物業(yè)客服主管的職責（精選30篇）

物業(yè)客服主管的職責 篇1

　　1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

　　2. 監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務。

物業(yè)客服主管的職責 篇2

　　1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

　　5、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

　　7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　8、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服主管的職責 篇3

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經理監(jiān)督、管理，

　　提出合理化的意見與建議;

　　2、 負責本項目物業(yè)費的收繳工作;

　　3、 負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措

　　施并上報項目經理;

　　4、 負責客服滿意度調查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體

　　滿意度;

　　5、 負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;

　　6、負責指導監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、 負責組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管的職責 篇4

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協(xié)調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據(jù)公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇5

　　1.負責統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

　　2.負責監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的處理與結果，內外部客戶關系的維護

　　3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調

　　4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務持續(xù)優(yōu)化管理

　　5. 負責部門全年年度培訓計劃的統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管的職責 篇6

　　1.負責管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調職責;

　　2.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管的職責 篇7

　　1.全面負責客服部日常管理，統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。

　　2.負責物業(yè)服務中心的人事、行政事務工作。

　　3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業(yè)客服主管的職責 篇8

　　1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇9

　　1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

　　5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇10

　　1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關系，保證老客戶的忠誠度;

　　2、負責客戶管理、老客戶關系的維護;

　　3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管的職責 篇11

　　1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

　　6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

　　11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調解決收繳中遇到的問題。

　　12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負責協(xié)助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇12

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。

　　3、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

　　4、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　5、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管的職責 篇13

　　1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關系維護工作。

　　2.定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關系;

　　4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進回復;

　　5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

　　6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇14

　　1、 客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;

　　4、 通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、 制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;

　　6、 制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

　　7、 完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服主管的職責 篇15

　　1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;

　　2、定期召開部門工作會議;

　　3、協(xié)助制定客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

　　4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;

　　5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;

　　6、領導交付的其他事宜。

物業(yè)客服主管的職責 篇16

　　1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業(yè)務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領導的其他安排。

物業(yè)客服主管的職責 篇17

　　1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經理協(xié)調與政府相關部門的關系。

　　6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇18

　　嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經理監(jiān)督管提出合理化的意見與建議

　　負責管理接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5.負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6.完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇19

　　1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

　　4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯(lián)系相關服務供應或承判商，協(xié)調服務過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

　　9.協(xié)助配合相關公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執(zhí)行公司品質及客服部內部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內、對外的服務意識;

　　11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

物業(yè)客服主管的職責 篇20

　　1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3. 對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6. 領導交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇21

　　1、在物業(yè)主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

　　2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案。

　　4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

　　5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作。

　　7、監(jiān)督轄區(qū)內公共區(qū)域巡查情況，并督促落實。

　　8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇22

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管的職責 篇23

　　1、根據(jù)項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

　　2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

　　3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

　　4、負責物業(yè)“四�！狈�務的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

　　5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

　　6、負責協(xié)助項目經理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

　　7、負責對業(yè)主(住戶)的調查結果進行統(tǒng)計和分析。

　　8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇24

　　1.負責業(yè)主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執(zhí)行;

　　2.負責督導客戶服務接待的規(guī)范執(zhí)行;

　　3.負責處理發(fā)生的事故事件，上報物業(yè)經理、總監(jiān)。

物業(yè)客服主管的職責 篇25

　　1.全面負責項目單位客戶關系管理服務工作;

　　2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

　　3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;

　　4、負責項目單位社區(qū)文化建設工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管的職責 篇26

　　1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心良好的窗口形象;

　　2、掌握業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　3、熱情接待物業(yè)服務中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;

　　4、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　5、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責 篇27

　　1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

　　2、加強與其它部門的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標;

　　3、指導、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

　　4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進工作;

　　5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;

　　6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;

　　7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業(yè)客服主管的職責 篇28

　　1.負責客服部的質量管理工作;

　　2.制定與完善客戶服務管理標準，規(guī)范和完善相關崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

　　3.客服團隊的培訓與考核;

　　4.處理及協(xié)調業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析;

　　5.提升客戶滿意度;

　　6.維持公司良好的公共關系，梳理優(yōu)質的服務形象;

物業(yè)客服主管的職責 篇29

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管的職責 篇30

　　1、集團新事業(yè)部崗位，主營健康產業(yè)醫(yī)療器械產品;

　　2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規(guī)劃;

　　3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設;

　　4、策劃與執(zhí)行線上運營體系，實現(xiàn)銷售目標;

　　5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴謹?shù)倪壿嬐普�，持續(xù)優(yōu)化運營體系;

　　6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊。