導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求(精選33篇)
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇1
任職要求:
1、年齡22-38歲;高中以上學(xué)歷
2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售閱歷者優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的`銷售能力,熱愛銷售工作,有進(jìn)取心,勇于挑戰(zhàn)高薪;
4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售,傳揚(yáng)公司的品牌理念;
2、為顧客提供家具配套專業(yè)看法及建議;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場陳設(shè)效果,建立客戶信息檔案。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)品牌服裝的進(jìn)銷存管理;
2、做好商品推介和銷售工作;
3、熟悉服裝商品知識,執(zhí)行服務(wù)規(guī)范;
4、做好商品驗(yàn)收、標(biāo)識、陳列、存放、盤點(diǎn)及售后工作。
任職要求:
1、中;蛞陨蠈W(xué)歷,對銷售工作有熱情;
2、性格開朗,溝通能力好,有團(tuán)隊(duì)精神;
3、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場日常人員、運(yùn)營工作,以確保零售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2、負(fù)責(zé)幫助同事貨品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作,訂貨的'檢查確認(rèn),銷售活動的推廣和實(shí)施
3、負(fù)責(zé)與陳設(shè)專員協(xié)調(diào)交流,并協(xié)作落實(shí)賣場陳設(shè)管理,并對終于所轄樓層陳設(shè)形象負(fù)責(zé)
4、負(fù)責(zé)店鋪日常收銀工作,保證收支賬目平
5、負(fù)責(zé)幫助店長店鋪內(nèi)設(shè)備、資產(chǎn)的管理,賣場環(huán)境的維護(hù)
職位要求:
1、一年或以上服裝行業(yè)導(dǎo)購員工作閱歷;
2、有劇烈工作熱烈和敬業(yè)精神,開朗積極及能承受一定工作壓力;
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇4
任職要求:
1、年齡22—35歲;高中中專學(xué)歷3年工作經(jīng)驗(yàn)以上
2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的銷售能力,熱愛銷售工作,有進(jìn)取心,勇于挑戰(zhàn)高薪;
4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生(大專以上學(xué)歷)。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售,傳播公司的.品牌理念;
2、為顧客提供家具配套專業(yè)意見及建議;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場陳列效果,建立客戶信息檔案。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇5
職責(zé)描述:
1、接待顧客的詢問,了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、制造舒服的購物環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)的`顧客服務(wù),培養(yǎng)粉絲顧客;
3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳設(shè)擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
4、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,年齡18-35歲;
2、五官端正、形象氣質(zhì)佳、親和力佳、踏實(shí)、勤奮;
3、熱烈大方,性格開朗,有親和力,對工作樂觀,責(zé)任心強(qiáng);
4、良好的語言交流能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神,較強(qiáng)的銷售意識
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇6
1、負(fù)責(zé)店面整理清潔和陳列擺設(shè),合理布局賣場,展示要以吸引和服務(wù)顧客為中心,要富于藝術(shù)性和生動性; 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。
2、搞好分工分區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任,樣品有問題要及時組織維修;
3、掌握市場動向,關(guān)注銷售信息,及時向公司反饋信息并提出合理化建議;
4、召開經(jīng)營分析會,千方百計(jì)的提高銷量,并根據(jù)公司的`指示,讓員工清楚總部的方針及商場的計(jì)劃安排。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇7
把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面:
站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇,因此導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
為顧客提供服務(wù),由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
幫助顧客作出最佳的選擇,顧客不是專家,對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己,導(dǎo)購員在了解顧客心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益,導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否賣點(diǎn)合適的商品,很大程度上取決與導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?
