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售后服務(wù)的崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2024-10-29

售后服務(wù)的崗位職責(zé)(精選32篇)

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇1

  1. 負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

  2. 所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理,確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

  3. 負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審,培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作,合理分配服務(wù)人員工作。

  4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

  5. 負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

  6. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

  7. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  8. 負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

  9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇2

  1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

  2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;

  3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;

  4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

  5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;

  6、座機(jī)接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報價。

  7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法;

  8、 登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來電咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本,并說明原因或處理情況。

  9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

  10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價格合理等情況),記錄回訪登記本;

  11、客戶和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時、熱忱的'接待客戶,并做好相關(guān)手續(xù),確保客戶滿意。

  2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作,確保經(jīng)營安全,同時對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。

  3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作,確保客戶無抱怨。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護(hù),確保目標(biāo)的達(dá)成,

  2、協(xié)助團(tuán)隊解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì),

  3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時提出有效可行的.建議及方案。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇5

  1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時交付。在必要情況下,代表蔚來汽車,現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶;

  2、開展對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn),確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程,標(biāo)準(zhǔn);

  3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求,為蔚來汽車售后運(yùn)營項(xiàng)目迭代更新提供建議;

  4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口,高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策,確保服務(wù)流程落地,協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)(保修,結(jié)算,零件等)

  5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù),配合、支持城市分公司相關(guān)工作;

  6、協(xié)助處理重大用戶抱怨;

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇6

  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利;

  2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào),建立、完善客戶信息系統(tǒng);

  3、負(fù)責(zé)車輛維修的.質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛,并結(jié)清相關(guān)賬款;

  4、其他配合性工作。

  二、職位要求:

  1、大專以上文化程度,汽車維修等相關(guān)專業(yè);

  2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

  3、具有較豐富的汽車?yán)碚、汽車?gòu)造及維修知識,熟悉維修業(yè)務(wù)流程;

  4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇7

  1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度;

  2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機(jī)廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率;

  3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力;

  4、基于門店的.售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊的前期搭建;

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇8

  1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等;

  2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

  3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的'工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo);

  4、執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策,配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動,并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷;

  5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨,保證用戶滿意度。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇9

  1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實(shí)施。

  2、制定策略,以提高責(zé)任地區(qū)的`售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

  3‘制定維修業(yè)務(wù),配件,附件銷售目標(biāo),并分解到員工的工作目標(biāo)。

  4、實(shí)現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

  5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作,建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

  7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系,組織實(shí)施員工績效考核。

  8、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估,崗位調(diào)整,培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。

  9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇10

  一、職責(zé)描述:

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

  2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

  二、任職要求:

  1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

  2、有較高抗壓能力。

  3、能適應(yīng)長期出差。

  4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇11

  1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,維護(hù)營運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài),減小車輛故障率;

  2、對車輛故障及時反應(yīng),管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題,必要時安排人員做故障排除及維修;

  3、幫助完成維修,依照公司的目標(biāo),最大程度地提高車輛利用率,最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛,以滿足客戶的需求;

  4、管理考核服務(wù)工程師,計劃安排服務(wù)團(tuán)隊工程師和技術(shù)工人的.工作,發(fā)揮每個人的特長,營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊;

  5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略,屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

  6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等,最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

  7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通,讓客戶順利提車;

  2、負(fù)責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算;

  3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況;

  4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時更新;

  5、其他上級安排的工作;

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇13

  職責(zé)描述:

  1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

  2。能適應(yīng)不定期的出差;

  3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);

  4?蛻衄F(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

  5。設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;

  6。配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;

  7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  任職要求:

  1。大專以上學(xué)歷,機(jī)械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè);

  2。需2年以上機(jī)械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  3。動手能力強(qiáng),要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;

  4。會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

  5。能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

  6。優(yōu)秀的團(tuán)隊合作能力及溝通能力。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇14

  職位描述

  崗位職責(zé):

  提前通知客戶繳納續(xù)期保費(fèi),幫助客戶變更信息,完善客戶的,給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單,幫助客戶辦理保單保全,理賠等。

  工作類型:

  全職。此職位同時是儲備干部崗,3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者,可晉升管理崗位。

  備注:此職位是售后服務(wù)專員,行政工作,不是業(yè)務(wù)員

  學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷

  注:本公司會通過不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動,如果您在此投遞簡歷,為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩,請不要在通過其他途徑投遞我公司。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇15

  職責(zé)描述:

  1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

  2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

  3、對客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

  4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售,售后及配件銷售貨款的回籠,并為叉車銷售工作提供必要的支持

