4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(精選33篇)
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇1
職位描述:
崗位職責:
1、制定部門工作計劃和策略
1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃;
2)分解細化部門計劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實該計劃。
2、服務(wù)管理
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;
2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1)定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應(yīng)改進,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;
2)開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作
1)負責聯(lián)系備恚餼鑫匏璧謀訃
2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時,與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的.工作;
3)在涉及前后臺矛盾時,與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè);
2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗;
3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識,同時了解汽車維修與服務(wù)市場;了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力,具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力;
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利:
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日(產(chǎn)假、哺乳假等)/陪產(chǎn)假
工作地點:(四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配)
1、麓山大道園區(qū)(寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep)
2、機場路園區(qū)(雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致);
3、航空港園區(qū)(一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達);
4、紅牌樓園區(qū)(克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田);
5、幸福梅林園區(qū)(別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃)
6、羊西線園區(qū)(東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致)
晉升途徑:
縱向通道:品牌經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部總經(jīng)理
橫向通道:售前——售后——職能——衍生
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇2
職責描述:
負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實施汽車售后服務(wù)策略
組織編制部門年,季,月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算
協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施
負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識,服務(wù)意識,成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
掌握售后市場服務(wù)動態(tài),熟悉售后服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向和進度
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售后服務(wù)指標并及時回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究,客戶研究,競爭市場與競爭對手研究等方面
進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員,幫助建立,補充,發(fā)展,培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負責實施和監(jiān)督。
任職要求:
性格果斷,對待工作和生活要有熱情,工作有較高的效率,不可有拖拉工作的習(xí)慣,
具有一定的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,要有團隊意識和服務(wù)意識。能領(lǐng)導(dǎo)好一個5—6人的小團體,并和其他部門之間建立良好的關(guān)系
有一定的.人際交往技巧,良好的人緣。人品良好,無不良嗜好和道德品質(zhì)問題。
對汽車構(gòu)造和車輛保養(yǎng)維修有較深的了解,可以為客戶提供良好的維修方案和建議。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇3
職位描述:
職位描述:
1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實施,進行售后計劃、目標管理;
2、負責客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運營、服務(wù)體驗售后流程管理;
