前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容（精選19篇）

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇1

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責(zé)全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇2

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團隊的服務(wù)水平。

　　3、負責(zé)前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇3

　　1. 全面負責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達成;

　　2. 部門客戶滿意度的提高;

　　3. 廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護;

　　4. 合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門的費用預(yù)算，并對最終的決算情況負責(zé);

　　6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇4

　　1、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

　　2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理

　　3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;

　　4、考勤管理及統(tǒng)計;

　　5、勞動關(guān)系及五險一金辦理;

　　6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇5

　　1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標(biāo)

　　2 、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

　　5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、 協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進行

　　7、 負責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、 負責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、 負責(zé)對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、 負責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、 負責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12 、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達成情況

　　13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇6

　　1、負責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作;

　　2、負責(zé)進廠維修保養(yǎng)的客戶接待工作，及時了解客戶的需求;

　　3、安排相應(yīng)的服務(wù)顧問接待客戶;

　　4、日常報表;

　　5、上級交代的其他事項。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇7

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標(biāo);

　　3、負責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　4、負責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);

　　7、負責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇8

　　1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。

　　2、 負責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、 及時的對服務(wù)顧問進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇9

　　1、負責(zé)客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負責(zé)進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用;

　　4、負責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇10

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。

　　3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標(biāo)。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

　　6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇11

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標(biāo)準的相關(guān)要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通

　　12、負責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇12

　　1.負責(zé)前臺開展服務(wù)經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)和參與服務(wù)顧問進行日常的維修接待工作。

　　3.執(zhí)行和督促標(biāo)準化服務(wù)流程的實施及培訓(xùn)。

　　4.協(xié)調(diào)前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

　　5.處理服務(wù)過程中的客戶抱怨。

　　6.監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7.信息反饋與管理。

　　8.接待區(qū)域的5S管理

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇13

　　1.對前廳經(jīng)理負責(zé)。

　　2.負責(zé)組織本崗的班前班后會。

　　3.直接參與所負責(zé)崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ鳎�接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導(dǎo)前臺員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

　　7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補備工作。

　　8.檢查、負責(zé)本崗的治安，防火工作。

　　9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實操培訓(xùn)。

　　11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇14

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執(zhí)行公司標(biāo)準。

　　結(jié)合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇15

　　1.組織前臺對來院顧客的接待、引導(dǎo)、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):

　　2.梳理前臺工作流程和服務(wù)細節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);

　　3.積極配合及認真執(zhí)行醫(yī)院的各項活動的實施;

　　4.督促前臺快速、準確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施;

　　5.組織對來院復(fù)診顧客的快速分流;

　　6.督促前臺將顧客基礎(chǔ)信息及時準確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進;

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇16

　　1. 協(xié)助前臺經(jīng)理處理前臺的相關(guān)工作，并確保前臺的良好運行。

　　2. 培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。

　　3. 發(fā)現(xiàn)前臺問題及時跟進并上報上級。

　　4. 處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問題。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇17

　　1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

　　5、負責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇18

　　1、負責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);

　　2、負責(zé)對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責(zé)對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

前臺主管工作職責(zé)主要內(nèi)容 篇19

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標(biāo);

　　2、按照接待標(biāo)準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷;

　　3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關(guān)注車間維修進度、零件供應(yīng)等;

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身;

　　5、對客戶滿意度負責(zé);

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。