售后服務工作崗位職責（通用21篇）

售后服務工作崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1.使用多渠道方式回訪老客戶達到二次銷售的目的，引導老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務或者新的產品;

　　2.通過提供優(yōu)質的售后服務，提升客戶對品牌和產品的滿意度;

　　3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團隊的溝通并移交工程部門處理;

　　4.不斷搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，研究對策，推陳出新;

　　5.負責售后服務質量的.跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷售部門，參加各類展會活動。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學歷，男女不限;

　　2.有售后服務工作經驗或銷售工作經驗

　　3.普通話標準，具有良好的溝通、理解和表達能力;

　　4.具備良好的學習能力;

　　5.性格溫和，有耐心，具有良好的團隊協(xié)作精神;

售后服務工作崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　負責重大項目的項目管理，計劃制定，進度跟進，具體實施，風險控制等，保證項目順利開展

　　針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　收集客戶需求，理解需求并進行詳細分析

　　制定可實操的產品方案

　　支持銷售人員進行產品的講解和演示

　　與客戶保持良好的合作關系

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的調研和評估，編寫需求文檔;

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的'計劃/開發(fā)/聯(lián)調/上線

　　保持與客戶良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業(yè)或項目實施的相關工作經驗，若有倉儲或運輸系統(tǒng)相關背景優(yōu)先錄用;

　　具備良好的創(chuàng)新思維，善于學習新知識，善于洞察客戶需求

　　優(yōu)秀的英文讀寫能力，服務外資企業(yè)客戶經驗優(yōu)先

　　良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場表達能力

　　能夠使用java，sql程序語言，并有api接口開發(fā)及調用、edi數(shù)據(jù)對接經驗

　　熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件

售后服務工作崗位職責 篇3

　　工作職責：

　　1、負責整車售后業(yè)務產品線規(guī)劃與規(guī)則設計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式，規(guī)劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

　　2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產品規(guī)劃。

　　2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。

　　3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。

　　4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現(xiàn)形式。

售后服務工作崗位職責 篇4

　　售后現(xiàn)場服務工程師(機械)主要工作職責:

　　往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。

　　能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。

　　指導客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。

　　給客戶運行維護人員提供技術培訓。

　　為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等

　　緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交付期限

　　發(fā)展客戶關系

　　bccn的日常報告

　　支持售后團隊主要工作職責:

　　往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。

　　能夠對各種往復式壓縮機設備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。

　　指導客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。

　　給客戶運行維護人員提供技術培訓。

　　為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等

　　緊密配合項目部和總部的技術服務部滿足項目的交付期限

　　發(fā)展客戶關系

　　bccn的日常報告

　　支持售后團隊

售后服務工作崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。

　　3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。

　　4、具有良好的職業(yè)素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

售后服務工作崗位職責 篇6

　　1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；

　　2、負責所在片區(qū)公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

　　3、配合業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負責因維修所需備用機或配件的.配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；

　　6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

　　7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后服務工作崗位職責 篇7

　　1.服務提供管理程序。

　　2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;

　　3.負責服務網(wǎng)絡建設、布點工作,合理設計和調整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的.技術、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;

　　5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

　　7.負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結算服務費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質量問題;

　　9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;

　　10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責推動三包內故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;

　　14.完成領導交辦的其它工作。

售后服務工作崗位職責 篇8

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、集團基礎架構云規(guī)劃建設；

　　2、集團基礎架構云管理體系建設；

　　3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務；

　　4、集團基礎架構云運維服務。

　　任職資格：

　　1、計算機應用或相關本科以上；

　　2、行業(yè)/管理工作經驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務經驗者優(yōu)先；

　　3、具備基礎架構云的規(guī)劃能力，以及轉化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠對板塊規(guī)劃計劃實施指導和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協(xié)調溝通等）；

　　5、專業(yè)技術：熟悉基礎架構專業(yè)知識、技術架構、標準規(guī)范，具備一定的技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；

　　6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的'技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規(guī)范；熟悉相應新技術發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調、溝通能力。

售后服務工作崗位職責 篇9

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的`文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　7、認真參加本部門業(yè)務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

　　8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務工作崗位職責 篇10

　　主要職責：

　　1、協(xié)助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定

　　2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調等方式推動團隊實現(xiàn)業(yè)績目標

　　3、協(xié)助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理

　　4、協(xié)助產品經理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程

　　5、協(xié)助IB & Service團隊的業(yè)績管理及獎金核算

　　6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務部及其他部門需要的指標數(shù)據(jù)分析

　　任職要求：

　　1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報告；

　　3、3年以上相關工作經驗，有數(shù)據(jù)類分析經驗的優(yōu)先；

　　4、良好的溝通協(xié)調能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力；

　　5、英語CET—4，計算機熟練。

售后服務工作崗位職責 篇11

　　職責描述：

　　1、從事叉車的日常售后服務保養(yǎng)、維修工作。

　　2、帶領售后服務團隊全面負責公司既有客戶的售后服務工作。

　　3、對客戶進行基礎培訓，反饋用戶對產品使用情況的意見和建議。

　　4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

　　5、完成領導交辦的其他任務。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。

　　2、具有3年以上叉車或者液壓設備的維修經驗和售后服務工作經驗。

　　3、吃苦耐勞、能適應一定強度的工作，能夠適應經常出差。

　　4、動手能力強，學習能力強。

售后服務工作崗位職責 篇12

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

　　【薪資待遇】

　　1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;

　　3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、 提供充足的優(yōu)質客戶資源;

　　5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

售后服務工作崗位職責 篇13

　　1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。

　　2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。

　　4.對比說明電子商務模式的`優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。

　　5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務工作，令客戶滿意。

　　8.總結，提升業(yè)務水平。

售后服務工作崗位職責 篇14

　　1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的.相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

售后服務工作崗位職責 篇15

　　1.負責公司產品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。

　　2.負責公司的產品轉化。

　　3.負責對銷售人員的產品知識培訓。

　　4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經驗。

　　5.負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。

售后服務工作崗位職責 篇16

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　提前通知客戶繳納續(xù)期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

　　工作類型：

　　全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。

　　備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業(yè)務員

　　學歷：大專及以上學歷

　　注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后服務工作崗位職責 篇17

　　1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

　　5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。

　　7、負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的.要求；

　　11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

售后服務工作崗位職責 篇18

　　崗位職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

售后服務工作崗位職責 篇19

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的`其他工作。

售后服務工作崗位職責 篇20

　　空壓機售后服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:

　　提供安裝和調試客戶服務

　　-為交付的空壓機提供安裝和調試服務。

　　-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設備維護培訓。

　　為客戶提供保養(yǎng)和維修服務

　　-執(zhí)行壓縮機設備的日常運作維護。

　　-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。

　　與銷售和技術支持團隊配合

　　-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。

　　-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產品質量問題的反饋。

　　有責任為可持續(xù)運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結構。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機或相關設備服務經驗。

　　大�；蛞陨蠈W歷,機械工程類專業(yè)。

　　基本的英語讀寫能力。

　　良好的計算機技巧。

　　優(yōu)秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

售后服務工作崗位職責 篇21

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;

　　2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組;

　　3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見;

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

　　7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

　　8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態(tài)度、產品質量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。