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售后服務(wù)工作崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2024-07-15

售后服務(wù)工作崗位職責(zé)(精選32篇)

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1.使用多渠道方式回訪老客戶達(dá)到二次銷售的目的,引導(dǎo)老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;

  2.通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升客戶對品牌和產(chǎn)品的滿意度;

  3.做好客戶的咨詢與投訴處理,與工程團(tuán)隊的溝通并移交工程部門處理;

  4.不斷搜集客戶需求和意見,競爭對手的售后服務(wù)策略,研究對策,推陳出新;

  5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的.跟蹤搜集、匯總、分析;

  6.配合銷售部門,參加各類展會活動。

  任職要求:

  1.本科及以上學(xué)歷,男女不限;

  2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售工作經(jīng)驗(yàn)

  3.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通、理解和表達(dá)能力;

  4.具備良好的學(xué)習(xí)能力;

  5.性格溫和,有耐心,具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神;

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇2

  職責(zé)描述:

  負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的項(xiàng)目管理,計劃制定,進(jìn)度跟進(jìn),具體實(shí)施,風(fēng)險控制等,保證項(xiàng)目順利開展

  針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

  收集客戶需求,理解需求并進(jìn)行詳細(xì)分析

  制定可實(shí)操的產(chǎn)品方案

  支持銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的講解和演示

  與客戶保持良好的合作關(guān)系

  系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評估,編寫需求文檔;

  系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的'計劃/開發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線

  保持與客戶良好溝通

  任職要求:

  3~5年以上軟件行業(yè)或項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),若有倉儲或運(yùn)輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用;

  具備良好的創(chuàng)新思維,善于學(xué)習(xí)新知識,善于洞察客戶需求

  優(yōu)秀的英文讀寫能力,服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

  良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場表達(dá)能力

  能夠使用java,sql程序語言,并有api接口開發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對接經(jīng)驗(yàn)

  熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇3

  售后服務(wù)工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

  1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

  2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

  3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

  4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的`故障排除和應(yīng)急處理能力;

  5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

  6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

  職位要求:

  1、大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷

  2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)

  3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇4

  1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作,并對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

  3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品,必要時向顧客做好解釋工作。

  4. 負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)管理工作。

  5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案,負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

  6. 負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

  7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇5

  職責(zé)描述:

  1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。

  2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

  3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門的員工隊伍建設(shè),提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的`執(zhí)行情況,及時給予指導(dǎo)。

  4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應(yīng)及時,配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

  5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

  6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

  7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

  8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動開展推進(jìn)。

  9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進(jìn)、活動效果跟蹤。

  任職要求:

  1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。

  3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇6

  崗位職責(zé):

  1、前臺5S及設(shè)施管理;

  2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理;

  3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo);

  4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排;

  5、提升維修客戶滿意度(CSI);

  6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

  崗位職責(zé):

  1、對各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求;

  3、及時、合理安排客戶車輛,與車間做好準(zhǔn)確對接;

  4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作;

  5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇7

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;

  2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;

  3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;

  4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇8

  1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。

  2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

  3.負(fù)責(zé)對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。

  4.能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo),有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

  5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇9

  1、根據(jù)公司安排,完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作;

  2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢;

  3、通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好登記工作;

  4、問題無法得到解決時,及時將問題升級至主管受理;

  5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;

  6、接受公司提供的定期培訓(xùn);

  7、完成主管交代的`其他工作。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇10

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè);

  2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè);

  3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè),為集團(tuán)、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù);

  4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運(yùn)維服務(wù)。

  任職資格:

  1、計算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)本科以上;

  2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗(yàn),從事集團(tuán)級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力,以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力,并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實(shí)施指導(dǎo)和管控;

  4、熟悉項(xiàng)目管理方法論,具備集團(tuán)級項(xiàng)目策劃和組織能力(資源管理、目標(biāo)管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等);

  5、專業(yè)技術(shù):熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,具備一定的技術(shù)能力,能夠獨(dú)立主持集團(tuán)級能力平臺建設(shè);

