客服專員工作職責具體內(nèi)容（通用19篇）

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇1

　　1、負責網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗售前服務(wù)工作;

　　2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進行反饋跟進;

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇2

　　1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

　　3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇3

　　1、負責受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。

　　2、負責公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計分析報告及問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、前臺接待工作。

　　4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇4

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預(yù)防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇5

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇6

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

　　2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

　　3、負責客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;

　　5、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇7

　　1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;

　　2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

　　3. 負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負責與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇8

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇9

　　1. 協(xié)助完成國內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);

　　2. 協(xié)助完成客戶的詢價、檢測數(shù)據(jù)及報告整理;

　　3. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇10

　�、� 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲運輸操作進度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護客戶關(guān)系;

　�、� 及時響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　　③ 項目運作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇11

　　1 為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

　　4 負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇12

　　(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇13

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇14

　　1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點整理話術(shù)原型;

　　2、設(shè)計AI話術(shù)，貼合實際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴謹、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;

　　3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準確度等進行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;

　　5、針對話術(shù)設(shè)計過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇15

　　1、負責日常項目的內(nèi)外部溝通工作;

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進項目的商務(wù)請款，合同文件;

　　3、負責日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇16

　　1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

　　3. 協(xié)助設(shè)計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題;

　　4. 負責開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司工程進度及公司利益;

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇17

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題，給予及時的回復(fù)。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇18

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、負責群內(nèi)答疑等。

客服專員工作職責具體內(nèi)容 篇19

　　淘寶客服專員崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。