。1) 詢問顧客對商品的興趣和愛好
(2) 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品
。3) 向顧客介紹商品的特點(diǎn)
(4) 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益
。5) 回答顧客對商品提出的疑問
。6) 說明顧客下決心購買此商品
。7) 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目
。8) 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇
作為一個導(dǎo)購員在銷售商品是要想這顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品,不要“為賣出商品而銷售”,而要“為顧客而銷售”。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇8
1、銷售:
a)作為品牌形象代表,向用戶傳達(dá)品牌;
b)靈活運(yùn)用各種銷售技巧,達(dá)成個人及店鋪銷售指標(biāo);
c)通過團(tuán)隊(duì)合作方式提高店鋪效益。
2、客戶服務(wù):
a)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù),并建立良好客戶關(guān)系;
b)培養(yǎng)固定客戶群并維護(hù)好;尋找開發(fā)新的重點(diǎn)客戶。
3、日常工作:
a)嚴(yán)格按照公司流程操作,保障貨品安全及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,維護(hù)品牌形象;
b)與店內(nèi)其他銷售人員共同建立和睦銷售團(tuán)隊(duì);
c)聯(lián)系售后客服部門處理客戶的產(chǎn)品維修要求;
d)確保店鋪環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)(如衛(wèi)生、維護(hù)好店鋪陳列等);
e)完成店長分配的其他店務(wù)工作。
職位要求:
1、大專或以上學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)豐富者條件可放寬;
2、熱愛設(shè)計(jì),或喜歡一切有設(shè)計(jì)感的事物,有一定的審美品位,形象氣質(zhì)佳;
3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、認(rèn)同公司的文化、價值觀和戰(zhàn)略;
5、熱愛銷售,有親和力;
6、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識;
7、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識;
8、誠實(shí)可信,責(zé)任心強(qiáng);有進(jìn)取心,喜歡不斷學(xué)習(xí)。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇9
1、按時上下班,清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,保持好自身儀容儀表、禮貌用語,全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶。
2、無條件接受上級督導(dǎo),同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務(wù)。
3、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開門,并致以問候,態(tài)度要親切自然,嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
4、熟練掌握公司所有商品的規(guī)格、型號、特性、賣點(diǎn)、價格以及用途,對于新奇特商品,如客戶需求,第一時間找專業(yè)人員溝通答復(fù)客戶,嚴(yán)禁給客戶說“不知道”。
5、做好每一位服務(wù)客戶的信息記錄工作,對自己的客戶的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸,要能隨時隨地答復(fù)客戶,有問題及時反饋,跟蹤處理結(jié)果并答復(fù)客戶直到對方滿意。
6、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,嚴(yán)禁泄露公司的`商業(yè)機(jī)密及客戶的消費(fèi)信息。
7、接待任何類型的客戶要一視同仁,目視顧客選購,并隨時準(zhǔn)備提供幫助,對客戶介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是,傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。
8、上班時間不準(zhǔn)看手機(jī)或其它與工作無關(guān)的事情,不得成堆聊天或高聲談笑,不得冷落顧客或與顧客爭吵,不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天,而忽視本職工作。
9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇10
1、掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售流程,全程做好顧客的接待和服務(wù);
2、掌握銷售業(yè)務(wù)技能,能主動進(jìn)行銷售渠道的拓展和維護(hù);
3、開發(fā)、維護(hù)客戶并達(dá)成月度銷售任務(wù);
4、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇11
1、保障庫存商品銷售供應(yīng),及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。
2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢,無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿。
5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽
7、對商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)
8、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續(xù)。
9、微笑服務(wù),禮貌用語。
一、店面整潔。每天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到,耐心解答農(nóng)戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務(wù)。
三、及時補(bǔ)充商品,檢查柜臺上所列之商品是否齊全,不足的'商品隨時補(bǔ)齊,新貨需及時上架。
四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足,不足的須及時通知保管補(bǔ)貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
六、到貨認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收登賬,及時上柜,倉庫存貨要合理歸類擺放。
七、認(rèn)真遵守上下班作息時間,做到不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的事。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,熟悉店內(nèi)的每種商品的特征特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格及栽培知識。能獨(dú)當(dāng)一面地處理營業(yè)中遇到的問題。
九、保證兩人以上營業(yè),認(rèn)真作好銷售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴(yán)格管理。
十、下班前結(jié)算當(dāng)天賬目,款賬相符,出現(xiàn)問題及時查明。兩人清點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)款,作好交款手續(xù),及時上交財(cái)務(wù)。
十一、堅(jiān)守工作崗位,不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主 管經(jīng)理做好委托和請假。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇12
1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
。10)、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極向消費(fèi)者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
。11)、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加專賣店的營業(yè)額。
。12)、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報。
。13)、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息,并向主管匯報。
。14)、完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報表等工作,并向主管匯報。
