客戶服務(wù)崗位職責(zé)十一篇

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策；

　　2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)�？蛻糇龀龇治�；

　　4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車(chē)險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

　　5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　1、通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。

　　2、就客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，提供準(zhǔn)確的信息，提升客戶滿意度。

　　3、根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、職高及以上學(xué)歷，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。

　　3、頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務(wù)意識(shí)，有良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作。

　　5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　6、有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、保險(xiǎn)的報(bào)價(jià)以及出單工作，單證管理崗，初級(jí)核保；

　　2、完成公司基本的核保與理賠工作；

　　3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介；

　　4、積極提出一些實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，和流程化的改善，總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的.服務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上保險(xiǎn)理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、良好的溝通能力，工作細(xì)心且有耐心；

　　3、熟練使用辦公軟件，扎實(shí)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機(jī)構(gòu)；

　　2、負(fù)責(zé)獨(dú)立開(kāi)發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)以及其他任務(wù)；

　　3、根據(jù)客戶需求提供項(xiàng)目解決方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽訂；

　　4、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；

　　5、積極了解并反饋市場(chǎng)需求、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)等情況；

　　6、協(xié)助部門(mén)主管完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、遺傳學(xué)、細(xì)胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷以上；

　　2、有科研服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者、高通量二代測(cè)序銷(xiāo)售或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，良好的獨(dú)立工作及學(xué)習(xí)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)及人際溝通能力；

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

　　5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標(biāo)達(dá)成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的'獎(jiǎng)金。

　　銷(xiāo)售客戶服務(wù)崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)渠道的開(kāi)拓工作；

　　2、為經(jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)服務(wù)支持；

　　3、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)。

　　區(qū)域劃分：

　　1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當(dāng)?shù)厝擞燃选?/p>

　　2、華南地區(qū)2—3名，自備小車(chē)，公司有油費(fèi)補(bǔ)助。

　　3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有較豐富市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，吃苦耐勞，外地人可接收長(zhǎng)期出差。

　　3、熟悉經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)拓，了解市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的需求。

　　4、有木工膠銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，維護(hù)好客戶關(guān)系，做好信息收集工作；

　　2、通過(guò)銷(xiāo)售漏斗和crm系統(tǒng)，與財(cái)務(wù)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、部門(mén)經(jīng)理等開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)溝通工作；

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費(fèi)、實(shí)施服務(wù)對(duì)接等營(yíng)銷(xiāo)工作；

　　4、通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)、業(yè)務(wù)交流會(huì)、操作培訓(xùn)會(huì)等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運(yùn)營(yíng)；

　　5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的收集；

　　6、負(fù)責(zé)整理和開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶群體，將客戶分類(lèi)區(qū)分，向目標(biāo)客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價(jià)值，保障產(chǎn)品的使用率；

　　7、完成上級(jí)交辦的`臨時(shí)工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，從事銷(xiāo)售工作工作4年以下；

　　2、有軟件銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、吃苦耐勞、有較好的學(xué)習(xí)能力；

　　福利：

　　周末雙休、入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪—15薪、意外險(xiǎn)、帶薪年假、探親費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、證書(shū)補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、取暖費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問(wèn)金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇6

　　部崗位職責(zé)：

　　1、熟練掌握保險(xiǎn)公司續(xù)保政策；

　　2、按時(shí)通知保險(xiǎn)到期客戶并提供新的保險(xiǎn)規(guī)劃；

　　3、了解掌握汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)情況，對(duì)未續(xù)保客戶做出分析；

　　4、根據(jù)公司要求按時(shí)做出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，保險(xiǎn)或統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

　　2、熟悉投保流程，了解車(chē)險(xiǎn)基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和市場(chǎng)敏感度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

　　5、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受一定工作壓力、有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé):

　　1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì)，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理

　　2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作

　　3.新單品質(zhì)件的照會(huì)下發(fā)、追蹤、回收、核銷(xiāo)工作，定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會(huì)未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道

　　4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道

　　5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動(dòng)的組織實(shí)施

　　6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度

　　7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作

　　8. 主管安排的其它工作

　　任職要求:

　　1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2.三年以上作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的法律、金融知識(shí)

　　3.熟練操作office辦公軟件，，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)作能力

　　4.具有較好的'服務(wù)意識(shí)及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇8

　　1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)。

　　2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)章制度。

　　3、撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。

　　6、負(fù)責(zé)醫(yī)院年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定和實(shí)施，并定期對(duì)廣告進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　7、通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

　　8、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。

　　9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)半徑內(nèi)每個(gè)居民點(diǎn)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。

　　10、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊。

　　11、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。

　　12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。

　　13、對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調(diào)查。

　　14、負(fù)責(zé)醫(yī)院本部社區(qū)門(mén)診的監(jiān)督管理。

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇9

　　1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)與程序;

　　2、定期提交部門(mén)工作計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況;定期組織部門(mén)會(huì)議;

　　3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，對(duì)檔案的機(jī)密性負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;

　　6、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);

　　8、根據(jù)房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，配合樓宇前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作;

　　9、定期收集客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)品質(zhì);

　　10、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)政府部門(mén)保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng);

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽(tīng)，招待來(lái)訪客戶;

　　2、輸入業(yè)主各類(lèi)信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題; 對(duì)疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)匯報(bào);

　　3、及時(shí)傳遞業(yè)主意見(jiàn)或建議等至各相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;

　　4、為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題;

客戶服務(wù)崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)為來(lái)訪人士提供咨詢及引導(dǎo)，并做好來(lái)訪登記工作。

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話，詳細(xì)記錄各客戶的來(lái)電、來(lái)函、投訴等。

　　3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料的錄入及受理客戶的報(bào)修下單及統(tǒng)計(jì)工作。

　　4、負(fù)責(zé)樣板房的管理和售場(chǎng)管理的相關(guān)工作。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心臨時(shí)安排的其它工作。