客服主管職責(zé)范圍（精選25篇）

客服主管職責(zé)范圍 篇1

　　1.負責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。

　　2.負責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。

　　4.負責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管職責(zé)范圍 篇2

　　1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運作;

　　2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預(yù)定的指標;

　　3.培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行;

　　4.監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標;

　　5.完成工作報表，分析工作狀況;

　　6.處理及解決復(fù)雜的事件;

　　7.總結(jié)小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

客服主管職責(zé)范圍 篇3

　　1、負責(zé)客戶滿意度的提升及優(yōu)化;

　　2、及時解決處理在線客戶問題;

　　3、專業(yè)話術(shù)及培訓(xùn)文案的建設(shè)和推進;

　　4、人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

客服主管職責(zé)范圍 篇4

　　1.負責(zé)管理處客戶關(guān)系維護，參與同重點客戶的溝通。

　　2.處理客戶的投訴，對部門內(nèi)出現(xiàn)的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預(yù)防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。

　　3.負責(zé)對環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進行檢驗、監(jiān)導(dǎo)。

　　4.負責(zé)每年一次開展客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。

　　定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負責(zé)客戶的走訪與費用的催收。

客服主管職責(zé)范圍 篇5

　　1.負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務(wù)滿意度，提高客服團隊工作效率;

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉(zhuǎn)化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

　　3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;

　　4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報工作進展;

　　5.帶領(lǐng)客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度);

　　6.負責(zé)客服團隊的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;

　　7.按時提交分析報表;

　　8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;

　　9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服主管職責(zé)范圍 篇6

　　1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行;

　　2、負責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、能按照店內(nèi)活動制定合理關(guān)聯(lián)銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管職責(zé)范圍 篇7

　　根據(jù)公司的制度處理特殊客戶問題;

　　負責(zé)公司準業(yè)主滿意度的相關(guān)工作

　　負責(zé)業(yè)主活動的策劃、組織工作;

　　協(xié)助客服部總監(jiān)處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

客服主管職責(zé)范圍 篇8

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管職責(zé)范圍 篇9

　　1.負責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗。

　　2.負責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。

　　3.負責(zé)客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護計劃。

客服主管職責(zé)范圍 篇10

　　1、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

　　2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

　　3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的建立和完善。

　　4、通過培訓(xùn)加強客服的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。

　　5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。

　　6、日�？头�排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

客服主管職責(zé)范圍 篇11

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。

　　9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。

　　10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

　　12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管職責(zé)范圍 篇12

　　1、獨立負責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管職責(zé)范圍 篇13

　　1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務(wù)流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務(wù)）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

客服主管職責(zé)范圍 篇14

　　負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；

　　負責(zé)計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；

　　負責(zé)對分管外包合同相關(guān)條款提出意見并對外包單位的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定；

　　負責(zé)制定本部門月度計劃、物品需求及活動計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本控制；

　　負責(zé)物業(yè)相關(guān)費用的收繳、社區(qū)活動及宣傳工作；

　　負責(zé)客訴的處理工作，并及時向物業(yè)經(jīng)理反饋處理結(jié)果，做好回訪工作；

　　組織辦理客戶的入駐、裝修手續(xù)，并跟進資料存檔工作；

　　制定客戶的拜訪、走訪計劃，并跟進落實；

　　負責(zé)項目各類庫房的月度盤點；

　　負責(zé)客服條線定期開展業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)和工作交流，提供業(yè)務(wù)支持，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

　　負責(zé)定期開展各項目滿意度提升計劃并實施整改提升工作的落實和追蹤；

　　與各項目溝通、協(xié)調(diào)，及時解決遇到的問題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　結(jié)合項目實際情況，及時調(diào)整服務(wù)方案和內(nèi)容；

　　按時完成上級布置的其他工作；

客服主管職責(zé)范圍 篇15

　　1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標準，協(xié)助擬定標準的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

　　2、 負責(zé)不定時對客服服務(wù)工作進行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　3、 負責(zé)組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務(wù)享受資格驗證，協(xié)調(diào)各種款項繳納，來客分流和引導(dǎo)。

　　4、 負責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　5、 負責(zé)體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

　　6、 負責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

　　7、 負責(zé)受理體檢增項服務(wù)。

　　8、 負責(zé)對客服服務(wù)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管職責(zé)范圍 篇16

　　1、負責(zé)平臺內(nèi)合作競爭場景中產(chǎn)生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通并根據(jù)平臺內(nèi)部相關(guān)管理規(guī)范進行結(jié)果判定。

　　2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數(shù)據(jù)和場景分析，并促進平臺各項業(yè)務(wù)規(guī)則的優(yōu)化迭代。

　　3、負責(zé)平臺內(nèi)部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日�？己撕图�勵等

　　4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發(fā)案例進行宣導(dǎo)。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

客服主管職責(zé)范圍 篇17

　　1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作；

　　2、負責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復(fù)；

　　5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負責(zé)建立、完善客戶檔案；

　　7、負責(zé)建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責(zé)；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；

　　10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

客服主管職責(zé)范圍 篇18

　　1）有機酒旅游平臺工作經(jīng)驗負責(zé)處理升級及投訴個案，并跟進案件的解決。

　　2）直接與投訴客戶溝通、調(diào)解，最終達成雙方滿意的結(jié)果。

　　3）負責(zé)客服組日常管理，協(xié)助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

　　4）負責(zé)客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢。

　　5）負責(zé)日�？头�工作的分配，負責(zé)管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。

　　6）負責(zé)組織團隊工作會議，并參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息。

　　7）負責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具，負責(zé)編寫客服組各流程涉及的話術(shù)。

客服主管職責(zé)范圍 篇19

　　1、負責(zé)店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

　　3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關(guān)處理。

客服主管職責(zé)范圍 篇20

　　1、負責(zé)售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、負責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

　　5、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負責(zé)對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管職責(zé)范圍 篇21

　　1. 負責(zé)售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度， 切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;

　　2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù);

　　3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

　　4.工作態(tài)度要端正。

客服主管職責(zé)范圍 篇22

　　1. 負責(zé)處理并跟進客戶的日常訂單;

　　2. 負責(zé)快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負責(zé)團隊管理

　　4.負責(zé)相關(guān)報表的制作及對賬;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

客服主管職責(zé)范圍 篇23

　　1、負責(zé)外呼電銷團隊的日常管理;

　　2、負責(zé)外呼電銷團隊的建設(shè)與維護，包括但不限于招聘、培訓(xùn)等;

　　3、負責(zé)生產(chǎn)各類指標及數(shù)據(jù)的及時反饋;

　　4、對團隊業(yè)績負責(zé)。

客服主管職責(zé)范圍 篇24

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，負責(zé)客服部門工作，給下級成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督日常工作。

　　2、負責(zé)公司客服的配信，推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管職責(zé)范圍 篇25

　　1、監(jiān)控二線工作日常運營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責(zé)收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;