服務總監(jiān)崗位職責十篇
服務總監(jiān)崗位職責 篇1
1、市場營銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學類相關專業(yè)，全日制碩士及以上學歷背景；
2、對企業(yè)銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉；
3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上，且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產(chǎn)品管理、銷售管理與產(chǎn)品銷售等工作5年以上者優(yōu)先；
4、在管理咨詢公司或市場服務型專業(yè)公司從事市場營銷相關的企業(yè)管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先；
5、有一定文案功底，培訓開發(fā)能力強，項目管理經(jīng)驗豐富，擁有數(shù)項主導制定和組織執(zhí)行的相關具體市場營銷運作案例；
6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強的抗壓能力，良好的'學習能力，溝通、談判、協(xié)調(diào)和組織能力較強，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn)；
7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應出差和加班工作。
服務總監(jiān)崗位職責 篇2
1、帶領策劃團隊，協(xié)同團隊共同完成項目拓展、投標工作；
2、帶領策劃團隊深入研究客戶需求，負責項目各階段的'策劃與市場調(diào)研工作，完成各類策劃案和營銷推廣方案；
3、持續(xù)分析相關市場動態(tài)，為項目策劃提出策略思路，協(xié)助業(yè)務健康擴展；
4、負責對策劃部人員的素質(zhì)和業(yè)務指導和培訓；
5、參與并執(zhí)行公司制定的階段發(fā)展目標，針對業(yè)務目標做好執(zhí)行策略的制定，組織協(xié)調(diào)資源確保目標完成；
服務總監(jiān)崗位職責 篇3
1、大專及以上學歷，房產(chǎn)相關專業(yè)。
2、五年以上房地產(chǎn)營銷管理工作經(jīng)驗，熟悉福建地區(qū)項目運營管理，具有多品類、多項目操作經(jīng)歷。
3、具有較強的'洞察力、計劃與執(zhí)行能力，有較強的工作責任心和心理調(diào)節(jié)能力；
4、具備較強的事業(yè)部運營管理、房地產(chǎn)市場拓展、項目協(xié)調(diào)、溝通談判能力。
服務總監(jiān)崗位職責 篇4
1、組織成立行業(yè)顧問委員會，支撐公司的相關決策；
2、負責行業(yè)總部高層公關及客戶關系維護；
3、負責行業(yè)許可資質(zhì)申報及推動行業(yè)標準制定；
4、定期組織市場調(diào)研活動進行市場狀況分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長期需求和機會；
5、對公司重大項目進行分析，識別項目風險，推動客戶高層關系的支持；
6、負責新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造；
7、負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發(fā)布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定；
8、與市場產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行研發(fā)決策；
9、根據(jù)公司年度計劃，制定所負責行業(yè)市場的年度銷售目標；
10、負責行業(yè)市場戰(zhàn)略項目、重大項目、樣板工程項目運作；
11、根據(jù)公司年度計劃，制定行業(yè)市場的目標及工作計劃，并隨時予以跟蹤控制和執(zhí)行；
12、 領導下屬行業(yè)拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動，提高公司的市場占有率和知名度；
13、與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術總監(jiān)、市場產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場推廣計劃；
14、負責制定品牌專員、推廣專員的`市場工作目標，并對其進行績效考核；
15、負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核；
16、定期提交行業(yè)市場分析報告；
17、負責行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。
崗位職責：
1、組織成立行業(yè)顧問委員會，支撐公司的相關決策；
2、負責行業(yè)總部高層公關及客戶關系維護；
3、負責行業(yè)許可資質(zhì)申報及推動行業(yè)標準制定；
4、定期組織市場調(diào)研活動進行市場狀況分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長期需求和機會；
5、對公司重大項目進行分析，識別項目風險，推動客戶高層關系的支持；
6、負責新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造；
7、負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發(fā)布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定；
8、與市場產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行研發(fā)決策；
9、根據(jù)公司年度計劃，制定所負責行業(yè)市場的年度銷售目標；
10、負責行業(yè)市場戰(zhàn)略項目、重大項目、樣板工程項目運作；
11、根據(jù)公司年度計劃，制定行業(yè)市場的目標及工作計劃，并隨時予以跟蹤控制和執(zhí)行；
12、 領導下屬行業(yè)拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動，提高公司的市場占有率和知名度；
13、與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術總監(jiān)、市場產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場推廣計劃；
14、負責制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標，并對其進行績效考核；
15、負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核；
16、定期提交行業(yè)市場分析報告；
17、負責行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。
服務總監(jiān)崗位職責 篇5
一、業(yè)務職責
1、負責技術研發(fā)部部門績效工作計劃的制定,執(zhí)行,總結。
2、負責指導,督促部門成員制定各個崗位的績效工作計劃,并對部門成員的工作績效進行考核。
3、負責指導,帶動部門各級下屬在專業(yè)技術上,管理技能上的成長。
4、負責公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團隊飲食文化的建設工作。
5、全權負責組織酒店新產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新,出品品質(zhì)提升的工作開展和論證。
6、根據(jù)最終出品品質(zhì)的定位要求,全權負責酒店出品在生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制,出品提升的組織,協(xié)調(diào)工作。
7、負責協(xié)調(diào)并保障酒店出品在研發(fā),生產(chǎn)和出品流程中的技術達到一至。.