3、基盤客戶分級管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率;
4、根據(jù)公司全面質(zhì)量要求,知道車間經(jīng)理進行車間管理;
5、指導(dǎo)配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調(diào)整庫存結(jié)構(gòu);
6、對售后資金、資產(chǎn)情況進行有效監(jiān)控;
7、對售后環(huán)境、安全問題進行管理;
8、售后團隊日常管理。
崗位要求:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗:具有3年以上汽車修理及售后服務(wù)經(jīng)驗,1年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
3、知識技能:4s店管理知識、售后服務(wù)知識及專業(yè)車型技術(shù)知識,具有很強的管理、組織與協(xié)調(diào)能力;具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力;
5、其他:具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價值觀、具有良好的親和力。
薪資待遇:
1、我們具有行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪資水平(執(zhí)行全國汽車行業(yè)的.薪資水平);
2、我們具有地區(qū)內(nèi)極具競爭力的薪資水平(執(zhí)行地區(qū)內(nèi)同等崗位領(lǐng)先的薪資水平);
3、汽車行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競爭力(汽車行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景)
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇4
崗位職責:
1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃。組織主持部門日常全面工作,編制本部門年、季、月工作計劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù),制訂售后服務(wù)管理制度,搞好售后服務(wù)管理工作,為用戶提供滿意服務(wù)。
3、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
4、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。負責搜集客戶需求和意見,競爭對手的售后服務(wù)策略,定期向上級匯報。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理。保持公司在市場上的良好形象,配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益。
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)。
7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議。
8、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇5
職責描述:
1、對客戶進行上云全生命周期管理,響應(yīng)客戶需求,從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性;
2、跟進重點客戶的云上運行情況,進行定制化的客情維護;
3、面對突發(fā)事件及時應(yīng)對處置,幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4、協(xié)助架構(gòu)師及商務(wù)團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務(wù)進行梳理,對其系統(tǒng)風險進行評估,輸出定制化的服務(wù)保障方案,幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式,規(guī)避潛在風險;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè);
2、熟悉linux系統(tǒng),對Linux的常見問題有排查經(jīng)驗;
3、悉MySQL,MongoDB,Redis,Memcache等數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)緩存服務(wù);
4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持(CCIE優(yōu)先),熟悉SDN,負載均衡等網(wǎng)絡(luò)服務(wù);
5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)有涉獵;
6、較強的工作責任心,溝通能力強,能夠承擔較大的工作壓力;
7、有非常強的服務(wù)意識和溝通能力,同時具備較好的學(xué)習(xí)、接受能力。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇6
1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度,按照公司的工作指令,保證各項工作順利開展。
2、制定部門工作計劃,建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標準,并監(jiān)督貫徹實施。
3、組織完成年度經(jīng)營指標任務(wù),抓好財產(chǎn)管理及核算,控制各項開支,提高經(jīng)濟效益。
4、強化服務(wù)意識,樹立景區(qū)窗口形象,做到年內(nèi)重大投訴為零,一般投訴不超過兩起。
5、定期檢查部門設(shè)施、設(shè)備,做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)規(guī)章、票據(jù)管理制度,加強部門票證管理,做好交接班票務(wù)交接手續(xù)。
7、收集游客信息,制定客源分布圖表,建立中長期客戶檔案,提交客源市場動態(tài)分析報告,為公司決策提供依據(jù)。
8、嚴格執(zhí)行《旅游區(qū)無償接待辦法》,強化接待服務(wù)質(zhì)量及操作流程,加強與各公司溝通,嚴格把關(guān),針對接待人員分級接待,降低接待成本。
