培魯索：成功路上的女企業(yè)家
很少有首席執(zhí)行官樂(lè)意接受失敗的，但對(duì)于travelocity首席執(zhí)行官米歇爾•培魯索（michelle peluso）而言，失敗卻是走向成功的一部分。培魯索女士從去年起執(zhí)掌這家美國(guó)第二大在線旅游公司。她說(shuō)，創(chuàng)新會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，而風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致失敗。她把失敗之后的下一步形容為“接受失敗，從失敗中學(xué)習(xí)”，并認(rèn)為，這一步對(duì)最終能否成功至關(guān)重要。
培魯索女士在紐約travelocity公司的辦公桌前說(shuō)道：“如果一個(gè)想法失敗了，就要面對(duì)許多指責(zé)，還會(huì)有很多損失。要琢磨出如何才能創(chuàng)新，就得打破這種惡性循環(huán)�！�
許多首席執(zhí)行官都不太愿意談?wù)撌。荒樦蓺獾呐圄斔髋繀s愿意直面失敗。這位今年32歲的培魯索女士畢業(yè)于牛津大學(xué)，她說(shuō)：“作為公司領(lǐng)導(dǎo)人，我愿意為策略失算負(fù)上責(zé)任�！�
當(dāng)然，培魯索女士認(rèn)為談?wù)撌∈且粋�(gè)較為容易切入的話題，因?yàn)槟壳皌ravelocity正不斷收到利好的消息。
經(jīng)過(guò)兩年的虧損之后，travelocity終于在上季度實(shí)現(xiàn)盈利，但是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力也在不斷增加：expedia通過(guò)擴(kuò)展利潤(rùn)豐厚的旅游套餐和酒店業(yè)務(wù)，搶走了travelocity的業(yè)界龍頭地位；而第三大在線旅行社orbitz已于去年12月成功上市。
據(jù)加拿大帝國(guó)商業(yè)銀行世界市場(chǎng)部（cibc world markets）的報(bào)告，由于新業(yè)務(wù)的拓展，travelocity的收益節(jié)節(jié)攀升，而成本也得到嚴(yán)格控制，再加上市場(chǎng)份額增加，使今年調(diào)整后的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)有望達(dá)到1000萬(wàn)至1500萬(wàn)美元；而在2003年，該公司虧損了2800萬(wàn)美元。上個(gè)月，travelocity斥資3280萬(wàn)美元從otto 集團(tuán)（otto group）收購(gòu)了它尚未持有的travelocity歐洲合資公司余下的50％股份，其中并不包括在德國(guó)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)。otto 集團(tuán)是一家以慕尼黑為基地的目錄零售商。此次收購(gòu)成功無(wú)疑促進(jìn)了travelocity的美好前景。
為了奪回失地，培魯索女士嘗試走自己的路。兩年前，當(dāng)她著手發(fā)展酒店業(yè)務(wù)時(shí)，就拒絕照搬expedia網(wǎng)站的模式，盡管這種模式在酒店房間上的利潤(rùn)率高達(dá)20％至30％。她說(shuō)：“我們顯然落后了，但處于第二位也給我們一次機(jī)會(huì)提出問(wèn)題：‘究竟哪些地方做得好？哪些方面需要改進(jìn)？’”
比如，和許多酒店經(jīng)理談話后，培魯索女士發(fā)現(xiàn)，這些經(jīng)理對(duì)于網(wǎng)上旅行社把客人預(yù)訂房間的資料逐一傳真給酒店的做法感到不以為然。這種低效率的方法有時(shí)候還會(huì)把訂房資料弄丟。于是，培魯索女士決定投資相關(guān)的技術(shù)和培訓(xùn)，讓旅行社能和酒店預(yù)訂系統(tǒng)直接相連。應(yīng)用新技術(shù)也意味著酒店能立即收錢，而不是按照舊慣例，需要等多達(dá)60天。
在培魯索女士稱為“天衣無(wú)縫的連接”技術(shù)上花時(shí)間、投資金是有風(fēng)險(xiǎn)的，而投資者也提出了疑問(wèn)。培魯索女士說(shuō)：“投資人希望行動(dòng)能更快些�！�
他們的疑問(wèn)是：“我們有把握相信這條道路是正確的嗎？尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)清楚地表明是有效的。”
但是培魯索女士堅(jiān)持自己的策略，她說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)模式不僅僅是經(jīng)濟(jì)收益問(wèn)題，它還應(yīng)考慮到供應(yīng)商和顧客�！�
