售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé)（精選4篇）
售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇1
1、根據(jù)公司工程項目管理的要求，實施工程項目的內(nèi)檢工作，嚴把工程質(zhì)量。
2、工程項目實施完畢后，接手項目的售后維保工作，按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設(shè)備進行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通，傾聽顧客的建議和意見，及時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運行。
4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品，提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng)，以客戶滿意為目標(biāo)，提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù)，為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);
6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目，要積極與客戶交流溝通，簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用計算機辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇2
一、主管
1. 對營運經(jīng)理負責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。
9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對主管負責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權(quán)力。
三、總臺領(lǐng)班
1. 對主管負責(zé)，分管總臺的日常工作。
2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務(wù)員
1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。
2. 負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。
6. 負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。
7. 負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8. 負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。
五、還原員
1. 負責(zé)購物車/籃和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。
2. 負責(zé)購物車/籃的整理，方便顧客的使用。
3. 負責(zé)檢查購物車/籃是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換、報修。
4. 熱情回答顧客咨詢，協(xié)助引導(dǎo)客流導(dǎo)向，確保出入口的`通暢。
5. 協(xié)助顧客搬運、裝卸商品。
售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇3
售前技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)
1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。
2、與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫。
3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。
4、參與公司其他工程項目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。
5、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)
6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。
7、完成公司安排的其他工作。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后服務(wù)部各崗位工作職責(zé) 篇4
售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。