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服務總監(jiān)崗位職責

發(fā)布時間:2023-11-08

服務總監(jiān)崗位職責十篇

服務總監(jiān)崗位職責 篇1

  1、市場營銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學類相關專業(yè),全日制碩士及以上學歷背景;

  2、對企業(yè)銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉;

  3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上,且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產(chǎn)品管理、銷售管理與產(chǎn)品銷售等工作5年以上者優(yōu)先;

  4、在管理咨詢公司或市場服務型專業(yè)公司從事市場營銷相關的企業(yè)管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先;

  5、有一定文案功底,培訓開發(fā)能力強,項目管理經(jīng)驗豐富,擁有數(shù)項主導制定和組織執(zhí)行的相關具體市場營銷運作案例;

  6、具有良好的分析、判斷、決策能力,較強的抗壓能力,良好的'學習能力,溝通、談判、協(xié)調(diào)和組織能力較強,身體健康,充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn);

  7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑,能適應出差和加班工作。

服務總監(jiān)崗位職責 篇2

  1、帶領策劃團隊,協(xié)同團隊共同完成項目拓展、投標工作;

  2、帶領策劃團隊深入研究客戶需求,負責項目各階段的'策劃與市場調(diào)研工作,完成各類策劃案和營銷推廣方案;

  3、持續(xù)分析相關市場動態(tài),為項目策劃提出策略思路,協(xié)助業(yè)務健康擴展;

  4、負責對策劃部人員的素質(zhì)和業(yè)務指導和培訓;

  5、參與并執(zhí)行公司制定的階段發(fā)展目標,針對業(yè)務目標做好執(zhí)行策略的制定,組織協(xié)調(diào)資源確保目標完成;

服務總監(jiān)崗位職責 篇3

  1、大專及以上學歷,房產(chǎn)相關專業(yè)。

  2、五年以上房地產(chǎn)營銷管理工作經(jīng)驗,熟悉福建地區(qū)項目運營管理,具有多品類、多項目操作經(jīng)歷。

  3、具有較強的'洞察力、計劃與執(zhí)行能力,有較強的工作責任心和心理調(diào)節(jié)能力;

  4、具備較強的事業(yè)部運營管理、房地產(chǎn)市場拓展、項目協(xié)調(diào)、溝通談判能力。

服務總監(jiān)崗位職責 篇4

  1、組織成立行業(yè)顧問委員會,支撐公司的相關決策;

  2、負責行業(yè)總部高層公關及客戶關系維護;

  3、負責行業(yè)許可資質(zhì)申報及推動行業(yè)標準制定;

  4、定期組織市場調(diào)研活動進行市場狀況分析,發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長期需求和機會;

  5、對公司重大項目進行分析,識別項目風險,推動客戶高層關系的支持;

  6、負責新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造;

  7、負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發(fā)布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定;

  8、與市場產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行研發(fā)決策;

  9、根據(jù)公司年度計劃,制定所負責行業(yè)市場的年度銷售目標;

  10、負責行業(yè)市場戰(zhàn)略項目、重大項目、樣板工程項目運作;

  11、根據(jù)公司年度計劃,制定行業(yè)市場的目標及工作計劃,并隨時予以跟蹤控制和執(zhí)行;

  12、 領導下屬行業(yè)拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動,提高公司的市場占有率和知名度;

  13、與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術總監(jiān)、市場產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場推廣計劃;

  14、負責制定品牌專員、推廣專員的`市場工作目標,并對其進行績效考核;

  15、負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核;

  16、定期提交行業(yè)市場分析報告;

  17、負責行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。

  崗位職責:

  1、組織成立行業(yè)顧問委員會,支撐公司的相關決策;

  2、負責行業(yè)總部高層公關及客戶關系維護;

  3、負責行業(yè)許可資質(zhì)申報及推動行業(yè)標準制定;

  4、定期組織市場調(diào)研活動進行市場狀況分析,發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長期需求和機會;

  5、對公司重大項目進行分析,識別項目風險,推動客戶高層關系的支持;

  6、負責新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造;

  7、負責公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發(fā)布策略、公關策略、宣傳策略、服務策略的制定;

  8、與市場產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行研發(fā)決策;

  9、根據(jù)公司年度計劃,制定所負責行業(yè)市場的年度銷售目標;

  10、負責行業(yè)市場戰(zhàn)略項目、重大項目、樣板工程項目運作;

  11、根據(jù)公司年度計劃,制定行業(yè)市場的目標及工作計劃,并隨時予以跟蹤控制和執(zhí)行;

  12、 領導下屬行業(yè)拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設活動,提高公司的市場占有率和知名度;

  13、與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術總監(jiān)、市場產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場推廣計劃;

  14、負責制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標,并對其進行績效考核;

  15、負責制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核;

  16、定期提交行業(yè)市場分析報告;

  17、負責行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。

服務總監(jiān)崗位職責 篇5

  一、業(yè)務職責

  1、負責技術研發(fā)部部門績效工作計劃的制定,執(zhí)行,總結。

  2、負責指導,督促部門成員制定各個崗位的績效工作計劃,并對部門成員的工作績效進行考核。

  3、負責指導,帶動部門各級下屬在專業(yè)技術上,管理技能上的成長。

  4、負責公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團隊飲食文化的建設工作。

  5、全權負責組織酒店新產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新,出品品質(zhì)提升的工作開展和論證。

  6、根據(jù)最終出品品質(zhì)的定位要求,全權負責酒店出品在生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制,出品提升的組織,協(xié)調(diào)工作。

  7、負責協(xié)調(diào)并保障酒店出品在研發(fā),生產(chǎn)和出品流程中的技術達到一至。.

