前臺工作職責整理（精選32篇）

前臺工作職責整理 篇1

　　前臺工作職責

　　接待員職責：

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　�、普J真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、菬崆榻哟�各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好;

　�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　�、文塥毩�安排散客或團隊的房間;

　　⑾檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　⒂認真做好預(yù)訂工作;

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù);

　�、辙k理外借物品手續(xù);

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。

　　⒈接待散客的工作規(guī)程：

　�、畔蚩腿宋⑿�問好，詢問其是否已預(yù)訂;

　�、撇橛喎浚�核對有關(guān)細節(jié)(到達的人數(shù)、時間等);

　　⑶請客人出示身份證或護照;

　�、劝纯腿艘�求分配房間;

　　⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件;

　　⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。

　�、步哟龍F隊的工作規(guī)程：

　　⑴團隊當天未到前預(yù)排房間;

　�、茍F隊抵店時，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

　�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;

　�、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員，將客人送至電梯;

　　⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進入客房;

　�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

　　⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　　⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;

　　預(yù)訂員

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　�、普J真閱讀交-班記錄，完成上一班未完成工作;

　�、橇私猱斕旒敖�期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài);

　�、攘私猱斕焓欠裼蠽IP，如有應(yīng)知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作;

　　⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納;

　�、蕶z查核對電腦中第二天團隊的預(yù)訂;

　�、俗龊妙A(yù)訂單的資料記錄;

　�、掏瓿珊卯斕祛A(yù)訂工作，未能完成的做好交-班工作。

　　總機話務(wù)員

　　⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;

　�、普J真做好交接班工作;

　　⑶按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話;

　　⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;、

　�、芍鲃訋椭�賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　�、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務(wù);

　�、苏莆盏陜�(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

　�、淌煜な袃�(nèi)常用電話號碼;

　�、褪煜び嘘P(guān)問訊的知識;

　�、握莆湛倷C房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

　�、显诠ぷ髦校�不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

　　⑿如下情況，必須嚴格保密：

　�、倏腿说那闆r，必須嚴格做保密;

　�、谫e客不對外公開的情況;

　�、劭腿说姆刻�。

　　收銀員崗位職責

　�、判⌒牟僮魉�使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

　　⑵準確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)�，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

　�、墙邮苁褂眯庞每ńY(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進行操作;

　�、仍诿堪嘟Y(jié)束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;

　�、烧J真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;

　�、士腿藖斫Y(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

　　注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　�、顺槌雠c客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

　�、虇柷蹇腿艘允裁捶绞絹斫Y(jié)賬。

　�、驼埧腿藱z查賬單并簽名。

　　商務(wù)中心服務(wù)員

　�、畔虍敯嘀鞴茇撠煟�完成主管交給的任務(wù);

　�、飘敯噙^程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報;

　�、鞘煜ぎ敯嗟�.工作：如會議服務(wù)、接收傳真、復(fù)英打字，對各種未完成的工作了如指掌;

　�、蓉撠煂�客的帳務(wù)：包括傳真、復(fù)英打字的費用;

　�、捎�送客人;

　�、式勇犽娫�;

　�、藞笮拊O(shè)備設(shè)施;

　　⑻協(xié)助主管進行一些日常性的管理工作;

　�、蛥f(xié)助主管對新員工進行培訓(xùn)。

　　門僮職責：

　�、庞�送客人;

　　⑵派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;

　�、欠炙透黝悎蠹埖接嘘P(guān)部門和房間;

　�、冗\送抵離店行李或有關(guān)物品;

　　⑸指引客人到前臺辦理入住手續(xù);

　�、室�領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;

　�、送瓿晌�托代辦交來的任務(wù);

　　⑻負責前廳大門外各處的衛(wèi)生;

　�、蛥f(xié)助本部和其他部門運送有關(guān)物品。

　　⑽為客人提供叫車服務(wù);

　�、蠟榭腿颂峁┵徺I物品服務(wù);

前臺工作職責整理 篇2

　　1、負責公司前臺接待工作；

　　2、負責公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、預(yù)定機票酒店等工作；

　　3、負責員工考勤和外出、請假等各類表單；

　　4、負責公司辦公用品選購

　　及日常發(fā)放、管理工作，幫助管理辦公環(huán)境和平安衛(wèi)生等工作，確保后勤保障；

　　5、負責會議室管理，公司發(fā)文管理；

　　6、協(xié)作行政人力相關(guān)工作及處理各類突發(fā)性事務(wù)；

　　7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜。

前臺工作職責整理 篇3

　�。�1）負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；

　�。�2）負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件；

　�。�3）負責顧客滿意度的持續(xù)提升工作；

　�。�4）安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動；

　�。�5）保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為；

　�。�6）保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通；

　�。�7）負責制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；

　�。�8）制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核；

前臺工作職責整理 篇4

　　1、負責訪客的登記、接待，對無關(guān)人員應(yīng)禮貌查問;

　　2、文件、通知、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄并保存;

　　3、客戶的投訴處理溝通，報修維保并登記處理;

