售后服務(wù)工作的崗位職責（精選30篇）

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇1

　　1、負責服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7、負責一次修復(fù)的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關(guān)問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫；

　　6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇3

　　1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應(yīng)公司形象

　　2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境

　　5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇4

　　1. 負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　3. 負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇5

　　主要職責：

　　1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定

　　2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調(diào)等方式推動團隊實現(xiàn)業(yè)績目標

　　3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標準工作進行日常管理

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程

　　5、協(xié)助IB & Service團隊的業(yè)績管理及獎金核算

　　6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務(wù)部及其他部門需要的指標數(shù)據(jù)分析

　　任職要求：

　　1、本科學(xué)歷，市場營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報告；

　　3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力；

　　5、英語CET—4，計算機熟練。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　負責軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問題。

　　任職資格:

　　1.了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護等。

　　2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。

　　3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。

　　4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇7

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務(wù)維護公司現(xiàn)有老客戶；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

　　【薪資待遇】

　　1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

　　3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、 提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

　　5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經(jīng)費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);

　　3、有很好的服務(wù)意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇8

　　1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇9

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學(xué)歷，有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

　　2.有親和力和較強的人際交往能力。

　　3.遵紀守法，能接受嚴格的專業(yè)培訓(xùn)，具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

　　2、培訓(xùn)是免費的:沒經(jīng)驗?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!

　　3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

　　【透明的晉升通道】

　　1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

　　2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(保險法，各類保險產(chǎn)品分析，營銷實戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓(xùn)，專人一對一指導(dǎo)，老人帶新人;

　　3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!

　　4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

　　【我們需要這樣的你】

　　1、本科及以上學(xué)歷，年齡20-45周歲;

　　2、學(xué)習(xí)能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念;

　　4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

　　5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

　　【入職后你需要做的】

　　1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識

　　2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

　　3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險產(chǎn)品

　　4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇10

　　1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績;

　　(1)服務(wù)提供管理程序。

　　2.負責實施各項服務(wù)要求，滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時準備和審核服務(wù)件，滿足服務(wù)需求;

　　3.負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作，合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源，定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

　　5.負責重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

　　7.負責建立服務(wù)費用審核流程，核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用，配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作，按時結(jié)算服務(wù)費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負責服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作，控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負責實施售后服務(wù)電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務(wù)副總經(jīng)理，進行服務(wù)改進管理，提高服務(wù)滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理，及時識別，及時提高服務(wù)處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責推動三包內(nèi)故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析，采取糾正和預(yù)防措施改進;

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設(shè)施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇13

　　售后現(xiàn)場服務(wù)工程師(機械)主要工作職責:

　　往復(fù)式壓縮機及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

　　能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。

　　指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。

　　給客戶運行維護人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

　　為滿足壓縮機調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等

　　緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項目的交付期限

　　發(fā)展客戶關(guān)系

　　bccn的日常報告

　　支持售后團隊主要工作職責:

　　往復(fù)式壓縮機及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。

　　能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機設(shè)備(布克哈德或其它品牌壓縮機)大修及故障診斷。

　　指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。

　　給客戶運行維護人員提供技術(shù)培訓(xùn)。

　　為滿足壓縮機調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id圖紙等

　　緊密配合項目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項目的交付期限

　　發(fā)展客戶關(guān)系

　　bccn的日常報告

　　支持售后團隊

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇14

　　一、 執(zhí)行安全操作規(guī)程

　　1. 指導(dǎo)、監(jiān)督設(shè)備操作人員嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)程、履行維護保養(yǎng) 職責、合理使用和正確操作設(shè)備，及時掌握運行中設(shè)備的狀態(tài)。

　　2. 結(jié)合工區(qū)的實際情況編制工區(qū)內(nèi)部設(shè)備維護和檢修規(guī)程，、巡回點檢制和崗位責任制。

　　3、對違反操作規(guī)程和不履行設(shè)備保養(yǎng)職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

　　二、 檢查與管理

　　1. 指導(dǎo)、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設(shè)備的晨檢、保養(yǎng)工作，做好記錄

　　2. 負責做好工區(qū)主要生產(chǎn)設(shè)備的巡檢、點檢和動態(tài)監(jiān)測，按要求填寫檢查結(jié)果，建立檢查臺賬；

　　3. 根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備部要求，組織班組進行設(shè)備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設(shè)備檢查。

　　4. 每周組織1次工區(qū)內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生保潔檢查，記錄檢查結(jié)果，進行內(nèi)部通報并送生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　5. 針對現(xiàn)場設(shè)備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領(lǐng)導(dǎo)召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結(jié)果予以記錄，并報生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　三、 維護保養(yǎng)工作的指導(dǎo)與監(jiān)督

