客服主管職責范圍（通用16篇）

客服主管職責范圍 篇1

　　1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

　　3.客服崗位相關工作流程的制定和執(zhí)行;

　　4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報工作進展;

　　5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度);

　　6.負責客服團隊的日常培訓與人員發(fā)展;

　　7.按時提交分析報表;

　　8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;

　　9.領導安排的其他工作。

客服主管職責范圍 篇2

　　1.監(jiān)督及管理小組成員的日常運作;

　　2.監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;

　　3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行;

　　4.監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標;

　　5.完成工作報表，分析工作狀況;

　　6.處理及解決復雜的事件;

　　7.總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

客服主管職責范圍 篇3

　　1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

　　2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關工作。

　　4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管職責范圍 篇4

　　1、負責客戶滿意度的提升及優(yōu)化;

　　2、及時解決處理在線客戶問題;

　　3、專業(yè)話術及培訓文案的建設和推進;

　　4、人員的培養(yǎng)和指導。

客服主管職責范圍 篇5

　　根據(jù)公司的制度處理特殊客戶問題;

　　負責公司準業(yè)主滿意度的相關工作

　　負責業(yè)主活動的策劃、組織工作;

　　協(xié)助客服部總監(jiān)處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;

　　配合相關單位或部門做好協(xié)調工作。

客服主管職責范圍 篇6

　　1、在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行;

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、能按照店內活動制定合理關聯(lián)銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡客服服務參數(shù);

　　6、完成領導交給的其他任務。

客服主管職責范圍 篇7

　　1.負責管理處客戶關系維護，參與同重點客戶的溝通。

　　2.處理客戶的投訴，對部門內出現(xiàn)的嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。

　　3.負責對環(huán)境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監(jiān)導。

　　4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。

　　定期收集、回復業(yè)主服務群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負責客戶的走訪與費用的催收。

客服主管職責范圍 篇8

　　1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

　　2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;

　　3、協(xié)調部門與其他相關部門的關系、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

客服主管職責范圍 篇9

　　1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;

　　2.有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;

　　3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;

　　4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務;

　　5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤;

　　6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴;

　　7.協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

　　8.房產(chǎn)證辦理;

　　9.了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層;

　　10.協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料;

　　11.協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作;

　　12.對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓;

　　13.完成公司安排的其它工作任務。

客服主管職責范圍 篇10

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;

　　3、定期進行客戶回訪;

　　4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系;

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng);

　　7、及時回復解決客戶問題。

客服主管職責范圍 篇11

　　1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日�？颓榫S護;

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

　　10、負責協(xié)調與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;

　　11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管職責范圍 篇12

　　1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、檢查、服務職能，貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

　　6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

　　8、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

　　9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管職責范圍 篇13

　　1.進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。

　　2.發(fā)展維護良好的客戶關系，推銷本公司產(chǎn)品與服務。

　　3.及時答復海內外客戶的咨詢、報價、簽約、接單、收費。

　　4.客戶信息登記備案，客戶的協(xié)議管理。

　　5.協(xié)調解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。

　　6.配合公司廣告宣傳，通過網(wǎng)絡、電話等方式及時答復客戶咨詢。

　　7.記錄商機詢盤、客戶聯(lián)系信息，跟蹤并促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

　　8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

　　9.處理客戶投訴、索賠。

　　10.與客戶進行談判、聯(lián)絡、收款等；協(xié)調合作中出現(xiàn)的問題。

　　11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。

　　12.制作并向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。

　　14.按規(guī)定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級匯報工作及行動計劃。

　　15.按規(guī)定時間和標準完成上級布置的其他工作，并反饋

客服主管職責范圍 篇14

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

　　7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

　　8.協(xié)調本部門與其他部門或外部的關系;

　　9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

　　10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

　　11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管職責范圍 篇15

　　1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進實行；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調，客服業(yè)務與資源協(xié)調；

　　3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

　　4、提升小組員工工作效能及業(yè)務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領導交代的其他事宜。

客服主管職責范圍 篇16

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

　　2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區(qū)域年度交付計劃鋪排，交付方案審核及指導，協(xié)調資源支持項目交付;

　　4、風控管理，督促區(qū)域管理項目按照集團及區(qū)域規(guī)定進行階段風控檢查;

　　5、信息管理，監(jiān)督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動管理，區(qū)域年度活動計劃鋪排，對區(qū)域內各項目的活動計劃及方案進行指導審核;

　　8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質能力提升發(fā)展，人員評價溝通，及指導支持;

　　9、客戶系統(tǒng)管理相關工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對區(qū)域相關運營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時提供決策依據(jù);

　　11、組織建設，結合區(qū)域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業(yè)務需求，進行相應業(yè)務創(chuàng)新，并進行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區(qū)域全員客戶意識的提升，部門在區(qū)域內的影響力及話語權提升;