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  職位要求:

  1、大專以上學(xué)歷,工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。

  2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

  3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

  4、動手能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇16

  1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。

  2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

  3.負(fù)責(zé)對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。

  4.能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo),有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

  5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇17

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)整車售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

  2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗(yàn)證,推動項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。

  3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對車企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對項(xiàng)目潛在風(fēng)險有預(yù)判能力。

  崗位要求:

  1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

  2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認(rèn)識。

  3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊協(xié)作意識。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

  4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇18

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度;

  2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息;

  3、及時處理客戶抱怨與投訴,調(diào)解售后服務(wù)糾紛;

  4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助;

  5、定期回訪客戶,保證售后服務(wù)質(zhì)量;

  6、對客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤;

  7、對售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善;

  8、隨時搜集并登記客戶信息資料;

  9、建立客戶信息庫,便于調(diào)用客戶信息。

  任職要求:

  1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋;

  3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢,掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

  4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程,積極收集、整理客戶意見和建議

  5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧,有效控制售后服務(wù)費(fèi)用,熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

  6、良好的團(tuán)隊合作意識及壓力承受能力,高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇19

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)對技術(shù)中心以及工場店員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

  2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、

  3.負(fù)責(zé)工場店售后客服的輔導(dǎo)。

  4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,協(xié)助進(jìn)行必要的課程更新或是新課程的.編制。

  5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  職位要求:

  1.熟悉4s店的工作流程。

  2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。

  3.具備良好的口頭表達(dá)及公文書寫作能力。

  4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團(tuán)隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

  5.能夠適應(yīng)不定期的出差。

  6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

  7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  8.具備教師資格證者優(yōu)先。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇20

  1.收集客戶信息,整合信息,確定右拓展的目標(biāo)客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會、朋友介紹等。

  2.訪問客戶,了解客戶想要什么,需要什么?蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

  3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板,現(xiàn)場演試,增強(qiáng)說服力。

  4.對比說明電子商務(wù)模式的`優(yōu)點(diǎn),給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務(wù)。

  5.分析所得信息,擬定服務(wù)計劃書,征徇客戶意見。

  6.提出簽約事宜,談判簽約。

  7.做好后期服務(wù)工作,令客戶滿意。

  8.總結(jié),提升業(yè)務(wù)水平。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇21

  職責(zé)描述:

  1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。

  2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

  3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門的員工隊伍建設(shè),提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的`執(zhí)行情況,及時給予指導(dǎo)。

  4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應(yīng)及時,配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

  5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

  6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

  7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

  8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動開展推進(jìn)。

  9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進(jìn)、活動效果跟蹤。

  任職要求:

  1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  2.汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。

  3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇22

  1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作,并對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

  3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品,必要時向顧客做好解釋工作。

  4. 負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)管理工作。

  5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案,負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

  6. 負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

  7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇23

  一、售后信息員崗位基本職責(zé)

  1.做好后勤日常事務(wù)工作,負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作,對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

  2.控制售后服務(wù)成本,其他費(fèi)用支出的預(yù)算控制(如臨時搬運(yùn)工費(fèi)用等)

  3.協(xié)助家電售后安排會議,負(fù)責(zé)會議記錄,以及會議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促,檢查。

  4.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時報送,做好售后服務(wù)部的全面工作。

  5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。

  6.負(fù)責(zé)與對外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,廠家信息的整理,及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。

  7.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。

  8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù),客訴處理及調(diào)解,協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系,負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。妥善處理顧客的'各種反饋售后信息,負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作,按進(jìn)度做好日報、周報、月報,報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息,公司內(nèi)部各部門的關(guān)系,保證售后服務(wù)部工作的順利開展。

  10.負(fù)責(zé)保險出單情況,整理資料,及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。

  11.對售后來店客戶的檔案整理,確保檔案的完整性,及時存檔。

  12.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇24

  1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。

  2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

  3. 負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

  4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇25

  崗位職責(zé):

  1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);

  4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

  5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

  6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合;

  7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作;

  8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

  9、客戶流失率分析與報告。

  任職資格:

  1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

  2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊合作精神;

  3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

  4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇26

  直接上級:營銷假部;

  部門性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務(wù);

  管理權(quán)限:受營銷部的委托,行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);

  管理職能:合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開展積極地維修調(diào)度工作;

  主要職責(zé):

  1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營銷部負(fù)責(zé);

  2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;

  3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

  4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作;

  5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計劃和目標(biāo);

  6.負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作;