　　1. 負責工區(qū)設(shè)備狀況的檢查與保養(yǎng)的督促，并入賬建檔月報等工作。

　　2. 做好工區(qū)所有設(shè)備的巡檢、定檢工作;每臺設(shè)備每天最少巡檢一次，定檢在設(shè)備運行作業(yè)時每天一般不少于2次，并記錄現(xiàn)狀況登帳管理。

　　3. 加強工區(qū)設(shè)備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設(shè)備潤滑工作報表；

　　4. 檢查督促做好工區(qū)設(shè)備潤滑保養(yǎng)“五定”定點、定質(zhì)、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設(shè)備處于良好潤滑狀態(tài)。

　　5. 做好工區(qū)領(lǐng)用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應(yīng)及時上報有關(guān)部門，對油料進行合理儲備確保生產(chǎn)需要。

　　四、 設(shè)備使用安全管理

　　1. 完善并執(zhí)行交接班制，規(guī)范填寫交接班表格，加強設(shè)備運行日志的規(guī)范管理

　　2. 具備設(shè)備安全防護技能，并能根據(jù)現(xiàn)場設(shè)備實際情況采取合理的設(shè)備安全防范措施控制設(shè)備安全。

　　3. 協(xié)助負責人定期組織工區(qū)設(shè)備例會的召開、檢查及設(shè)備事故專業(yè)分析會召開，做好一般、重大、特大設(shè)備事故的管理與分析，提出處

　　理意見及上報工作；

　　五、 設(shè)備臺賬及設(shè)備狀況管理

　　1. 并將結(jié)果登記好做好工區(qū)設(shè)備管理臺賬

　　2. 負責做好工區(qū)所有設(shè)備的能耗、備件物品消耗等統(tǒng)計、報表等工作。

　　3. 做好設(shè)備的事故管理工作。對一般性設(shè)備事故做到及時發(fā)現(xiàn)、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設(shè)備事故及時向相關(guān)部門匯報；

　　4. 完善工區(qū)設(shè)備使用的.各項管理辦法，包括：做好工區(qū)設(shè)備管理基礎(chǔ)臺賬的梳理工作，建立本工區(qū)固定資產(chǎn)臺賬、卡片以及設(shè)備報廢更新計劃申報工作。

　　5. 做好工區(qū)工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調(diào)配工區(qū)工器具合理運用，發(fā)揮工器具的最大效應(yīng)。

　　6. 做好對設(shè)備技術(shù)資料的收集、整理工作，對現(xiàn)場設(shè)備使用和維護中發(fā)現(xiàn)的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

　　7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節(jié)流活動；

　　六、 設(shè)備修理的管理

　　1. 負責工區(qū)內(nèi)所有設(shè)備修前的聯(lián)絡(luò)準備，修理過程安全和進度控制，修后的質(zhì)量驗收等工作；做好備件的申報、領(lǐng)用、核對工作；做好工區(qū)設(shè)備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設(shè)備維修等管理臺賬。

　　2. 設(shè)備發(fā)生一般規(guī)章時，需要繼續(xù)生產(chǎn)的，必須馬上制定安全可靠

　　的臨時性措施，經(jīng)生產(chǎn)設(shè)備部批準后執(zhí)行。生產(chǎn)結(jié)束、故障排除后恢復(fù)到正常程序。

　　3. 抓好檢修質(zhì)量和文明施工工作，對維修后的設(shè)備衛(wèi)生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監(jiān)督。凡因維修施工不規(guī)范、維修施工質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備受到污染的，聯(lián)系維修施工、作業(yè)班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業(yè)班組每天安排人員對現(xiàn)場及設(shè)備進行保潔的督促；

　　4. 負責組織計劃工區(qū)所有設(shè)備大修理計劃的編制報批工作；

　　七、 做好設(shè)備現(xiàn)場管理工作

　　1. 定期向生產(chǎn)設(shè)備保部報送有關(guān)設(shè)備統(tǒng)計資料。其中要求有：

　　2. 積極組織在工區(qū)內(nèi)開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

　　建議的質(zhì)量和實施，優(yōu)化設(shè)備使用效能。

　　3. 在執(zhí)行崗位規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不合理、完善時要及時逐級反映，聯(lián)系規(guī)程管理專業(yè)人員到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內(nèi)容進行及時增補或修改，確保規(guī)程實施作用最大化。

　　4. 協(xié)助工區(qū)負責人成立工區(qū)設(shè)備衛(wèi)生保潔管理組織機構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò)；制定各設(shè)備保潔管理人員的工作職責，報生產(chǎn)設(shè)備部備案；