  6、持續(xù)發(fā)展能力:熟悉本專業(yè)的'技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系,能夠制定集團(tuán)級能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢,具備引入和推廣能力;

  7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇11

  售后現(xiàn)場服務(wù)工程師(機(jī)械)主要工作職責(zé):

  往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

  能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。

  指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。

  給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

  為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等

  緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交付期限

  發(fā)展客戶關(guān)系

  bccn的日常報告

  支持售后團(tuán)隊主要工作職責(zé):

  往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

  能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。

  指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。

  給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

  為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等

  緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交付期限

  發(fā)展客戶關(guān)系

  bccn的日常報告

  支持售后團(tuán)隊

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇12

  崗位職責(zé)

  1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

  2、了解客戶服務(wù)需求,積極做出回應(yīng),做好售后解決及分派工作;

  3、解答客戶相關(guān)問題,維護(hù)并提升客戶滿意度;

  4、與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

  5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫;

  6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議,及時反饋問題并提出合理解決方案。

  任職要求

  1、碩士及以上學(xué)歷,生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),有二代測序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉,積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;

  3、工作積極主動,善于思考,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

  4、良好的口頭及書面表達(dá)能力,較好的團(tuán)隊溝通與協(xié)作能力;

  5、具備敏銳的信息捕捉能力,能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇13

  職責(zé)描述:

  1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

  2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

  3、對客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

  4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售,售后及配件銷售貨款的回籠,并為叉車銷售工作提供必要的支持

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  職位要求:

  1、大專以上學(xué)歷,工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。

  2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

  3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

  4、動手能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇14

  1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

  2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

  3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求,及時到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

  4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

  5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》,所涉及的`文件文檔資料要及時存檔備份。

  6、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。

  7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度

  8、樹立公司的專業(yè)形象,保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇15

  1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作;

  2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,做好會議接待服務(wù)工作;

  3、儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù),使用禮貌用語。

  4、會前,根據(jù)客戶要求,做好會前桌椅、燈光、空調(diào),音響和會議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;

  5、會中,應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘添加一次茶水。

  6、會議結(jié)束時,及時收拾清理茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。

  7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

  8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作,包括地面門窗,桌椅,植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

  9、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作,采取積極有效的方法,設(shè)法降低各類物資、能源耗損;

  10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關(guān)制度的.要求;

  11、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識;

  12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作,根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn),安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

  13、完成上級安排的其他工作

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇16

  空壓機(jī)售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責(zé):

  提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)

  -為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。

  -在客戶現(xiàn)場為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。

  為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)

  -執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。

  -與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

  -向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時間。

  與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊配合

  -與銷售團(tuán)隊配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。

  -與技術(shù)支持團(tuán)隊保持溝通,及時獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

  有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn),并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。

  崗位要求:

  至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

  大;蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械工程類專業(yè)。

  基本的英語讀寫能力。

  良好的計算機(jī)技巧。

  優(yōu)秀的溝通技巧。

  以客戶為中心。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇17

  職位描述

  崗位職責(zé):

  提前通知客戶繳納續(xù)期保費(fèi),幫助客戶變更信息,完善客戶的,給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單,幫助客戶辦理保單保全,理賠等。

  工作類型:

  全職。此職位同時是儲備干部崗,3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者,可晉升管理崗位。

  備注:此職位是售后服務(wù)專員,行政工作,不是業(yè)務(wù)員

  學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷

  注:本公司會通過不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動,如果您在此投遞簡歷,為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩,請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇18

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

  2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗(yàn)證,推動項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。

  3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對項(xiàng)目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。

  崗位要求:

  1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

  2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識。

  3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊協(xié)作意識。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

  4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇19

  崗位職責(zé):

  1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);

  4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

  5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合;

  7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作;

  8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

  9、客戶流失率分析與報告。

  任職資格:

  1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

  2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊合作精神;

  3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

  4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇20

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)對技術(shù)中心以及工場店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

  2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、

  3.負(fù)責(zé)工場店售后客服的輔導(dǎo)。

  4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的.編制。

  5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  職位要求:

