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客服中心的崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-07-15

客服中心的崗位職責(zé)(通用13篇)

客服中心的崗位職責(zé) 篇1

  1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

  2、通過(guò)千牛等聊天工具,與客戶進(jìn)行溝通交流,在線銷售/處理售后問(wèn)題;

  3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢,引導(dǎo)客戶下單,促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

  4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,提高客戶滿意度,回復(fù)客服的評(píng)價(jià),維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等

  5、老客戶的跟蹤和維護(hù),平臺(tái)未付款訂單的跟蹤和催付,以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn);

  6、負(fù)責(zé)客服排班安排,指導(dǎo)客服專員工作;

  7、完成上級(jí)交代的其他事宜。

客服中心的崗位職責(zé) 篇2

  1、物業(yè)費(fèi)催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等專項(xiàng)工作開展

  2、園區(qū)社文活動(dòng)的開展

  3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護(hù)

  4、團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)工作的開展

  5、其它工作

客服中心的崗位職責(zé) 篇3

  (1)組織并帶領(lǐng)15人的Team,達(dá)成客戶的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

  (2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

  (3)處理客戶升級(jí)案例。

  (4)與員工進(jìn)行良好的溝通,能夠提供沖突的解決方案。

  (5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。

  (6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。

客服中心的崗位職責(zé) 篇4

  1.做好客服部門的統(tǒng)籌工作,完成各階段的任務(wù)要求。

  2.電話溝通客戶,做好工作的上傳下達(dá)。

  3.本崗位不具有銷售性質(zhì)。

  4.根據(jù)工作完成情況,發(fā)放對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)

客服中心的崗位職責(zé) 篇5

  1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉(cāng)、拖車、報(bào)關(guān)和客戶的對(duì)單,各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;

  3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系,了解貨物情況,保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);

  4、錄入制作利潤(rùn)單、與客戶對(duì)帳、開票申請(qǐng)、供應(yīng)商費(fèi)用支付;

  5、協(xié)調(diào)客戶、車隊(duì)、報(bào)關(guān)的連接工作;

  6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單,操作及放單審核;

  7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;

  8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服中心的崗位職責(zé) 篇6

  1、通過(guò)線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問(wèn)題,對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋;

  2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

  3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量,和銷售額;

  4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率,投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

  5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

客服中心的崗位職責(zé) 篇7

  1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,完成各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作;

  2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo),完成體系文件規(guī)定的工作;

  3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);

  4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;

  5、及時(shí)處理各種有效投訴,滿足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。

客服中心的崗位職責(zé) 篇8

  1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃,帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

  2. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作;

  3. 負(fù)責(zé)安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

  4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)安排整改;

  5. 做好小區(qū)車輛識(shí)別、電梯門禁卡等管理工作;

  6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作,對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理;

  7. 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見,并對(duì)業(yè)主的意見進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機(jī),執(zhí)行管家手機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn),或協(xié)助管家對(duì)業(yè)主微信群的管理;

  8. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

  9. 督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。

客服中心的崗位職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對(duì)接交房前期準(zhǔn)備工作;

  2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;

  3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);

  4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對(duì)接,按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

  5、處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類問(wèn)題和突發(fā)事件;

客服中心的崗位職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的催繳;

  3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

  4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案擬定及開展;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng);

客服中心的崗位職責(zé) 篇11

  1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

  2、定期整理客戶資料;

  3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

  4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

  5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

  7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

  8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

  9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);

  10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

  11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

  12、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

  13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

客服中心的崗位職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接,對(duì)接維修服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取,和環(huán)境監(jiān)管;

  4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

  5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)事務(wù)。

客服中心的崗位職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系,積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);

  2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;

  3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶,征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴,并跟進(jìn)處理結(jié)果

  5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

  6、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求,為客戶解決各種問(wèn)題。

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

客服中心的崗位職責(zé)(通用13篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服中心主管職責(zé)(通用6篇)

    (1)組織并帶領(lǐng)15人的Team,達(dá)成客戶的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。(2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。(3)處理客戶升級(jí)案例。(4)與員工進(jìn)行良好的溝通,能夠提供沖突的解決方案。(5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。...

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  • 客服中心主管崗位職責(zé)(精選9篇)

    職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開部門例會(huì),做好部門員工的`日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表...

  • 呼叫客服中心崗位職責(zé)(精選8篇)

    崗位職責(zé):1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù);2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。...

  • 客服中心主管職責(zé)(精選5篇)

    1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;2、通過(guò)千牛等聊天工具,與客戶進(jìn)行溝通交流,在線銷售/處理售后問(wèn)題;3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢,引導(dǎo)客戶下單,促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,提高客...

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    1、物業(yè)費(fèi)催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等專項(xiàng)工作開展2、園區(qū)社文活動(dòng)的開展3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護(hù)4、團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)工作的開展5、其它工作...

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    1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對(duì)接交房前期準(zhǔn)備工作;2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對(duì)接,按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;5、處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類問(wèn)題和突發(fā)事件;...

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    1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系,積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取;3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶,征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見;負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,...

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    1、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護(hù);2、負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接,對(duì)接維修服務(wù);3、負(fù)責(zé)工業(yè)園去相關(guān)客戶費(fèi)用收取,和環(huán)境監(jiān)管;4、負(fù)責(zé)客戶日常事務(wù)處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資...

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