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售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-14

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)十篇

售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇1

  一、服從工作管理,服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。

  二、對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能,具有良好的認(rèn)識(shí)及了解,具備良好的維修技術(shù)。

  三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

  四、根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù),能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因,并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。

  五、在出差之前,必須檢查出所帶的工具及備品,并對(duì)備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn),絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進(jìn)行維修。

  六、所有效勞人員去到客戶處,是代表公司的形象,必須穿工衣,有禮貌。

  七、去到客戶出,如遇到不能處理的.問(wèn)題,必須及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)情況,請(qǐng)求支援,并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問(wèn)題。

  八、對(duì)客戶的相關(guān)人員,進(jìn)行操作及平安培訓(xùn)。

  九、對(duì)設(shè)備出廠后,具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。

  十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇2

  職位描述

  1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè),年齡23-40歲;

  2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差;

  3、可住公司宿舍或住所距公司較近;

  4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):

  福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游

  1)基本薪酬:

  基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)等樣樣俱全,每一筆收入都會(huì)體現(xiàn)你的工作價(jià)值。

  2)工作福利:

  每年不定期的調(diào)薪,給努力工作的.你“加油”;

  每季度一次的公司集體出游,加深同事間的感情;

  每天中午一個(gè)水果,為你的健康加分;

  每逢生日,有同事的溫馨小紙條祝福你,還有公司的禮品贈(zèng)送。

  每逢節(jié)假日,公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié);

  3)其他福利:

  員工享有職業(yè)裝;

  工作滿1年者享有體檢;

  工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國(guó)內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇3

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系;

  2.客戶來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配;

  3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客,并實(shí)行'一對(duì)一'的服務(wù);

  4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等,確保售后工作能夠順利開(kāi)展,從而滿足客戶的`需求;

  5.定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交;

  6.完成既定的服務(wù)目標(biāo);

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,汽車(chē)專業(yè),有一定的英語(yǔ)閱讀能力;

  2、三年以上高檔汽車(chē)維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備一定的汽車(chē)專業(yè)技術(shù)知識(shí);

  3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強(qiáng);

  4、形象氣質(zhì)佳;

  5、有汽車(chē)配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇4

  職位描述

  崗位要求:

  1、性別不限,本科及以上學(xué)歷,35周歲以下;

  2、韓語(yǔ)熟練,英語(yǔ)良好(cet-4),有過(guò)機(jī)械電氣方面工作經(jīng)驗(yàn)者佳;

  3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  4、性格外向,具備良好的溝通表達(dá)能力。

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理部門(mén)海外jqpr/mmpr的登記和英語(yǔ)翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運(yùn)通知書(shū)制作及packing list發(fā)送,登記資材到貨及其發(fā)送的`跟進(jìn)工作。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇5

  一、安裝與維修需服從調(diào)度安排,無(wú)條件配合銷(xiāo)售部完成售后安裝及維修工作;

  二、維護(hù)公司的品牌形象,向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原那么,每天早上到售后接單;

  三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具,每周日下班前需將公司工具使用情況,上報(bào)至主管。

  四、統(tǒng)一工裝,不得留長(zhǎng)發(fā),不得穿拖鞋,進(jìn)客戶家門(mén)如保潔過(guò)的進(jìn)門(mén)要穿鞋套,不得在客戶家中抽煙;

  五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系,早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系,下午送的中午聯(lián)系,前往下家客戶時(shí)再次提前確認(rèn);如有特殊情況,需提前與客戶聯(lián)系,并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系;

  六、客戶報(bào)修,要先到現(xiàn)場(chǎng)查看,判斷原因,如需更換配件,應(yīng)與采購(gòu)定好大致再次維修的時(shí)間回饋給客戶;

  七、上門(mén)時(shí)必須著工裝,持安裝單及效勞卡。輕敲門(mén),待用戶回應(yīng)時(shí),使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶說(shuō)明身份和來(lái)意,征得同意后進(jìn)戶安裝;

  八、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置,在不違反安裝標(biāo)準(zhǔn)的條件下,盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品;

  九、安裝完畢后,對(duì)安裝進(jìn)行檢漏,經(jīng)調(diào)試正常工作,并教會(huì)用戶使用,對(duì)用戶宣傳平安使用常識(shí);

  十、清掃施工現(xiàn)場(chǎng),做到“人走場(chǎng)清〞,請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料,并簽字認(rèn)可;

  十一、任何時(shí)候都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、放置不理的情況;

  十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料,工作中認(rèn)真填寫(xiě)每一戶單據(jù);

  十三、當(dāng)日收到的'所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款;

  十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式,給予提供者50—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì);

  十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度,完成公司所售出的產(chǎn)品安裝,特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因;