  1.熟悉4s店的工作流程。

  2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。

  3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書寫作能力。

  4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

  5.能夠適應(yīng)不定期的出差。

  6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

  7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  8.具備教師資格證者優(yōu)先。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇21

  主要職責(zé):

  1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定

  2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊協(xié)調(diào)等方式推動團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)

  3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理

  4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程

  5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊的業(yè)績管理及獎金核算

  6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務(wù)部及其他部門需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

  任職要求

  1、本科學(xué)歷,市場營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練掌握辦公軟件(WORD,EXCEL,PPT),并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,完成各種中英文報告;

  3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

  4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿,具有較強(qiáng)的日常工作管理能力;

  5、英語CET—4,計算機(jī)熟練。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇22

  1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè),管理業(yè)務(wù)員的日常,跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料,為其提供向上晉升的便利。

  2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng),做好售后人員的心理輔導(dǎo)。

  3、完成自身對應(yīng)客戶的.相關(guān)服務(wù)工作,積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

  4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容,從顧客角度出發(fā),為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù),保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇23

  【任職要求】

  1.大專及以上學(xué)歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

  2.有親和力和較強(qiáng)的人際交往能力。

  3.遵紀(jì)守法,能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn),具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊合作意識。

  【我們能給你提供的】

  1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

  2、培訓(xùn)是免費(fèi)的:沒經(jīng)驗(yàn)?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!

  3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!

  【透明的晉升通道】

  1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

  2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(保險法,各類保險產(chǎn)品分析,營銷實(shí)戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓(xùn),專人一對一指導(dǎo),老人帶新人;

  3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!

  4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

  【我們需要這樣的你】

  1、本科及以上學(xué)歷,年齡20-45周歲;

  2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;

  3、喜歡與人交流,有強(qiáng)烈成就動機(jī),敢于挑戰(zhàn)高薪,認(rèn)可“付出=收獲”的理念;

  4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強(qiáng),具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

  5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

  【入職后你需要做的】

  1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識

  2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;

  3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險產(chǎn)品

  4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇24

  職責(zé)描述:

  1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

  2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營團(tuán)隊管理下屬維保現(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

  3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。

  4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

  5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對客戶的投訴做出及時的反饋

  6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。

  7.遵循公司制定的各級政策和流程。

  8.在公司的`方針下使用公司的工具和資源。

  任職要求:

  1.大專及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).

  2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

  4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

  5.熟練操作辦公軟件。

  6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問題及解決問題能力。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇25

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作,從事過售后技術(shù),為客戶解決技術(shù)售后問題。

  任職資格:

  1.了解安防產(chǎn)品,如停車場系統(tǒng),人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調(diào)試,維護(hù)等。

  2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。

  3、有責(zé)任心,細(xì)心其他可以培養(yǎng)。

  4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有條理,有責(zé)任心。熱愛本職工作。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇26

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計;

  2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);

  3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);

  4、為銷售工作提供技術(shù)支持;

  任職要求:

  1、年齡:22-40周歲

  2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè),有無經(jīng)驗(yàn)均可,公司提供帶薪培訓(xùn);

  3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  4、要求誠實(shí)守信,責(zé)任心強(qiáng),有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇27

  1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

  2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;

  3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;

  4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

  5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;

  6、座機(jī)接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報價。

  7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;

  8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來電咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本,并說明原因或處理情況。

  9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

  10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價格合理等情況),記錄回訪登記本;

  11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇28

  1、對客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作,搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;

  2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作;

  3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作;

  4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的.配送及配件款的催收工作;

  5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報工作并及時上交,同時對其正確性負(fù)責(zé);

  6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī);

  7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇29

  1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

  2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  3. 負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

  4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇30

  1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

  (1)服務(wù)提供管理程序。

  2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

  3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

  4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

  5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

  6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

  7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

  8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

  9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

  10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

  11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

  12.負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

  13.負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

  14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇31

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度;

  2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息;

  3、及時處理客戶抱怨與投訴,調(diào)解售后服務(wù)糾紛;

