服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)十篇
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇1
1、市場(chǎng)營(yíng)銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)，全日制碩士及以上學(xué)歷背景；
2、對(duì)企業(yè)銷售模式、市場(chǎng)企劃、品牌管理、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價(jià)等市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)體系相當(dāng)熟悉；
3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作、擔(dān)任過(guò)中高層以上職位3年以上，且從事市場(chǎng)企劃、招商管理、招投標(biāo)管理、產(chǎn)品管理、銷售管理與產(chǎn)品銷售等工作5年以上者優(yōu)先；
4、在管理咨詢公司或市場(chǎng)服務(wù)型專業(yè)公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的企業(yè)管理咨詢和顧問(wèn)工作或市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先；
5、有一定文案功底，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有數(shù)項(xiàng)主導(dǎo)制定和組織執(zhí)行的相關(guān)具體市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作案例；
6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強(qiáng)的抗壓能力，良好的'學(xué)習(xí)能力，溝通、談判、協(xié)調(diào)和組織能力較強(qiáng)，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn)；
7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應(yīng)出差和加班工作。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇2
1、帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊(duì)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)共同完成項(xiàng)目拓展、投標(biāo)工作；
2、帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊(duì)深入研究客戶需求，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的'策劃與市場(chǎng)調(diào)研工作，完成各類策劃案和營(yíng)銷推廣方案；
3、持續(xù)分析相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為項(xiàng)目策劃提出策略思路，協(xié)助業(yè)務(wù)健康擴(kuò)展；
4、負(fù)責(zé)對(duì)策劃部人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；
5、參與并執(zhí)行公司制定的階段發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)做好執(zhí)行策略的制定，組織協(xié)調(diào)資源確保目標(biāo)完成；
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇3
1、大專及以上學(xué)歷，房產(chǎn)相關(guān)專業(yè)。
2、五年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉福建地區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，具有多品類、多項(xiàng)目操作經(jīng)歷。
3、具有較強(qiáng)的'洞察力、計(jì)劃與執(zhí)行能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和心理調(diào)節(jié)能力；
4、具備較強(qiáng)的事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理、房地產(chǎn)市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、溝通談判能力。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇4
1、組織成立行業(yè)顧問(wèn)委員會(huì)，支撐公司的相關(guān)決策；
2、負(fù)責(zé)行業(yè)總部高層公關(guān)及客戶關(guān)系維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)行業(yè)許可資質(zhì)申報(bào)及推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定；
4、定期組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)狀況分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長(zhǎng)期需求和機(jī)會(huì)；
5、對(duì)公司重大項(xiàng)目進(jìn)行分析，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)客戶高層關(guān)系的支持；
6、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市過(guò)程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造；
7、負(fù)責(zé)公司銷售策略、渠道策略、價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、發(fā)布策略、公關(guān)策略、宣傳策略、服務(wù)策略的制定；
8、與市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行研發(fā)決策；
9、根據(jù)公司年度計(jì)劃，制定所負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)的年度銷售目標(biāo)；
10、負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目、重大項(xiàng)目、樣板工程項(xiàng)目運(yùn)作；
11、根據(jù)公司年度計(jì)劃，制定行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)及工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以跟蹤控制和執(zhí)行；
12、 領(lǐng)導(dǎo)下屬行業(yè)拓展人員從事市場(chǎng)拓展活動(dòng)和品牌建設(shè)活動(dòng)，提高公司的市場(chǎng)占有率和知名度；
13、與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場(chǎng)推廣計(jì)劃；
14、負(fù)責(zé)制定品牌專員、推廣專員的`市場(chǎng)工作目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核；
15、負(fù)責(zé)制定一線銷售人員的市場(chǎng)工作目標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核；
16、定期提交行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告；
17、負(fù)責(zé)行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。
崗位職責(zé)：
1、組織成立行業(yè)顧問(wèn)委員會(huì)，支撐公司的相關(guān)決策；
2、負(fù)責(zé)行業(yè)總部高層公關(guān)及客戶關(guān)系維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)行業(yè)許可資質(zhì)申報(bào)及推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定；
4、定期組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)狀況分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長(zhǎng)期需求和機(jī)會(huì)；
5、對(duì)公司重大項(xiàng)目進(jìn)行分析，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)客戶高層關(guān)系的支持；
6、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市過(guò)程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造；
7、負(fù)責(zé)公司銷售策略、渠道策略、價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、發(fā)布策略、公關(guān)策略、宣傳策略、服務(wù)策略的制定；
8、與市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行研發(fā)決策；
9、根據(jù)公司年度計(jì)劃，制定所負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)的年度銷售目標(biāo)；
10、負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目、重大項(xiàng)目、樣板工程項(xiàng)目運(yùn)作；
11、根據(jù)公司年度計(jì)劃，制定行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)及工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以跟蹤控制和執(zhí)行；
12、 領(lǐng)導(dǎo)下屬行業(yè)拓展人員從事市場(chǎng)拓展活動(dòng)和品牌建設(shè)活動(dòng)，提高公司的市場(chǎng)占有率和知名度；
13、與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場(chǎng)推廣計(jì)劃；
14、負(fù)責(zé)制定品牌專員、推廣專員的市場(chǎng)工作目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核；
15、負(fù)責(zé)制定一線銷售人員的市場(chǎng)工作目標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核；
16、定期提交行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告；
17、負(fù)責(zé)行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇5
一、業(yè)務(wù)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)部部門績(jī)效工作計(jì)劃的制定,執(zhí)行,總結(jié)。
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo),督促部門成員制定各個(gè)崗位的績(jī)效工作計(jì)劃,并對(duì)部門成員的工作績(jī)效進(jìn)行考核。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo),帶動(dòng)部門各級(jí)下屬在專業(yè)技術(shù)上,管理技能上的成長(zhǎng)。
4、負(fù)責(zé)公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團(tuán)隊(duì)飲食文化的建設(shè)工作。
5、全權(quán)負(fù)責(zé)組織酒店新產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新,出品品質(zhì)提升的工作開(kāi)展和論證。
6、根據(jù)最終出品品質(zhì)的定位要求,全權(quán)負(fù)責(zé)酒店出品在生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制,出品提升的組織,協(xié)調(diào)工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并保障酒店出品在研發(fā),生產(chǎn)和出品流程中的技術(shù)達(dá)到一至。.
