公司客服專員崗位職責（通用25篇）

公司客服專員崗位職責 篇1

　　1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

公司客服專員崗位職責 篇2

　　1、協(xié)助建立和維護客戶服務體系及流程;

　　2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

　　3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準確反饋用戶提出的問題,合理安排相關團隊的工作對接,并跟進處理結果;

　　4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作;建立完整的'投訴記錄,彌補不足,減少客戶投訴;

　　5、項目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;

　　6、參與客戶危機事件的處理。

公司客服專員崗位職責 篇3

　　1.負責正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。

　　2.協(xié)調及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進行溝通和交流.

　　3.必要時，除了負責處理訂單，還應及時與物流/倉儲組同事進行溝通協(xié)調以確保對貨物交送作出合理安排.

　　4.個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理

公司客服專員崗位職責 篇4

　　1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

　　2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

　　4、協(xié)調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調解釋工作;

　　6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

公司客服專員崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業(yè)相關費用的.催繳；

　　4、負責完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協(xié)調能力、學習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

　　為了避免您的簡歷被埋沒，歡迎有意向的小伙伴主動聯(lián)系楊女士

公司客服專員崗位職責 篇6

　　1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;

　　2、負責所管物業(yè)區(qū)域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作;

　　3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;

　　4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　5、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

公司客服專員崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準；

　　2、熟悉項目入伙管理工作；

　　3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內容；

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；

　　5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴，并跟蹤處理結果；

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動；

　　崗位要求：

　　1。男女不限，20至30歲，大�；蛞陨蠈W歷，物業(yè)管理、營銷策劃，建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關專業(yè)；

　　2。形象好氣質佳，服務熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質，具有較強的.服務意識及責任心。

　　3。熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識；

　　工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統(tǒng)計

公司客服專員崗位職責 篇8

　　工作職責：

　　1、在項目負責人的管理和指導下開展工作；

　　2、負責案場內商戶接待、水吧服務；

　　3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理；

　　4、突發(fā)事件上報、解決。

　　任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗；

　　3、有較強的.溝通能力，表達能力良好；

　　4、有良好的人際溝通和獨立工作能力；

　　5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；

公司客服專員崗位職責 篇9

　　1、受理物業(yè)前期客服工作;

　　2、受理客戶需求、解決客戶提出的意見和建議;

　　3、協(xié)助上級做好物業(yè)客戶關系維護;

　　4、外部客戶溝通、對接。

　　5、物業(yè)費收取工作。

公司客服專員崗位職責 篇10

　　1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程;

　　2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議;

　　3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

　　4)社區(qū)活動的策劃與實施

　　5)負責客服部員工的培訓及考核;

　　6)負責部門人才梯隊建設;

　　7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行;

　　8)完成上級下達的年度指標;

公司客服專員崗位職責 篇11

　　1.負責部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

　　2.負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3.負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

　　4.負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓;

　　5.處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　6.隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作;

　　7.組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

公司客服專員崗位職責 篇12

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查;

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;

　　8、負責SES體系管理及檢查工作;

公司客服專員崗位職責 篇13

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進、記錄并現(xiàn)場驗證;

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議;

　　3、及時了解負責區(qū)域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料;

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進反饋;

公司客服專員崗位職責 篇14

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

公司客服專員崗位職責 篇15

　　工作內容：

　　1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業(yè)務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

　　2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。

　　4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

　　6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

　　4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

　　5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

公司客服專員崗位職責 篇16

　　1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

　　2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;

　　3、收集客戶信息和用戶意見。

公司客服專員崗位職責 篇17

　　1、及時接待對話并做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

　　2、按時按量完成日所需工作量;

　　3、及時關注市場動態(tài)、競品動向且及時匯報部門主管;

公司客服專員崗位職責 篇18

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網(wǎng)絡留言、處理訂單以及物流跟進。

公司客服專員崗位職責 篇19

　　1.通過平臺， 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問)

　　2. 及時處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異�；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調，跟進后續(xù)處理。

　　3. 能獨立處理中差評， 售后投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時向主管反饋棘手問題， 并協(xié)助后續(xù)跟進處理。

公司客服專員崗位職責 篇20

　　工作職責：

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

公司客服專員崗位職責 篇21

　　1、負責網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;

　　2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標。

公司客服專員崗位職責 篇22

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉化，從服務中體現(xiàn)坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產(chǎn)品

　　3. 不斷學習理財業(yè)務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容

公司客服專員崗位職責 篇23

　　1、接聽客戶來電，網(wǎng)絡解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務;

　　2、為客戶提供業(yè)務咨詢，業(yè)務受理的服務;

　　3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋;

　　4、負責客戶資料的建檔、歸類、保管工作;

　　5、其他臨時事務。

公司客服專員崗位職責 篇24

　　4s店

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質的服務提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。

　　3、負責4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務。

　　4、領導交辦的臨時性工作。

公司客服專員崗位職責 篇25

　　崗位職責:

　　1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

　　崗位要求:

　　1、男女不限,20至30歲,大�；蛞陨蠈W歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關專業(yè);

　　2、形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質,具有較強的.服務意識及責任心。

　　3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;