酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)（通用6篇）

酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 篇1

　　1、制定酒店的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)員工工作職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)OTA的推廣與運(yùn)營(yíng);

　　3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)酒店團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售工作;

　　4、負(fù)責(zé)民宿酒店人員的培訓(xùn)和管理;

　　5、健全酒店組織系統(tǒng)，使之合理化，精簡(jiǎn)化，效率化。

酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 篇2

　　1) 主要工作地點(diǎn)為酒店大堂，監(jiān)督、指導(dǎo)、帶動(dòng)麗楓標(biāo)志性服務(wù)的實(shí)施;

　　2) 每天在分店經(jīng)營(yíng)高峰期，必須出現(xiàn)在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標(biāo)志性服務(wù);

　　3) 監(jiān)督、督導(dǎo)分店的標(biāo)志性服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)每天標(biāo)志性服務(wù)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)，并以

　　月為單位上報(bào)分店總經(jīng)理及麗楓服務(wù)總監(jiān);

　　4) 負(fù)責(zé)麗楓品牌服務(wù)工具的采購(gòu)和維護(hù)，文案的編輯整理工作;

　　5) 協(xié)助分店店總處理顧客投訴，關(guān)注各渠道顧客點(diǎn)評(píng);

　　6) 適時(shí)督導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)分店員工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度、技能、意識(shí)，并有權(quán)據(jù)此對(duì)員工進(jìn)

　　行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰 (按各分店自行規(guī)定制度做懲處);

　　7) 直接參與分店員工的考評(píng)工作(對(duì)客服務(wù)方面);此考評(píng)成績(jī)影響到員工獎(jiǎng)金的分配

　　8) 與麗楓酒店服務(wù)總監(jiān)保持有效的溝通，隨時(shí)改進(jìn)分店的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;

　　9) 協(xié)助分店總經(jīng)理接待重要客戶(如：投資人參觀、VIP 等)，依照每日入住確認(rèn)貴賓情況，

　　熟悉其姓名，落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié);為每一位貴賓送行;

　　10) 負(fù)責(zé)分店麗楓品牌服務(wù)的培訓(xùn);

　　11) 處理其他與分店服務(wù)相關(guān)的工作。

　　12) 代表酒店與住客、回頭客、VIP 建立良好的關(guān)系

　　13) 與客人進(jìn)行溝通，了解其在店感受，聽(tīng)取并記錄客人的意見(jiàn)并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 篇3

　　1、 包含前臺(tái)人員的全部工作內(nèi)容。

　　2、 協(xié)助前廳主管督導(dǎo)并指導(dǎo)前廳工作人員日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保待客殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。確保儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　3、 督導(dǎo)并協(xié)助前廳主管按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4、根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

　　5、主動(dòng)征詢和收集客人意見(jiàn)和建議，及時(shí)妥善處理賓客投訴，超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理。

　　6、合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，達(dá)到收益化。

　　7、關(guān)注并掌握酒店安全動(dòng)態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時(shí)跟進(jìn)并報(bào)告總經(jīng)理。

　　9、負(fù)責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，限度地減少物品損耗。

　　10、負(fù)責(zé)前臺(tái)物品、大堂設(shè)施設(shè)備的管理工作;及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。

　　11、負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)中外賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)訂單等客史資料和轉(zhuǎn)賬單、保險(xiǎn)箱使用記錄、各類(lèi)報(bào)表的完整地歸類(lèi)、裝訂、分期保管。

　　13、制定和跟進(jìn)前廳人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，實(shí)施記錄存檔。

　　14、制定和完善前廳部各崗位考核制度，并落實(shí)執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見(jiàn)。

　　15、完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。

酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 篇4

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店的開(kāi)業(yè)籌建、經(jīng)營(yíng)管理，完成酒店的各項(xiàng)年度、季度、月度計(jì)劃目標(biāo);

　　2、根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展，建立及完善供應(yīng)商客戶管理標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作策略，有效整合資源，開(kāi)拓市場(chǎng)，并組織實(shí)施和有效控制

　　3、負(fù)責(zé)建立酒店質(zhì)量管理體系，完善相關(guān)規(guī)章管理制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行，提升顧客滿意度;

　　4、定期分析酒店經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)狀況，圍繞公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)和各項(xiàng)工作，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本和各種費(fèi)用開(kāi)支，制定費(fèi)用預(yù)算，編制酒店的預(yù)算和決算并送報(bào)公司審批及匯報(bào);

　　5、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　6、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確�？腿撕蛦T工的人身、財(cái)產(chǎn)安全;

　　7、負(fù)責(zé)做好酒店與各界人士的公共關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象;

　　8、每月檢查工作人員的工作情況，督查工作進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，對(duì)于重大事情需向公司匯報(bào);

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 篇5

　　1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色，搭建和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系(H品牌和Y品牌);

　　2、組建和制定可執(zhí)行的酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系模型和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

　　3、跟蹤檢查門(mén)店的服務(wù)點(diǎn)評(píng)工作，制定門(mén)店服務(wù)排名，推動(dòng)服務(wù)整改;

　　4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，調(diào)整優(yōu)化品牌的服務(wù)理念;

　　5、實(shí)施和優(yōu)化顧客的調(diào)研體系，分析市場(chǎng)和顧客的潛在需求，制定服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。

　　6、跟蹤檢查門(mén)店的服務(wù)點(diǎn)評(píng)工作，制定門(mén)店服務(wù)排名，推動(dòng)服務(wù)整改;

酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé) 篇6

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃全面負(fù)責(zé)整個(gè)客服體系的管理工作(負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為);

　　2、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

　　3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書(shū)面報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集客戶意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，及時(shí)更新租戶信息;

　　5、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;

　　6、組織安排定期、非定期的客戶意見(jiàn)調(diào)查或訪談工作，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，進(jìn)行匯總與分析，并建立客戶交流平臺(tái)，以保證溝通的暢通，有效地維護(hù)好客戶關(guān)系;

　　7、負(fù)責(zé)做好部門(mén)員工月度考核工作，對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;

　　8、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃，積極開(kāi)展催繳工作，定期完成計(jì)劃任務(wù);

　　9、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目所在地物價(jià)、居委、房管、城管等屬地相關(guān)政府部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通，接受指導(dǎo)監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關(guān)系;

　　10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)考勤紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，處理一般違紀(jì)行為;

　　11、上級(jí)安排的其他事務(wù)性工作。