項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)（精選31篇）

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇1

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的`能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風(fēng)險規(guī)避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的`判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇3

　　工作職責(zé):

　　1.負責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

　　3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題， 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

　　4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

　　5.定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的`建議，準備相關(guān)的報告和文檔;

　　6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

　　7.負責(zé)團隊管理，績效考核和團隊目標(biāo)達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

　　2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿

　　6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責(zé)任心強，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇4

　　1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃，向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3、通過服務(wù)獲得客戶認同，實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇5

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責(zé)：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的`商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　4、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇6

　　薪資待遇：

　　1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

　　3、 公開透明的`考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

　　5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　職位要求：

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);

　　3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇7

　　職位描述：

　　1、協(xié)助團隊客戶資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；

　　2、試用期:1~3個月3000底薪+績效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績效

　　3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；

　　4、公司提供完善的培訓(xùn)支持；

　　5、完善的晉升體系，能者上位；

　　6、提供優(yōu)厚的福利保障；

　　7、公司提供的.各種獎勵；

　　8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息；

　　9、出國旅游，豐富人生；

　　10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；

　　2、熟練運用office。做事認真上進。

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的`計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇9

　　1、負責(zé)工程項目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問題等處理。

　　2、對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。

　　3、負責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責(zé)對業(yè)主投訴內(nèi)容的落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；

　　6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責(zé)人反映、匯報。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé):

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決，對客戶滿意度負責(zé);

　　2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn);

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

　　5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的學(xué)習(xí)能力，對新產(chǎn)品接受能力較強，需要定期進行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強，責(zé)任心強;

　　5、工作效率高，協(xié)調(diào)能力較強，團隊意識較強。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

　　ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢，前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo)，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業(yè)務(wù)共同成長。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇11

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的`調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報價及合同的'售后工作；

　　2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結(jié)算；

　　4、定期進行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；

　　5、積極開拓目標(biāo)客戶，建立和維護新老客戶關(guān)系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標(biāo)；

　　7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務(wù)談判能力；

　　4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務(wù)意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

　　2、負責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;

　　3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映竟?fàn)帉κ值那闆r及市場動態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務(wù)計劃，搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專科及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé):

　　1)負責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

　　2)負責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

　　4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的`企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇15

　　一、全面負責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　四、負責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的.相關(guān)負責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　六、負責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇16

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

　　一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。

　　二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)腵解決方案。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇17

　　職責(zé)描述:

　　1.負責(zé)銷售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術(shù)支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務(wù);

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問題的能力;

　　5.負責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點;

　　6.負責(zé)公司產(chǎn)品的`售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標(biāo)準;

　　7.負責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

　　8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;

　　10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。

　　2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學(xué)習(xí)能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇18

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇19

　　一、安裝與維修需服從調(diào)度安排，無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作；

　　二、維護公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原那么，每天早上到售后接單；

　　三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報至主管。

　　四、統(tǒng)一工裝，不得留長發(fā)，不得穿拖鞋，進客戶家門如保潔過的進門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；

　　五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時再次提前確認；如有特殊情況，需提前與客戶聯(lián)系，并且及時與調(diào)度聯(lián)系；

　　六、客戶報修，要先到現(xiàn)場查看，判斷原因，如需更換配件，應(yīng)與采購定好大致再次維修的時間回饋給客戶；

　　七、上門時必須著工裝，持安裝單及效勞卡。輕敲門，待用戶回應(yīng)時，使用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意，征得同意后進戶安裝；

　　八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝標(biāo)準的條件下，盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；

　　九、安裝完畢后，對安裝進行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳平安使用常識；

　　十、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清〞，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可；

　　十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的情況；

　　十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認真填寫每一戶單據(jù)；

　　十三、當(dāng)日收到的'所有營業(yè)款項必須當(dāng)日交款；

　　十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50—200元不等的獎勵；

　　十五、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因；

　　以上條款，如有違反，視情節(jié)處50—200元罰款，假設(shè)造成損失，由個人承當(dāng)；

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇20

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的`制訂和落實公司考核指標(biāo)；

　　4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇21

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1.負責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的服務(wù)；

　　4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的`需求；

　　5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；

　　6.完成既定的服務(wù)目標(biāo)；

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)，有一定的英語閱讀能力；

　　2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識；

　　3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，極具親和力，活潑、外向，應(yīng)變能力強；

　　4、形象氣質(zhì)佳；

　　5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇22

　　工作內(nèi)容:

　　1)負責(zé)售后服務(wù)活動的策劃、組織、執(zhí)行、管理,并及時改善和提升相關(guān)活動品質(zhì)；

　　2)總結(jié)及跟蹤活動后續(xù)的報告及效果,并對其進行評估；

　　3)根據(jù)公司的戰(zhàn)略及需求,制定相應(yīng)項目企劃案并開展實施；

　　4)搜集、分析市場及行業(yè)信息。

　　職位要求:

　　1)市場、經(jīng)營管理類專業(yè),或有市場及企劃活動開展相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2)性格開朗熱忱、有親和力,團隊合作意識強；工作認真負責(zé),有較強的交流溝通能力；

　　3)善于獨立思考,有較強的協(xié)調(diào)、組織、計劃及管理能力,有創(chuàng)新挑戰(zhàn)意識；

　　4)熟練操作office辦公軟件。

　　5)能夠適應(yīng)短期出差。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇23

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1.做好現(xiàn)場安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責(zé)現(xiàn)場發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗收、講解設(shè)備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇24

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的`維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

　　4、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；

　　5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇25

　　崗位職責(zé):

　　1、醫(yī)療器械問題調(diào)研,改進需求匯總,改進方案制定

　　2、新器械開發(fā)方案制定,項目開發(fā)的管理和推進

　　3、其他非項目工作及臨時性工作任務(wù)

　　職位要求:

　　1、本科及以上,眼視光、電子、機械專業(yè)畢業(yè)。

　　2、能夠熟練應(yīng)用各種辦公軟件

　　3、具備快速學(xué)習(xí)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力

　　4、具有耐心和團隊合作精神,工作認真負責(zé),喜歡挑戰(zhàn)性工作并能負責(zé)到底

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇26

　　1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的`工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇27

　　1、負責(zé)廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準確地匯總和上報，

　　2、負責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板，

　　3、負責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析，

　　4、負責(zé)售后部會議紀要整理和發(fā)送，

　　5、負責(zé)維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性，

　　6、整編部門的'各類文件并做好歸檔，

　　7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休，出差等流程，

　　8、負責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，

　　9、其他臨時性安排工作，

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇28

　　1、負責(zé)銷售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術(shù)支持的需要；

　　2、建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務(wù)；

　　3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決；

　　4、負責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問題的能力；

　　5、負責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點；

　　6、負責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標(biāo)準；

　　7、負責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理；

　　8、收集產(chǎn)品信息和用戶的`反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料；

　　9、參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等；

　　10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫；

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇29

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

　　1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；

　　2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的.售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

　　6. 在售后過程中，應(yīng)及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進；

　　10. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇30

　　崗位要求：

　　1、醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)支持業(yè)務(wù)；

　　2、為代理商或終端用戶作使用和維護的培訓(xùn)、設(shè)備故障維修；

　　3、安裝和指導(dǎo)使用各系列產(chǎn)品；

　　錄用條件:

　　1、生物醫(yī)學(xué)工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2、有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3溝通能力良好；

　　4、能適應(yīng)經(jīng)常出差；

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇31

　　職位描述

　　1、學(xué)機電一體化相關(guān)專業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的.你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機會。