(15)、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作,并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策
2、導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
當(dāng)導(dǎo)購員進(jìn)入到專柜時,就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài),并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性,帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍,同時對銷售工作起到很大的促動作用。
a) 優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì),有良好的修養(yǎng);
b) 擁有較好的.觀察能力、溝通能力、說服能力;
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié);
d) 具備一種長期努力工作的恒心;
e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛心;
f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在學(xué)習(xí)中提高工作效率;
g) 具備求發(fā)展的態(tài)度,學(xué)習(xí)的態(tài)度;
h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度;
i) 正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、導(dǎo)購員的儀容儀表
a) 頭發(fā)要清潔整齊,不要過分染發(fā),長發(fā)要扎起;
b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊,長短適中,
c) 手指只可涂透明指甲油;
d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作,忌濃妝艷抹;
e) 制服要干凈整潔熨燙平整,不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味;
f) 穿著皮鞋,要求清潔無塵垢;
g) 首飾宜少佩戴,簡單小巧精致,配合品牌形象。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇13
導(dǎo)購員崗位職責(zé):
1、分析國內(nèi)外終端應(yīng)用軟件的行業(yè)發(fā)展趨勢和市場機(jī)會,從用戶、業(yè)務(wù)和技術(shù)角度提供市場分析報告。
2、組織終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的市場機(jī)會交流,通過相應(yīng)的渠道拓展公司產(chǎn)品。
3、結(jié)合終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的規(guī)劃方向,制定產(chǎn)品的營銷策略或運(yùn)營策略。
4、參與終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的'創(chuàng)新和預(yù)研,在可行性研究和方案論證過程中完成新產(chǎn)品的用戶需求定義、產(chǎn)品功能、UI定義。
5、負(fù)責(zé)與客戶就業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需求進(jìn)行溝通,對研發(fā)人員進(jìn)行需求分解和講解,完成產(chǎn)品需求文檔、相關(guān)規(guī)范的書寫。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇14
1.做好顧客服務(wù),把樂趣分享給到店的每一位顧客
2.每日店面布局與展品展示排列,做到美觀整潔
3.負(fù)責(zé)顧客管理,產(chǎn)品推薦銷售等日常運(yùn)營工作
4.收集顧客意見,做好改進(jìn)行動
5.開心快樂的幫助顧客買到心儀的潮品
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇15
導(dǎo)購員/家居顧問(深圳紅星美凱龍)廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司,詩維館,詩維館任職要求:
1、年齡22—35歲;高中中專學(xué)歷3年工作經(jīng)驗(yàn)以上
2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的銷售能力,熱愛銷售工作,有進(jìn)取心,勇于挑戰(zhàn)高薪;
4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生(大專以上學(xué)歷)。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售,傳播公司的品牌理念;
2、為顧客提供家具配套專業(yè)意見及建議;
3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場陳列效果,建立客戶信息檔案。
晉升方向:
1、專業(yè)晉升(業(yè)績達(dá)到要求,可入股公司店面,持有店面股份)
橫向發(fā)展:見習(xí)家居顧問—初級家居顧問—中級家居顧問—高級家居顧問—金牌家居顧問(每半年晉升一次)
2管理方向
縱向發(fā)展:初級家居顧問—商場經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部股東
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇16
女裝導(dǎo)購員北京阿尤北斗服裝服飾有限責(zé)任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責(zé)任公司,阿尤北斗1、負(fù)責(zé)服裝銷售、客戶關(guān)系維護(hù);
2、有女裝專賣或商場店銷售經(jīng)驗(yàn);者優(yōu)先;、
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導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇17
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一:基本工作要求
1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班;
2、導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執(zhí),遇到不能解決的問題要即時上報;
5、上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài),把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;
7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實(shí)對商品負(fù)責(zé),對顧客負(fù)責(zé);
8、導(dǎo)購員要服從商場的管理,遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二:儀容儀表
商場導(dǎo)購原崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡潔大方,如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā),不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三:行為舉止要大方
商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工,她的一言一行都代表著
商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇18
-為客戶傳遞品牌與產(chǎn)品信息,提供符合國際品牌形象的銷售服務(wù);
-每日的貨品陳列、貨品數(shù)據(jù)分析;
-VIP維護(hù)與VIP提升;
-完成每日銷售日報表統(tǒng)計(jì)匯報,協(xié)助零售經(jīng)理做好每周總結(jié)工作;
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇19
1.工作時應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿,精神飽滿,面帶微笑,并對進(jìn)店的顧客主動點(diǎn) 頭示意,禮貌用語
2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作,商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換,設(shè)備安全檢查
3.保管好賣場的商品、飾品,如有丟失或損壞,照價賠償,導(dǎo)購店長
4、6承擔(dān)責(zé)任
4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排
5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時交給店長
7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧,提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對一服務(wù),售前、售中、售后一站式服務(wù)到底,能自行處理的就自行處理,不能的就與維修技師同去