8、組織產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，再創(chuàng)新過程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術的研究評價并推廣應用。
9、積極聯(lián)系各部門，配合各部工作，督導員工養(yǎng)成互幫互助的`作風，為酒店的整體發(fā)展做出貢獻。
10、抓好食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行餐飲各項衛(wèi)生制度，加強消防培訓，提高員工衛(wèi)生、消防安全意識，確保各部位的安全。
11、定期實施和開展廚師技術培訓對廚師技術水平進行考核、評估。
12、制定各廚房的菜肴出品標準管理制度和實施細則，確保廚房出品保持一致。
13、經(jīng)常檢查原料情況，防止變質(zhì)、短缺，把好進貨質(zhì)量關。
14、確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規(guī)格和數(shù)量，減少損耗降低成本。
15、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)目，組織特色食品節(jié)，推出季節(jié)菜，增加品種，促進銷售。
16、聽取客人意見，了解菜肴銷售情況，，不斷提高出品質(zhì)量。
17、帶領研發(fā)團隊研究本店客人喜歡的菜肴來滿足顧客的味蕾。
18、完成上級安排的臨時性任務。
二、管理職責
1、組織建設
(1)、參與討論公司部門級以上組織結構。
(2)、確定下級部門的組織結構。
(3)、當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經(jīng)理確認。
(2)、確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格)，并提交總經(jīng)理確認。
b、面試
(1)、進行直接下級崗位的初試。
(2)、進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定。
(3)、組織參與面試的人員。
c、不合格員工處理
(1)、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認。
(2)、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓
(1)、提出對直接下級的培訓計劃，提交總經(jīng)理確認。
(2)、確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。
4、績效考評
(1)、提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認。
(2)、根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法。
服務總監(jiān)崗位職責 篇6
1、具備良好的項目提報能力、客戶溝通能力及談判技巧；
2、具有良好的項目進程與流程控制把握能力；
3、具備良好的團隊激勵能力、良好的`組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力；
4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長策劃案的撰寫，邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強；
5、本科以上學歷，8年以上策劃工作相關工作經(jīng)驗，3年以上策劃總監(jiān)工作經(jīng)驗；
服務總監(jiān)崗位職責 篇7
職責描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經(jīng)營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的'開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
服務總監(jiān)崗位職責 篇8
1、負責組織房地產(chǎn)代理事業(yè)部前期市場定位和營銷報告的撰寫，項目的競標和商務談判；
2、負責營銷策略和營銷方案的制訂，引導和管控項目營銷工作方向，確保項目目標完成；
3、保持與開發(fā)商的.良好溝通和協(xié)調(diào)，建立與同行間的良好合作關系；
4、負責制定項目執(zhí)行計劃、人員配置計劃、工作分解和項目整體預算編制；
5、負責項目成本管控，多渠道實現(xiàn)項目預期利潤與收益；
服務總監(jiān)崗位職責 篇9
工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;
3. 負責服務品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、NPS提升的'統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
服務總監(jiān)崗位職責 篇10
崗位描述：
1。根據(jù)公司客戶服務相關的業(yè)務特色和場景，了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點，建設相關信息化支持系統(tǒng)；
2、負責客戶服務平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設計；
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品設計文檔撰寫；
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展，做好產(chǎn)品驗收、培訓工作，保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線；
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結合日常運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設計，快速完成產(chǎn)品迭代；
6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù)，結合業(yè)務部門反饋意見，完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗；
任職要求：
1、計算機相關專業(yè)，學歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗；
2、具體較強的'學習能力，在壓力下分析解決問題能力；
3、有豐富的相關產(chǎn)品設計經(jīng)驗，有成功案例
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的相關流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發(fā)、易用性測試等
5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力，能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃
7、有相關家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經(jīng)驗者優(yōu)先'