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項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2024-09-10

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)(精選31篇)

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇1

  職位描述

  在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險顧問有機會晉升到管理層,有的負責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的`能力更勝于資歷,公司鼓勵真正有實力的人,向高階挑戰(zhàn)。

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶;

  2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費;

  3、幫助客戶保單變更、以及生存金,期滿金的領(lǐng)取和保單理賠;

  4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風(fēng)險規(guī)避;

  5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1、及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒

  2、針對客戶反映的故障,做出初步故障判斷

  3、分析故障原因,做出是否理賠的`判定;重大或疑難案件及時反饋

  4、收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先

  2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神;

  3、抗壓能力較強,親和力強,具備一定的服務(wù)精神

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇3

  工作職責(zé):

  1.負責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

  2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

  3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

  4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度,參與質(zhì)量問題引起的臨時方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

  5.定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的`建議,準備相關(guān)的報告和文檔;

  6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息,例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

  7.負責(zé)團隊管理,績效考核和團隊目標(biāo)達成

  8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

  任職資格:

  1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

  2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理

  3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

  4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿

  6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責(zé)任心強,勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇4

  1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費,領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。

  2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

  3、通過服務(wù)獲得客戶認同,實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇5

  任職要求:

  1、熟悉電腦操作,會熟練使用OFFICE辦公軟件;

  2、具備較強的溝通能力和親和力;

  3、具備一定的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力;

  4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先,男女不限。崗位職責(zé):

  任職資格:

  1、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

  2、具備敏銳的`商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;

  3、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

  4、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇6

  薪資待遇:

  1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

  2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

  3、 公開透明的`考核機制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;

  4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

  5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

  6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

  7、早八晚五的工作時間,周末雙休,時間自由。

  職位要求:

  1、20~45周歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;

  2、身體健康,品行端正,積極進取,熱愛壽險事業(yè);

  3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

  4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

  5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇7

  職位描述:

  1、協(xié)助團隊客戶資料整理,為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持;

  2、試用期:1~3個月3000底薪+績效,轉(zhuǎn)正后約4000底薪(根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整)+績效

  3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策,搭建人力發(fā)展平臺;

  4、公司提供完善的培訓(xùn)支持;

  5、完善的晉升體系,能者上位;

  6、提供優(yōu)厚的福利保障;

  7、公司提供的.各種獎勵;

  8、周末雙休,節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息;

  9、出國旅游,豐富人生;

  10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理;

  崗位要求:

  1、大專以上學(xué)歷,年齡24-45周歲;

  2、熟練運用office。做事認真上進。

  3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識;

  4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;

  5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇8

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達成業(yè)務(wù)指標(biāo);

  2、制定工程服務(wù)標(biāo)準、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能;

  3、負責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

  4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

  4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神,較好的`計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

  5、抗壓能力強,做事認真負責(zé),具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇9

  1、負責(zé)工程項目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問題等處理。

  2、對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。

  3、負責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。

  4、負責(zé)對業(yè)主投訴內(nèi)容的落實、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪;

  5、負責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員,積極落實、解決好遺留的質(zhì)量問題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴;

  6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責(zé)人反映、匯報。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇10

  崗位職責(zé):

  1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對客戶滿意度負責(zé);

  2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓(xùn);

  3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

  4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

  5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

  6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

  任職要求:

  1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、有較強的學(xué)習(xí)能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

  3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

  4、溝通能力強,責(zé)任心強;

  5、工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強,團隊意識較強。

  晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

  ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務(wù)共同成長。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇11

  1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

  2、組織實施部門機構(gòu)和人員的`調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

  3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

  4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

  5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。

  6、每周定期將所負責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

  7、開拓新市場,增加新客戶。

  8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

  9、控制本部門的各項費用。

  10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇12

  崗位職責(zé)

  1、負責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應(yīng)的報價及合同的'售后工作;

  2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求,進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù),順利推動并完成項目的實施;

  3、項目各類款項的收支和結(jié)算;

  4、定期進行市場調(diào)研,了解同行及競爭對手的動態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;

  5、積極開拓目標(biāo)客戶,建立和維護新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;

  6、努力完成公司下達的銷售指標(biāo);

  7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

  任職資格

  1、本科以上學(xué)歷;

  2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗;

  3、具有一定的市場分析和開拓能力,良好的商務(wù)談判能力;

