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物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-07-15

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選17篇)

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇1

  1)全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶服務(wù)工作,建立部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂工作計(jì)劃,組織開(kāi)展各項(xiàng)工作;

  2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門(mén)員工的工作,負(fù)責(zé)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系;

  3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作,對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

  4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見(jiàn)調(diào)查工作,及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);

  5)處理突發(fā)事件,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改,消除事故隱患;

  6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇2

  1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

  2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

  3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

  4.接待來(lái)訪的客人

  5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇3

  1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

  2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

  3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;

  4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;

  5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作,強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

  6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

  7. 識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn),協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

  8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳,跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;

  2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說(shuō),包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他企業(yè)文化宣講等;

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;

  3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

  4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;

  5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇5

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫(xiě)及完善客服部管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);

  2、不定時(shí)巡視檢查小區(qū)大廈,負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進(jìn)、客戶回訪工作;

  3、負(fù)責(zé)小區(qū)日;墓芾砉ぷ,以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)報(bào)表的制定分析;

  5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓(xùn),按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇6

  1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

  2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

  3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

  4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

  5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

  6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報(bào)告;

  7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),防止違章帶來(lái)不利因素。

  8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

  9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

  10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

  11、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;

  12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇7

  1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配,對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作流程提出合理建議,處理重大投訴

  2.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目各部門(mén)工作執(zhí)行,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開(kāi)展順利,監(jiān)控各部門(mén)的處理與結(jié)果,內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護(hù)

  3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

  4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

  5. 負(fù)責(zé)部門(mén)全年年度培訓(xùn)計(jì)劃的統(tǒng)籌與落實(shí),配合項(xiàng)目完成人才梯隊(duì)的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇8

  1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;

  2、定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議;

  3、協(xié)助制定客服部?jī)?nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;

  4、協(xié)助制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

  5、處理客戶投訴,可處理者即行處理,不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作,同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén);

  6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇9

  1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

  2、保持與業(yè)戶的日常溝通,了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通,落實(shí)解決問(wèn)題,并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;

  3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),做好日常各類(lèi)費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi),并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;

  4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

  5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

  6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作,并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

  7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

  8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作,微信公眾號(hào)的維護(hù);

  9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

  10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇10

  1.負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量管理工作;

  2.制定與完善客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和完善相關(guān)崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

  3.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核;

  4.處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對(duì)業(yè)主提出的建議做可行性分析;

  5.提升客戶滿意度;

  6.維持公司良好的公共關(guān)系,梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇11

  1、根據(jù)物業(yè)類(lèi)型和等級(jí),組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級(jí)的客服質(zhì)量管理體系文件,并對(duì)公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核,對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正,制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;

  2、參與品質(zhì)部對(duì)公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作;

  3、組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查工作,根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告,制定改進(jìn)提升方案;

  4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施效果,提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案;

  5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪,完善投訴管理規(guī)范。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。

  2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

  3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。

  4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

  6、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。

  8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇13

  1、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)監(jiān)督;

  2、策劃業(yè)主活動(dòng);

  3、對(duì)管轄小區(qū)/寫(xiě)字樓收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé);

  4、團(tuán)隊(duì)人員管理;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇14

  1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

  2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

  3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。

  4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

  5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

  6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

  7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

  8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇15

  1、集團(tuán)新事業(yè)部崗位,主營(yíng)健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

  2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上市場(chǎng)定位與競(jìng)品分析,指定短、中期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃;

  3、線上銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與建設(shè);

  4、策劃與執(zhí)行線上運(yùn)營(yíng)體系,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo);

  5、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)效果,為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普,持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系;

  6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊(duì)。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇16

  1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,制定部門(mén)年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作,受理客戶投訴,做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主方會(huì)議接待工作;

  5、定期組織培訓(xùn)工作,督促部門(mén)考核計(jì)劃工作實(shí)施,提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)水平;

  6、制定客服中心年度預(yù)算,做好成本控制;

  7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。

物業(yè)客服主管崗位職責(zé) 篇17

  1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;

  2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);

  3、收集和細(xì)分客戶反饋信息,及時(shí)總結(jié)和反饋,協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;

  4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;

  5、協(xié)助項(xiàng)目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

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  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(精選28篇)

    物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)(一)客服領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;2、做好部門(mén)建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門(mén)員工的工作;3、組織并實(shí)施對(duì)新近員工的培訓(xùn)考核工作;4、組織實(shí)施對(duì)準(zhǔn)業(yè)戶的訪談、關(guān)懷等工...

  • 物業(yè)客服主管崗位職責(zé)要求(通用28篇)

    1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù),處理重大客戶投訴;4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,提升客戶滿意度;5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作,強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供...

  • 物業(yè)客服主管工作職責(zé)2024職責(zé)(精選28篇)

    1提交部門(mén)工作計(jì)劃,根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)完成部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核,對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)。...

  • 物業(yè)客服主管的職責(zé)(通用33篇)

    1.全面負(fù)責(zé)客服部日常管理,統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的人事、行政事務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。...

  • 2024物業(yè)客服主管工作職責(zé)(通用29篇)

    1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。...

  • 物業(yè)客服主管工作職責(zé)_物業(yè)客服主管工作內(nèi)容(精選28篇)

    1.熟悉物業(yè)客服板塊各項(xiàng)工作;2.能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù);3.對(duì)物業(yè)費(fèi)收、催繳有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn);4.有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí),辦公軟件使用熟練;...

  • 崗位職責(zé)