9、負責涵洞入口安全、衛(wèi)生,加強服務(wù)區(qū)域的動態(tài)監(jiān)管,保證整個門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋,無管理盲區(qū)。
10、做好政務(wù)、商務(wù)接待工作,從細節(jié)入手,簡化接待程序,做好景區(qū)接待的'跟蹤與溝通工作。
11、對下屬員工進行不間斷培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
12、完成公司安排的其它工作。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇7
職責:
1. 公司按照地段區(qū)域把已有客戶劃分開,認領(lǐng)自己服務(wù)的區(qū)域,對該區(qū)域的客戶進行服務(wù)跟進,問題反饋。
2. 緊跟公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高個人理財能力與保障規(guī)劃能力(公司提供培訓(xùn)與培訓(xùn)支持,如:美國注冊理財師,等認證)。
3. 運用上述能力,為公司的新老客戶提供保障和理財設(shè)計與規(guī)劃,為不同的客戶提供在保障和理財?shù)确矫娴膫性化服務(wù)。
4. 履行行業(yè)義務(wù),在自己所屬的區(qū)域內(nèi),傳播壽險知識,做好壽險普及工作。
要求:
1. 年齡:25-48周歲,性別不限;
2. 誠實負責,相貌端正、身體健康,性格外向者優(yōu)先 ;
3. 無不良嗜好,無違法犯罪記錄;
4. 有銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 對成功有強烈的企圖心,敢于挑戰(zhàn)收入極限;
6. 良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣,有責任心,能吃苦耐勞。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇8
崗位職責:
1、帶領(lǐng)團隊滿足用戶的專業(yè)服務(wù)需求,并通過改進服務(wù)流程,完善服務(wù)標準和服務(wù)產(chǎn)品,不斷提升用戶的服務(wù)體驗。
2、根據(jù)公司發(fā)展,搭建公司內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)體系,不斷提升內(nèi)部員工的專業(yè)能力。
3、帶領(lǐng)團隊質(zhì)控專業(yè)內(nèi)容,如公司電視節(jié)目、對外宣傳材料、公眾號文案等。
4、利用專業(yè)知識,為公司其他項目(如APP系統(tǒng)優(yōu)化)提供專業(yè)支撐。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇9
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,根據(jù)目標計劃全面負責整個客服體系的管理工作(負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為);
2、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時報服務(wù)中心負責人,事后呈交書面報告;
4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,定期收集客戶意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門,及時更新租戶信息;
5、負責制定本部門員工年度培訓(xùn)計劃,定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范工作流程、服務(wù)標準,全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;
6、組織安排定期、非定期的客戶意見調(diào)查或訪談工作,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,進行匯總與分析,并建立客戶交流平臺,以保證溝通的暢通,有效地維護好客戶關(guān)系;
7、負責做好部門員工月度考核工作,對工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督;
8、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃,積極開展催繳工作,定期完成計劃任務(wù);
9、負責與項目所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通,接受指導(dǎo)監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關(guān)系;
10、負責監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工,嚴格落實公司各項規(guī)章制度、勞動考勤紀律,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,處理一般違紀行為;
11、上級安排的其他事務(wù)性工作。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇10
職責描述:
1、督導(dǎo)完成餐廳日常經(jīng)營工作,編制員工出勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工儀表;
2、不斷提高管理藝術(shù),負責制定推銷策略、服務(wù)規(guī)范和程序并組織實施,業(yè)務(wù)上要求精益求精;
3、重視屬下員工的培訓(xùn)工作,定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧技能,對員工進行服務(wù)意識、營銷意識的訓(xùn)練,定期檢查并做好培訓(xùn)記錄;
4、熱情待客、態(tài)度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一線,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題;
5、 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量檢查,把好菜品出品服務(wù)的每一關(guān);