10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑,咨詢店長后給予回復(fù),不得擅自答復(fù)顧客付貨時間,以免造成不必要的糾紛
11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等,自己的訂單自主吹貨,超出付貨期一個月未付貨的訂單(顧客因裝修未完工,打電話通知過的除外)扣除簽單導(dǎo)購100元滯留費(fèi)
12.顧客更改送貨日期的訂單,以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn),更改送貨日期,并加以備注
13.如有賣場出現(xiàn)貨,必須仔細(xì)檢查商品,確認(rèn)型號且沒有質(zhì)量問題的方可送貨
14.投訴質(zhì)量問題的,需維修或退換貨的顧客,首先要表示歉意,然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)
15.如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項(xiàng),須及時匯報請示店長或總經(jīng)理
16.訂金不得少于20%,如顧客當(dāng)時不夠,必須告知顧客回來補(bǔ)交,方可報貨,特殊情況除外
17.所有贈品登記入庫,出庫時,須填寫“贈品登記表”
18.團(tuán)結(jié)協(xié)助,必須接待好顧客,不得有不耐煩的語言、表情、舉動;無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一,沒有任何工作比接待顧客更重要,絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇20
1、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提升專業(yè)技能,完成個人銷售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)展廳客戶的來訪接待工作,根據(jù)客戶的裝修需求,幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品(櫥柜、衣柜、家具),最終促成銷售;
3、負(fù)責(zé)日?蛻舻木S護(hù),處理客戶異議;
4、配合業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)師、安裝、客服等其他部門服務(wù)客戶,做到讓客戶滿意并轉(zhuǎn)介紹或二次消費(fèi);
5、負(fù)責(zé)客戶信息、購買進(jìn)度、檔案的登記歸檔,并形成報表;
6、負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的擺放、維護(hù)、清潔、整理以及保管;
7、協(xié)助組長、店長完成店面的其他工作事項(xiàng);
8、完成公司、上級安排的其他工作事項(xiàng);
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇21
1.工作時應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿,精神飽滿,面帶微笑,并對進(jìn)店的顧客主動點(diǎn)頭示意
2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作,商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換,設(shè)備安全檢查
3.保管好賣場的商品、飾品,如有丟失或損壞,照價賠償
4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排
5.做好訂單的`售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時交給店長
7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧,提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對一服務(wù),售前、售中、售后一站式服務(wù)到底,能自行處理的就自行處理
10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑,咨詢店長后給予回復(fù),不得擅自答復(fù)顧客付貨時間,以免造成不必要的糾紛
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇22
一:基本工作要求
1、 導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班;
2、 導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、 導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時間不處理私人事情;
4、 接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執(zhí),遇到不能解決的問題要即時上報;
5、 上班時間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、 導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài),把握市場信息,在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;
7、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實(shí)對商品負(fù)責(zé),對顧客負(fù)責(zé);
8、 導(dǎo)購員要服從商場的管理,遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二:儀容儀表
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡潔大方,如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā),不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三:行為舉止要大方
商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工,她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?
。1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;
。2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
。4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;
。5)回答顧客對商品提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買此商品;
。7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
。8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。
作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,而要“為顧客而銷售”。
導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì)
每一項(xiàng)工作,都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì),導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么?
某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明,大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn):第一是要懂得顧客心理;第二是要有禮貌和耐心;第三是要熱情、友好;第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。
有銷售專家提出,導(dǎo)購員要“一心兩意”:即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。
熱心:導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣,能從多方面說明,讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動,感到信賴、放心。
誠意:導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明,守信用、親切、不;ㄕ、不掩飾。
創(chuàng)意:導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋:商品的優(yōu)點(diǎn)是什么?如何找到一個獨(dú)特的賣點(diǎn)?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)?如何制作POP……
我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度,提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。
從公司角度看:積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情;獨(dú)立的工作能力;良好的人際關(guān)系;優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
