酒店各崗位職責(zé)（7項）
�、蹘旆�、檔案柜保持清潔，不準存放無關(guān)物品。
�、苋魏稳瞬坏蒙米詫⑷耸聶n案材料帶到公共場合。
�、轃o關(guān)人員不得進入庫房。嚴禁吸煙。
�、揠x開時關(guān)燈關(guān)窗，鎖門。
(5)統(tǒng)計制度。人事檔案統(tǒng)計的內(nèi)容主要有以下幾項：
�、偃耸聶n案的數(shù)量。
�、谌耸聶n案材料收集補充情況。
�、蹤n案整理情況。
�、軝n案保管情況。
�、堇们闆r。
�、迬旆吭O(shè)備情況。
�、呷耸聶n案工作人員情況。
二、人事檔案利用制度
目的
第一，建立人事檔案利用制度是為了高效、有序地利用檔案材料。檔案在利用過程中，應(yīng)遵循一定的程度和手續(xù)，這是保證檔案管理秩序的重要手段。
第二，建立人事檔案利用制度也是為了給檔案管理活動提供規(guī)章依據(jù)。工作人員必須按照這些制度行事，這是對工作人員的基本要求。
人事檔案利用的方式
人事檔案的利用有多種方式：
(1)設(shè)立閱覽室以供利用查閱。閱覽室一般設(shè)在人事檔案庫房內(nèi)或靠近庫房的地方，以便調(diào)卷和管理。這種方式具有許多優(yōu)點，如便于查閱指導(dǎo)，便于監(jiān)督，利于防止泄密和丟失等。這是人事檔案利用的主要方式。
(2)借出使用。借出庫房須滿足一定的條件，比如：本機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要查閱人事檔案；公安、保衛(wèi)部門因特殊需要必須借用人事檔案等。借出的時間不宜過長，到期未還者應(yīng)及時催還。
(3)出具證明材料。這也是人事檔案部門的功能之一。出具的證明材料可以是人事檔案部門按有關(guān)文件規(guī)定寫出的有關(guān)情況的證明材料，也可以是人事檔案材料的復(fù)制件。要求出具材料的原因一般是入黨、入團、提升、招工、出國等。
3.人事檔案利用的手續(xù)
在通過以上方式利用人事檔案時，必須符合一定的手續(xù)。這是維護人事檔案完整安全的重要保證。
(1)查閱手續(xù)。正規(guī)的查閱手續(xù)包括以下內(nèi)容：首先，由申請查閱者寫出查檔報告，在報告中寫明查閱的對象，目的，理由，查閱人的概況等情況；其次，查閱單位(部門)蓋章。負責(zé)人簽字；最后，由人事檔案部門審核批準。人事檔案部門對申請報告進行審核，若理由充分，手續(xù)齊全，則給予批準。
(2)外借手續(xù)。
首先，借檔單位(部門)寫出借檔報告，內(nèi)容與查檔報告相似。
其次，借檔單位(部門)蓋章，負責(zé)人簽字。
再次，人事檔案部門對其進行審核、批準。
然后，進行借檔登記。把借檔的時間，材料名稱、份數(shù)、理由等填清楚，并由借檔人員簽字。
最后，歸還時，及時在外借登記上注銷。
(3)出具證明材料的手續(xù)：單位、部門或個人需要由人事檔案部門出具證明材料時，需履行以下手續(xù)：首先，由有關(guān)單位(部門)開具介紹信，說明要求出具證明材料的理由，并加蓋公章；其次，人事檔案部門按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合利用者的要求，提供證明材料；最后，證明材料由人事檔案部 門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，加蓋公章，然后登記、發(fā)出。
接線生崗位職責(zé)
●堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細致，講求效率。
●按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
●對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途掛號、留言、叫醒、咨詢、bp機業(yè)務(wù)等電話服務(wù)。
●熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。
●熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要酒店的電話號碼。接受國際電話時，應(yīng)問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應(yīng)收的賬目。
●熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。
●自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：1客人的情況，特別是vip客人的情況。 2酒店不對外公開的情況。 3各部門的工作情況。 4店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況。5客人的房號。
●遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報總經(jīng)理通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。
●愛護總機房內(nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。
●掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。