客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)（精選8篇）

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇1

　　1、配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

　　3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進(jìn)行可靠的crm分析來支持業(yè)務(wù)決策；

　　4、建立會員體系，分析會員行為數(shù)據(jù)，將會員合理分層， 制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；

　　5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的`漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計劃；

　　6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動相關(guān)的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；

　　7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇2

　　1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。

　　2)負(fù)責(zé)物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

　　3)負(fù)責(zé)對用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。

　　4)負(fù)責(zé)各項代辦工作及各項有償服務(wù)。

　　5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

　　6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施。

　　7)負(fù)責(zé)物業(yè)項目的`水、電管理工作及客戶報修工作。

　　8)負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。

　　9)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)公司項目的施實安排；

　　2.負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的`制定；

　　3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；

　　4.建立維護(hù)和改善客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式；

　　5.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

　　6.制定客戶服務(wù) 計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇4

　　1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務(wù);

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高;

　　5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇5

　　1. 客戶資料收集。

　　2. 電話詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

　　3. 特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　4. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　5. 需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。

　　6. 整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　7. 按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，工作人員應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　8. 客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇6

　　1、電商客服團(tuán)隊的建立;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn);

　　4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn);

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成KPI指標(biāo)

　　2、優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率

　　3、跟進(jìn)售后工作進(jìn)展，協(xié)助處理重大投訴，統(tǒng)計并做數(shù)據(jù)分析

　　4、指導(dǎo)組內(nèi)新員工培訓(xùn)，不斷提升客服人員的銷售技能及服務(wù)理念

　　5、配合運營部門進(jìn)行相關(guān)客服執(zhí)行，促進(jìn)店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費用預(yù)算

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 篇8

　　l 客戶部的日常行政管理工作，文件歸檔、檔案管理;

　　l 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及整理歸檔：當(dāng)日電訪數(shù)據(jù)及認(rèn)購、簽約、按揭等回款的錄入;

　　l 購房資質(zhì)的審核提交，網(wǎng)簽錄入、預(yù)約、出稿;

　　l 已售、未售房源價格、面積、樓號等數(shù)據(jù)錄入和梳理;

　　l 營銷中心辦公用品的管理工作;

　　l 銷售合同模版制作;監(jiān)管銷售認(rèn)購書及合同簽署;

　　l 監(jiān)管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過程中突發(fā)問題;

　　l 逾期未辦理相應(yīng)手續(xù)的客戶寄發(fā)催款函、律師函等;

　　l 更名、換名、換房、退房客戶的跟進(jìn)。

　　l 銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;

　　l 明源軟件的錄入工作;

　　l 銷售員上崗證的備案登記變更;

　　l 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。