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售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)

發(fā)布時間:2024-10-26

售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)(精選4篇)

售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé)

  1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內(nèi)檢工作,嚴把工程質(zhì)量。

  2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設(shè)備進行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。

  3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運行。

  4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;

  5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

  6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

  職位要求:

  1、大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷

  2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)

  3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇2

  一、主管

  1. 對營運經(jīng)理負責(zé),分管售后服務(wù)部的全面工作。

  2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

  3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

  4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

  5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

  6. 跟蹤售后信息反饋,負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

  7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨,開具發(fā)票、寄存等工作。

  8. 負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團體購物的接待。

  9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

  10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

  二、主管助理

  1.對主管負責(zé),協(xié)助主管處理各項工作。

  2.主管不在時行使主管權(quán)力。

  三、總臺領(lǐng)班

  1. 對主管負責(zé),分管總臺的日常工作。

  2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

  3. 完成主管交辦的其它工作。

  四、總臺服務(wù)員

  1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

  2. 負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

  3. 負責(zé)電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

  4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

  5. 回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。

  6. 負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

  7. 負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

  8. 負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

  9. 負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

  五、還原員

  1. 負責(zé)購物車/籃和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。

  2. 負責(zé)購物車/籃的整理,方便顧客的使用。

  3. 負責(zé)檢查購物車/籃是否完整、清潔,發(fā)現(xiàn)損壞及時更換、報修。

  4. 熱情回答顧客咨詢,協(xié)助引導(dǎo)客流導(dǎo)向,確保出入口的`通暢。

  5. 協(xié)助顧客搬運、裝卸商品。

售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇3

  售前技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。

  2、與用戶交流,為用戶提供技術(shù)方案的編寫。

  3、收集、分析用戶需求,提供解決方案,引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。

  4、參與公司其他工程項目的建設(shè),并為其提供建議與技術(shù)支持。

  5、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。

  7、完成公司安排的其他工作。

  8、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇4

  售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

  1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

  2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

  3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。

  4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

  5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

  6、開拓新市場,增加新客戶。

  7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  8、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

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