6、加強財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的'使用情況,減少費用開支和物品損耗;
7、負責清潔衛(wèi)生管理和陳列管理,負責餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒;
8、及時檢查餐廳設(shè)備的情況,建立物資管理制度,做好維護保養(yǎng)的工作,并做好餐廳安全和防火工作;
9、與廚師長期保持良好的合作關(guān)系。根據(jù)季節(jié)差異、客人情況研發(fā)更新菜品菜單;
10、參加餐飲部召開的各種有關(guān)會議,完成餐飲部經(jīng)理下達的其他各項任務(wù);
11、定期召開餐廳員工會議,檢討近期服務(wù)情況,公布小組活動記錄;
12、維護顧客關(guān)系,主動與顧客溝通。處理顧客投訴,并立即采取行動予以解決。
任職要求:
1、3年以上知名餐廳管理經(jīng)驗,熟悉前廳運營管理流程;
2、具有出色的團隊管理和輔導(dǎo)能力,良好的溝通、執(zhí)行能力;
3、良好的目標感、飽滿的工作熱情和進取精神;
4、喜歡餐飲行業(yè),能夠接受餐廳工作的復(fù)雜和繁瑣,需能吃苦耐勞;
5、具備餐廳開業(yè)籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇11
職位描述:
1、參與軟件項目的編碼實施、測試和文檔編寫;
2、負責業(yè)務(wù)需求分析,將業(yè)務(wù)需求拆分成獨立的業(yè)務(wù)功能,并負責相關(guān)的開發(fā)等工作;
3、參與核心技術(shù)問題的攻關(guān),架構(gòu)設(shè)計,系統(tǒng)優(yōu)化,協(xié)助解決項目開發(fā)過程中的技術(shù)難題;
4、配合項目的整體計劃和安排,對業(yè)務(wù)人員進行技術(shù)指導(dǎo);
崗位要求:
1、計算機相關(guān)專業(yè)、本科及以上學(xué)歷;
2、熟悉Python后端開發(fā),代碼能力優(yōu)秀,有大數(shù)據(jù)應(yīng)用、搜索/推薦類業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟悉SQL,熟悉Orcale、DB2、SQLSERVER、Mysql數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)中至少一個;
4、熟悉linux/Unix常用操作命令,了解shell;
5、具有高度的責任感,工作積極主動、學(xué)習(xí)能力強、善于總結(jié),有規(guī)范化文檔編寫良好習(xí)慣;
6、加分項:有系統(tǒng)部署或運維相關(guān)的經(jīng)驗;或熟悉操作系統(tǒng)、存儲、上線等技術(shù)棧,包括但不限于:docker、devops或rhce ccnp證書等相關(guān)
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇12
1、 包含前臺人員的全部工作內(nèi)容。
2、 協(xié)助前廳主管督導(dǎo)并指導(dǎo)前廳工作人員日常工作中的服務(wù)質(zhì)量,確保待客殷勤有禮、熱情耐心、細致負責。確保儀容儀表達到標準要求。
3、 督導(dǎo)并協(xié)助前廳主管按標準完成各項工作任務(wù)。
4、根據(jù)賓客需求和工作情況變化,隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量。
5、主動征詢和收集客人意見和建議,及時妥善處理賓客投訴,超過職責權(quán)限,及時請示總經(jīng)理。
6、合理控制房態(tài),親自處理需要特殊安排的訂房事宜,達到收益化。
7、關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息,妥善處理安全和意外事件,視事件情況及時跟進并報告總經(jīng)理。
9、負責前廳財產(chǎn)管理和客用品管理,限度地減少物品損耗。
10、負責前臺物品、大堂設(shè)施設(shè)備的管理工作;及時補充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。
11、負責按時限要求對中外賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團隊訂單等客史資料和轉(zhuǎn)賬單、保險箱使用記錄、各類報表的完整地歸類、裝訂、分期保管。
13、制定和跟進前廳人員培訓(xùn)計劃并組織實施,實施記錄存檔。
14、制定和完善前廳部各崗位考核制度,并落實執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見。
15、完成上級指派的各項工作。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇13
1、上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;
2、班前二十分鐘準時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;
4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準確無誤;
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8、合理安排大廳內(nèi)的'滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時;
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇14
崗位職責:
1、在公司部門規(guī)劃下,與達成合作意向的社區(qū)、企業(yè)及市場合作,服務(wù)最后一公里。
2、根據(jù)社區(qū)客戶需求,提供符合客戶的產(chǎn)品及服務(wù)方案。
3、以團隊作業(yè)的模式進行客情關(guān)系維護及開發(fā),完成公司部門服務(wù)目標,并向公司部門提出相關(guān)建議。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇15
1) 主要工作地點為酒店大堂,監(jiān)督、指導(dǎo)、帶動麗楓標志性服務(wù)的實施;
2) 每天在分店經(jīng)營高峰期,必須出現(xiàn)在大堂確保所有員工為顧客提供麗楓標志性服務(wù);
3) 監(jiān)督、督導(dǎo)分店的標志性服務(wù)工作,并負責對每天標志性服務(wù)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計,并以
