保險客戶服務(wù)崗位職責(zé)（精選22篇）

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇1

　　部崗位職責(zé)：

　　1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)�？蛻糇龀龇治�；

　　4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計(jì)報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、保險的報價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；

　　2、完成公司基本的核保與理賠工作；

　　3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介；

　　4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問題，和流程化的改善，總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的.服務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上保險理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、良好的溝通能力，工作細(xì)心且有耐心；

　　3、熟練使用辦公軟件，扎實(shí)的保險理賠相關(guān)知識。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)�？蛻糇龀龇治�；

　　4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計(jì)報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇4

　　1. 邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家，建立持續(xù)聯(lián)系，深度服務(wù)專家;

　　2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護(hù)專家信息。

　　3. 參加各類行業(yè)峰會和學(xué)術(shù)會議，更好的推廣專家寶品牌。

　　4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產(chǎn)品部門，提升我們的服務(wù)。

　　5.大客戶的會前培訓(xùn)、會中指導(dǎo)、會后維護(hù)。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇5

　　（一）對內(nèi)職能

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)的原則、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)新客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)業(yè)績考核等工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，并對客戶服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)工作效率。

　　4、負(fù)責(zé)記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類統(tǒng)計(jì)。

　　5、負(fù)責(zé)歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料，并進(jìn)行整理、分析、挖掘、學(xué)習(xí)。

　　7、負(fù)責(zé)為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障.

　　8、負(fù)責(zé)定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報客戶意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。

　　（二）對外職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的使用習(xí)慣調(diào)查和管理，并對搜集到的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3、負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象。

　　4、負(fù)責(zé)搜集客戶的.提案建議，并對客戶的提案進(jìn)行審核、評估和實(shí)施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供寶貴建議。

　　5、對外負(fù)責(zé)提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。

　　6、負(fù)責(zé)設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問題，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

　　7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇6

　　1. 本科及其以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　2. 深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的'經(jīng)驗(yàn)。

　　3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 具備基本的英語商務(wù)技能。

　　5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇7

　　工作職責(zé):

　　1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

　　2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;

　　3、管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

　　4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

　　2、專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

　　3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標(biāo)管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務(wù)意識,良好的組織溝通能力.

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇8

　　所在部門:管理處

　　直屬上級:管理處經(jīng)理

　　職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);

　　基本任務(wù)和職責(zé):

　　1、對上級經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

　　3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關(guān)系;

　　13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);

　　17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇9

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)VIP用戶的跟蹤及維護(hù)。

　　2、通過電話方式,對用戶進(jìn)行產(chǎn)品推介及回訪。

　　3、對日常運(yùn)營工作進(jìn)行跟蹤及管理。

　　4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé):

　　1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

　　2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

　　4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

　　5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

　　6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

　　7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);

　　10. 檢查大廈管理日志;

　　11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12. 定期整理大廈之客戶資料;

　　13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

　　14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

　　15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

　　16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

　　17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18. 準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

　　19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

　　20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)對擬定人口發(fā)展規(guī)劃、人口和計(jì)劃生育政策措施、規(guī)范性文件的審核管理。

　　2、負(fù)責(zé)對會同有關(guān)部門編制全市人口發(fā)展與計(jì)劃生育事業(yè)的中長期規(guī)劃和年度計(jì)劃的審核管理。

　　3、負(fù)責(zé)對各縣區(qū)人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行檢査指導(dǎo)和考核評估的審批管理。

　　4、負(fù)責(zé)對全市計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作以及全市人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析研究的審批管理。

　　5、負(fù)責(zé)對組織有關(guān)人口與計(jì)劃生育重大問題的綜合性、前瞻性研究的審批管理。

　　6、負(fù)責(zé)對全市人口與計(jì)劃生育宣傳教育工作規(guī)劃的審批管理。

　　7、負(fù)責(zé)對會同有關(guān)部門制定計(jì)劃生育科學(xué)研究規(guī)劃，綜合管理計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的審批管理。

　　8、負(fù)責(zé)對圍繞生育、節(jié)育、不育組織開展科學(xué)研究、新技術(shù)推廣和生殖保健服務(wù)，配合衛(wèi)生部門做好提高出生人口素質(zhì)，優(yōu)化出生嬰兒性別結(jié)構(gòu)工作的審批管理。

