醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責（精選30篇）

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇1

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關工作。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇2

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇3

　　崗位要求：

　　1、醫(yī)療器械以及系統(tǒng)產(chǎn)品的技術支持業(yè)務；

　　2、為代理商或終端用戶作使用和維護的培訓、設備故障維修；

　　3、安裝和指導使用各系列產(chǎn)品；

　　錄用條件:

　　1、生物醫(yī)學工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學歷；

　　2、有相關行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3溝通能力良好；

　　4、能適應經(jīng)常出差；

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇4

　　1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的`制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇5

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏并分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇6

　　1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。

　　2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。

　　3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的`建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩(wěn)定運行。

　　4、指導、培訓客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎;

　　6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責銷售人員和技術支持團隊的產(chǎn)品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

　　5.負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術要點;

　　6.負責公司產(chǎn)品的`售前/售后服務和技術支持，并制訂產(chǎn)品相關維修收費標準;

　　7.負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務和技術支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;

　　8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

　　10.參與相關產(chǎn)品的目錄，技術資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡廣告的編寫;

　　11.完成上級領導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。

　　2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協(xié)調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇8

　　工作內容:

　　1)負責售后服務活動的策劃、組織、執(zhí)行、管理,并及時改善和提升相關活動品質；

　　2)總結及跟蹤活動后續(xù)的報告及效果,并對其進行評估；

　　3)根據(jù)公司的戰(zhàn)略及需求,制定相應項目企劃案并開展實施；

　　4)搜集、分析市場及行業(yè)信息。

　　職位要求:

　　1)市場、經(jīng)營管理類專業(yè),或有市場及企劃活動開展相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2)性格開朗熱忱、有親和力,團隊合作意識強；工作認真負責,有較強的交流溝通能力；

　　3)善于獨立思考,有較強的協(xié)調、組織、計劃及管理能力,有創(chuàng)新挑戰(zhàn)意識；

　　4)熟練操作office辦公軟件。

　　5)能夠適應短期出差。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇9

　　1、負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質量報修問題等處理。

　　2、對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業(yè)主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業(yè)主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現(xiàn)重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇10

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5. 售后服務人員在接到客戶的.售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；

　　6. 在售后過程中，應及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　8. 在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

　　10. 無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇11

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現(xiàn)場安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發(fā)現(xiàn)和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責現(xiàn)場發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇12

　　工作職責:

　　1、負責國內醫(yī)療網(wǎng)絡拓展規(guī)劃、具體實施及簽約合作；

　　2、負責醫(yī)療機構談判次均、折扣等控費措施；

　　3、負責與醫(yī)療機構開展服務項目合作談判及實施；

　　4、負責醫(yī)療服務產(chǎn)品對接、協(xié)助；

　　5、負責醫(yī)療網(wǎng)絡市場推廣、策劃及宣傳。

　　任職要求:

　　1、醫(yī)療、保險等相關專業(yè)要求,碩士學歷以上；

　　2、具備醫(yī)療機構或保險公司2年以上相關工作經(jīng)驗,具有供應商拓展經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具有良好的規(guī)劃能力、管理能力及談判能力。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇13

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的`能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

　　崗位職責：

　　1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

　　3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務計劃，搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經(jīng)驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇15

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的`調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的`判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務崗位相關經(jīng)驗、4s店服務顧問經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇17

　　1、幫助客戶高效使用公司的.產(chǎn)品；

　　2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

　　3、協(xié)調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；

　　4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇18

　　1、負責所管區(qū)域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的'實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇19

　　職位描述

　　1、學機電一體化相關專業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關工作經(jīng)驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調薪，給努力工作的.你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇20

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的`開展；

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇21

　　1、在公司指定區(qū)域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續(xù)期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產(chǎn)品與服務。

　　3、通過服務獲得客戶認同，實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務或獲取轉介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇22

　　薪資待遇：

　　1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;

　　3、 公開透明的`考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、 提供充足的優(yōu)質客戶資源;

　　5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　職位要求：

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇23

　　崗位職責:

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調解決，對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓;

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內技術交流、應用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的學習能力，對新產(chǎn)品接受能力較強，需要定期進行學習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強，責任心強;

　　5、工作效率高，協(xié)調能力較強，團隊意識較強。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

　　ICT業(yè)務部為公司新拓展的商業(yè)領域，結合公司現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)勢，前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業(yè)務共同成長。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇24

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的`企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇25

　　1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發(fā)人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

　　7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇26

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的`維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；

　　5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇27

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務意識和團隊協(xié)作能力；

　　4、有相關工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的`商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　4、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇28

　　1、負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術支持的需要；

　　2、建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務；

　　3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決；

　　4、負責銷售人員和技術支持團隊的產(chǎn)品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力；

　　5、負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術要點；

　　6、負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產(chǎn)品相關維修收費標準；

　　7、負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務和技術支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理；

　　8、收集產(chǎn)品信息和用戶的`反饋，及時反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料；

　　9、參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等；

　　10、參與相關產(chǎn)品的目錄，技術資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡廣告的編寫；

　　11、完成上級領導交辦的其他事項。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇29

　　1、負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù)；

　　3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產(chǎn)品質量問題， 總結內部的失效分析結果并向客戶報告；

　　4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行；

　　5、定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔；

　　6、掌握客戶產(chǎn)品的'基本信息，例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質量風險管控能力。

　　7、負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成；

　　8、公司或上級主管交代的其他工作任務。

醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責 篇30

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。