月為單位上報分店總經(jīng)理及麗楓服務(wù)總監(jiān);
4) 負責麗楓品牌服務(wù)工具的采購和維護,文案的編輯整理工作;
5) 協(xié)助分店店總處理顧客投訴,關(guān)注各渠道顧客點評;
6) 適時督導(dǎo)、指導(dǎo)、培訓(xùn)分店員工的對客服務(wù)態(tài)度、技能、意識,并有權(quán)據(jù)此對員工進
行相應(yīng)的獎勵或處罰 (按各分店自行規(guī)定制度做懲處);
7) 直接參與分店員工的考評工作(對客服務(wù)方面);此考評成績影響到員工獎金的分配
8) 與麗楓酒店服務(wù)總監(jiān)保持有效的溝通,隨時改進分店的對客服務(wù)質(zhì)量;
9) 協(xié)助分店總經(jīng)理接待重要客戶(如:投資人參觀、VIP 等),依照每日入住確認貴賓情況,
熟悉其姓名,落實貴賓接待的每一個細節(jié);為每一位貴賓送行;
10) 負責分店麗楓品牌服務(wù)的培訓(xùn);
11) 處理其他與分店服務(wù)相關(guān)的工作。
12) 代表酒店與住客、回頭客、VIP 建立良好的關(guān)系
13) 與客人進行溝通,了解其在店感受,聽取并記錄客人的意見并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇16
健康管理客服專員崗位職責
職位描述:
崗位職責:
1、負責公司400服務(wù)專線的來電接聽工作及資料整理;
2、負責客戶咨詢、訂購來電的接待、聯(lián)絡(luò)、反饋;
3、通過與項目部門良好地合作提高客戶滿意度;
4、完成公司安排的其他工作。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,戶籍不限,年齡30歲以下;
2、至少有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服電話接聽、呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、有良好的耐心,有較好的電話交流和溝通能力;
4、有團隊合作精神和良好的抗壓能力。
健康管理客服專員崗位
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇17
質(zhì)量體系管理主任崗位職責
1.負責公司TS169499000認證等資料的組卷。保證公司管理體系的完善。
1.負責公司TS169499000認證等資料的組卷。保證公司管理體系的完善。認真、負責、有耐心。周日休息。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇18
崗位職責:
1、負責孩子王對外品牌形象宣傳推廣,以及相關(guān)對外工作(如醫(yī)院/社區(qū)/幼兒園等)洽談和活動安排;
2、負責會員營銷相關(guān)工作,制定會員拓展的統(tǒng)一規(guī)劃及策略;
3、負責門店營銷活動方案的策劃和實施,對各項活動進行評估分析;
4、負責門店會員數(shù)據(jù)的管理及會員習(xí)慣分析,以及門店核心會員的服務(wù);
5、根據(jù)公司定位與市場方向利用資源,策劃并定期安排各項市場活動;
6、負責會員互動活動及育兒、游樂等所有互動收費指標的達成和互動平臺搭建;
7、負責團隊人員管理以及企業(yè)文化的建設(shè)工作。
職位要求:
1、年齡26-35歲,大專及以上學(xué)歷,三年以上零售行業(yè)工作經(jīng)歷及三年以上的市場策劃工作經(jīng)驗,可接受外派者優(yōu)先;
2、熟練操作常用辦公軟件及零售商業(yè)操作系統(tǒng);
3、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力和互動活動能力;
4、具備優(yōu)秀的管理組織能力及規(guī)劃執(zhí)行能力;
5、具備良好的心理素質(zhì),抗壓能力強,性格外向、自信、穩(wěn)重,富有團隊精神。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇19
職位描述:
1、制訂并落實區(qū)域服務(wù)滿意度工作計劃,負責監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)點的場地、設(shè)備、工具、人員、服務(wù)流程、技術(shù)能力及運營狀態(tài),對達不到標準的網(wǎng)點提出整改計劃,并督促落實;
2、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點管理人員執(zhí)行零跑的.各項交付標準和售后服務(wù)標準;
3、開展對服務(wù)網(wǎng)點人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn);
4、洞察用戶和服務(wù)網(wǎng)點需求,為服務(wù)運營項目迭代更新提供有效建議;
5、高效執(zhí)行零跑汽車商務(wù)政策,確保服務(wù)流程落地,協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點處理服務(wù)各類日常業(yè)務(wù);
6、協(xié)助總部處理客戶意見和重大用戶投訴等;
7、及時向總部通報重大質(zhì)量缺陷及風險,并協(xié)調(diào)解決。
崗位要求:
1、責任心強
2、溝通能力強
3、適應(yīng)短期頻繁出差
4、有汽車經(jīng)銷商管理經(jīng)驗優(yōu)先
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇20
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色,搭建和優(yōu)化運營服務(wù)體系(H品牌和Y品牌);
2、組建和制定可執(zhí)行的酒店運營服務(wù)體系模型和服務(wù)標準流程;
3、跟蹤檢查門店的服務(wù)點評工作,制定門店服務(wù)排名,推動服務(wù)整改;
4、關(guān)注行業(yè)動態(tài),調(diào)整優(yōu)化品牌的服務(wù)理念;
5、實施和優(yōu)化顧客的調(diào)研體系,分析市場和顧客的潛在需求,制定服務(wù)創(chuàng)新項目。
6、跟蹤檢查門店的服務(wù)點評工作,制定門店服務(wù)排名,推動服務(wù)整改;
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇21
工作職責:
1、分解銷售目標,制定營銷計劃、對項目信息、市場動態(tài)收集、分析及反饋;