從顧客的角度看:顧客希望導(dǎo)購員熱情友好,樂于助人;提供快捷的服務(wù);外表整潔;有禮貌和耐心;耐心地傾聽顧客的意見和要求;回答顧客的問題;能提出建設(shè)性的意見;提供準(zhǔn)確的信息;幫助顧客選擇最合適的商品;關(guān)心顧客利益,急顧客之所急;幫助顧客作出正確的選擇。
總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個重要分子,他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì):堅(jiān)定的銷售意識;熱情友好的服務(wù);熟練的推銷技巧;勤奮的工作精神。 堅(jiān)定的銷售意識
什么是銷售意識?美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個實(shí)驗(yàn):他將錢夾拖在汽車后,搞得破爛不堪,然后穿上筆挺的西服,到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里,領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來,但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人,勸他“該換一個錢包了”。由此,這位銷售專家得出一個結(jié)論:許多銷售人員缺乏銷售意識。
對導(dǎo)購員而言,銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員,我要把商品賣給顧客,我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機(jī)會的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識,能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度,他就肯定會失去許多銷售機(jī)會。
強(qiáng)烈的銷售意識,是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。
熱情友好的服務(wù)
服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會,服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。
服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義:“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度!敝t恭、有效的關(guān)心,就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。
“沒有熱情就沒有銷售!睂(dǎo)購員面對的是人,推銷是心和心的交流,導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信,會引起顧客的共鳴,使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭,熱情能使說服獲得意外的成功,因?yàn),人都是有感情的,?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時,也會傳染給顧客,使顧客也熱情起來。
據(jù)估計(jì),顧客在離開商店后不再光顧的原因,有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌,而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。
一些導(dǎo)購員時常“繃著階級斗爭的臉,瞪著警惕的眼”,說話冷冰冰,態(tài)度惡狠狠,試問如何能讓顧客心動呢
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇23
導(dǎo)購員崗位職責(zé):
1、主動接待顧客的咨詢,了解顧客的需求,提供良好的`顧客服務(wù),妥善處理客戶糾紛、客戶投訴;
2、負(fù)責(zé)商品的來貨驗(yàn)貨、商家陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、照店鋪工作流程操作到位;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
7、按照促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動;
8、促銷產(chǎn)品及贈品的設(shè)計(jì)、
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇24
1. 用心接待每一位顧客,與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。
2. 定期電話跟蹤意向顧客,說服購買產(chǎn)品。
3. 做好顧客的售前,售中與售后服務(wù)工作。
4. 準(zhǔn)時《送貨一周后》電話回訪已成交的顧客。
5. 獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他相關(guān)信息。
6. 隨時維護(hù)展廳形象,確保展廳形象良好。
7. 認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄。
8. 積極向店長提出建設(shè)性意見。
9. 嚴(yán)格遵守店面規(guī)章制度。
10. 不斷學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力。
11. 必要時協(xié)助同事接待顧客,完成銷售。
12. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇25
1、熟悉并了解門店商品,執(zhí)行銷售作業(yè)的流程和標(biāo)準(zhǔn);
2、創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境,維護(hù)門店商品處于最佳狀況;
3、提供優(yōu)質(zhì)的待客服務(wù),提升門店商品的銷售工作。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇26
。1)主動詢問顧客對商品的興趣和愛好;
。2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
。3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
。4)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;
。5)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策,產(chǎn)品售價折扣;
。6)不得接受客戶禮品盒招待;
(7)工作時間不能辦私事;
。8)不得攻擊、輕視其他公司品牌;
(9)反饋客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng);
。10)對客戶價格的反饋;
。11)市場需求量的反映;
。12)對其他品牌的反映和銷量;
。13)同行競爭對手的動態(tài)信息;
。14)客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查;
。15)提出改進(jìn)質(zhì)量,營銷方法和價格等方面的建議;
。16)整理客戶的銷售資料;
。17)了解企業(yè)經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及銷售商品的特點(diǎn);
。18)學(xué)習(xí)掌握一定的銷售禮儀與技術(shù);
。19)做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇27
1、執(zhí)行公司形象規(guī)范,跟進(jìn)個人銷售目標(biāo)達(dá)成;
2、接待實(shí)體店客戶咨詢,了解客戶需求,為客戶提供專業(yè)性建議及服務(wù),最終達(dá)到商品銷售;
3、幫助客戶解決手機(jī)使用疑難問題,提供專業(yè)的售后解答服務(wù);
4、負(fù)責(zé)門店商品陳列,整理與環(huán)境衛(wèi)生清潔,打造一個輕松,干凈的服務(wù)環(huán)境。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇28
1. 遵守公司一切規(guī)章制度。
2. 維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4. 隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否準(zhǔn)確到位。
5. 全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識。
6. 隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞,應(yīng)及時通知店長或商場經(jīng)理。
7. 對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報。
8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時間,由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報。
9. 負(fù)責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄,及時通知售后服務(wù)。
12. 接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。
13. 自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加公司培訓(xùn),提高銷售技能。