  4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強,善于人脈經(jīng)營,有良好的團隊合作和服務(wù)意識;

  5、熟練使用辦公軟件(word,excel,ppt等)。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇13

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

  2、負責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;

  3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映竟?fàn)帉κ值那闆r及市場動態(tài)、提出合理化建議;

  4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務(wù)計劃,搜集意向信息;

  任職資格:

  1、專科及以上學(xué)歷;

  2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗;

  3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

  4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇14

  崗位職責(zé):

  1)負責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

  2)負責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;

  3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

  4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

  5)負責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的`企業(yè)口碑與形象;

  6)完成上級安排的其它工作。

  任職要求:

  1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

  2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;

  3)溝通表達能力強,應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

  4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇15

  一、全面負責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

  二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

  三、負責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

  四、負責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

  五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的.相關(guān)負責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

  六、負責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

  七、負責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

  八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇16

  為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

  一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理,并進行存檔備案。

  二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

  三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

  四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,并提出解決方法。

  五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。

  六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄,記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

  七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)腵解決方案。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇17

  職責(zé)描述:

  1.負責(zé)銷售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術(shù)支持的需要;

  2.建立和完善售后服務(wù)體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務(wù);

  3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

  4.負責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問題的能力;

  5.負責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點;

  6.負責(zé)公司產(chǎn)品的`售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標(biāo)準;

  7.負責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

  8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

  9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;

  10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

  11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

  任職要求:

  1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。

  2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

  3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學(xué)習(xí)能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇18

  1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。

  2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營,監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知,通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。

  3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

  4、形成兩個閉環(huán):對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇19

  一、安裝與維修需服從調(diào)度安排,無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作;

  二、維護公司的品牌形象,向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原那么,每天早上到售后接單;

  三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具,每周日下班前需將公司工具使用情況,上報至主管。

  四、統(tǒng)一工裝,不得留長發(fā),不得穿拖鞋,進客戶家門如保潔過的進門要穿鞋套,不得在客戶家中抽煙;

  五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系,早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系,下午送的中午聯(lián)系,前往下家客戶時再次提前確認;如有特殊情況,需提前與客戶聯(lián)系,并且及時與調(diào)度聯(lián)系;

  六、客戶報修,要先到現(xiàn)場查看,判斷原因,如需更換配件,應(yīng)與采購定好大致再次維修的時間回饋給客戶;

  七、上門時必須著工裝,持安裝單及效勞卡。輕敲門,待用戶回應(yīng)時,使用文明用語禮貌地向用戶說明身份和來意,征得同意后進戶安裝;

  八、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置,在不違反安裝標(biāo)準的條件下,盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品;

  九、安裝完畢后,對安裝進行檢漏,經(jīng)調(diào)試正常工作,并教會用戶使用,對用戶宣傳平安使用常識;

  十、清掃施工現(xiàn)場,做到“人走場清〞,請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料,并簽字認可;

  十一、任何時候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的情況;

  十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料,工作中認真填寫每一戶單據(jù);

  十三、當(dāng)日收到的'所有營業(yè)款項必須當(dāng)日交款;

  十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式,給予提供者50—200元不等的獎勵;

  十五、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度,完成公司所售出的產(chǎn)品安裝,特殊情況未能安裝的需向公司說明原因;

  以上條款,如有違反,視情節(jié)處50—200元罰款,假設(shè)造成損失,由個人承當(dāng);

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇20

  1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的`制訂和落實公司考核指標(biāo);

  4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

  5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

  7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作;

  8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

  9、客戶流失率分析與報告。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇21

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1.負責(zé)客戶購車后的跟蹤維系;

  2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;

  3.及時熱忱的接待來店顧客,并實行'一對一'的服務(wù);

  4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保售后工作能夠順利開展,從而滿足客戶的`需求;

  5.定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交;

  6.完成既定的服務(wù)目標(biāo);

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè),有一定的英語閱讀能力;

  2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗,具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識;

  3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強;

  4、形象氣質(zhì)佳;

  5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇22

  工作內(nèi)容:

  1)負責(zé)售后服務(wù)活動的策劃、組織、執(zhí)行、管理,并及時改善和提升相關(guān)活動品質(zhì);

  2)總結(jié)及跟蹤活動后續(xù)的報告及效果,并對其進行評估;

