物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé)（通用15篇）

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇1

　　1、接聽(tīng)住戶電話，記錄投訴，報(bào)修等相關(guān)信息，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理過(guò)戶、裝修，放行、門(mén)禁等相關(guān)手續(xù)。

　　3、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇2

　　1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及客戶群體需求，負(fù)責(zé)從0-1搭建公司多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)體系;

　　2、供應(yīng)鏈體系搭建，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)，負(fù)責(zé)社區(qū)線上及線下商業(yè)招商，引入優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商;

　　3、挖掘用戶需求，搭建社區(qū)O2O綜合平臺(tái)，建立全方位服務(wù)體系并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收;

　　4、根據(jù)公司各項(xiàng)目實(shí)際情況，制定相應(yīng)策劃及方案，有效推進(jìn)公司多種經(jīng)營(yíng)的有效營(yíng)銷(xiāo);

　　5、完善公司多種經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理及日常維護(hù)工作;

　　6、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇3

　　1、接待日�？蛻魜�(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

　　5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇4

　　崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

　　管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

　　管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

　　主要職責(zé)：

　　1.對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；

　　5.努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　8.協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

　　9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

　　10.有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

　　崗位要求：

　　1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

　　2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

　　3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

　　參加會(huì)議：

　　1.參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議；

　　2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

　　3.參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇5

　　1、了解歐洲、美國(guó)等移民項(xiàng)目和護(hù)照項(xiàng)目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)移民政策進(jìn)行專業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項(xiàng)目信息和項(xiàng)目學(xué)問(wèn)點(diǎn)；

　　2、對(duì)公司開(kāi)展各種項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣安排和活動(dòng)及展會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售支持；

　　3、陪伴須要幫助的`顧問(wèn)洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項(xiàng)目簽約目標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)移民項(xiàng)目的資料整理、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)提煉、移民項(xiàng)目的包裝等；

　　5、定期組織開(kāi)展項(xiàng)目學(xué)問(wèn)、移民政策的培訓(xùn)，溝通銷(xiāo)售閱歷和勝利案例；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)新顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目推廣狀況的市場(chǎng)調(diào)研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)，各項(xiàng)目在案客戶盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)，問(wèn)題客戶及項(xiàng)目跟進(jìn)處理。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，供應(yīng)詢問(wèn)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行剛好派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事務(wù)的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、詢問(wèn)，并依據(jù)狀況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的`通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡察、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿意業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門(mén)工作協(xié)調(diào)協(xié)作。

　　8、參加集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負(fù)責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；

　　3、負(fù)責(zé)公司郵件、包袱、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪或報(bào)修電話，并做好記錄與傳達(dá)工作，做好業(yè)主報(bào)修的整理，修理工作的分派工作，負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)修理投訴及修理狀況的回訪工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司文件打印，幫助復(fù)印等工作；

　　6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作；

　　8、負(fù)責(zé)收取全部公司來(lái)往郵件、包袱、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7、鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺(tái)！有什么可以幫您？”；

　　9、來(lái)電人提出要求，必需剛好登記。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需登記來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)；

　　10、接電話時(shí)必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運(yùn)用一般話、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)限制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的，應(yīng)耐性安撫。遇重要投訴應(yīng)剛好通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

　　12、工作時(shí)間，沒(méi)有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

　　13、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）；在完成電話對(duì)話前，員工必需詢問(wèn)客人有否其他須要，電話結(jié)束時(shí)說(shuō)“感謝”或“再見(jiàn)”；

　　14、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)非常鐘。需超過(guò)非常鐘的`，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15、做好前臺(tái)的清潔工作，包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必需保持整齊、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；保持前臺(tái)環(huán)境清潔，除公司宣揚(yáng)單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物；

　　16、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的運(yùn)用方法，會(huì)用Excel制表、Word文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)潔的公式；離崗時(shí)必需向干脆領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)支配人員在前臺(tái)；

　　18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　19、公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，幫助做好一切打算工作，不得無(wú)故缺席；

　　20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項(xiàng)；熟讀并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)作產(chǎn)品業(yè)務(wù)推動(dòng)節(jié)奏，做好內(nèi)外部氛圍炒作及宣揚(yáng)工作；