8、組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，再創(chuàng)新過(guò)程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術(shù)的研究評(píng)價(jià)并推廣應(yīng)用。
9、積極聯(lián)系各部門，配合各部工作，督導(dǎo)員工養(yǎng)成互幫互助的`作風(fēng)，為酒店的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
10、抓好食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行餐飲各項(xiàng)衛(wèi)生制度，加強(qiáng)消防培訓(xùn)，提高員工衛(wèi)生、消防安全意識(shí)，確保各部位的安全。
11、定期實(shí)施和開(kāi)展廚師技術(shù)培訓(xùn)對(duì)廚師技術(shù)水平進(jìn)行考核、評(píng)估。
12、制定各廚房的菜肴出品標(biāo)準(zhǔn)管理制度和實(shí)施細(xì)則，確保廚房出品保持一致。
13、經(jīng)常檢查原料情況，防止變質(zhì)、短缺，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
14、確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規(guī)格和數(shù)量，減少損耗降低成本。
15、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)目，組織特色食品節(jié)，推出季節(jié)菜，增加品種，促進(jìn)銷售。
16、聽(tīng)取客人意見(jiàn)，了解菜肴銷售情況，，不斷提高出品質(zhì)量。
17、帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)研究本店客人喜歡的菜肴來(lái)滿足顧客的味蕾。
18、完成上級(jí)安排的臨時(shí)性任務(wù)。
二、管理職責(zé)
1、組織建設(shè)
(1)、參與討論公司部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)。
(2)、確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu)。
(3)、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問(wèn)題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫(xiě)該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)。
(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求(含崗位職責(zé)和任職資格)，并提交總經(jīng)理確認(rèn)。
b、面試
(1)、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試。
(2)、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定。
(3)、組織參與面試的人員。
c、不合格員工處理
(1)、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)。
(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓(xùn)
(1)、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)。
(2)、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。
4、績(jī)效考評(píng)
(1)、提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)。
(2)、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇6
1、具備良好的項(xiàng)目提報(bào)能力、客戶溝通能力及談判技巧；
2、具有良好的項(xiàng)目進(jìn)程與流程控制把握能力；
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力、良好的`組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力；
4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長(zhǎng)策劃案的撰寫(xiě)，邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強(qiáng)；
5、本科以上學(xué)歷，8年以上策劃工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上策劃總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)；
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的'開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)代理事業(yè)部前期市場(chǎng)定位和營(yíng)銷報(bào)告的撰寫(xiě)，項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)和商務(wù)談判；
2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷方案的制訂，引導(dǎo)和管控項(xiàng)目營(yíng)銷工作方向，確保項(xiàng)目目標(biāo)完成；
3、保持與開(kāi)發(fā)商的.良好溝通和協(xié)調(diào)，建立與同行間的良好合作關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、工作分解和項(xiàng)目整體預(yù)算編制；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本管控，多渠道實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期利潤(rùn)與收益；
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇9
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、NPS提升的'統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷工作的推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇10
崗位描述：
1。根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場(chǎng)景，了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點(diǎn)，建設(shè)相關(guān)信息化支持系統(tǒng)；
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)平臺(tái)的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)；
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔撰寫(xiě)；
4、協(xié)同產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測(cè)試工作開(kāi)展，做好產(chǎn)品驗(yàn)收、培訓(xùn)工作，保證產(chǎn)品及時(shí)、優(yōu)質(zhì)上線；
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問(wèn)題、結(jié)合日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，快速完成產(chǎn)品迭代；
6、分析管理產(chǎn)品日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見(jiàn)，完善產(chǎn)品并不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)；
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；
2、具體較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力，在壓力下分析解決問(wèn)題能力；
3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有成功案例
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計(jì)、界面開(kāi)發(fā)、易用性測(cè)試等
5、出色的表達(dá)能力，文檔寫(xiě)作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析能力，能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計(jì)劃
7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先'