酒店賓客服務經(jīng)理職責（精選5篇）

酒店賓客服務經(jīng)理職責 篇1

　　1、全面負責酒店的開業(yè)籌建、經(jīng)營管理，完成酒店的各項年度、季度、月度計劃目標;

　　2、根據(jù)市場變化和發(fā)展，建立及完善供應商客戶管理標準，制定切實可行的市場營銷工作策略，有效整合資源，開拓市場，并組織實施和有效控制

　　3、負責建立酒店質(zhì)量管理體系，完善相關規(guī)章管理制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行，提升顧客滿意度;

　　4、定期分析酒店經(jīng)營的財務狀況，圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支，制定費用預算，編制酒店的預算和決算并送報公司審批及匯報;

　　5、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　6、負責酒店服務質(zhì)量、食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確�？腿撕蛦T工的人身、財產(chǎn)安全;

　　7、負責做好酒店與各界人士的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象;

　　8、每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進度，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，對于重大事情需向公司匯報;

　　9、完成上級領導安排的其它工作。

酒店賓客服務經(jīng)理職責 篇2

　　1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色，搭建和優(yōu)化運營服務體系(H品牌和Y品牌);

　　2、組建和制定可執(zhí)行的酒店運營服務體系模型和服務標準流程;

　　3、跟蹤檢查門店的服務點評工作，制定門店服務排名，推動服務整改;

　　4、關注行業(yè)動態(tài)，調(diào)整優(yōu)化品牌的服務理念;

　　5、實施和優(yōu)化顧客的調(diào)研體系，分析市場和顧客的潛在需求，制定服務創(chuàng)新項目。

　　6、跟蹤檢查門店的服務點評工作，制定門店服務排名，推動服務整改;

酒店賓客服務經(jīng)理職責 篇3

　　1、制定酒店的經(jīng)營方向和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程，規(guī)定各級員工工作職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

　　2、負責OTA的推廣與運營;

　　3、負責帶領酒店團隊開展銷售工作;

　　4、負責民宿酒店人員的培訓和管理;

　　5、健全酒店組織系統(tǒng)，使之合理化，精簡化，效率化。

酒店賓客服務經(jīng)理職責 篇4

　　1、在公司領導下開展工作，根據(jù)目標計劃全面負責整個客服體系的管理工作(負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為);

　　2、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關部門，及時更新租戶信息;

　　5、負責制定本部門員工年度培訓計劃，定期開展員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程、服務標準，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務水平;

　　6、組織安排定期、非定期的客戶意見調(diào)查或訪談工作，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，進行匯總與分析，并建立客戶交流平臺，以保證溝通的暢通，有效地維護好客戶關系;

　　7、負責做好部門員工月度考核工作，對工作紀律、工作程序、服務質(zhì)量進行監(jiān)督;

　　8、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

　　9、負責與項目所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關政府部門的業(yè)務聯(lián)系和信息溝通，接受指導監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關系;

　　10、負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工，嚴格落實公司各項規(guī)章制度、勞動考勤紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，處理一般違紀行為;

　　11、上級安排的其他事務性工作。

酒店賓客服務經(jīng)理職責 篇5

　　1) 主要工作地點為酒店大堂，監(jiān)督、指導、帶動麗楓標志性服務的實施;

　　2) 每天在分店經(jīng)營高峰期，必須出現(xiàn)在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標志性服務;

　　3) 監(jiān)督、督導分店的標志性服務工作，并負責對每天標志性服務數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計，并以

　　月為單位上報分店總經(jīng)理及麗楓服務總監(jiān);

　　4) 負責麗楓品牌服務工具的采購和維護，文案的編輯整理工作;

　　5) 協(xié)助分店店總處理顧客投訴，關注各渠道顧客點評;

　　6) 適時督導、指導、培訓分店員工的對客服務態(tài)度、技能、意識，并有權據(jù)此對員工進

　　行相應的獎勵或處罰 (按各分店自行規(guī)定制度做懲處);

　　7) 直接參與分店員工的考評工作(對客服務方面);此考評成績影響到員工獎金的分配

　　8) 與麗楓酒店服務總監(jiān)保持有效的溝通，隨時改進分店的對客服務質(zhì)量;

　　9) 協(xié)助分店總經(jīng)理接待重要客戶(如：投資人參觀、VIP 等)，依照每日入住確認貴賓情況，

　　熟悉其姓名，落實貴賓接待的每一個細節(jié);為每一位貴賓送行;

　　10) 負責分店麗楓品牌服務的培訓;

　　11) 處理其他與分店服務相關的工作。

　　12) 代表酒店與住客、回頭客、VIP 建立良好的關系

　　13) 與客人進行溝通，了解其在店感受，聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領導