2、開拓項目資源和新市場,對照明工程、城市美化業(yè)務(wù)渠道進行開拓;
3、熟悉LED照明工程項目的營銷運作、工程項目的洽談與執(zhí)行、跟進招標項目信息并有效維護客戶關(guān)系及完善客戶資料;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、全日制本科學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、熟悉工程照明市場,有照明燈具/工程相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗,有成功案例或有大型工程公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有豐富的工程客戶銷售經(jīng)驗,較強的市場敏銳度,客戶公關(guān)能力;
4、工作抗壓能力強,適應(yīng)一定頻率的出差工作。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇22
一、保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置,每日清潔。
三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護,如有損壞及時上報。
1。負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的`跟蹤服務(wù)。
2。產(chǎn)品配方設(shè)計及新產(chǎn)品開發(fā)。
3。負責查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調(diào)解決。
4。進行市場調(diào)查、分析,走訪重點客戶,并直接為大客戶提供技術(shù)支持。
5。負責業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)技能的提高。
6。負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。
7。編寫技術(shù)服務(wù)資料。
五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,并建立臺帳。
六、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇23
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責公司平臺綜合服務(wù)(含前臺接待/客戶服務(wù)/會務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù))的統(tǒng)籌管理和支持;
2、負責綜合服務(wù)專業(yè)線策略研究、分解,及每月1次綜合服務(wù)專業(yè)線的資訊傳遞。
3、負責綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)運營體系編制,保持運營體系更新、完善。
4、輔助、指導(dǎo)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)運營體系于項目的復(fù)制及落地。
5、開展綜合服務(wù)專業(yè)線的質(zhì)量管理及督察工作,診斷綜合服務(wù)專業(yè)線問題并策劃實施質(zhì)量提升方案。
6、負責綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)創(chuàng)新策劃,指導(dǎo)各項目對創(chuàng)新業(yè)務(wù)展開實施。
7、對項目進行綜合服務(wù)專業(yè)線日常工作指導(dǎo),及臨時性業(yè)務(wù)支撐。
8、負責綜合服務(wù)專業(yè)線每季度至少1次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)策劃及實施。
9、輔助人力資源部門對綜合服務(wù)專業(yè)線人員的儲備及儲備人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。
10、配合項目運營中心開展項目綜合服務(wù)專業(yè)線前期介入及籌建。
11、配合市場部開展前期勘察及綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)評判。
12、完成其他上級下達的任務(wù)。
二、任職要求:
1、35周歲以下
2、大專以上學(xué)歷,
3、至少二年類似職能部門綜合服務(wù)管理經(jīng)驗
4、邏輯嚴密,思維清晰,具備一定的文字處理表達能力
5、高度的工作責任心,執(zhí)行力強,具備優(yōu)秀的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合應(yīng)變能力。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇24
1、全面負責酒店的開業(yè)籌建、經(jīng)營管理,完成酒店的各項年度、季度、月度計劃目標;
2、根據(jù)市場變化和發(fā)展,建立及完善供應(yīng)商客戶管理標準,制定切實可行的市場營銷工作策略,有效整合資源,開拓市場,并組織實施和有效控制
3、負責建立酒店質(zhì)量管理體系,完善相關(guān)規(guī)章管理制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行,提升顧客滿意度;
4、定期分析酒店經(jīng)營的財務(wù)狀況,圍繞公司下達的利潤指標和各項工作,嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支,制定費用預(yù)算,編制酒店的預(yù)算和決算并送報公司審批及匯報;
5、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
6、負責酒店服務(wù)質(zhì)量、食品衛(wèi)生,治安安全等工作,確?腿撕蛦T工的人身、財產(chǎn)安全;
7、負責做好酒店與各界人士的公共關(guān)系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的內(nèi)、外部形象;
8、每月檢查工作人員的工作情況,督查工作進度,及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,對于重大事情需向公司匯報;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇25
職責描述:
1、配合完成已投項目的投后跟進工作,主要從運營管理方向進行復(fù)盤分析、半年度及年度報告結(jié)果審核、投資邏輯檢驗;
2、負責已投企業(yè)需求的收集;
3、負責對已投企業(yè)進行發(fā)展評估,分析企業(yè)發(fā)展存在的問題和痛點;
4、針對企業(yè)存在問題和痛點導(dǎo)入合適的增值服務(wù)(主要聚焦在企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、財稅管理、資本運作、融資等方向);
5、配合編輯面向已投企業(yè)的資訊信息,通過公眾號提供資訊服務(wù)。
任職要求:
1. 30-35歲左右,本科或以上學(xué)歷
2. 金融投資、經(jīng)濟、法律相關(guān)專業(yè)
3. 5年以上工作經(jīng)驗,至少3年以上從事投資咨詢、財務(wù)分析、稅務(wù)和法律咨詢相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗
4. 具有良好的溝通、談判、市場拓展能力,以及多元化組織協(xié)調(diào)能力;熟悉國內(nèi)外金融政策、法規(guī);在政府、投資機構(gòu)、證券及中介機構(gòu)有廣泛的人脈資源;具有縝密的思維,喜歡挑戰(zhàn)性工作;
5. 具有注冊會計師、律師、稅務(wù)師資格優(yōu)先考慮。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇26
一、崗位職責:
1、商務(wù)接待,客戶接待、商務(wù)應(yīng)酬,有全流程商務(wù)接待經(jīng)驗優(yōu)先;
2、負責公司整體裝飾以及公司企業(yè)文化構(gòu)建;
3、協(xié)助公司各部門做好重大活動的組織、外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作;
4、制定并組織實施接待人員培訓(xùn)計劃,合理組織員工的日常培訓(xùn),提升服務(wù)意識和職業(yè)形象;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
二、任職資格:
1、22—27周歲左右,大學(xué)本科,大公司商務(wù)接待、董秘、行政從業(yè)背景優(yōu)先;
2、較強的服務(wù)意識,是一名十足的深圳通,懂吃喝玩樂,有一定審美能力,有自己的個人主見和品位;
3、男女無限,165米以上(女)、175以上(男),擅長商務(wù)禮儀及接待,親和力強,形象氣質(zhì)佳,具有良好的職業(yè)素養(yǎng);
4、對工作充滿熱情,富有創(chuàng)新精神,執(zhí)行能力強,靈活應(yīng)變,具有較強的社交、公關(guān)與溝通力;
5、熟悉辦公室office、ppt等軟件,會開車。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇27
崗位職責:
1、市場、客戶、產(chǎn)品研究:負責市場調(diào)研與分析、客戶與產(chǎn)品分析、負責定位復(fù)盤分析與報告寫作;
2、專題/專項研究:負責完成專題/專項的基礎(chǔ)調(diào)研與市場、客戶分析,以及典型項目案例報告寫作;
3、市場監(jiān)測:服務(wù)項目市場監(jiān)測需求,完成對市場監(jiān)測,競品監(jiān)測,撰寫市場周報、月報、年報;
4、知識沉淀及:負責地區(qū)公司客研內(nèi)部相關(guān)的知識總結(jié)、沉淀及交流;
5、其他:配合集團需求,協(xié)助搭建客研體系,并協(xié)助支持體系落地。
任職資格:
1、5年及以上大型零售行業(yè)、知名市調(diào)、咨詢公司工作經(jīng)驗,至少3年客戶研究、市場調(diào)研項目等相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟悉消費市場調(diào)研工具,能夠獨立撰寫報告;
3、具備大量數(shù)據(jù)分析能力,有較好的研究精神和系統(tǒng)性思考、分析能力,具備商業(yè)敏感度;
4、具備較強的溝通協(xié)作能力;
5、具備良好的口頭表達和文案撰寫能力。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇28
崗位要求:
1、負責運營充電場站的設(shè)備維護、工單閉環(huán)處理。
2、負責運營充電場站日常管理,如設(shè)備巡檢,抄表結(jié)算等。
3、負責新建充電場站的調(diào)試上線。
4、負責運營充電場站優(yōu)化方案的策劃及實施,如商務(wù)談判、電價優(yōu)化、停車費優(yōu)化、擴建改造等。
5、負責運營充電場站的'數(shù)據(jù)分析及盈利測算。
6、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的相關(guān)事項。
任職要求:
1年以上電氣技術(shù)或調(diào)試相關(guān)的工作經(jīng)驗,有充電樁行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、具備良好的服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度。
3、較強的執(zhí)行力、較高的耐壓性以及良好的團隊合作能力。
4、持電工證或駕車者優(yōu)先考慮
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇29
崗位職責:
1、負責項目組成員管理、產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的決策、開發(fā)過程中的項目管理。
2、制定項目進度計劃,管理研發(fā)工作進度及質(zhì)量,組織開發(fā)團隊、協(xié)調(diào)項目組之間的合作,完成開發(fā)任務(wù),保證系統(tǒng)正常上線運行。
3、參與產(chǎn)品核心功能研發(fā)、解決項目中的關(guān)鍵算法和技術(shù)難題,組織協(xié)調(diào)團隊成員技術(shù)知識改進,提出有效的'解決方案。
4、負責產(chǎn)品開展、調(diào)研需求、編寫方案文檔、內(nèi)部指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、跟蹤開發(fā)工作,對項目風險進行預(yù)測、評估,并通過項目管理手段對風險進行有效地防范控制,確保交付成果及時有效。