  8、組織產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新,再創(chuàng)新過程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術的研究評價并推廣應用。

  9、積極聯(lián)系各部門,配合各部工作,督導員工養(yǎng)成互幫互助的`作風,為酒店的整體發(fā)展做出貢獻。

  10、抓好食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)工作,貫徹執(zhí)行餐飲各項衛(wèi)生制度,加強消防培訓,提高員工衛(wèi)生、消防安全意識,確保各部位的安全。

  11、定期實施和開展廚師技術培訓對廚師技術水平進行考核、評估。

  12、制定各廚房的菜肴出品標準管理制度和實施細則,確保廚房出品保持一致。

  13、經(jīng)常檢查原料情況,防止變質(zhì)、短缺,把好進貨質(zhì)量關。

  14、確保合理使用原材料,控制菜品的裝盤,規(guī)格和數(shù)量,減少損耗降低成本。

  15、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)目,組織特色食品節(jié),推出季節(jié)菜,增加品種,促進銷售。

  16、聽取客人意見,了解菜肴銷售情況,,不斷提高出品質(zhì)量。

  17、帶領研發(fā)團隊研究本店客人喜歡的菜肴來滿足顧客的味蕾。

  18、完成上級安排的臨時性任務。

  二、管理職責

  1、組織建設

  (1)、參與討論公司部門級以上組織結構。

  (2)、確定下級部門的組織結構。

  (3)、當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時,要及時指出問題,作出調(diào)整,并通知人力資源部。

  2、招聘及任免

  a、用人需求

  (1)、提出直接下級崗位的用人需求,并編寫該崗位的崗位職責和任職資格,提交給總經(jīng)理確認。

  (2)、確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格),并提交總經(jīng)理確認。

  b、面試

  (1)、進行直接下級崗位的初試。

  (2)、進行直接下級的直接下級崗位復試,并做最后確定。

  (3)、組織參與面試的人員。

  c、不合格員工處理

  (1)、提出對不合格直接下級的處理建議,提交總經(jīng)理確認。

  (2)、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議,提交給人力資源部。

  3、培訓

  (1)、提出對直接下級的培訓計劃,提交總經(jīng)理確認。

  (2)、確認直接下級提出的培訓計劃,提交人力資源部。

  4、績效考評

  (1)、提出直接下級的績效考評原則,提交總經(jīng)理確認。

  (2)、根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評原則,與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法。

服務總監(jiān)崗位職責 篇6

  1、具備良好的項目提報能力、客戶溝通能力及談判技巧;

  2、具有良好的項目進程與流程控制把握能力;

  3、具備良好的團隊激勵能力、良好的`組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力;

  4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚,擅長策劃案的撰寫,邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強;

  5、本科以上學歷,8年以上策劃工作相關工作經(jīng)驗,3年以上策劃總監(jiān)工作經(jīng)驗;

服務總監(jiān)崗位職責 篇7

  職責描述:

  1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預算,負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃,對售后服務的各項經(jīng)營指標負責;

  2、主持召開每周工作例會和晨、夕會,總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;

  3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務風險;

  4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,提高一次修復率;

  5、做好客戶資源的'開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價值鏈;

  6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務糾紛的處理;

  7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率;

  8、負責部門員工的培訓與考核工作,對部門員工流失率、員工滿意度負責。

  職位要求:

  1、大專及以上學歷;

  2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗;

  3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力;

  4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

服務總監(jiān)崗位職責 篇8

  1、負責組織房地產(chǎn)代理事業(yè)部前期市場定位和營銷報告的撰寫,項目的競標和商務談判;

  2、負責營銷策略和營銷方案的制訂,引導和管控項目營銷工作方向,確保項目目標完成;

  3、保持與開發(fā)商的.良好溝通和協(xié)調(diào),建立與同行間的良好合作關系;

  4、負責制定項目執(zhí)行計劃、人員配置計劃、工作分解和項目整體預算編制;

  5、負責項目成本管控,多渠道實現(xiàn)項目預期利潤與收益;

服務總監(jiān)崗位職責 篇9

  工作職責

  1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

  2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;

  3. 負責服務品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

  4. 負責客戶關系管理、NPS提升的'統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

  5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

  6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

  7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

服務總監(jiān)崗位職責 篇10

  崗位描述:

  1。根據(jù)公司客戶服務相關的業(yè)務特色和場景,了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點,建設相關信息化支持系統(tǒng);

  2、負責客戶服務平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設計;

  3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品設計文檔撰寫;

  4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展,做好產(chǎn)品驗收、培訓工作,保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線;

  5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結合日常運營數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品設計,快速完成產(chǎn)品迭代;

  6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù),結合業(yè)務部門反饋意見,完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗;

  任職要求:

  1、計算機相關專業(yè),學歷須為全日制本科以上,3年以上售后服務系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗;

  2、具體較強的'學習能力,在壓力下分析解決問題能力;

  3、有豐富的相關產(chǎn)品設計經(jīng)驗,有成功案例

  4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的相關流程,包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發(fā)、易用性測試等

  5、出色的表達能力,文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力

  6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力,能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃

  7、有相關家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經(jīng)驗者優(yōu)先'

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