  7.負(fù)責(zé)客戶對投訴接待工作;

  8.負(fù)責(zé)對客戶檔案資料的管理工作;

  9.負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作;

  10.負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù),并做好工作完成的記錄;

  11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;

  12.負(fù)責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;

  13.負(fù)責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核;;

  14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

  15.填報材料進(jìn)消存報表;

  16.定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對;

  17.協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育;

  18.完成臨時交辦的其他工作。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇27

  崗位職責(zé)

  1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;

  2、了解客戶服務(wù)需求,積極做出回應(yīng),做好售后解決及分派工作;

  3、解答客戶相關(guān)問題,維護(hù)并提升客戶滿意度;

  4、與各部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

  5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫;

  6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議,及時反饋問題并提出合理解決方案。

  任職要求

  1、碩士及以上學(xué)歷,生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),有二代測序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉,積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中;

  3、工作積極主動,善于思考,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;

  4、良好的口頭及書面表達(dá)能力,較好的團(tuán)隊溝通與協(xié)作能力;

  5、具備敏銳的信息捕捉能力,能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇28

  售后服務(wù)工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

  1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

  2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

  3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

  4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的`故障排除和應(yīng)急處理能力;

  5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

  6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同

  職位要求:

  1、大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷

  2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)

  3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇29

  空壓機(jī)售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責(zé):

  提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)

  -為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。

  -在客戶現(xiàn)場為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。

  為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)

  -執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。

  -與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

  -向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時間。

  與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊配合

  -與銷售團(tuán)隊配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。

  -與技術(shù)支持團(tuán)隊保持溝通,及時獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

  有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn),并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。

  崗位要求:

  至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

  大;蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械工程類專業(yè)。

  基本的英語讀寫能力。

  良好的計算機(jī)技巧。

  優(yōu)秀的溝通技巧。

  以客戶為中心。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇30

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;

  2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;

  3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;

  4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇31

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計;

  2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);

  3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);

  4、為銷售工作提供技術(shù)支持;

  任職要求:

  1、年齡:22-40周歲

  2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè),有無經(jīng)驗(yàn)均可,公司提供帶薪培訓(xùn);

  3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  4、要求誠實(shí)守信,責(zé)任心強(qiáng),有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;

售后服務(wù)的崗位職責(zé) 篇32

  1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

  2、做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

  3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求,及時到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

  4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

  5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》,所涉及的`文件文檔資料要及時存檔備份。

  6、配合銷售人員開拓新市場,增加新客戶。

  7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度

  8、樹立公司的專業(yè)形象,保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)的崗位職責(zé)(精選32篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)(精選30篇)

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    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。...

  • 售后服務(wù)崗位職責(zé)(精選30篇)

    職責(zé)描述:1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;2。能適應(yīng)不定期的出差;3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);4?蛻衄F(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;5。設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作;6。配合銷售做好設(shè)備的驗(yàn)收工作;7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。...

  • 售后服務(wù)管理的崗位職責(zé)(通用32篇)

    1、及時快速處理客戶報案,穩(wěn)定客戶情緒2、針對客戶反映的.故障,做出初步故障判斷3、分析故障原因,做出是否理賠的判定;重大或疑難案件及時反饋4、收集維修資料,完成案件繕制,及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)...

  • 企業(yè)售后服務(wù)崗位職責(zé)優(yōu)秀(精選30篇)

    1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。2.負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。3.負(fù)責(zé)對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。4.能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo),有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。5.負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。...

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    職責(zé)描述:1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。3、對客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。...

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  • 售后服務(wù)工作崗位職責(zé)(通用21篇)

    崗位職責(zé):1.使用多渠道方式回訪老客戶達(dá)到二次銷售的目的,引導(dǎo)老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;2.通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升客戶對品牌和產(chǎn)品的滿意度;3.做好客戶的咨詢與投訴處理,與工程團(tuán)隊的溝通并移交工程部門處理;4...

  • 售后服務(wù)工作的崗位職責(zé)(通用25篇)

    1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等,對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3. 負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。...

  • 機(jī)床售后服務(wù)崗位職責(zé)(精選20篇)

    崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。...

  • 售后服務(wù)技術(shù)崗位職責(zé)(精選4篇)

    1、機(jī)電一體化、機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,三年以上機(jī)械類行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);2、熟悉包裝機(jī)械行業(yè)背景,掌握機(jī)械和電氣原理,能夠解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題;3、獨(dú)立完成客戶培訓(xùn),收集客戶反饋信息,熟悉客戶服務(wù)流程,具...

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