14. 對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15. 關(guān)心團(tuán)結(jié)同事,努力進(jìn)取。
16. 每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧,商品認(rèn)識,同業(yè)商品對比,相關(guān)個人意見)。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇29
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)3
把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢
(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;
(5)回答顧客對商品提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇30
1引領(lǐng)顧客進(jìn)店挑選心儀的商品
2耐心為顧客解決問題
3服務(wù)態(tài)度必須要好
4服從公司安排
5跟同事要相處融洽,要有團(tuán)結(jié)之心
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇31
一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客購買產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;
八、隨時維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 。
導(dǎo)購員需要做好的七步
一、銷售前的準(zhǔn)備工作
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品;能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客,做到每件產(chǎn)品都能記在心里。
2、掌握顧客心理;這一點(diǎn)是最難的,通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。
3、專業(yè)度的撐握;做到專業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,包括周圍朋友都要滿意的產(chǎn)品。
4、增加自己的知識面;多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的報道,和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5、顧客檔案;留下顧客的資料,便于為顧客更好的服務(wù)。
二、了解顧客的條件
在推廣自己的產(chǎn)品時,潛在的用戶往往會出現(xiàn)各種心理變化,如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對方的真正意圖。
如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣,看其屬于哪種類型的人,就可以對不同類型的用戶采取不同措施,做到“有的放矢”,從而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型
這類型人無論對什么產(chǎn)品,總表現(xiàn)出一副很懂的樣子,總用一種不以為然的神情對待,這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越,以知識分子居多。
對策:這類人喜歡聽恭維的話,你得多多贊美他(她),迎合其自尊心,千萬別嘲笑或批評他(她)。
2、脾氣暴躁,唱反調(diào)型
脾氣暴燥,懷疑一切,耐心特別差,喜歡教訓(xùn)人,常常旁無道理地發(fā)脾氣,有時喜歡跟你“唱反調(diào)”。
對策:面帶微笑,博其好感,先承認(rèn)對方有道理,并多傾聽,不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”,宜以不卑不亢的'言語去感動他(她),博其好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感,又了解了產(chǎn)品的好處時,通常會購買。
3、猶豫不決型
有購買的意思,態(tài)度有時熱情,有時冷淡,情緒多變,很難預(yù)料。
對策:首先要取得對方的信賴,這類型的人在冷靜思考時,腦中會出現(xiàn)“否定的意念”,宜采用誘導(dǎo)的方法。
4、小心謹(jǐn)慎型
這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,在現(xiàn)場有時保持沉默觀察,有時有問不完的問題,說話語氣或動作都較為緩慢小心,一般在現(xiàn)場呆的時間比較長。
對策:要迎合他(她)的速度,說話盡量慢下來,才能使他(她)感到可信,并且在解說產(chǎn)品的功能時,最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí),并同時強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
5、貪小便宜型
希望你給他(她)多多的優(yōu)惠,才想購買,喜歡討價還價。
對策:多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處,給他(她)贈產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單,突出售后服務(wù),讓他(她)覺得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見。
6、來去匆匆型
檢查時匆匆而過,總說他(她)時間有限,這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價格。
對策:稱贊他(她)是一個活的很充實(shí)的人,并直接說出產(chǎn)品的好處,要抓重點(diǎn),不必拐彎抹角,只要他(她)信任你,這種類型人做事通常很爽快。
7、經(jīng)濟(jì)不足型
這種類型的人想購買,但沒有多余的錢,找一大堆理由,就是不想買。
對策:只要能夠確定他(她)對產(chǎn)品感興趣,又拿不出現(xiàn)錢,要想法刺激他(她)的購買欲望,同其他人做比較,使其產(chǎn)生不平衡的心理,也可以讓他(她)分批購買。
三、產(chǎn)品相關(guān)知識(流行的特點(diǎn))
1、新穎性
這是流行最為顯著的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)。人們希望對傳統(tǒng)的突破,期待對新生的肯定。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式、材質(zhì)、色彩的三個變化上。因此,企業(yè)要把握住人們的“善變”心理,以迎合消費(fèi)“求異”需要。
2、短時性
“產(chǎn)品”一定不會長期流行;一種款式如果為眾人接受,便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn),這樣,人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話,那么該款式便進(jìn)入了衰退期。
3、普及性
一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了,才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用,無論如何是掀不起流行趨勢的。
4、周期性
一般來說,一種款式從流行到消失,過去若干年后還會以新的面目出現(xiàn)。這樣,流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。
四、向顧客推銷自己
在銷售活動中,人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)美國紐約銷售聯(lián)誼會的統(tǒng)計(jì),71%的人之所以從你那里購買,因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你。所以導(dǎo)購員要贏得顧客的信任和好感。
導(dǎo)購員需要做到以下幾點(diǎn):
1、微笑
微笑能傳達(dá)真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的。
2、贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀
禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。
4、注重形象
導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來良好的感覺。
5、傾聽顧客說話
缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見,是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員。
五、向顧客推銷利益
導(dǎo)購員常犯的錯誤是特征推銷——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等,而恰恰沒有告訴顧客,這些特征能帶來什么利益和好處。導(dǎo)購員一定要記。何覀冑u的不是產(chǎn)品,而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要,為顧客帶來什么好處。
導(dǎo)購員可分為三個層次:低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點(diǎn),中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。
導(dǎo)購員如何向顧客推銷利益?