　　2、獨(dú)立負(fù)責(zé)分公司銀保產(chǎn)品德銷(xiāo)協(xié)助品的.設(shè)計(jì)宣揚(yáng)與管理，設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)推動(dòng)素材并完成審核流程；

　　3、協(xié)作產(chǎn)品推動(dòng)節(jié)奏，負(fù)責(zé)產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)管理與追蹤；

　　4、對(duì)接總公司銀保渠道客戶增值服務(wù)體系，進(jìn)行內(nèi)部宣揚(yáng)培訓(xùn)并推動(dòng)增值服務(wù)方案落地，提升服務(wù)運(yùn)用率；

　　5、對(duì)接總公司銀保核心項(xiàng)目，協(xié)作完成全部項(xiàng)目工作，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目在分公司的推動(dòng)及實(shí)施；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)本部銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷(xiāo)售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

　　7）對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；

　　10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問(wèn)題；

　　11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇10

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

　　2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);

　　3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫(kù);

　　4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5.收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪;

　　2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽(tīng)，并做好客戶意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)記錄;

　　3.實(shí)行客戶投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶;

　　4.月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見(jiàn)、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類(lèi)咨詢與投訴事項(xiàng)。

　　四、會(huì)員俱樂(lè)部管理

　　1.會(huì)員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛(ài)好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。

　　2.編制會(huì)員俱樂(lè)部宣傳資料，招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù));

　　3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂(lè)部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的'法律事務(wù)咨詢;

　　2.為公司臨時(shí)購(gòu)房合同(認(rèn)購(gòu)書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。

　　2、幫助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

　　3、依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的.外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員剛好處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿足度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇12

　　主要任務(wù)和職責(zé)：

　　處理客戶日常服務(wù)工作，對(duì)日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報(bào)告給公 司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　遵照公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任。

　　維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表；?客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡力予以 解決。

　　執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。

　　接待并辦理客戶進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

　　協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門(mén)開(kāi)展客戶工作

　　工作任務(wù)明細(xì)

　　日常性工作

　　1. 接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報(bào)修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對(duì)報(bào)修客戶進(jìn)行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處 理；

　　4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門(mén)；

　　5. 負(fù)責(zé)客戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料；

　　7. 制作填寫(xiě)客戶確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶信息，簽字后交財(cái) 務(wù)各留存一份；

　　8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請(qǐng)電梯管制、空調(diào)加時(shí)、客戶離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；

　　9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；

　　10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；

　　11. 制作并及時(shí)更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等付款請(qǐng)求書(shū)；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳；

　　14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的意見(jiàn)要求，在客戶需求時(shí)得到有效的對(duì) 應(yīng)；

　　15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

　　16. 協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)針對(duì)客戶需求開(kāi)展服務(wù)工作；

　　17. 制作項(xiàng)目客服日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月計(jì)劃、總結(jié)；

　　18. 每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　20. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇13

　　1、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷(xiāo)售課程相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)；

　　2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員供應(yīng)課程詢問(wèn)服務(wù)；

　　3、剛好對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作；

　　4、協(xié)作市場(chǎng)部做好對(duì)外宣揚(yáng)、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作；

　　5、剛好與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái)；

　　6、完成每月的'銷(xiāo)售目標(biāo)。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇14

　　1、公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制定；組織對(duì)本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售狀況的調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋看法，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　2、依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷(xiāo)售年、季、月的工作安排并規(guī)劃銷(xiāo)售目標(biāo)，負(fù)責(zé)將安排轉(zhuǎn)變成實(shí)施方案，完成銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的.布局和宣揚(yáng)工作；

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)的工作并協(xié)調(diào)處理所遇到的疑難問(wèn)題。

　　5、協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，做好客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作；

　　6、做好應(yīng)收帳款的催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現(xiàn)金流充裕；

　　7、年、月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析；

　　8、做好人才復(fù)制和業(yè)務(wù)員培訓(xùn)工作；

　　9、提成另計(jì)。

物業(yè)客戶服務(wù)部職責(zé) 篇15

　　【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　三、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。

　　五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃

　　八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

　　九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

　　十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

　　十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

　　十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。