售后服務(wù)維修崗位職責(zé)（精選34篇）

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

　　2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

　　4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)。

　　2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　4、動(dòng)手能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)中心以及工場(chǎng)店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、

　　3.負(fù)責(zé)工場(chǎng)店售后客服的輔導(dǎo)。

　　4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的.編制。

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1.熟悉4s店的工作流程。

　　2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。

　　3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書寫作能力。

　　4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

　　5.能夠適應(yīng)不定期的出差。

　　6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

　　7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　8.具備教師資格證者優(yōu)先。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。

　　2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

　　4.能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

　　5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場(chǎng)信息及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)口數(shù)控機(jī)床客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝、就位、調(diào)試以達(dá)到交付驗(yàn)收技術(shù)要求。

　　2、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)機(jī)床故障的診斷、維修、排除。

　　3、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)問題的咨詢、解決

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工程師完成客戶信息收集、機(jī)床及零配件銷售工作。

　　職位要求：

　　1、機(jī)械設(shè)計(jì)制造、自動(dòng)化、數(shù)控技術(shù)類相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷。

　　2、熟悉機(jī)床設(shè)備故障診斷、維修，從事機(jī)床售后安裝、維修工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

　　3、熟悉進(jìn)口機(jī)床安調(diào)維修、從事進(jìn)口機(jī)床售后服務(wù)工作者優(yōu)先。

　　工作區(qū)域：

　　青島、濰坊及煙威地區(qū)

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇5

　　售后服務(wù)工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

　　1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

　　2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測(cè)試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

　　3、主動(dòng)和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

　　4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的`故障排除和應(yīng)急處理能力;

　　5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

　　6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學(xué)專科以上學(xué)歷

　　2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)描述:

　　負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，計(jì)劃制定，進(jìn)度跟進(jìn)，具體實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)控制等，保證項(xiàng)目順利開展

　　針對(duì)特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　收集客戶需求，理解需求并進(jìn)行詳細(xì)分析

　　制定可實(shí)操的產(chǎn)品方案

　　支持銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示

　　與客戶保持良好的合作關(guān)系

　　系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評(píng)估，編寫需求文檔;

　　系統(tǒng)對(duì)接以及系統(tǒng)訂制化需求的'計(jì)劃/開發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線

　　保持與客戶良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業(yè)或項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，若有倉儲(chǔ)或運(yùn)輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用;

　　具備良好的創(chuàng)新思維，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，善于洞察客戶需求

　　優(yōu)秀的英文讀寫能力，服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力

　　能夠使用java，sql程序語言，并有api接口開發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)

　　熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述：

　　1。設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試工作；

　　2。能適應(yīng)不定期的出差；

　　3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù)；

　　4�？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；

　　5。設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的跟線工作；

　　6。配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作；

　　7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1。大專以上學(xué)歷，機(jī)械制造及其自動(dòng)化或相關(guān)專業(yè)；

　　2。需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3。動(dòng)手能力強(qiáng)，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；

　　4。會(huì)使用常規(guī)的測(cè)量?jī)x器儀表；

　　5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

　　6。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力及溝通能力。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫；

　　6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測(cè)序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

　　3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；

　　2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇10

　　售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)

　　1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績(jī);

　　(1)服務(wù)提供管理程序。

　　2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;

　　5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

　　7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

　　8.積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1.使用多渠道方式回訪老客戶達(dá)到二次銷售的目的，引導(dǎo)老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;

　　2.通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品的滿意度;

　　3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團(tuán)隊(duì)的溝通并移交工程部門處理;

　　4.不斷搜集客戶需求和意見，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，研究對(duì)策，推陳出新;

　　5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的.跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷售部門，參加各類展會(huì)活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學(xué)歷，男女不限;

　　2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、理解和表達(dá)能力;

　　4.具備良好的學(xué)習(xí)能力;

　　5.性格溫和，有耐心，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場(chǎng)設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產(chǎn)品，如停車場(chǎng)系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護(hù)等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

　　3、有責(zé)任心，細(xì)心其他可以培養(yǎng)。

　　4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有條理，有責(zé)任心。熱愛本職工作。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)；

　　6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；

　　8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇14

　　1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對(duì)客戶反映的.故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇15

　　1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象

　　2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

　　4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境

　　5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇16

　　一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程

　　1. 指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)備操作人員嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程、履行維護(hù)保養(yǎng) 職責(zé)、合理使用和正確操作設(shè)備，及時(shí)掌握運(yùn)行中設(shè)備的狀態(tài)。

　　2. 結(jié)合工區(qū)的實(shí)際情況編制工區(qū)內(nèi)部設(shè)備維護(hù)和檢修規(guī)程，、巡回點(diǎn)檢制和崗位責(zé)任制。

　　3、對(duì)違反操作規(guī)程和不履行設(shè)備保養(yǎng)職責(zé)、野蠻裝卸的行為要及時(shí)制止，并做好記錄上報(bào)工作。

　　二、 檢查與管理

　　1. 指導(dǎo)、督促各班組做好裝載機(jī)、門機(jī)、斗輪機(jī)、場(chǎng)橋、皮帶機(jī)等主要設(shè)備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄

　　2. 負(fù)責(zé)做好工區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備的巡檢、點(diǎn)檢和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，按要求填寫檢查結(jié)果，建立檢查臺(tái)賬；

　　3. 根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部要求，組織班組進(jìn)行設(shè)備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設(shè)備檢查。

　　4. 每周組織1次工區(qū)內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結(jié)果，進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)并送生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　5. 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領(lǐng)導(dǎo)召開班組會(huì)，提出處理意見，并及時(shí)整改，處理辦法和結(jié)果予以記錄，并報(bào)生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　三、 維護(hù)保養(yǎng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督

　　1. 負(fù)責(zé)工區(qū)設(shè)備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報(bào)等工作。

　　2. 做好工區(qū)所有設(shè)備的巡檢、定檢工作;每臺(tái)設(shè)備每天最少巡檢一次，定檢在設(shè)備運(yùn)行作業(yè)時(shí)每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。

　　3. 加強(qiáng)工區(qū)設(shè)備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設(shè)備潤滑工作報(bào)表；

　　4. 檢查督促做好工區(qū)設(shè)備潤滑保養(yǎng)“五定”定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定時(shí)、定人的檢查、督促落實(shí)，確保設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)。

　　5. 做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，對(duì)油料進(jìn)行合理儲(chǔ)備確保生產(chǎn)需要。

　　四、 設(shè)備使用安全管理

　　1. 完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行日志的規(guī)范管理

　　2. 具備設(shè)備安全防護(hù)技能，并能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)際情況采取合理的設(shè)備安全防范措施控制設(shè)備安全。

　　3. 協(xié)助負(fù)責(zé)人定期組織工區(qū)設(shè)備例會(huì)的召開、檢查及設(shè)備事故專業(yè)分析會(huì)召開，做好一般、重大、特大設(shè)備事故的管理與分析，提出處

　　理意見及上報(bào)工作；

　　五、 設(shè)備臺(tái)賬及設(shè)備狀況管理

　　1. 并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設(shè)備管理臺(tái)賬

　　2. 負(fù)責(zé)做好工區(qū)所有設(shè)備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作。

　　3. 做好設(shè)備的事故管理工作。對(duì)一般性設(shè)備事故做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報(bào)，嚴(yán)格按“四不放過”進(jìn)行處理；對(duì)重大及特大性設(shè)備事故及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)；

　　4. 完善工區(qū)設(shè)備使用的.各項(xiàng)管理辦法，包括：做好工區(qū)設(shè)備管理基礎(chǔ)臺(tái)賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺(tái)賬、卡片以及設(shè)備報(bào)廢更新計(jì)劃申報(bào)工作。

　　5. 做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個(gè)人工具登記入賬，合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運(yùn)用，發(fā)揮工器具的最大效應(yīng)。

　　6. 做好對(duì)設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用和維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值方法、資料要及時(shí)記錄整理歸檔；

　　7. 做好用水、用電管理，進(jìn)一步開展開源節(jié)流活動(dòng)；

　　六、 設(shè)備修理的管理

　　1. 負(fù)責(zé)工區(qū)內(nèi)所有設(shè)備修前的聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備，修理過程安全和進(jìn)度控制，修后的質(zhì)量驗(yàn)收等工作；做好備件的申報(bào)、領(lǐng)用、核對(duì)工作；做好工區(qū)設(shè)備的小修、大修計(jì)劃申報(bào)、安排等工作。建立設(shè)備維修等管理臺(tái)賬。

　　2. 設(shè)備發(fā)生一般規(guī)章時(shí)，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠

　　的臨時(shí)性措施，經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備部批準(zhǔn)后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復(fù)到正常程序。

　　3. 抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對(duì)維修后的設(shè)備衛(wèi)生管理堅(jiān)持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進(jìn)行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場(chǎng)工作不徹底而使現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進(jìn)行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)備進(jìn)行保潔的督促；

　　4. 負(fù)責(zé)組織計(jì)劃工區(qū)所有設(shè)備大修理計(jì)劃的編制報(bào)批工作；

　　七、 做好設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理工作

　　1. 定期向生產(chǎn)設(shè)備保部報(bào)送有關(guān)設(shè)備統(tǒng)計(jì)資料。其中要求有：

　　2. 積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動(dòng)，提高合理化

　　建議的質(zhì)量和實(shí)施，優(yōu)化設(shè)備使用效能。

　　3. 在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時(shí)要及時(shí)逐級(jí)反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，對(duì)規(guī)程內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)增補(bǔ)或修改，確保規(guī)程實(shí)施作用最大化。

　　4. 協(xié)助工區(qū)負(fù)責(zé)人成立工區(qū)設(shè)備衛(wèi)生保潔管理組織機(jī)構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò)；制定各設(shè)備保潔管理人員的工作職責(zé)，報(bào)生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　5. 做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標(biāo)記清晰做好臺(tái)賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時(shí)間一次性集中處理

