售后服務(wù)專員崗位職責(zé)（通用8篇）

售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇1

　　一.崗位目的

　　負(fù)責(zé)水神所有產(chǎn)品的.售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負(fù)責(zé)對產(chǎn)品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報告，分析改善對策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對水神客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)宣導(dǎo)。

　　二.工作職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維修；

　　(2)負(fù)責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時給予后續(xù)處理和追蹤；

　　(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續(xù)處理和追蹤；

　　(4)協(xié)助進(jìn)行客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)及人才培養(yǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范；

　　(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程；

　　(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理；

　　(7)主管交辦的其它事項。

　　三.任職條件

　　(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機(jī)類相關(guān)專業(yè)。

　　了解各種機(jī)電基本知識并熟悉電器運作方式；了解各類型管路尺寸與其連結(jié)方式；具有水路接管與電路配電能力；了解小型電器電路及其運作方式并要有修復(fù)能力。

　　(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　(3)樂觀、負(fù)責(zé)、良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和抗壓能力。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇2

　　崗位要求

　　1、大代理客戶的客服問題解答

　　2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見問題標(biāo)準(zhǔn)化解決

　　3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的.異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報

　　4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作

　　任職資格：

　　1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　2、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格開朗，耐心

　　3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力

　　4、具有客戶服務(wù)意識、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接收市場人員和客戶各類問題的'反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理；

　　2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營銷部門各項資源解決問題；

　　3、對產(chǎn)品市場表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推動相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。

　　崗位要求：

　　1、大專學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的責(zé)任心；

　　4、親和力強(qiáng)，耐心、細(xì)致，具有客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述：

　　1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的'應(yīng)變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；

　　5、有良好的團(tuán)隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務(wù)；

　　2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的'職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；

售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對客戶進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)；

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達(dá)到最好的'營銷的效果。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!

售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確�？蛻糗囕v正常使用。

　　2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理；并針對大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。

　　4、協(xié)助場站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。

　　2、具備良好的.溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實，積極向上。

　　3、能夠操作excel辦公軟件。

　　4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述：

　　公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的.逆境中生存的能力；

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