  3)根據(jù)公司的戰(zhàn)略及需求,制定相應(yīng)項目企劃案并開展實施;

  4)搜集、分析市場及行業(yè)信息。

  職位要求:

  1)市場、經(jīng)營管理類專業(yè),或有市場及企劃活動開展相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2)性格開朗熱忱、有親和力,團隊合作意識強;工作認真負責(zé),有較強的交流溝通能力;

  3)善于獨立思考,有較強的協(xié)調(diào)、組織、計劃及管理能力,有創(chuàng)新挑戰(zhàn)意識;

  4)熟練操作office辦公軟件。

  5)能夠適應(yīng)短期出差。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇23

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1.做好現(xiàn)場安全防護措施,禁止帶電作業(yè)。

  2.獨立判斷故障原因,并能及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。

  3.有較強的溝通能力。

  4.滿足客戶所提出的需求。

  5.負責(zé)現(xiàn)場發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗收、講解設(shè)備操作方法

  任職要求:

  1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

  2.持有效電工本,現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇24

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  2、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

  3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

  任職資格:

  1、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;

  2、有較強的`維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

  3、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;

  4、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神;

  5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇25

  崗位職責(zé):

  1、醫(yī)療器械問題調(diào)研,改進需求匯總,改進方案制定

  2、新器械開發(fā)方案制定,項目開發(fā)的管理和推進

  3、其他非項目工作及臨時性工作任務(wù)

  職位要求:

  1、本科及以上,眼視光、電子、機械專業(yè)畢業(yè)。

  2、能夠熟練應(yīng)用各種辦公軟件

  3、具備快速學(xué)習(xí)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力

  4、具有耐心和團隊合作精神,工作認真負責(zé),喜歡挑戰(zhàn)性工作并能負責(zé)到底

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇26

  1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達成業(yè)務(wù)指標(biāo);

  2、制定工程服務(wù)標(biāo)準、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實,通過對售后人員的`工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能;

  3、負責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

  4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇27

  1、負責(zé)廠家和集團需要的售后數(shù)據(jù)及時準確地匯總和上報,

  2、負責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié),更新售后看板,

  3、負責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理以及簡單分析,

  4、負責(zé)售后部會議紀要整理和發(fā)送,

  5、負責(zé)維修工單和客戶檔案的管理,確保相關(guān)資料信息的安全性、準確性、完整性,

  6、整編部門的'各類文件并做好歸檔,

  7、協(xié)助售后人員完善請假、調(diào)休,出差等流程,

  8、負責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理,

  9、其他臨時性安排工作,

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇28

  1、負責(zé)銷售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術(shù)支持的需要;

  2、建立和完善售后服務(wù)體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務(wù);

  3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

  4、負責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問題的能力;

  5、負責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點;

  6、負責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標(biāo)準;

  7、負責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

  8、收集產(chǎn)品信息和用戶的`反饋,及時反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

  9、參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;

  10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

  11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇29

  為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

  1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理,并進行存檔備案;

  2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜;

  3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

  4.與客戶交流時,應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,提出解決問題的方法;

  5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的.售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式,在售后人員出發(fā)之前,應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案,并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;

  6. 在售后過程中,應(yīng)及時確認產(chǎn)品的狀況,考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好售后記錄;

  7. 每一次的售后服務(wù),都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;

  8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進;

  10. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇30

  崗位要求:

  1、醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)支持業(yè)務(wù);

  2、為代理商或終端用戶作使用和維護的培訓(xùn)、設(shè)備故障維修;

  3、安裝和指導(dǎo)使用各系列產(chǎn)品;

  錄用條件:

  1、生物醫(yī)學(xué)工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學(xué)歷;

  2、有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3溝通能力良好;

  4、能適應(yīng)經(jīng)常出差;

項目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 篇31

  職位描述

  1、學(xué)機電一體化相關(guān)專業(yè),年齡23-40歲;

  2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;

  3、可住公司宿舍或住所距公司較近;

  4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:

  福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

  1)基本薪酬:

  基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全,每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

  2)工作福利:

  每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的.你“加油”;

  每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;

  每天中午一個水果,為你的健康加分;

  每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的禮品贈送。

  每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);

  3)其他福利:

  員工享有職業(yè)裝;

  工作滿1年者享有體檢;

  工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機會。

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