客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)（精選8篇）

客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇1

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理高凈值個(gè)人客戶(hù)與機(jī)構(gòu)客戶(hù)，為高凈值客戶(hù)提供資產(chǎn)配置等金融服務(wù)；

　　2、通過(guò)推介公司上線(xiàn)的各類(lèi)固定收益、陽(yáng)光私募、股權(quán)投資、對(duì)沖基金、定向增發(fā)、海外投資、現(xiàn)金管理等理財(cái)產(chǎn)品，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)；

　　3、通過(guò)組織理財(cái)沙龍和產(chǎn)品講座等活動(dòng)，滿(mǎn)足高端客戶(hù)個(gè)性化理財(cái)需要，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　4、充分利用公司資源，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)高凈值客戶(hù)，提供綜合性的財(cái)富管理服務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，特別優(yōu)秀的資深人士可放寬至大專(zhuān)學(xué)歷；

　　2、具有2年以上金融機(jī)構(gòu)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)或具有高端地產(chǎn)、高端會(huì)所的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；

　　3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　4、有以下工作經(jīng)驗(yàn)者如：私人飛機(jī)、游艇、俱樂(lè)部、高端別墅、豪車(chē)、大項(xiàng)目、總裁辦課程等銷(xiāo)售經(jīng)歷、企業(yè)高管、高端保險(xiǎn)、自主創(chuàng)業(yè)人士者優(yōu)先；

　　5、有強(qiáng)烈加入財(cái)富管理行業(yè)的愿望，并具備良好的學(xué)習(xí)能力。

客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇2

　　1. 熟悉了解產(chǎn)品 ;

　　2. 根據(jù)服務(wù)流程對(duì)客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)解答，及時(shí)并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息;

　　3. 整理銷(xiāo)售收集的客戶(hù)信息，做好分類(lèi)、記錄，建立完善信息庫(kù);

　　4. 整理銷(xiāo)售發(fā)貨信息，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

　　5. 及時(shí)了解銷(xiāo)售反饋，分析客戶(hù)轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率;

　　6. 客戶(hù)轉(zhuǎn)化必須滿(mǎn)足，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時(shí)做好與流量申請(qǐng)工作，對(duì)于轉(zhuǎn)化率不滿(mǎn)足要求的不予流量投放;

　　7. 收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)話(huà)內(nèi)容截圖，制定《客戶(hù)轉(zhuǎn)化案例備案》;

　　8. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;

　　9. 考核轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到轉(zhuǎn)化率基本線(xiàn)，對(duì)不滿(mǎn)足轉(zhuǎn)化率基本線(xiàn)的客服進(jìn)行重點(diǎn)協(xié)助工作;

客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇3

　　1、 針對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項(xiàng)目收并購(gòu)?fù)顿Y決策提供客觀(guān)的需求論據(jù)和建議;

　　2、 參與項(xiàng)目前期定位、概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)等工作，從客戶(hù)服務(wù)角度在前期提出有針對(duì)性的產(chǎn)品建議。

　　3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;

　　4、 組織項(xiàng)目的房屋交付，處理客戶(hù)投訴，監(jiān)督維保進(jìn)程，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整與組織維修;

　　5、 對(duì)售后到入住期間客戶(hù)進(jìn)行情感維系，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng);

　　6、 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　7、 協(xié)調(diào)及處理重大客戶(hù)投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。

客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)集團(tuán)新型業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定行業(yè)客戶(hù)的年度銷(xiāo)售目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；

　　2、深入挖掘行業(yè)客戶(hù)需求，根據(jù)既定目標(biāo)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)所屬行業(yè)客戶(hù)關(guān)系的建立和維護(hù)工作；

　　4、協(xié)調(diào)指導(dǎo)區(qū)域行業(yè)客戶(hù)開(kāi)拓工作，促進(jìn)集團(tuán)新型業(yè)務(wù)的目標(biāo)業(yè)績(jī)達(dá)成。

　　任職資格：

　　1、要求本科以上學(xué)歷，5年以上行業(yè)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有政府、科研、商業(yè)和金融等行業(yè)業(yè)務(wù)渠道開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)學(xué)、工商管理、金融經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　4、具備良好的`抗壓能力和市場(chǎng)應(yīng)變能力、優(yōu)秀的分析判斷能力和解決問(wèn)題的能力；

　　5、具有出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇5

　　1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

　　2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)宏觀(guān)戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

　　4、搭建客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷優(yōu)化;

　　5、建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

　　6、制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

　　7、制定客服計(jì)劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇6

　　1、 負(fù)責(zé)部門(mén)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門(mén)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、季度、月度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí);

　　3、 負(fù)責(zé)下屬員工的工作安排，并對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門(mén)工作的順利開(kāi)展;

　　4、 負(fù)責(zé)落實(shí)本部門(mén)績(jī)效考核工作;

　　5、 指導(dǎo)制定公司的客戶(hù)關(guān)系目標(biāo)，客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實(shí);

　　6、 指導(dǎo)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)主動(dòng)關(guān)懷等客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)的開(kāi)展;

　　7、 統(tǒng)籌安排工地開(kāi)放日活動(dòng)、開(kāi)盤(pán)前及交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查，協(xié)助房屋交付工作的開(kāi)展;

　　8、 指導(dǎo)、監(jiān)督客戶(hù)投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日?qǐng)?bào)、月報(bào);

　　9、 針對(duì)熱點(diǎn)、重大投訴，組織制定解決方案并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程保修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;

　　審核原承包商質(zhì)保金付款申請(qǐng);

　　11、參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果評(píng)審，站在客戶(hù)關(guān)懷角度及產(chǎn)品知識(shí)積累角度參與相關(guān)設(shè)計(jì)評(píng)審;

　　12、指導(dǎo)客戶(hù)危機(jī)管理工作，遇到風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實(shí)施;

　　13、完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項(xiàng)。

客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述：

　　1、學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷

　　2、接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、管理技能開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)；

　　3、有3年以上物流、自動(dòng)化行業(yè)銷(xiāo)售管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客情基礎(chǔ)；

　　4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力。

　　任職要求：

　　1、拓展公司客戶(hù)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　2、定期向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提報(bào)客戶(hù)需求情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司總體營(yíng)銷(xiāo)部署提供可靠依據(jù)；

　　3、能夠獨(dú)立與客戶(hù)進(jìn)行深度溝通，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，積極組織、參加客戶(hù)會(huì)議，提出互動(dòng)方面的意見(jiàn)和建議；

　　4、協(xié)調(diào)規(guī)劃部門(mén)制定相關(guān)方案，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行啟發(fā)式引導(dǎo)；

　　5、經(jīng)公司委托后代表公司與客戶(hù)談判、簽訂合同，確認(rèn)責(zé)任、付款方式等事宜，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

　　6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇8

　　1. 作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶(hù)的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成;

　　2. 和客戶(hù)中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3. 作為SFA和CRM解決方案專(zhuān)家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶(hù)的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏(yíng)取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程;

　　4. 作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶(hù)的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成;

　　5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶(hù)提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成;

　　6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶(hù)回款工作;

　　7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。