　　4、負責的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

　　5、做好物業(yè)管理費的跟進、催收，協(xié)助區(qū)域主任主管等完成收費率指標;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

前臺工作職責整理 篇5

　　1、前臺接待、電話互轉(zhuǎn)，記錄留言并剛好轉(zhuǎn)達；

　　2、文件、傳真、快遞、發(fā)票等收發(fā)；

　　3、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境，員工著裝管理；

　　4、外出登記及外出資料管理；

　　5、辦公用品選購和登記管理；

　　6、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件，幫助組織和落實公司各種活動；

　　7、支配會議室及差旅票務(wù)、酒店預(yù)訂，公司通訊費用繳納；

　　8、固定資產(chǎn)的管理；

　　9、負責桶裝水的`選購工作；

　　10、節(jié)假日福利支配；

　　11、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他事宜；

前臺工作職責整理 篇6

　　1、負責訪客接待、面試接待;

　　2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔;

　　3、負責差旅預(yù)定等管理工作;

　　4、協(xié)助公司會議服務(wù)支撐;

　　5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;

　　6、辦公用品的采購及管理;

　　7、完成上級交代的工作。

前臺工作職責整理 篇7

　　1、前臺來訪者接待、電話接聽;

　　2、文件郵寄、接收、文件打印、復(fù)印、掃描等工作;

　　3、會議室預(yù)約、協(xié)調(diào)會議時間及會場布置等;

　　4、辦公室環(huán)境維護等;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺工作職責整理 篇8

　　1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負責人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

　　工作流程：

　　1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

　　2)如是咨詢客戶，準備相應(yīng)的宣傳資料，

　　3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

　　4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

　　5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

　　6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;

　　7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達登記簿》上注明;

　　8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù);

　　9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

前臺工作職責整理 篇9

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、剛好更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

　　4、受理宴會預(yù)約，協(xié)調(diào)宴會時間，下發(fā)宴會通知，布置宴會場地；

　　5、負責訂餐支配及與快遞公司的聯(lián)系；

　　6、負責主管交辦支配等各項工作；

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺工作職責整理 篇10

　　1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的`營業(yè)款項及報表。

　　2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的打算及清潔工作。

　　3、收款時仔細審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤馬上退還客人。

　　4、仔細識別現(xiàn)金真?zhèn)�，發(fā)覺假鈔應(yīng)馬上退還該服務(wù)員向客人說明并調(diào)換。

　　5、填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

前臺工作職責整理 篇11

　　1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2. 提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和月度目標達成。

　　3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4. 執(zhí)行主機廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5. 收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。

　　6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準備工作。

　　7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8. 負責客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9. 負責并配合車間外出救援工作。

前臺工作職責整理 篇12

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內(nèi)部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

前臺工作職責整理 篇13

　　1、負責服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理;

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責人處理;

　　4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

前臺工作職責整理 篇14

　　1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)部門;

　　2、負責來訪客戶的接待(包含國外)，基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件、快遞等物品;

　　4、負責部分后勤物品管理、發(fā)放、采購以及公司考勤錄入等基礎(chǔ)工作內(nèi)容;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)需要協(xié)助的其他事務(wù)。

前臺工作職責整理 篇15

　　1 準確記錄業(yè)戶/租戶來電、來訪反映的信息內(nèi)容，意思表達明確，并在通知相關(guān)處理人處理完畢后，寫明處理結(jié)果。

　　2 以誠懇耐心態(tài)度接聽/接待業(yè)主/租戶的投訴事件，記錄事件經(jīng)過，并及時匯報物業(yè)相關(guān)人員。

　　3準確記錄業(yè)戶/租戶報修相關(guān)內(nèi)容，錄入思源系統(tǒng)，下發(fā)派工單，將已修好的《維修單》確認后對業(yè)戶進行回訪，對當日未修復(fù)的《維修單》問詢原因并進行登記。

　　4 確認業(yè)戶身份，辦理《物品出門許可證》。

　　5 接待業(yè)戶或委托人辦理《裝修申請》，并辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費。

　　6 發(fā)放并填寫信息資料卡，復(fù)印齊全業(yè)主相關(guān)證件。新老檔案變更，思源系統(tǒng)信息更新。

　　7 業(yè)主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。

　　8 代收物業(yè)費、車位費、裝修押金，、收據(jù)等相關(guān)收費事宜，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄用思源系統(tǒng)。

　　9 未過質(zhì)保期的報修，填寫〈報修單〉報至地產(chǎn)公司。

　　10 完成上級布置的其他工作。

前臺工作職責整理 篇16

　　1、負責來賓的引導(dǎo)、接待;

　　2、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔;

　　3、會議服務(wù);

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺工作職責整理 篇17

　　1.根據(jù)標準流程進行客戶接待，注重儀容儀表，保持接待區(qū)整潔有序;

　　2.及時應(yīng)對客戶咨詢并合理分配銷售顧問，關(guān)注客戶，確保接待環(huán)節(jié)客戶滿意度;

　　3.完成客戶信息登記工作;

　　4.支持市場和客戶關(guān)系管理活動，做好客戶的簽到和接待;

