酒店各崗位職責(zé)（7項(xiàng)）
●刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。
●執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性。
●自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、參與公司營(yíng)銷策略的制訂；
二、積極配合銷售部門開展工作；
三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系；
四、組織制訂售后服務(wù)員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行；
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)；
七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)；
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 ；
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)；
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開支；
十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃；
十二、受理客戶投訴，并向上一級(jí)總經(jīng)理匯報(bào)工作；
十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的有關(guān)方針政策，以及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；
三、負(fù)責(zé)制訂部門工作計(jì)劃，有效組織工作，檢查、監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況；
四、加強(qiáng)部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好部門員工考勤、考核等管理工作，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；
五、負(fù)責(zé)制定部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展技能培訓(xùn)工作；
六、負(fù)責(zé)做好部門之間的協(xié)調(diào)、溝通、配合工作，共同完成公司的工作目標(biāo)；
七、負(fù)責(zé)廣泛地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識(shí)，擬定物業(yè)管理員崗位職責(zé)，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，制定整改方案，不斷提高服務(wù)水平；
八、加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理好三者之間的關(guān)系；
九、負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
十、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
倉(cāng)管主任的崗位職責(zé)
崗位名稱：倉(cāng)庫(kù)主任
所屬部門：生產(chǎn)部
直接上級(jí)：分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部
直接下級(jí)：倉(cāng)庫(kù)員工
崗位職責(zé)：
倉(cāng)庫(kù)主任作為倉(cāng)庫(kù)管理工作的直接責(zé)任人，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常事務(wù)綜合管理，對(duì)外對(duì)財(cái)務(wù)部及生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，積極配合公司制度的執(zhí)行，確保倉(cāng)庫(kù)財(cái)產(chǎn)的安全和完整；保證物料收發(fā)及時(shí)；相關(guān)信息傳遞及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。具體職責(zé)如下；
一、對(duì)內(nèi)的職責(zé)
1.積極貫徹執(zhí)行公司及財(cái)務(wù)部的有關(guān)制度，定期或不定期組織全體倉(cāng)管員工學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高倉(cāng)管員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
2.嚴(yán)格控制庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存管理, 對(duì)現(xiàn)有有關(guān)倉(cāng)庫(kù)的管理制度提出合理的、具可操作性的建議；
3.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的劃分、人員的分工和倉(cāng)管員日常工作上的指導(dǎo)協(xié)調(diào)；
4.根據(jù)月度考核提出倉(cāng)管員工資的調(diào)配及人員崗位的調(diào)整方案；
5.負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
6.公正、嚴(yán)格按倉(cāng)管員考核制度來(lái)對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行日常考核，具體考核內(nèi)容為：