1、利益分類
(1)產(chǎn)品利益,即產(chǎn)品帶給顧客的利益。
(2)企業(yè)利益,由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。
(3)差別利益,即競爭對手所不能提供的利益,也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。
2、強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)
一個產(chǎn)品所包含的利益是多方面的,導(dǎo)購員在介紹利益時不能面面俱到,而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。
推銷的一個基本原則是,“與其對一個產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長的討論,不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問題上”。
推銷要點(diǎn),就是把產(chǎn)品的用法,以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分,用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。
3、FABE推銷法
F代表特征;
A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn);
B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益;
E代表證據(jù)(技術(shù)報告、顧客來信、報刊文章、照片、)。
FABE法簡單地說,就是導(dǎo)購員在找出顧客最感興趣的各種特征后,分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn),找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益,最后提出證據(jù),證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來這些利益。
六、銷售者的銷售方式
1、推薦時要有信心。向顧客推薦產(chǎn)品時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對產(chǎn)品有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類產(chǎn)品有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時,要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上,同時注意觀察顧客對產(chǎn)品的反映,以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說明與推薦時,要比較各類產(chǎn)品的不同,準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
7、從4W上著手。從適用時間When、適用場合Where、適用對象Who、適用目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
8、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時間再逐層展開。
9、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這產(chǎn)品好”,“這件產(chǎn)品你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
七、向顧客推銷產(chǎn)品
1、語言介紹
(1)講故事。
通過故事來介紹商品,是說服顧客的最好方法之一。一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事,也可以是產(chǎn)品帶給顧客滿意度。
(2)引用例證。
用事實(shí)證實(shí)一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人,生動的例證更易說服顧客。可引為證據(jù)的有榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。
(3)用數(shù)字說話。
應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷售的產(chǎn)品進(jìn)行類比,來說明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。
(5)富蘭克林說服法。
即把顧客購買產(chǎn)品后所能得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一一列出,用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說服力。
(6)形象描繪產(chǎn)品利益。
要把產(chǎn)品帶來給顧客的利益,通過有聲有色的描述,使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。
(7)ABCD介紹法。
A(Authority,權(quán)威性),利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價;
B(Better,更好的質(zhì)量),展示更好的質(zhì)量;
C(Convenience,便利性),使消費(fèi)者認(rèn)識到購買、使用和服務(wù)的便利性;
D(Difference,差異性),大力宣傳自身的特色優(yōu)勢。
2、演示示范
導(dǎo)購員只用語言的方法介紹產(chǎn)品,面臨兩個問題:一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無法用語言介紹清楚;二是顧客對導(dǎo)購員的介紹半信半疑。這時,導(dǎo)購員進(jìn)行演示示范和使用推銷工具就很重要。
所謂示范,就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來,使顧客對產(chǎn)品有一個直觀了解和切身感受。導(dǎo)購員可以結(jié)合產(chǎn)品情況,通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進(jìn)行示范。一個設(shè)計(jì)巧妙的示范方法,能夠創(chuàng)造出銷售奇跡。
3、銷售工具
銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具,如顧客來信、圖片、像冊、產(chǎn)品宣傳資料、說明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場調(diào)查報告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評價、生產(chǎn)許可證、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計(jì)和制作銷售工具。一個準(zhǔn)備好了銷售工具的導(dǎo)購員,一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答,顧客也會因此而信任并放心購買。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇32
1、給顧客提供優(yōu)秀的服務(wù)
2、與同事合作共同完成銷售目標(biāo),并留意顧客的意見及時向上級反映
3、負(fù)責(zé)店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作(如:補(bǔ)充及整理店鋪內(nèi)的貨品、收貨、退貨)
4、保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生
5、接受工作分配,遵守公司制度
