售后服務(wù)部各崗位工作職責（精選5篇）
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇1
崗位職責：
1、根據(jù)公司工程項目管理的要求，實施工程項目的內(nèi)檢工作，嚴把工程質(zhì)量。
2、工程項目實施完畢后，接手項目的售后維保工作，按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設(shè)備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通，傾聽顧客的建議和意見，及時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產(chǎn)品，提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng)，以客戶滿意為目標，提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù)，為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);
6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項目，要積極與客戶交流溝通，簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學�？埔陨蠈W歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用計算機辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇2
一、主管
1. 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權(quán)力。
三、總臺領(lǐng)班
1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。
2. 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務(wù)員
1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。
2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
6. 負責為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。
7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負責總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。
五、還原員
1. 負責購物車/籃和顧客未結(jié)帳商品的還原工作。
2. 負責購物車/籃的整理，方便顧客的使用。
3. 負責檢查購物車/籃是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換、報修。
4. 熱情回答顧客咨詢，協(xié)助引導客流導向，確保出入口的`通暢。
5. 協(xié)助顧客搬運、裝卸商品。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇3
售前技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責
1、提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。
2、與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫。
3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。
4、參與公司其他工程項目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。
5、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓
6、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。
7、完成公司安排的其他工作。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇4
售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。
2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后服務(wù)部各崗位工作職責 篇5
售后服務(wù)部工程師崗位職責
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓。
8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。