　　5.其他主管交辦事項。

前臺工作職責整理 篇18

　　1.展廳茶水準備放置洽談桌面，營業(yè)時間內(nèi)增補

　　2.展廳銷售顧問班表排序，安排展廳銷售站班

　　3.進店客戶指引，群頭聯(lián)系對應(yīng)銷售顧問

　　4.展廳、網(wǎng)銷A表登記及錄入

　　5.集客數(shù)據(jù)整理、匯報及表格

　　6.前臺衛(wèi)生及桌面整理

　　7.負責客戶的面訪滿意度調(diào)查

　　8收集客戶資料整理匯總

前臺工作職責整理 篇19

　　一、負責集團來訪接待、來電接轉(zhuǎn)、傳真、快遞、信件收發(fā)及登記;

　　二、做好集團總部員工辦公用品的領(lǐng)用、登記，名片印制及辦公設(shè)備的維護;

　　三、做好會議室使用登記、會議服務(wù)工作;

　　四、協(xié)助做好各類接待及活動的服務(wù)保障;

　　五、負責集團各部門報刊雜志的訂閱及分發(fā);

　　六、做好集團部分文件、合同、票據(jù)的流轉(zhuǎn)、登記;

　　七、協(xié)調(diào)落實集團日常值班安排，填寫值班調(diào)休單;

　　八、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺工作職責整理 篇20

　　因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺。小型的美容科室，可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺的職責范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉(zhuǎn)。如各種物品的請領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發(fā)事件等等。

　　前臺是整個美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的到來，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。

　　1、當顧客走入美容院大門時：

　　前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優(yōu)惠卡），約好美容師了嗎？”“我?guī)湍�安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。

　　這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。

　　誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

　　2、顧客不知該做哪一項美容來咨詢時：

　　尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護,尤其應(yīng)該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。

　　3、當咨詢后，仍然不做的顧客：

　　此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應(yīng)該微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。

前臺工作職責整理 篇21

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責快件收發(fā);

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護;

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺工作職責整理 篇22

　　一、負責咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

　　四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

前臺工作職責整理 篇23

　　1。遵守執(zhí)行公司的各項制度、規(guī)定，嚴格保守公司各項秘密

　　2。負責電話的及時、準確接聽、轉(zhuǎn)達、登記

　　3。負責辦公用品的采購、發(fā)放，以及倉庫的管理

　　4。負責訪客、來賓的登記、接待和引見工作

　　5。負責公司信件、報刊、包裹、傳真的收發(fā)，并做好相關(guān)信息登記

　　6。負責會務(wù)的茶水服務(wù)

　　7。負責機票、火車票，及酒店預(yù)訂

　　8。負責公共辦公設(shè)備設(shè)施的正常運行和維護

　　9。協(xié)助公司員工打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作

　　10。負責日常文檔的保管和處理

　　11。完成上級交辦的其他工作

前臺工作職責整理 篇24

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗

　　2、仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作

　　3、熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù)

　　4、客人到店時，要主動向客人問好

　　5、為客人精確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間

　　6、精確駕馭好房態(tài)并剛好與客房部核對房態(tài)

　　7、與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通

前臺工作職責整理 篇25

　　一般是企業(yè)都會有前臺接待，也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責，下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責，歡迎瀏覽。

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內(nèi)日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務(wù)跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰50元。

前臺工作職責整理 篇26

　　1、公司前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接，通告、文件的打印;

　　2、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理;

　　3、快遞收發(fā)的日常管理;員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計;

　　4、辦理員工入職手續(xù)、離職手續(xù)，購買和退社保、公積金等工作。

前臺工作職責整理 篇27

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

前臺工作職責整理 篇28

　　1.負責前臺客戶接待及日常工作任務(wù)。

　　2.有良好的溝通技巧及服務(wù)意識。

　　3.服從安排，能吃苦耐勞，抗壓能力強。

　　4.愿意挑戰(zhàn)高薪，能及時完成公司所交代的任務(wù)

前臺工作職責整理 篇29

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

前臺工作職責整理 篇30

　　1、負責訪客、來賓的詢問、登記、接待工作，按規(guī)定程序與標準，提供一流的接待服務(wù)。保持高度警惕，禁止一切推銷、中介等閑雜人員進入大樓。

　　2、負責大堂人行道閘處現(xiàn)場秩序管理，在上下班高峰時間疏導(dǎo)人流，防止無卡者闖入，如遇特殊情況及時與保安聯(lián)系。

　　3、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔，樹立華業(yè)服務(wù)窗口的良好形象。

　　4、熟練掌握園區(qū)概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

　　5、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　6、保持大堂的清潔衛(wèi)生和物品整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)性工作。

前臺工作職責整理 篇31

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理宴會預(yù)約，協(xié)調(diào)宴會時間，下發(fā)宴會通知，布置宴會場地;

　　5、負責訂餐安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責主管交辦安排等各項工作;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺工作職責整理 篇32

　　1. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2. 收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3. 負責前臺電話總機的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;

　　4. 負責公司前臺或接待室的打理，保持整潔干凈;

　　5. 完成上級主管交辦的其它工作;