售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（精選10篇）

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的`變動情況；審核維修收入日報表。

　　2、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

　　3、及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。

　　5、統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。

　　6、保管合格證，負責(zé)整車的盤點工作。

　　7、負責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。

　　8、負責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。

　　9、配合主辦會計工作。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　職位描述：

　　1、制定年度工作策略及計劃；

　　2、負責(zé)組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；

　　3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；

　　4、積極維護與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。

　　職位要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽修、機械類等相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

　　3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識、客戶心理學(xué)、保險業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識；

　　4、具有良好的`溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；

　　5、能熟練操作office辦公軟件。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標(biāo)，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重點。

　　3、4s店的`日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4s店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。

　　4、健全4s店財務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。

　　5、協(xié)調(diào)好4s店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。

　　6、聘任、解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。

　　7、建立健全4s店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

　　8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設(shè)。

　　9、好社會公共關(guān)系，為4s店樹立良好的企業(yè)品牌形象。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1、本科以上學(xué)歷，汽車機械或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。

　　2、熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。

　　3、熟悉4s店的'建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗和2年以上管理經(jīng)驗。

　　4、有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗。

　　5、具有較強的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的'制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。

　　11、負責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。

　　2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

　　3、負責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

　　4、負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的'業(yè)務(wù)能力。

　　9、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

　　10、負責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經(jīng)營指標(biāo)；

　　2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的.活動和產(chǎn)品情況；

　　4、負責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準(zhǔn)確性；

　　6、負責(zé)向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

　　5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。

　　2、負責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

　　3、負責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。

　　4、負責(zé)車間人員的'各種維修技能的培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。

　　6、負責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。

　　7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。

　　8、負責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9

　　1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)定。

　　2、負責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸��?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

　　3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

　　4、負責(zé)記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準(zhǔn)確銜接。

　　5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

　　6、負責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；

　　7、負責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的'相關(guān)工作。

　　8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　9、負責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

　　10、負責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。

　　11、編制公司年度決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。

　　12、負責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10

　　建立與完善市場管理體系

　　建立市場部工作流程

　　參與制定公司營銷政策和市場方案

　　參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定

　　制定市場部年度季度月度工作目標(biāo)和計劃

　　負責(zé)觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估

　　觀察競爭對手的市場活動

　　負責(zé)媒體評估與投放計劃

　　使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動

　　根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容

　　計劃，準(zhǔn)備，組織市場活動與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款

　　實施市場部策劃的.銷售推廣計劃

　　組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案

　　計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出

　　組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

　　從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性

　　確保銷售和售后服務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享

　　合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員

　　創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理