你也許已經(jīng)注意到惠普和IBM已經(jīng)不在“美國最受尊敬的公司”的10強(qiáng)之列。戴爾占據(jù)了超過33%的美國個人電腦市場，也就是每三臺個人電腦中有一臺是戴爾的(在全球范圍內(nèi)則是每六臺里有一臺)。目前戴爾在英國、加拿大和愛爾蘭都是第一品牌，而這些市場都在世界十大市場之列。
來源：第一財經(jīng)日報