　　9、負(fù)責(zé)對編制市撥付的計(jì)劃生育事業(yè)經(jīng)費(fèi)和基本建設(shè)投資的預(yù)算、決算的審核管理。

　　10、負(fù)責(zé)對監(jiān)督檢査計(jì)劃生育系統(tǒng)事業(yè)經(jīng)費(fèi)和其他資金管理和使用的審批管理。

　　11、負(fù)責(zé)對編制的計(jì)劃生育藥具計(jì)劃的審批管理。

　　12、負(fù)責(zé)對管理的直屬單位財務(wù)和國有資產(chǎn)的審批管理。

　　13、負(fù)責(zé)對規(guī)劃、組織計(jì)劃生育專業(yè)教育和干部培訓(xùn)工作的審批管理。

　　14、負(fù)責(zé)對與計(jì)劃生育和有關(guān)人口工作的對外交流工作的審批管理。

　　15、負(fù)責(zé)對城市、流動人口與計(jì)劃生育管理與服務(wù)工作的審批管理。

　　16、負(fù)責(zé)行政處罰、行政處罰聽證、行政復(fù)議、國家賠償、行政應(yīng)訴、調(diào)査取證等的審批管理。

　　17、負(fù)責(zé)對加強(qiáng)人口規(guī)模、趨勢、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)等人口和計(jì)劃生育重大問題的戰(zhàn)略性、前瞻性研究的審批管理。

　　18、承辦上級交辦的其他工作。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇13

　　職責(zé)描述：

　　1、通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。

　　2、就客戶提出的問題進(jìn)行解答，提供準(zhǔn)確的信息，提升客戶滿意度。

　　3、根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、職高及以上學(xué)歷，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。

　　3、頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務(wù)意識，有良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。

　　5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　6、有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷售工作，維護(hù)好客戶關(guān)系，做好信息收集工作；

　　2、通過銷售漏斗和crm系統(tǒng)，與財務(wù)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等開展?fàn)I銷溝通工作；

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費(fèi)、實(shí)施服務(wù)對接等營銷工作；

　　4、通過銷售活動、業(yè)務(wù)交流會、操作培訓(xùn)會等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運(yùn)營；

　　5、負(fù)責(zé)市場信息及競爭對手產(chǎn)品的收集；

　　6、負(fù)責(zé)整理和開發(fā)目標(biāo)客戶群體，將客戶分類區(qū)分，向目標(biāo)客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價值，保障產(chǎn)品的使用率；

　　7、完成上級交辦的`臨時工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，從事銷售工作工作4年以下；

　　2、有軟件銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、吃苦耐勞、有較好的學(xué)習(xí)能力；

　　福利：

　　周末雙休、入職即購買五險一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪—15薪、意外險、帶薪年假、探親費(fèi)報銷、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、證書補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、取暖費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)客服部日常簽約、收銀、按揭等各項(xiàng)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報表工作;

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)售證、大產(chǎn)證等銷售環(huán)節(jié)各項(xiàng)證照的辦理工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目按揭貸款銀行的協(xié)調(diào)工作;

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機(jī)構(gòu)；

　　2、負(fù)責(zé)獨(dú)立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)；

　　3、根據(jù)客戶需求提供項(xiàng)目解決方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽訂；

　　4、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；

　　5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；

　　6、協(xié)助部門主管完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、遺傳學(xué)、細(xì)胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷以上；

　　2、有科研服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)者、高通量二代測序銷售或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，良好的獨(dú)立工作及學(xué)習(xí)能力，良好的語言表達(dá)及人際溝通能力；

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

　　5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標(biāo)達(dá)成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的'獎金。

　　銷售客戶服務(wù)崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域市場渠道的開拓工作；

　　2、為經(jīng)銷商提供技術(shù)服務(wù)支持；

　　3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務(wù)。

　　區(qū)域劃分：

　　1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當(dāng)?shù)厝擞燃选?/p>

　　2、華南地區(qū)2—3名，自備小車，公司有油費(fèi)補(bǔ)助。

　　3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有較豐富市場開拓經(jīng)驗(yàn)，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。

　　3、熟悉經(jīng)銷商的開拓，了解市場和經(jīng)銷商的需求。

　　4、有木工膠銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓(xùn)并學(xué)以致用;

　　2、做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)重要領(lǐng)導(dǎo)視察等相關(guān)的接待服務(wù)工作;

　　3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

　　4、負(fù)責(zé)來訪賓客就餐服務(wù)工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇18

　　1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。

　　2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度。

　　3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動。

　　4、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度營銷計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對廣告進(jìn)行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進(jìn)行調(diào)整。

　　7、通過拜訪客戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

　　8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

　　9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內(nèi)每個居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。

　　10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

　　11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

　　12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。

　　13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場調(diào)查。

　　14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題; 對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;

　　3、及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;

　　4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇20

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)重大客戶投訴和客戶應(yīng)急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹壍捏w系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、對客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標(biāo)準(zhǔn)清晰，有客服風(fēng)險預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識、具備較強(qiáng)的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)。

　　2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識、具備較強(qiáng)的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。

　　3、具有投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)。

　　4、具有PC、存儲器、服務(wù)器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。

　　5、具有較好的工作激情，自我驅(qū)動力強(qiáng)，可適應(yīng)在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力。能適應(yīng)出差。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇21

　　●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;

　　●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;

　　●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;

　　●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;

　　●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;

　　●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總;

　　●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護(hù);

　　●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。

　　●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

　　●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇22

　　1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊與程序;

　　2、定期提交部門工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況;定期組織部門會議;

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;

　　6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;

　　7、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);

　　8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;

　　9、定期收集客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);

　　10、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動;