  以上條款,如有違反,視情節(jié)處50—200元罰款,假設(shè)造成損失,由個(gè)人承當(dāng);

售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇6

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

  3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

  任職資格:

  1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

  2、有較強(qiáng)的`維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

  3、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;

  4、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;

  5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇7

  職位描述

  1、電子相關(guān)專業(yè),?埔陨蠈W(xué)歷;

  2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù)

  3、具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力、善于溝通,理解能力強(qiáng)

  4、能適應(yīng)短期或長(zhǎng)期出差

  5、綜合素質(zhì)較高,對(duì)客戶的問(wèn)題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映

售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇8

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1.做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施,禁止帶電作業(yè)。

  2.獨(dú)立判斷故障原因,并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。

  3.有較強(qiáng)的溝通能力。

  4.滿足客戶所提出的需求。

  5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法

  任職要求:

  1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

  2.持有效電工本,現(xiàn)場(chǎng)排故經(jīng)驗(yàn)豐富。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇9

  為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

  1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;

  2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜;

  3.與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

  4.與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況,提出解決問(wèn)題的方法;

  5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的.售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式,在售后人員出發(fā)之前,應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案,并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;

  6. 在售后過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況,考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好售后記錄;

  7. 每一次的售后服務(wù),都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;

  8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn);

  10. 無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 篇10

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)拓展規(guī)劃、具體實(shí)施及簽約合作;

  2、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)談判次均、折扣等控費(fèi)措施;

  3、負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目合作談判及實(shí)施;

  4、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品對(duì)接、協(xié)助;

  5、負(fù)責(zé)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣、策劃及宣傳。

  任職要求:

  1、醫(yī)療、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)要求,碩士學(xué)歷以上;

  2、具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)公司2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有供應(yīng)商拓展經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  3、具有良好的規(guī)劃能力、管理能力及談判能力。

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)十篇 相關(guān)內(nèi)容:
  • 醫(yī)療器械售后服務(wù)人員崗位職責(zé)(精選35篇)

    工作內(nèi)容:1)負(fù)責(zé)售后服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行、管理,并及時(shí)改善和提升相關(guān)活動(dòng)品質(zhì);2)總結(jié)及跟蹤活動(dòng)后續(xù)的報(bào)告及效果,并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估;3)根據(jù)公司的戰(zhàn)略及需求,制定相應(yīng)項(xiàng)目企劃案并開(kāi)展實(shí)施;4)搜集、分析市場(chǎng)及行業(yè)信息。...

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    1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。...

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    1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線電話,解答客戶關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線咨詢;2、準(zhǔn)確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);3、對(duì)OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單;及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單,按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理;4、獨(dú)...

  • 醫(yī)療器械售后服務(wù)人員崗位職責(zé)(精選20篇)

    工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)拓展規(guī)劃、具體實(shí)施及簽約合作;2、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)談判次均、折扣等控費(fèi)措施;3、負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)項(xiàng)目合作談判及實(shí)施;4、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品對(duì)接、協(xié)助;5、負(fù)責(zé)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣、策劃及宣傳。...

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    1、了解產(chǎn)品功能,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問(wèn)題;2、做好維護(hù)記錄,及時(shí)總結(jié)匯報(bào);3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試;5、其他相關(guān)工作。...

  • 售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)(精選22篇)

    1、對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門(mén),收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn),并推動(dòng)到各職能改善;2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨,退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理;3、對(duì)市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏并分析,并輸出相應(yīng)rma資料;4、 rma翻新流程推進(jìn),并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi);5、退換貨平均時(shí)間(tat...

  • 項(xiàng)目售后服務(wù)人員的崗位職責(zé)(精選24篇)

    職位描述:在中國(guó)人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險(xiǎn)顧問(wèn)有機(jī)會(huì)晉升到管理層,有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國(guó)人壽注重每一位人才的`能力更勝于資歷,公司鼓勵(lì)真正有實(shí)力的人,向高階挑戰(zhàn)。...

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    1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),管理業(yè)務(wù)員的日常,跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料,為其提供向上晉升的便利。2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng),做好售后人員的心理輔導(dǎo)。3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶的.相關(guān)服務(wù)工作,積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。...

  • 售后服務(wù)崗位職責(zé)(精選31篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持;任職要求:1、年齡:22-40周歲2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè),有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可...

  • 售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)(精選31篇)

    主要職責(zé):1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定2、通過(guò)方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Servi...

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    1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。3.負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。4.能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo),有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場(chǎng)信息及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)反饋。...

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    1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理,確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。...

  • 售后服務(wù)崗位職責(zé)(精選23篇)

    1.服務(wù)提供管理程序。2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。...

  • 售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)(精選30篇)

    1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作;2、負(fù)責(zé)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服...

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