商場客服主管崗位職責
商場客服主管的直接上級是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。
一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。
職責一：售后客服主管崗位職責充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；有效的為客戶務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶...
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。...
日常管理：1.考勤，值班安排;2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行3負責部門員工業(yè)績考核工作;4.日常會議;5.培訓提高服務水準;6.制定客服部門工作目標及計劃;7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;8.投訴記錄的巡查和跟進處理;9匯總投訴，...
工作職責：1、營銷策略：根據(jù)市場情況，對目標市場進行分析定位，策劃相關營銷政策。市場推廣活動的推進實施，總結與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動。...
1.配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同;2.有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理;3.資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排;4.處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)服務;5.熟悉項目情況，做好開盤前...
1、負責團隊日常和現(xiàn)場管理工作;2、負責新人的培訓和安排工作;3、負責與銀行方的溝通協(xié)調(diào)工作;4、新政策新任務的傳達分解;5、與公司領導的溝通協(xié)調(diào)，完成團隊目標...
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;6.負責...
1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。2、通過在線工具與客戶溝通，在線進行客戶咨詢及引導，促成銷售。3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。...
1. 負責處理并跟進客戶的日常訂單;2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;3. 負責團隊管理4.負責相關報表的制作及對賬;5.領導安排的其他事宜。...
1、負責外呼電銷團隊的日常管理;2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限于招聘、培訓等;3、負責生產(chǎn)各類指標及數(shù)據(jù)的及時反饋;4、對團隊業(yè)績負責。...
1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；2、負責對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務流程是否正確進行監(jiān)督、指導和培訓；3、負責組織業(yè)主對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；...
負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計劃并指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃、定期檢測、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；負責計劃、組織號物業(yè)于客戶的樓宇交付工作；負責對分管外包...
1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任...
1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施 ；2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；4.客服質(zhì)量改進：組...
1、監(jiān)控二線工作日常運營;2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務質(zhì)量;3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部...