客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新（精選15篇）

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)作產(chǎn)品業(yè)務(wù)推動(dòng)節(jié)奏，做好內(nèi)外部氛圍炒作及宣揚(yáng)工作；

　　2、獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司銀保產(chǎn)品德銷協(xié)助品的.設(shè)計(jì)宣揚(yáng)與管理，設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)推動(dòng)素材并完成審核流程；

　　3、協(xié)作產(chǎn)品推動(dòng)節(jié)奏，負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)管理與追蹤；

　　4、對(duì)接總公司銀保渠道客戶增值服務(wù)體系，進(jìn)行內(nèi)部宣揚(yáng)培訓(xùn)并推動(dòng)增值服務(wù)方案落地，提升服務(wù)運(yùn)用率；

　　5、對(duì)接總公司銀保核心項(xiàng)目，協(xié)作完成全部項(xiàng)目工作，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目在分公司的推動(dòng)及實(shí)施；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇2

　　1、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)學(xué)問；

　　2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員供應(yīng)課程詢問服務(wù)；

　　3、剛好對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作；

　　4、協(xié)作市場(chǎng)部做好對(duì)外宣揚(yáng)、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作；

　　5、剛好與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái)；

　　6、完成每月的'銷售目標(biāo)。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇3

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記，供應(yīng)詢問、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行剛好派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事務(wù)的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、詢問，并依據(jù)狀況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的`通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡察、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿意業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)協(xié)作。

　　8、參加集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇4

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的。主動(dòng)拓展信貸業(yè)務(wù)，仔細(xì)做好市場(chǎng)調(diào)查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責(zé)任部門，應(yīng)擔(dān)當(dāng)貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責(zé)任。

　　三、負(fù)責(zé)貸款基礎(chǔ)管理工作，常常性地收集政策、市場(chǎng)、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認(rèn)定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺(tái)帳。

　　四、負(fù)責(zé)受理借款人的申請(qǐng)，逐筆審查借款人所供應(yīng)資料的的真實(shí)性、合法性、有效性，肅穆仔細(xì)、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴(yán)禁違規(guī)發(fā)放貸款。

　　五、負(fù)責(zé)貸前調(diào)查工作，審查核實(shí)借款人、保證人及抵押人的真實(shí)狀況。實(shí)地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、還款實(shí)力、信譽(yù)及其他因素；審查擔(dān)保人資格、代償實(shí)力和資信狀況；核實(shí)抵押物、質(zhì)押物的.權(quán)屬、價(jià)值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實(shí)、精確、全面地編制調(diào)查資料，剛好了解變動(dòng)狀況，更新相關(guān)資料。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)，結(jié)合信用等級(jí)對(duì)貸款的期限、金額、利率、收費(fèi)方式等提出明確看法，并撰寫調(diào)查報(bào)告。

　　七、負(fù)責(zé)剛好補(bǔ)充完善各項(xiàng)貸款管理規(guī)章制度，擬定實(shí)施細(xì)則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報(bào)表及業(yè)務(wù)分析報(bào)告八、完成公司支配及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇5

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。

　　2、幫助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

　　3、依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的.外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員剛好處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿足度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇6

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；

　　3、負(fù)責(zé)公司郵件、包袱、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來訪或報(bào)修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作，做好業(yè)主報(bào)修的整理，修理工作的分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類修理投訴及修理狀況的回訪工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司文件打印，幫助復(fù)印等工作；

　　6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

　　8、負(fù)責(zé)收取全部公司來往郵件、包袱、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”；

　　9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需登記來電時(shí)間、來電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

　　10、接電話時(shí)必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運(yùn)用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時(shí)限制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的，應(yīng)耐性安撫。遇重要投訴應(yīng)剛好通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

　　12、工作時(shí)間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13、接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對(duì)話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結(jié)束時(shí)說“感謝”或“再見”；

　　14、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的`，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15、做好前臺(tái)的清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣揚(yáng)單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

　　16、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的運(yùn)用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)潔的公式；離崗時(shí)必需向干脆領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)支配人員在前臺(tái)；

　　18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　19、公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；

　　20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項(xiàng)；熟讀并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇7

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，剛好反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的`監(jiān)督，打造環(huán)境美麗的園區(qū)氛圍。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇8

　　1、了解歐洲、美國等移民項(xiàng)目和護(hù)照項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)移民政策進(jìn)行專業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項(xiàng)目信息和項(xiàng)目學(xué)問點(diǎn)；

　　2、對(duì)公司開展各種項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣安排和活動(dòng)及展會(huì)進(jìn)行銷售支持；

　　3、陪伴須要幫助的`顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項(xiàng)目簽約目標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)移民項(xiàng)目的資料整理、銷售賣點(diǎn)提煉、移民項(xiàng)目的包裝等；

　　5、定期組織開展項(xiàng)目學(xué)問、移民政策的培訓(xùn)，溝通銷售閱歷和勝利案例；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)新顧問進(jìn)行項(xiàng)目學(xué)問的培訓(xùn)；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目推廣狀況的市場(chǎng)調(diào)研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)，各項(xiàng)目在案客戶盤點(diǎn)、維護(hù)，問題客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)處理。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇9

　　1、公司營(yíng)銷策略的制定；組織對(duì)本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售狀況的調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋看法，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　2、依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售年、季、月的工作安排并規(guī)劃銷售目標(biāo)，負(fù)責(zé)將安排轉(zhuǎn)變成實(shí)施方案，完成銷售目標(biāo)任務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的.布局和宣揚(yáng)工作；

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問題。

　　5、協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，做好客戶開發(fā)和維護(hù)工作；

　　6、做好應(yīng)收帳款的催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現(xiàn)金流充裕；

　　7、年、月銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析；

　　8、做好人才復(fù)制和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作；

　　9、提成另計(jì)。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇10

　　1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及客戶群體需求，負(fù)責(zé)從0-1搭建公司多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)體系;

　　2、供應(yīng)鏈體系搭建，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)，負(fù)責(zé)社區(qū)線上及線下商業(yè)招商，引入優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商;

　　3、挖掘用戶需求，搭建社區(qū)O2O綜合平臺(tái)，建立全方位服務(wù)體系并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收;

　　4、根據(jù)公司各項(xiàng)目實(shí)際情況，制定相應(yīng)策劃及方案，有效推進(jìn)公司多種經(jīng)營(yíng)的有效營(yíng)銷;

　　5、完善公司多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及日常維護(hù)工作;

　　6、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇11

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

　　5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇12

　　客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　�、俟ぷ髂繕�(biāo)：

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專業(yè)。

　�、鄄块T職責(zé)：

　　1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；

　　2 、接受客戶報(bào)事（投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑），協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決客戶報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)；

　　5 、組織交樓入住；

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作；

　　7 、負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

　　8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；

　　9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇13

　　崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

　　管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

　　管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

　　主要職責(zé)：

　　1.對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

　　5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　8.協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

　　9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

　　10.有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

　　2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

　　3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

　　參加會(huì)議：

　　1.參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；

　　2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

　　3.參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇14

　　1、接聽住戶電話，記錄投訴，報(bào)修等相關(guān)信息，并及時(shí)通知相關(guān)部門處理。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關(guān)手續(xù)。

　　3、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客戶服務(wù)部門的崗位職責(zé)最新 篇15

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對(duì)老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng)；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪，并且要及時(shí)將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時(shí)將客戶的變化，如單位客戶的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門和財(cái)務(wù)部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部�？蛻舴�務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。

　　二、工作權(quán)限

　　在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理，并注明經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。