項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)(精選31篇)
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇1
職位描述:
在中國(guó)人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險(xiǎn)顧問(wèn)有機(jī)會(huì)晉升到管理層,有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國(guó)人壽注重每一位人才的`能力更勝于資歷,公司鼓勵(lì)真正有實(shí)力的人,向高階挑戰(zhàn)。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶;
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi);
3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領(lǐng)取和保單理賠;
4 、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避;
5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案,穩(wěn)定客戶情緒
2、針對(duì)客戶反映的故障,做出初步故障判斷
3、分析故障原因,做出是否理賠的`判定;重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料,完成案件繕制,及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、抗壓能力較強(qiáng),親和力強(qiáng),具備一定的服務(wù)精神
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇3
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3.推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;
4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5.定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的`建議,準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;
6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息,例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成
8.公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn): a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c.了解失效機(jī)理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.外語(yǔ)水平:英文流利,英語(yǔ)4級(jí)或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿
6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開(kāi)拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇4
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國(guó)平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費(fèi),領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇5
任職要求:
1、熟悉電腦操作,會(huì)熟練使用OFFICE辦公軟件;
2、具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力;
3、具備一定的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與駕照優(yōu)先,男女不限。崗位職責(zé):
任職資格:
1、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
2、具備敏銳的`商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇6
薪資待遇:
1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎(jiǎng)+晉升獎(jiǎng)+管理津貼+推薦新人獎(jiǎng);
2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);
3、 公開(kāi)透明的`考核機(jī)制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;
5、 簽約后享受中國(guó)人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。
7、早八晚五的工作時(shí)間,周末雙休,時(shí)間自由。
職位要求:
1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康,品行端正,積極進(jìn)取,熱愛(ài)壽險(xiǎn)事業(yè);
3、有很好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇7
職位描述:
1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)客戶資料整理,為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持;
2、試用期:1~3個(gè)月3000底薪+績(jī)效,轉(zhuǎn)正后約4000底薪(根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整)+績(jī)效
3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策,搭建人力發(fā)展平臺(tái);
4、公司提供完善的培訓(xùn)支持;
5、完善的晉升體系,能者上位;
6、提供優(yōu)厚的福利保障;
7、公司提供的.各種獎(jiǎng)勵(lì);
8、周末雙休,節(jié)假日跟隨國(guó)家規(guī)定休息;
9、出國(guó)旅游,豐富人生;
10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理;
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡24-45周歲;
2、熟練運(yùn)用office。做事認(rèn)真上進(jìn)。
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí);
4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;
5、從事過(guò)管理工作、售后服務(wù)工作或有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的`計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報(bào)修問(wèn)題等處理。
2、對(duì)質(zhì)保期之后的工程項(xiàng)目提供售后技術(shù)支持。
3、負(fù)責(zé)接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的'報(bào)修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容的落實(shí)、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員,積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報(bào)修/投訴;
6、出現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報(bào)。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé):
1、智慧社區(qū)日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調(diào)解決,對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
2、對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(智慧社區(qū))培訓(xùn);
3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;
5、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng),需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
5、工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)
ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來(lái)成長(zhǎng)空間廣闊,目前急需有志者加入團(tuán)隊(duì),與公司新業(yè)務(wù)共同成長(zhǎng)。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇11
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的`調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績(jī)效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的'售后工作;
2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求,進(jìn)行項(xiàng)目的部署、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù),順利推動(dòng)并完成項(xiàng)目的實(shí)施;
3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算;
4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;
5、積極開(kāi)拓目標(biāo)客戶,建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;
6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);
7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷;
2、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn);
3、具有一定的市場(chǎng)分析和開(kāi)拓能力,良好的商務(wù)談判能力;
4、性格開(kāi)朗穩(wěn)重、親和力強(qiáng),善于人脈經(jīng)營(yíng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí);
5、熟練使用辦公軟件(word,excel,ppt等)。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;
2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;
3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài),及時(shí)向上級(jí)主管反映竟?fàn)帉?duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務(wù)計(jì)劃,搜集意向信息;
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、身體健康,具有獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;
2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開(kāi)展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹(shù)立良好的`企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨(dú)立開(kāi)展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇15
一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息,并與其他職能部門的.相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇16
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)腵解決方案。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇17
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿足銷售對(duì)技術(shù)支持的需要;
2.建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);
3.對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對(duì)投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;
4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;
5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對(duì)接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);
6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的`售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;
8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;
9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢等;
10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3、口頭及書面表達(dá)能力俱佳,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇18
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知,通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán):對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問(wèn)題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇19