導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求 篇33
1、其上級為店長,對店長負(fù)責(zé),接受其領(lǐng)導(dǎo);
2、每天負(fù)責(zé)專賣店的清潔衛(wèi)生,使店面保持整潔衛(wèi)生;
3、每天早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣板,以保證樣板整潔、美觀;
4、每天早晨負(fù)責(zé)對已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進(jìn)行更換;
5、負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購工作,做到熱心、細(xì)心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺;
6、在店長授權(quán)范圍內(nèi)洽談業(yè)務(wù)并在適當(dāng)時機(jī)介紹給店長;
7、在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價,在讓價不下時可報告店長處理;
8、負(fù)責(zé)給顧客開單,不得賒款給任何客戶;
9、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)樣板有無短缺并通知倉庫;
10、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)宣傳資料有無短缺并通知店長,以補(bǔ)齊所缺資料;
11、協(xié)助小區(qū)推廣、家裝設(shè)計(jì)師、工程等部門做好接待與導(dǎo)購工作;
12、完成店長交辦的其它各項(xiàng)臨時任務(wù)。
導(dǎo)購員工作事項(xiàng):
。ㄒ唬﹥x容規(guī)范
1、著裝:統(tǒng)一服裝、胸卡,服裝大方、穿戴整潔;
2、化妝:女店員要適當(dāng)化妝,美觀淡雅,不得濃妝艷抹;
3、容貌:發(fā)型明快、舒展,自然端莊,不留怪發(fā);
4、舉止:站姿自然端正,形態(tài)高雅,禮貌得體;
5、精神面貌:精神飽滿、微笑甜美;
6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒,若遇不良情緒,應(yīng)及時調(diào)整;
7、身體無異味,吃過辛辣濃烈的食物之后,嘴部要保持清潔,將不良影響減到最低;
(二)每天上班前自我檢查事項(xiàng)
1、頭發(fā)常清洗,保持干凈,梳的整光潔,如長度超過肩時,上班時要綁起來。
2、臉上需化淡妝,最少要涂口紅,但不可濃妝艷抹。
3、指甲不可過長,保持干凈。
4、保持制服干凈整齊,襯衫熨平整,領(lǐng)口和袖口時刻保持潔白。
5、上班時一律穿著襪子,秋冬季穿著長褲時可穿著短襪,春夏季穿著短裙時需穿連身肉色絲襪。
(三)導(dǎo)購員負(fù)責(zé)專賣店的保潔衛(wèi)生
1、專賣店必須隨時保持整潔干凈,其店面、店內(nèi)、存貨倉(架)不允許有任何污垢與灰塵。
2、專賣店的保潔衛(wèi)生工作由店長組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街(或走廊)責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、每天的盤點(diǎn)時間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間,盤點(diǎn)結(jié)束后,應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。
5、每天開店前的清掃工作完成后,晚班接班時,應(yīng)適量噴射空氣清新劑。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、使用的衛(wèi)生工具,應(yīng)放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做好工具的清潔。
。ㄋ模┴(fù)責(zé)管理專賣店展示
1、主推產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上;
2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上,展示在門店較顯眼的位置,作為吸引顧客的亮點(diǎn);
3、淘汰產(chǎn)品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%,要明碼標(biāo)價并貼上醒目的價格標(biāo)簽;
4、各項(xiàng)展示用裝飾品要定期清潔、更換,不能有灰塵或一擺半年不動的情況發(fā)生;
5、模擬間的展示要定期更換,保持所展示的是暢銷和最有特色的產(chǎn)品;
6、店長負(fù)責(zé)組織樣品的更換及展示工作。
(五)負(fù)責(zé)管理專賣店樣板
1、專賣店樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé),新到樣板盡量當(dāng)天上架,上柜;
2、樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀,標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)
一、規(guī)范;
3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域,根據(jù)顏色深淺錯開搭配擺放;
4、非工程客戶不得派板,樣板的派發(fā)必須經(jīng)過店長同意;
5、樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競爭對手的手中;
6、嚴(yán)禁專賣店人員銷售店內(nèi)用于展示的樣品;
7、樣品的更換應(yīng)成套,避免出現(xiàn)色差和尺差;
8、每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無短缺與破損,如有短缺與破損,應(yīng)通知倉庫開單補(bǔ)樣。
(六)負(fù)責(zé)宣傳工具管理
1、展示架:應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生,保證其正常使用,如有問題應(yīng)及時修理、調(diào)整。
2、促銷禮品應(yīng)節(jié)制使用,不能浪費(fèi),如有短缺,應(yīng)及時補(bǔ)給。
3、戶型牌應(yīng)懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方,注意保持清潔衛(wèi)生,如有損壞應(yīng)及時更換。
4、吊旗應(yīng)懸掛在天花板上,不宜過高,以常人不能伸手拿到,但視覺效果良好為準(zhǔn)。吊旗應(yīng)注意保持其清潔,如有破損,應(yīng)及時更換。
5、橫幅應(yīng)在醒目處進(jìn)行懸掛,保持清潔,如有損壞,應(yīng)及時更換。
6、燈箱片、X架應(yīng)保持整潔、畫面清晰完整,放置合理。
7、圖冊、單張、折頁應(yīng)有固定的地方存放,有節(jié)制地發(fā)放,不能浪費(fèi),大圖冊不能派發(fā)給普通顧客,如有破損或短缺,應(yīng)及時更換或補(bǔ)充。
。ㄆ撸⿲(dǎo)購的禮儀接待規(guī)范 禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1、站立姿勢要直腰挺胸,眼睛平視客人。
2、與顧客談話要保持微笑,用清楚、簡明的語言回答。
3、不得在顧客背后做鬼臉,議論顧客,無論顧客是否購買,都應(yīng)禮貌相待,不得挖苦、講怪話。
4、遞給顧客的物件應(yīng)雙手奉上,有文字的物件,應(yīng)把文字順對顧客,方便其閱讀。
5、工作時間不得閑聊,不準(zhǔn)講粗話、臟話,禁止看報、睡覺、吃零食、聽耳機(jī)、辦私事。
6、對顧客的要求要迅速答復(fù),自己不能處理的,應(yīng)及時向上級匯報,不自作主張。
7、設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù),不準(zhǔn)與客人爭吵。