兩年之后，這一策略似乎開(kāi)始奏效了。上個(gè)月，travelocity因其與酒店經(jīng)理良性互動(dòng)的政策被洲際酒店（intercontinental hotels，簡(jiǎn)稱ihg）正式批準(zhǔn)為第三方經(jīng)銷商。ihg集團(tuán)旗下包括假日酒店（holiday inn）等多個(gè)知名品牌。就在同一天，ihg宣布將會(huì)中止與expedia和的合作。這兩家在線網(wǎng)站都屬于interactive公司。雖然ihg中止合作對(duì)expedia是一打擊，但一些分析人士認(rèn)為expedia不會(huì)因此而失去業(yè)界老大的寶座。據(jù)在線旅游調(diào)查公司phocuswright的數(shù)據(jù)， 2003年年底，expedia的市場(chǎng)份額是39％，travelocity占20％，而orbitz則占18％。
盡管如此，培魯索女士表現(xiàn)出十分樂(lè)觀。她解釋說(shuō)，無(wú)論如何，travelocity實(shí)施的“與供應(yīng)商保持友好關(guān)系”經(jīng)營(yíng)模式與公司獨(dú)樹(shù)一幟的行事哲學(xué)，以及長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)都是相一致的。
但是，在這個(gè)一切追求速度的網(wǎng)絡(luò)世界里，要做到這點(diǎn)并不容易。但也正是這種求新的思維方式推動(dòng)她成為travelocity的掌門人。5年之前，她幫助推出site59網(wǎng)站，該網(wǎng)站特別針對(duì)臨時(shí)決定出門旅行人士的需要，也是推出度假套餐的先行者。travelocity于2002年以4300萬(wàn)美元收購(gòu)了site59網(wǎng)站，以增強(qiáng)自身的度假套餐業(yè)務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)雇有2500名員工、分布于全美十幾處辦公地點(diǎn)的travelocity公司，與管理只有紐約辦事處、共80名雇員的site59網(wǎng)站確實(shí)很不相同，但培魯索女士仍然嘗試在公司內(nèi)部營(yíng)造一種親如一家的氛圍。
她定期舉辦非正式的午餐會(huì)，鼓勵(lì)員工們提出反饋意見(jiàn)，開(kāi)展討論；她定期給員工發(fā)email；她每周都獎(jiǎng)勵(lì)那些工作出色以及有創(chuàng)新表現(xiàn)的員工，讓各級(jí)員工積極參加，由同事們提名。為了打破陳舊的等級(jí)觀念，她甚至親手為員工烤制果仁巧克力方糕。
培魯索女士說(shuō)，這套管理模式是她從父親那里學(xué)來(lái)的。她的父親是位企業(yè)家，曾在紐約開(kāi)辦過(guò)一家環(huán)境工程公司，并雇有數(shù)百名員工，但她說(shuō)，“他知道所有員工的名字，”而且非常重視了解他們。然而她最重要的專業(yè)導(dǎo)師是波士頓顧問(wèn)公司（boston consulting group）的首位女性顧問(wèn)桑迪•穆斯（sandy moose）。培魯索女士在賓夕法尼亞大學(xué)(university of pennsylvania)沃頓商學(xué)院（wharton school）完成學(xué)業(yè)后，曾在波士頓顧問(wèn)公司工作過(guò)3年。
培魯索女士認(rèn)為，導(dǎo)師的作用是相當(dāng)大的�，F(xiàn)在，她自己就在為25名“杰出”的travelocity雇員提供職業(yè)指導(dǎo)。她說(shuō)：“你得投入一定時(shí)間，使他們對(duì)工作充滿激情�！�
培魯索女士補(bǔ)充說(shuō)：“作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，還需要給不同的人以不同的心理指導(dǎo)。你的行事風(fēng)格必須不斷演進(jìn)�！�
培魯索女士獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方式也得益于她所接受的多門類教育。她在牛津?qū)W過(guò)哲學(xué)、自然科學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，并獲得碩士學(xué)位，還在克林頓（bill clinton）執(zhí)政期間，為當(dāng)時(shí)的勞工部長(zhǎng)亞歷克西斯•赫曼（alexis herman）做過(guò)白宮實(shí)習(xí)生（white house fellow）。
這段政治經(jīng)歷有助于培魯索女士學(xué)習(xí)將不可能變?yōu)榭赡艿募记伞Ｋf(shuō)：“在政府機(jī)構(gòu)，知道正確答案未必能把事情辦好。你得懂得如何利用影響力�！�
除了電子商務(wù)外，培養(yǎng)其它興趣也很有用。每周，培魯索女士都要看一兩本小說(shuō)類、非小說(shuō)類或詩(shī)歌等書籍，這對(duì)于一名高管人員來(lái)說(shuō)并不尋常。培魯索女士笑著說(shuō)：“睡覺(jué)前我總會(huì)看點(diǎn)東西；不然，我會(huì)整夜想著expedia睡不著覺(jué)�！