客戶服務崗位職責（精選22篇）
客戶服務崗位職責 篇1
部崗位職責：
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；
3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)�？蛻糇龀龇治�；
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，保險或統(tǒng)計等相關專業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
客戶服務崗位職責 篇2
崗位職責：
1、負責四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷售工作，維護好客戶關系，做好信息收集工作；
2、通過銷售漏斗和crm系統(tǒng)，與財務公司負責人、業(yè)務主管、部門經(jīng)理等開展營銷溝通工作；
3、負責商務談判、合同簽訂、催款續(xù)費、實施服務對接等營銷工作；
4、通過銷售活動、業(yè)務交流會、操作培訓會等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運營；
5、負責市場信息及競爭對手產(chǎn)品的收集；
6、負責整理和開發(fā)目標客戶群體，將客戶分類區(qū)分，向目標客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價值，保障產(chǎn)品的使用率；
7、完成上級交辦的`臨時工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，從事銷售工作工作4年以下；
2、有軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、吃苦耐勞、有較好的學習能力；
福利：
周末雙休、入職即購買五險一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪—15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節(jié)費、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓等各種員工關懷。
客戶服務崗位職責 篇3
崗位職責：
1、負責所屬區(qū)域的科研服務業(yè)務推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機構(gòu)；
2、負責獨立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務；
3、根據(jù)客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；
4、跟進項目進展，促進項目順利進行；
5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；
6、協(xié)助部門主管完成各項銷售指標。
任職要求：
1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎醫(yī)學等相關專業(yè)，本科學歷以上；
2、有科研服務銷售經(jīng)驗者、高通量二代測序銷售或者相關工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；
4、優(yōu)秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。
5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標達成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的'獎金。
銷售客戶服務崗位職責3
職責描述：
1、負責區(qū)域市場渠道的開拓工作；
2、為經(jīng)銷商提供技術(shù)服務支持；
3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務。
區(qū)域劃分：
1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當?shù)厝擞燃选?/p>
2、華南地區(qū)2—3名，自備小車，公司有油費補助。
3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。
任職要求：
1、高中以上學歷，2年以上相關工作經(jīng)驗；
2、有較豐富市場開拓經(jīng)驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。
3、熟悉經(jīng)銷商的開拓，了解市場和經(jīng)銷商的需求。
4、有木工膠銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
客戶服務崗位職責 篇4
職責描述：
1、通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡平臺等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。
2、就客戶提出的問題進行解答，提供準確的信息，提升客戶滿意度。
3、根據(jù)日常服務的標準和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務，達到服務水平目標和服務質(zhì)量目標。
任職要求：
1、職高及以上學歷，勤奮敬業(yè)，責任心強，思路清晰。
2、普通話標準，聲音甜美、口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通。
3、頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務意識，有良好的.團隊合作精神。
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。
5、能熟練操作計算機和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。
6、有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客戶服務崗位職責 篇5
崗位職責：
1、保險的報價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；
2、完成公司基本的核保與理賠工作；
3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介；
4、積極提出一些實際工作中存在的問題，和流程化的改善，總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的.服務。
崗位要求：
1、大專以上學歷，2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經(jīng)驗；
2、良好的溝通能力，工作細心且有耐心；
3、熟練使用辦公軟件，扎實的保險理賠相關知識。
客戶服務崗位職責 篇6
崗位職責：
1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；
2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；
3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)�？蛻糇龀龇治�；
4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，保險或統(tǒng)計等相關專業(yè)畢業(yè)；
2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗；
3、可以熟練使用各種辦公軟件；
4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
客戶服務崗位職責 篇7
1. 邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家，建立持續(xù)聯(lián)系，深度服務專家;
2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護專家信息。
3. 參加各類行業(yè)峰會和學術(shù)會議，更好的推廣專家寶品牌。
4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產(chǎn)品部門，提升我們的服務。
5.大客戶的會前培訓、會中指導、會后維護。
客戶服務崗位職責 篇8
所在部門:管理處
直屬上級:管理處經(jīng)理
職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;
基本任務和職責:
1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務;
2、掌握國家有關房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質(zhì)量;
6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結(jié)及下月計劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質(zhì)量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉(zhuǎn)正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關系;
13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓;
16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;
17、完成領導交辦的其他任務。
客戶服務崗位職責 篇9
1、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標準化手冊與程序;
2、定期提交部門工作計劃，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況;定期組織部門會議;
3、負責轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;
4、負責業(yè)主檔案管理，對檔案的機密性負責;
5、負責轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;
6、負責策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設工作，活躍社區(qū)氣氛;
7、負責對本部門人員進行培訓、考核及工作指導;
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;
9、定期收集客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務品質(zhì);
10、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;
客戶服務崗位職責 篇10