一、安裝與維修需服從調(diào)度安排,無(wú)條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作;
二、維護(hù)公司的品牌形象,向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原那么,每天早上到售后接單;
三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具,每周日下班前需將公司工具使用情況,上報(bào)至主管。
四、統(tǒng)一工裝,不得留長(zhǎng)發(fā),不得穿拖鞋,進(jìn)客戶家門如保潔過(guò)的進(jìn)門要穿鞋套,不得在客戶家中抽煙;
五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系,早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系,下午送的中午聯(lián)系,前往下家客戶時(shí)再次提前確認(rèn);如有特殊情況,需提前與客戶聯(lián)系,并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系;
六、客戶報(bào)修,要先到現(xiàn)場(chǎng)查看,判斷原因,如需更換配件,應(yīng)與采購(gòu)定好大致再次維修的時(shí)間回饋給客戶;
七、上門時(shí)必須著工裝,持安裝單及效勞卡。輕敲門,待用戶回應(yīng)時(shí),使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶說(shuō)明身份和來(lái)意,征得同意后進(jìn)戶安裝;
八、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置,在不違反安裝標(biāo)準(zhǔn)的條件下,盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品;
九、安裝完畢后,對(duì)安裝進(jìn)行檢漏,經(jīng)調(diào)試正常工作,并教會(huì)用戶使用,對(duì)用戶宣傳平安使用常識(shí);
十、清掃施工現(xiàn)場(chǎng),做到“人走場(chǎng)清〞,請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料,并簽字認(rèn)可;
十一、任何時(shí)候都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、放置不理的情況;
十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料,工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù);
十三、當(dāng)日收到的'所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款;
十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式,給予提供者50—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì);
十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度,完成公司所售出的產(chǎn)品安裝,特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因;
以上條款,如有違反,視情節(jié)處50—200元罰款,假設(shè)造成損失,由個(gè)人承當(dāng);
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇20
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的`制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作;
8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇21
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系;
2.客戶來(lái)店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配;
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,并實(shí)行'一對(duì)一'的服務(wù);
4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等,確保售后工作能夠順利開(kāi)展,從而滿足客戶的`需求;
5.定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交;
6.完成既定的服務(wù)目標(biāo);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè),有一定的英語(yǔ)閱讀能力;
2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí);
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強(qiáng);
4、形象氣質(zhì)佳;
5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇22
工作內(nèi)容:
1)負(fù)責(zé)售后服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行、管理,并及時(shí)改善和提升相關(guān)活動(dòng)品質(zhì);
2)總結(jié)及跟蹤活動(dòng)后續(xù)的報(bào)告及效果,并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估;
3)根據(jù)公司的戰(zhàn)略及需求,制定相應(yīng)項(xiàng)目企劃案并開(kāi)展實(shí)施;
4)搜集、分析市場(chǎng)及行業(yè)信息。
職位要求:
1)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)管理類專業(yè),或有市場(chǎng)及企劃活動(dòng)開(kāi)展相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2)性格開(kāi)朗熱忱、有親和力,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的交流溝通能力;
3)善于獨(dú)立思考,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、組織、計(jì)劃及管理能力,有創(chuàng)新挑戰(zhàn)意識(shí);
4)熟練操作office辦公軟件。
5)能夠適應(yīng)短期出差。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇23
職位描述
崗位職責(zé):
1.做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施,禁止帶電作業(yè)。
2.獨(dú)立判斷故障原因,并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。
3.有較強(qiáng)的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的需求。
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本,現(xiàn)場(chǎng)排故經(jīng)驗(yàn)豐富。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇24
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
任職資格:
1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
2、有較強(qiáng)的`維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
4、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇25
崗位職責(zé):
1、醫(yī)療器械問(wèn)題調(diào)研,改進(jìn)需求匯總,改進(jìn)方案制定
2、新器械開(kāi)發(fā)方案制定,項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的管理和推進(jìn)
3、其他非項(xiàng)目工作及臨時(shí)性工作任務(wù)
職位要求:
1、本科及以上,眼視光、電子、機(jī)械專業(yè)畢業(yè)。
2、能夠熟練應(yīng)用各種辦公軟件
3、具備快速學(xué)習(xí)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力
4、具有耐心和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),喜歡挑戰(zhàn)性工作并能負(fù)責(zé)到底
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的`工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇27
1、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地匯總和上報(bào),
2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié),更新售后看板,
3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理以及簡(jiǎn)單分析,
4、負(fù)責(zé)售后部會(huì)議紀(jì)要整理和發(fā)送,
5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶檔案的管理,確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性,
6、整編部門的'各類文件并做好歸檔,
7、協(xié)助售后人員完善請(qǐng)假、調(diào)休,出差等流程,
8、負(fù)責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理,
9、其他臨時(shí)性安排工作,
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿足銷售對(duì)技術(shù)支持的需要;
2、建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);
3、對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對(duì)投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;
4、負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;
5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對(duì)接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
7、負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;
8、收集產(chǎn)品信息和用戶的`反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;
9、參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢等;
10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇29
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。
1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況,提出解決問(wèn)題的方法;
5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的.售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式,在售后人員出發(fā)之前,應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案,并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;
6. 在售后過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況,考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好售后記錄;
7. 每一次的售后服務(wù),都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;
8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn);
10. 無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇30
崗位要求:
1、醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)支持業(yè)務(wù);
2、為代理商或終端用戶作使用和維護(hù)的培訓(xùn)、設(shè)備故障維修;
3、安裝和指導(dǎo)使用各系列產(chǎn)品;
錄用條件:
1、生物醫(yī)學(xué)工程或計(jì)算機(jī)信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3溝通能力良好;
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差;
項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇31
職位描述
1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè),年齡23-40歲;
2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;
3、可住公司宿舍或住所距公司較近;
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)等樣樣俱全,每一筆收入都會(huì)體現(xiàn)你的工作價(jià)值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的.你“加油”;
每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;
每天中午一個(gè)水果,為你的健康加分;
每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的禮品贈(zèng)送。
每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝;
工作滿1年者享有體檢;
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國(guó)內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。