　　5. 做好回收廢油管理，規(guī)范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據(jù)公司規(guī)定有公司安排部門統(tǒng)一時間一次性集中處理

　　6. 督促設(shè)備使用各班組每周對現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生進行一次檢查，

　　發(fā)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生保潔存在問題，及時提出整改指導(dǎo)并對該設(shè)備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇15

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

　　7、完成主管交代的`其他工作。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇16

　　1、售后業(yè)務(wù)團隊建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。

　　3、完成自身對應(yīng)客戶的.相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務(wù)，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇17

　　職責描述:

　　負責重大項目的項目管理，計劃制定，進度跟進，具體實施，風險控制等，保證項目順利開展

　　針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　收集客戶需求，理解需求并進行詳細分析

　　制定可實操的產(chǎn)品方案

　　支持銷售人員進行產(chǎn)品的講解和演示

　　與客戶保持良好的合作關(guān)系

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的調(diào)研和評估，編寫需求文檔;

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的'計劃/開發(fā)/聯(lián)調(diào)/上線

　　保持與客戶良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業(yè)或項目實施的相關(guān)工作經(jīng)驗，若有倉儲或運輸系統(tǒng)相關(guān)背景優(yōu)先錄用;

　　具備良好的創(chuàng)新思維，善于學(xué)習(xí)新知識，善于洞察客戶需求

　　優(yōu)秀的英文讀寫能力，服務(wù)外資企業(yè)客戶經(jīng)驗優(yōu)先

　　良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場表達能力

　　能夠使用java，sql程序語言，并有api接口開發(fā)及調(diào)用、edi數(shù)據(jù)對接經(jīng)驗

　　熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計;

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);

　　4、為銷售工作提供技術(shù)支持;

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓(xùn);

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇19

　　職責描述:

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導(dǎo)下屬運營團隊管理下屬維�，F(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

　　3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件

　　5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋

　　6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的`方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,電子、機械或其他相關(guān)專業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

　　4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇20

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;

　　3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的;

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好!中浪公司”;

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報價。

　　7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法;

　　8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇21

　　崗位職責:

　　1、負責做好售后機床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;

　　2、負責培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機床;

　　3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　4、與客戶及相關(guān)項目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇22

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助實施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；

　　4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　6、對客戶售后服務(wù)實施全程跟蹤；

　　7、對售后服務(wù)方案的不足之處進行改善；

　　8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務(wù)標準，對企業(yè)售后服務(wù)政策進行解釋；

　　3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

　　6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇23

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；

　　2、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；

　　3、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù)；

　　4、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云運維服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、計算機應(yīng)用或相關(guān)本科以上；

　　2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導(dǎo)和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；

　　5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標準規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設(shè)；

　　6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的'技術(shù)標準體系，能夠制定集團級能力建設(shè)的標準規(guī)范；熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇24

　　職責描述：

　　1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

　　2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團隊全面負責公司既有客戶的售后服務(wù)工作。

　　3、對客戶進行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。

　　4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。

　　2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗和售后服務(wù)工作經(jīng)驗。

　　3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　4、動手能力強，學(xué)習(xí)能力強。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇25

　　1.負責公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。

　　2.負責公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

　　3.負責對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。

　　4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經(jīng)驗。

　　5.負責將產(chǎn)品信息及市場信息及時向公司相關(guān)部門反饋。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇26

　　售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)

　　1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

　　(1)服務(wù)提供管理程序。

　　2.負責實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

　　5.負責重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

　　7.負責建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負責服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負責實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進;

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇27

　　1.服務(wù)提供管理程序。

　　2.負責實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負責服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的.技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

　　5.負責重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

　　7.負責建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負責服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負責實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;

　　12.負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;

　　13.負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進;

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇28

　　1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準備工作；

　　5、會中，應(yīng)隨時滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結(jié)束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員。

　　7、負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負責員工的日常部門培訓(xùn)和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的.要求；

　　11、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇29

　　1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會、朋友介紹等。

　　2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。

　　4.對比說明電子商務(wù)模式的`優(yōu)點，給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務(wù)。

　　5.分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書，征徇客戶意見。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務(wù)工作，令客戶滿意。

　　8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。

售后服務(wù)工作的崗位職責 篇30

　　職責描述：

　　1。設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作；

　　2。能適應(yīng)不定期的出差；

　　3。設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù)；

　　4�？蛻衄F(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；

　　5。設(shè)備現(xiàn)場的跟線工作；

　　6。配合銷售做好設(shè)備的驗收工作；

　　7。領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1。大專以上學(xué)歷，機械制造及其自動化或相關(guān)專業(yè)；

　　2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關(guān)經(jīng)驗，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；

　　4。會使用常規(guī)的測量儀器儀表；

　　5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；

　　6。優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。