5、分析項目上線后的產(chǎn)品功能、用戶需求滿足情況、用戶反饋等,與用戶積極溝通挖掘并發(fā)現(xiàn)用戶需求,提出相應(yīng)的優(yōu)化對策,結(jié)合公司產(chǎn)品、設(shè)計編寫滿足客戶需求的解決方案,對產(chǎn)品功能持續(xù)優(yōu)化改進,提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗。
任職要求:
1、五年及以上。Net研發(fā)經(jīng)驗、三年及以上項目管理經(jīng)驗;
2、熟練。net平臺,精通C#語言,Oracle或SQL Server數(shù)據(jù)庫編程等知識;
3、熟練掌握。Net、MVC、Ajax、Xml、Json、jQuery 、Winform、WPF、Webservice、Oracle、SQL Server等技術(shù);
4、可獨立編寫系統(tǒng)需求設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和項目進度設(shè)計文檔,可帶領(lǐng)團隊協(xié)作完成項目
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇30
1、負責接待部的全盤工作,支持本部例會,及時了解員工的思想動態(tài),并有效調(diào)整,檢查督導(dǎo)本部員工的儀容儀表,組織紀律,禮貌用語及工作效率。
2、負責編制員工工作表,合理安排下屬工作,調(diào)整本部使用的各項耗品,嚴格控制成本。
3、負責檢查本部安全、消防工作的執(zhí)行和落實情況。
4、制定并組織實施服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃,負責本部門人員的素質(zhì)教育工作,抓好部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),負責本部門所屬員工的考核工作,正確評估下屬工作。
5、負責起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責、程序、標準和本部門的規(guī)章制度,按工作計劃進行工作安排。
6、負責協(xié)調(diào)接待部所屬各部門之間的'關(guān)系,布置和總結(jié)工作,研究決定部門重大問題,表揚好人好事,批評不良現(xiàn)象,嚴明紀律。
7、按時參加各種例會及專題會議,定期匯報本部門的工作情況,遇到重大問題及時匯報。
8、負責建立健全本部門的工作檔案,審閱處理各種報表。督導(dǎo)、檢查、考核工作(服務(wù))標準、管理制度和本部崗位責任制的執(zhí)行工作。
9、負責組織、落實、督導(dǎo)、檢查、考核、執(zhí)行各辦樓的全面質(zhì)量管理及工作建議。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇31
崗位職責:
1、維系客戶關(guān)系,獨立完成客戶的拜訪及產(chǎn)品銷售;
2、負責客戶開拓,建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系,維護現(xiàn)有客戶資源;
3、分析客戶的消費心理,制定行之有效的銷售策略,完成銷售目標
任職資格:
1、年齡25歲-45歲之間,3年以上銷售工作經(jīng)驗;
2、溝通能力強、能從容應(yīng)對中、大規(guī)模培訓(xùn);
3、注重效率,能適應(yīng)高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境,有激情,有強烈的團隊協(xié)作意識;
4、具備較強的市場開拓、客戶溝通能力,較強的.溝通技巧和團隊管理能力;
5、具有一定的客戶資源,具備敏銳的觀察力、分析判斷能力;
6、能夠承受較大的工作壓力和銷售業(yè)績要求
薪酬福利:
1、辦公環(huán)境:豪華cbd寫字樓辦公,地鐵上蓋
2、公司定期組織員工旅游和戶外拓展活動,按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日
3、完善的人才管理和廣闊的晉升發(fā)展空間與平臺
4、系統(tǒng)的人才培訓(xùn)技能提升及發(fā)展計劃,我們給予您崗位技能和能力素質(zhì)不斷提升的機會:
a、新人培訓(xùn):崗前培訓(xùn)+專業(yè)知識培訓(xùn)+營銷技巧培訓(xùn)
b、晉升培訓(xùn):經(jīng)營管理培訓(xùn)+團隊管理培訓(xùn)
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇32
職位描述:
1、負責公司級商務(wù)接待工作,籌劃大型商務(wù)接待活動的方案并監(jiān)督實施過程。
2、根據(jù)要求安排商務(wù)餐等相關(guān)事項;負責商務(wù)接待活動中節(jié)點銜接工作。
3、全程跟蹤商務(wù)餐用餐活動,處理席間突發(fā)狀況。
4、負責管理商務(wù)接待中的.用餐環(huán)境、服務(wù)員穿著、餐具擺臺的檢查及糾正等。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;形象氣質(zhì)較佳,要求身高165cm以上;年齡22歲—35歲;有1年以上商務(wù)接待服務(wù)經(jīng)驗;簡歷請注明身高及生活照。
2、熟悉掌握商務(wù)服務(wù)管理專業(yè)知識,具有熟練的服務(wù)技能,有星級酒店管理工作經(jīng)驗。
3、具備較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力及餐飲行業(yè)專業(yè)的培訓(xùn)能力。
4、工作踏實、認真,有較強的事業(yè)心和責任感,頭腦靈活,執(zhí)行力強。
公司福利:
1、“六險兩金”(除五險一金外,提供補充醫(yī)療保險、企業(yè)年金)
2、提供現(xiàn)代化的職工公寓(象征性收費,60—100元/月)
3、 提供班車(地鐵站育新、立水橋、天通苑北;回龍觀西大街永輝超市站,近地鐵龍澤站)
4、 提供職工食堂,免費早餐、午餐、加班餐,自助餐形式
5、帶薪年假
6、福利體檢等職位描述:
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責 篇33
1、制定酒店的經(jīng)營方向和管理目標,包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,規(guī)定各級員工工作職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
2、負責OTA的推廣與運營;
3、負責帶領(lǐng)酒店團隊開展銷售工作;
4、負責民宿酒店人員的培訓(xùn)和管理;
5、健全酒店組織系統(tǒng),使之合理化,精簡化,效率化。