  4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助;

  5、定期回訪客戶,保證售后服務(wù)質(zhì)量;

  6、對客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤;

  7、對售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善;

  8、隨時搜集并登記客戶信息資料;

  9、建立客戶信息庫,便于調(diào)用客戶信息。

  任職要求:

  1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋;

  3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢,掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

  4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程,積極收集、整理客戶意見和建議

  5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務(wù)費(fèi)用,熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

  6、良好的團(tuán)隊合作意識及壓力承受能力,高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)工作崗位職責(zé) 篇32

  直接上級:營銷假部;

  部門性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務(wù);

  管理權(quán)限:受營銷部的委托,行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);

  管理職能:合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開展積極地維修調(diào)度工作;

  主要職責(zé):

  1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營銷部負(fù)責(zé);

  2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

  3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

  4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作;

  5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計劃和目標(biāo);

  6.負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作;

  7.負(fù)責(zé)客戶對投訴接待工作;

  8.負(fù)責(zé)對客戶檔案資料的管理工作;

  9.負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作;

  10.負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù),并做好工作完成的記錄;

  11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;

  12.負(fù)責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;

  13.負(fù)責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核;;

  14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

  15.填報材料進(jìn)消存報表;

  16.定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對;

  17.協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育;

  18.完成臨時交辦的其他工作。

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    1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動;6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服...

  • 售后服務(wù)維修崗位職責(zé)(精選34篇)

    職責(zé)描述:1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。3、對客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。...

  • 機(jī)床售后服務(wù)崗位職責(zé)(精選31篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。...

  • 售后服務(wù)崗位職責(zé)(精選30篇)

    職責(zé)描述:1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;2。能適應(yīng)不定期的出差;3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);4。客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;5。設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;6。配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。...

  • 售后服務(wù)管理的崗位職責(zé)(通用32篇)

    1、及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒2、針對客戶反映的.故障,做出初步故障判斷3、分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋4、收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)...

  • 企業(yè)售后服務(wù)崗位職責(zé)優(yōu)秀(精選30篇)

    1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。3.負(fù)責(zé)對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。4.能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo),有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。...

  • 售后服務(wù)的崗位職責(zé)(精選33篇)

    1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理,確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。...

  • 售后服務(wù)崗位職責(zé)十二篇

    職位描述:崗位職責(zé):提前通知客戶繳納續(xù)期保費(fèi),幫助客戶變更信息,完善客戶的,給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單,幫助客戶辦理保單保全,理賠等。工作類型:全職。此職位同時是儲備干部崗,3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者,可晉升管理崗位。...

  • 售后服務(wù)維修崗位職責(zé)(精選20篇)

    職責(zé)描述:1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。3、對客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。...

  • 售后服務(wù)專員崗位職責(zé)(通用8篇)

    一.崗位目的負(fù)責(zé)水神所有產(chǎn)品的.售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作,并負(fù)責(zé)對產(chǎn)品客訴的處理、對客訴問題立案分析,填寫8d報告,分析改善對策并監(jiān)督執(zhí)行,建立售后系統(tǒng)流程,以及針對水神客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)宣導(dǎo)。...

  • 售后服務(wù)工作崗位職責(zé)(通用21篇)

    崗位職責(zé):1.使用多渠道方式回訪老客戶達(dá)到二次銷售的目的,引導(dǎo)老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;2.通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升客戶對品牌和產(chǎn)品的滿意度;3.做好客戶的咨詢與投訴處理,與工程團(tuán)隊的溝通并移交工程部門處理;4...

  • 售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)(通用25篇)

    1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3. 負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。...

  • 機(jī)床售后服務(wù)崗位職責(zé)(精選20篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。...

  • 售后服務(wù)技術(shù)崗位職責(zé)(精選4篇)

    1、機(jī)電一體化、機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,三年以上機(jī)械類行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);2、熟悉包裝機(jī)械行業(yè)背景,掌握機(jī)械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;3、獨(dú)立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具...

  • 崗位職責(zé)