售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（精選10篇）

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。

　　2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

　　3、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛用戶的.登記、接待工作。

　　4、負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)。

　　5、負(fù)責(zé)用戶車(chē)輛的故障診斷。

　　6、向車(chē)間主管下達(dá)維修派工單。

　　7、負(fù)責(zé)客戶委托書(shū)的簽訂。

　　8、積極處理客戶抱怨。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　1、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。

　　3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。

　　4、負(fù)責(zé)資金的盤(pán)點(diǎn)工作。

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。

　　6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤(pán)底昂工作；負(fù)責(zé)整車(chē)的.監(jiān)盤(pán)工作。

　　7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購(gòu)與銷(xiāo)售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷(xiāo)商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。

　　8、負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的核對(duì)。

　　9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。

　　10、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。

　　11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合總經(jīng)理建立車(chē)輛銷(xiāo)售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　　2、監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)展情況并監(jiān)督車(chē)輛訂購(gòu)流程/庫(kù)存結(jié)構(gòu)；對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；

　　3、了解、收集、反饋市場(chǎng)情況，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.活動(dòng)和產(chǎn)品情況；

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、按照廠家要求及時(shí)反饋各類(lèi)報(bào)表及公司、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證準(zhǔn)確性；

　　6、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　職位要求：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、3年以上汽車(chē)4s行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉4s店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車(chē)服務(wù)行業(yè)相關(guān)國(guó)家政策和法律規(guī)定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；

　　5、積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛(ài)崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的.內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸��?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

　　3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

　　4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

　　5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

　　6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核工作；

　　7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的'相關(guān)工作。

　　8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

　　11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

　　12、負(fù)責(zé)組織部門(mén)工作例會(huì)及部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。

　　13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作

　　2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

　　3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的.挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

　　4、負(fù)責(zé)金庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　1、根據(jù)前臺(tái)和車(chē)間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

　　2、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。

　　3、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的`問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。

　　4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6s的具體實(shí)施。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　1、本科以上學(xué)歷，汽車(chē)機(jī)械或企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。

　　3、熟悉4s店的'建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4、有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。

　　5、具有較強(qiáng)的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)維修車(chē)間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。

　　3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)間人員的'各種維修技能的培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專(zhuān)業(yè)工具。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。

　　7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。

　　2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

　　4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

　　6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

　　7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的'業(yè)務(wù)能力。

　　9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

　　10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。