　　6. 督促設(shè)備使用各班組每周對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查，

　　發(fā)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生保潔存在問題，及時(shí)提出整改指導(dǎo)并對(duì)該設(shè)備保潔，責(zé)任人納入當(dāng)月考核，并詳細(xì)記錄登帳；

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇17

　　1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　3. 負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　6. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

　　7. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇18

　　1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績(jī);

　　(1)服務(wù)提供管理程序。

　　2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求，滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件，滿足服務(wù)需求;

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作，合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源，定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;

　　5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

　　7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程，核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作，按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

　　8.積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作，控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿意率;

　　11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理，及時(shí)識(shí)別，及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別，按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇19

　　1、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

　　2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作；

　　3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的.配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交，同時(shí)對(duì)其正確性負(fù)責(zé)；

　　6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)；

　　7、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇20

　　1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。

　　3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。

　　5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇21

　　職責(zé)描述:

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理下屬維保現(xiàn)場(chǎng)人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

　　3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

　　5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)的反饋

　　6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。

　　8.在公司的`方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問題及解決問題能力。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇22

　　1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標(biāo)客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。

　　2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板，現(xiàn)場(chǎng)演試，增強(qiáng)說服力。

　　4.對(duì)比說明電子商務(wù)模式的`優(yōu)點(diǎn)，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢(shì)。說服客戶接受服務(wù)。

　　5.分析所得信息，擬定服務(wù)計(jì)劃書，征徇客戶意見。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。

　　8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇23

　　職責(zé)描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。

　　2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè),提出和審核對(duì)下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭(zhēng)議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的`執(zhí)行情況,及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí),配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動(dòng)開展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。

　　3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇24

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時(shí)，及時(shí)將問題升級(jí)至主管受理；

　　5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

　　7、完成主管交代的`其他工作。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇25

　　售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師(機(jī)械)主要工作職責(zé):

　　往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

　　能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。

　　指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。

　　給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

　　為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊(cè),p&id圖紙等

　　緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交付期限

　　發(fā)展客戶關(guān)系

　　bccn的日常報(bào)告

　　支持售后團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé):

　　往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

　　能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。

　　指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。

　　給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

　　為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊(cè),p&id圖紙等

　　緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交付期限

　　發(fā)展客戶關(guān)系

　　bccn的日常報(bào)告

　　支持售后團(tuán)隊(duì)

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇26

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；

　　4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；

　　7、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；

　　8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋；

　　3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

　　6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇27

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　提前通知客戶繳納續(xù)期保費(fèi)，幫助客戶變更信息，完善客戶的，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

　　工作類型：

　　全職。此職位同時(shí)是儲(chǔ)備干部崗，3-6個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。

　　備注：此職位是售后服務(wù)專員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員

　　學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷

　　注：本公司會(huì)通過不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動(dòng)，如果您在此投遞簡(jiǎn)歷，為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩，請(qǐng)不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇28

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；

　　2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；

　　3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團(tuán)、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；

　　4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運(yùn)維服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)本科以上；

　　2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事集團(tuán)級(jí)基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計(jì)劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)和管控；

　　4、熟悉項(xiàng)目管理方法論，具備集團(tuán)級(jí)項(xiàng)目策劃和組織能力（資源管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；

　　5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨(dú)立主持集團(tuán)級(jí)能力平臺(tái)建設(shè)；

　　6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的'技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠制定集團(tuán)級(jí)能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇29

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);

　　2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);

　　4、為銷售工作提供技術(shù)支持;

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪培訓(xùn);

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4、要求誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇30

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場(chǎng)完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的`文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、配合銷售人員開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

　　7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

　　8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇31

　　1.服務(wù)提供管理程序。

　　2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的.技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;

　　5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

　　7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

　　8.積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇32

　　1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。

　　3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶的.相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇33

　　空壓機(jī)售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責(zé):

　　提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)

　　-為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。

　　-在客戶現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。

　　為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)

　　-執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。

　　-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。

　　與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合

　　-與銷售團(tuán)隊(duì)配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。

　　-與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持溝通,及時(shí)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

　　有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn),并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　大專或以上學(xué)歷,機(jī)械工程類專業(yè)。

　　基本的英語讀寫能力。

　　良好的計(jì)算機(jī)技巧。

　　優(yōu)秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

售后服務(wù)維修崗位職責(zé) 篇34

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險(xiǎn)顧問有機(jī)會(huì)晉升到管理層，有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵(lì)真正有實(shí)力的人，向高階挑戰(zhàn)。

　　【崗位職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

　　【薪資待遇】

　　1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎(jiǎng)+晉升獎(jiǎng)+管理津貼+推薦新人獎(jiǎng);

　　2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

　　3、 公開透明的考核機(jī)制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

　　5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。

　　7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛壽險(xiǎn)事業(yè);

　　3、有很好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。