物業(yè)客服主管崗位職責(zé)（通用29篇）

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇1

　　1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作;

　　2. 負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;

　　4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7. 識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

　　8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇2

　　1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項規(guī)章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負(fù)責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2. 負(fù)責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作;

　　3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

　　4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇5

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)督促各項費用的收取，應(yīng)收款項的催討、收繳;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶的報修管理工作;

　　4、帶領(lǐng)項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);

　　5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟責(zé)任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇6

　　1、進行日�？蛻舴�務(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。

　　2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

　　4、負(fù)責(zé)項目經(jīng)營性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇7

　　1) 負(fù)責(zé)本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關(guān)系。

　　3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復(fù)。

　　4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

　　6) 對客戶服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓(xùn)。

　　7) 對突發(fā)事件及進行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇8

　　1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標(biāo);

　　2. 監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標(biāo)等;

　　5.交辦其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇9

　　1、定期向管理處經(jīng)理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

　　2、加強與其它部門的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標(biāo);

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權(quán)內(nèi)的工作問題;

　　4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;

　　5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調(diào)查測評;

　　7、熟悉管理費、水電費及有償服務(wù)等各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，負(fù)責(zé)組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇10

　　1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;

　　2、策劃業(yè)主活動;

　　3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負(fù)責(zé);

　　4、團隊人員管理;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇11

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);

　　3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規(guī)范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;

　　7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進品牌和文化建設(shè);

　　8、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

　　9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇12

　　1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

　　2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區(qū)各項費用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

　　4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

　　5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

　　6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;

　　7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負(fù)責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補崗;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇14

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求

　　3、對收集來的信息進行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇15

　　1提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務(wù)中心工作計劃，負(fù)責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對工作績效負(fù)責(zé)。

　　2負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)部的日常管理工作，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負(fù)責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。

　　3負(fù)責(zé)建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關(guān)系;負(fù)責(zé)小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作

　　4制定部門財務(wù)預(yù)算報告，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用(往欠相關(guān)費)、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。

　　5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。

　　6 負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團隊建設(shè)。

　　7 負(fù)責(zé)對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。

　　8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇16

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇17

　　1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇18

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

　　6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

　　7、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇19

　　1、根據(jù)物業(yè)類型和等級，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級的客服質(zhì)量管理體系文件，并對公司各項目的客服團隊進行培訓(xùn)、檢查、考核，對不合格的服務(wù)進行糾正，制定改進措施并驗證結(jié)果;

　　2、參與品質(zhì)部對公司各項目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評審工作;

　　3、組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報告，制定改進提升方案;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個項目社區(qū)文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

　　5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇20

　　1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

　　3、負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負(fù)責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

　　8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇21

　　1、主持項目客服部工作;

　　2、建立項目客服類管理規(guī)范，并組織培訓(xùn)實施;

　　3、負(fù)責(zé)制定客戶拜訪計劃，客戶投訴的處理及風(fēng)險預(yù)估;

　　4、統(tǒng)籌項目品質(zhì)工作開展。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇22

　　1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

　　2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務(wù)中心進行改進

　　3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

　　4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作

　　5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇23

　　? 直接對品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實施，維護和督導(dǎo)工作;

　　? 負(fù)責(zé)貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，并及時向經(jīng)理反饋;

　　? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓(xùn)和督導(dǎo);

　　? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;

　　? 協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;

　　? 負(fù)責(zé)不符合品或項的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗證;

　　? 負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);

　　? 積極參加進修與培訓(xùn)，不斷更新知識和概念，提高科學(xué)管理水平;

　　? 做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇24

　　1.全面負(fù)責(zé)客服部日常管理，統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的人事、行政事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負(fù)責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇26

　　1、在項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項工作。

　　2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整。

　　3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業(yè)主請修。

　　6、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓(xùn)，做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會，并有例會記錄。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇27

　　1. 負(fù)責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

　　3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負(fù)責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　8. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇28

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實;

　　2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)日�；�的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運營相關(guān)報表的制定分析;

　　5、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進行績效考核;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇29

　　1.負(fù)責(zé)項目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

　　3.及時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn)，及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。