1、了解醫(yī)療服務需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。
2、組織制定醫(yī)療服務營銷計劃，制定醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度。
3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導營銷活動。
4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作。
6、負責醫(yī)院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。
7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度。
8、加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協(xié)助。
9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關項目的合作。
10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。
11、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關政策的情況。
13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調(diào)查。
14、負責醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。
客戶服務崗位職責 篇11
1、負責參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓并學以致用;
2、做好來訪人員及對外聯(lián)絡的服務工作;
3、負責重要領導視察等相關的接待服務工作;
3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;
4、負責來訪賓客就餐服務工作;
5、完成上級領導交辦的其他或臨時工作。
客戶服務崗位職責 篇12
負責業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。
負責日常巡視工作，填報相關工作表格，對異常情況及時協(xié)調(diào)處理。
負責各類文案工作，做好合同管理，建立臺賬。
客戶服務崗位職責 篇13
1、負責VIP用戶的跟蹤及維護。
2、通過電話方式,對用戶進行產(chǎn)品推介及回訪。
3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。
4、配合上級領導和其他部門做好相應工作。
客戶服務崗位職責 篇14
1、負責客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;
2、負責項目各項統(tǒng)計報表工作;
3、負責項目預售證、大產(chǎn)證等銷售環(huán)節(jié)各項證照的辦理工作;
4、負責項目按揭貸款銀行的協(xié)調(diào)工作;
客戶服務崗位職責 篇15
1. 本科及其以上學歷,計算機相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 深入了解IT行業(yè)客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務中心外包管理的'經(jīng)驗。
3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務質(zhì)量。
4. 具備基本的英語商務技能。
5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。
客戶服務崗位職責 篇16
1、在校長領導下，充分發(fā)揮安全管理的職能作用，深入開展治安綜合治理工作，為學校創(chuàng)造安全良好的治安環(huán)境。
2、貫徹“預防為主、確保重點、保障安全”的方針，維護校園教學、工作和生活秩序。
3、認真開展調(diào)查研究，及時掌握校園動態(tài)，按照學校的決策妥善處置突發(fā)事件，確保學校大局的穩(wěn)定。
4、加強學校內(nèi)部及公共場所的治安管理，維護內(nèi)部治安秩序；維護校園交通秩序。
5、抓好消防管理，預防和杜絕火災事故。
6、協(xié)助有關部門，做好學校重大活動的安全保衛(wèi)工作，會同有關單位加強重點要害部門的保衛(wèi)，確保重點要害部門的安全。
7、加強門衛(wèi)和保安管理，確保校園安全。
8、建立系列校園安全保衛(wèi)檔案。
9、做好校領導交辦的臨時保衛(wèi)工作。
客戶服務崗位職責 篇17
職責描述：
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務。
2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門溝通協(xié)調(diào)，對合同跟進并進行有效監(jiān)控。
5、準確無誤的完成cs各項流程，確�？蛻繇樌l(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求：
1、工作態(tài)度認真仔細，有責任心的獨立完成合同執(zhí)行。
2、能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。
3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。
5、具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。
6、有較強的團隊合作意識。
客戶服務崗位職責 篇18
工作職責:
1、優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務的及時性;
3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、結(jié)合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、有良好的服務意識,良好的組織溝通能力.
客戶服務崗位職責 篇19
崗位職責:
1、負責工程設備的前期介入、交接、運行管理。
2、擬定設備管理操作、維護的各項規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,負責工程部日常工作正常開展。
3、帶領、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經(jīng)理下達的各項任務。
4、對未按時完成及反復維修的問題進行了解及原因分析。
5、負責對維修工作建立預警機制,出現(xiàn)異常要了解清楚并向上級反映情況。
6、負責跟進各個項目的工程遺留問題。
7、跟進各個服務中心已過保修期的維修情況,每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
8、執(zhí)行上級委派的其他任務。
任職資格:
1、中專以上學歷,工程、設備管理相關專業(yè)。
2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書),制冷及電梯相關證書等。
3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗,三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。
4、熟悉給排水、強弱電、空調(diào)、暖通、消防、電梯系統(tǒng)等專業(yè)安裝及維修,熟悉物業(yè)管理工作及季節(jié)性排查重點工作。
5、具備較強的團隊建設能力和良好的服務意識,溝通能力強,反應靈活。
6、經(jīng)驗稍遜者可應聘物業(yè)工程主管。
客戶服務崗位職責 篇20
崗位職責:
1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理
2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關督導工作
3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標注關注件，發(fā)分公司相關機構(gòu)及渠道
4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關機構(gòu)及渠道
5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節(jié)活動的組織實施
6.客戶服務的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度
7.客服相關報表的制作及審核上報工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關專業(yè)
2.三年以上作經(jīng)驗，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，掌握一定的法律、金融知識
3.熟練操作office辦公軟件，，有較強的語言表達及文字寫作能力
4.具有較好的'服務意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。
客戶服務崗位職責 篇21
工作職責：
（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；
（2）負責客服培訓（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；
�。�4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；
�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
任職資格：
（1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業(yè)，英語CET6；
�。�2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；
�。�3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；
�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；
客戶服務崗位職責 篇22
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務。
2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進并進行有效監(jiān)控。
5、準確無誤的完成cs各項流程,確�？蛻繇樌l(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態(tài)度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執(zhí)行。
2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。
5、 具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。
6、 有較強的團隊合作意識。