4s售后服務經(jīng)理崗位職責（精選20篇）
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇1
1、本科以上學歷，汽車機械或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。
2、熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。
3、熟悉4s店的'建設和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗和2年以上管理經(jīng)驗。
4、有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗。
5、具有較強的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇2
1、配合財務經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務經(jīng)理負責。
2、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。
3、負責財務軟件憑證及個科目的審核。
4、負責資金的盤點工作。
5、負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。
6、負責固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的.監(jiān)盤工作。
7、負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。
8、負責往來賬款的核對。
9、負責發(fā)票和財務印章的保管。
10、負責整理和保管會計檔案。
11、負責出納的培訓工作。
12、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇3
1、負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的`變動情況；審核維修收入日報表。
2、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
3、及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。
5、統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。
6、保管合格證，負責整車的盤點工作。
7、負責整車和維修發(fā)票的開票工作。
8、負責收銀員的培訓鞏工作。
9、配合主辦會計工作。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇4
1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
3.記錄匯總咨詢的.內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
7.完成領(lǐng)導交辦的其他事情。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇5
建立與完善市場管理體系
建立市場部工作流程
參與制定公司營銷政策和市場方案
參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定
制定市場部年度季度月度工作目標和計劃
負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估
觀察競爭對手的市場活動
負責媒體評估與投放計劃
使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動
根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容
計劃，準備，組織市場活動與相關(guān)服務提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款
實施市場部策劃的.銷售推廣計劃
組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案
計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出
組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略
從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性
確保銷售和售后服務對客戶聯(lián)絡的信息交流與共享
合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員
創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇6
1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作
2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
3、負責倉庫日常物資的.挑選、復核、及發(fā)貨工作。
4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇7
1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的`問題及時向維修主管匯報。
4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務質(zhì)量。
6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。
7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇8
1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的'業(yè)務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯(lián)系、落實好各項工作。
11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇9
1、協(xié)助服務經(jīng)理在售后服務部開展技術(shù)管理工作。
2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。
3、負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。
4、負責車間人員的'各種維修技能的培訓。
5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。
6、負責售后服務部維修工具和設備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設備進行管理。
7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。
8、負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管理制度。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇10
1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理。
5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的.計劃。
6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。
7、配合財務部進行每月的盤點工作。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇11
1、引導、受理用戶預約工作。
2、負責預約準備工作的落實。
3、負責維修車輛用戶的.登記、接待工作。
4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。
5、負責用戶車輛的故障診斷。
6、向車間主管下達維修派工單。
7、負責客戶委托書的簽訂。
8、積極處理客戶抱怨。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇12
崗位職責：
1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經(jīng)營指標；
2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；
3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的.活動和產(chǎn)品情況；
4、負責處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務品質(zhì)；
5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；
6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系。
職位要求：
1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；
2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務流程；
3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；
4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；
5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇13
1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重點。
3、4s店的`日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4s店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。
4、健全4s店財務管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。
5、協(xié)調(diào)好4s店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。
6、聘任、解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。
7、建立健全4s店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。
8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設。
9、好社會公共關(guān)系，為4s店樹立良好的企業(yè)品牌形象。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇14
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的'制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。
7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇15
職位描述：
1、制定年度工作策略及計劃；
2、負責組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；
3、重視維修業(yè)務的拓展，提高維修業(yè)務量；確保并不斷提高公司的盈利能力；
4、積極維護與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。
職位要求：
1、�？萍耙陨蠈W歷，汽修、機械類等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上汽車4s店售后服務管理經(jīng)驗；
3、具備售后服務管理、汽車維修知識、客戶心理學、保險業(yè)務等相關(guān)專業(yè)知識；
4、具有良好的`溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導能力；
5、能熟練操作office辦公軟件。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇16
1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。
2、負責設計公司適當?shù)膸仗幚磙k法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。
3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。
4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。
5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。
6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作；
7、負責與廠家對接財務方面的'相關(guān)工作。
8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導。
9、負責財務部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。
10、負責稅務檢查和審計的接待工作。
11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。
12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。
13、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇17
崗位職責：
1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務及故障解析服務；
2、與售后服務網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作，改進服務質(zhì)量，提高客戶滿意度；
3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；
4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；
任職要求：
1、中專及以上學歷；
2、聲音甜美，有良好的溝通技巧；
3、工作積極主動，有高度責任心，服務意識佳；
4、較強的溝通能力，傾聽能力，應變能力；
5、有一定的英語基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇18
崗位職責
1、在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2、和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3、為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；
4、協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；
1、負責公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇19
崗位職責：
1、主持售后服務部經(jīng)營管理工作，完成公司下達的任務；
2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務合同、售后管理制度、工作流程及標準；
3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；
4、提升客戶滿意度，有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關(guān)系
5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上汽車售后經(jīng)驗，三年以上售后管理經(jīng)驗；
3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；
4、為人正直、忠實企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心；
5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。
4s售后服務經(jīng)理崗位職責 篇20
1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機廠對技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應依據(jù)。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務站的服務能力、業(yè)務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；
2、引導用戶正確維護車輛及保養(yǎng)；
3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現(xiàn)場處理的，大區(qū)服務經(jīng)理必須對該售后服務負責處理完畢；
4、完善該地區(qū)的售后服務網(wǎng)絡，滿足及實現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點，為主機廠網(wǎng)點開設提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務網(wǎng)點進行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽度不受損害；
5、對所屬地區(qū)服務網(wǎng)點和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓，并監(jiān)督考核；
6、對顧客不合理的質(zhì)量擔保要求，按照質(zhì)量擔保規(guī)定向顧客進行充分的解釋。對負責區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；