公司客服專員崗位職責(zé)(通用34篇)
公司客服專員崗位職責(zé) 篇1
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
公司客服專員崗位職責(zé) 篇2
1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程;
2、做好案場(chǎng)來(lái)訪、來(lái)電接待工作,通過專業(yè)知識(shí)和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;
3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時(shí)、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作;建立完整的'投訴記錄,彌補(bǔ)不足,減少客戶投訴;
5、項(xiàng)目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;
6、參與客戶危機(jī)事件的處理。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇3
1.負(fù)責(zé)正確處理客戶訂單,并跟蹤訂單情況,以滿足客戶的要求。
2.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴、建議和要求,并與重要客戶進(jìn)行溝通和交流.
3.必要時(shí),除了負(fù)責(zé)處理訂單,還應(yīng)及時(shí)與物流/倉(cāng)儲(chǔ)組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對(duì)貨物交送作出合理安排.
4.個(gè)別特殊/緊急訂單情況下的及時(shí)反饋與處理
公司客服專員崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1。男女不限,20至30歲,大;蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2。形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3。熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元—2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)
公司客服專員崗位職責(zé) 篇5
1.負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5.處理客戶投訴,制定客戶投訴分析報(bào)告;
6.隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況,及時(shí)做好催交的組織工作;
7.組織客戶訪談工作,知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)訪、來(lái)電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作;
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息;
4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇7
1)根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;
2)重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進(jìn)建議;
3)對(duì)客戶信息分級(jí)檔案,定期組織檢查與回顧;
4)社區(qū)活動(dòng)的策劃與實(shí)施
5)負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;
6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊(duì)建設(shè);
7)編制部門年度、月度工作和資金計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;
8)完成上級(jí)下達(dá)的年度指標(biāo);
公司客服專員崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請(qǐng)等手續(xù);
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;
3、負(fù)責(zé)接聽住戶報(bào)修、投訴電話,做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系,定期回訪并征求住戶意見,盡力為園區(qū)住戶排憂解難;
5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關(guān)通告通知,并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇9
工作職責(zé):
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開展工作;
2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);
3、商戶反饋問題跟進(jìn)、解決,客訴處理;
4、突發(fā)事件上報(bào)、解決。
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的.溝通能力,表達(dá)能力良好;
4、有良好的人際溝通和獨(dú)立工作能力;
5、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開朗;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年(月)度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見,并對(duì)顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析,向公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查;
7、負(fù)責(zé)走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔;
8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇11
1、對(duì)所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開展巡查工作,發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證;
2、處理客戶溝通性投訴,定期收集業(yè)戶的意見、建議;
3、及時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息,每月更新一次客戶資料;
4、對(duì)不同階段客戶進(jìn)行走訪,對(duì)業(yè)主反映的意見及時(shí)跟進(jìn)反饋;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇12
1、受理物業(yè)前期客服工作;
2、受理客戶需求、解決客戶提出的意見和建議;
3、協(xié)助上級(jí)做好物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù);
4、外部客戶溝通、對(duì)接。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待、報(bào)修、投訴處理機(jī)回訪工作;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的.催繳;
4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息;
5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶滿意度調(diào)查。
任職要求:
1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力,親和力強(qiáng);
2、能夠承受一定的工作壓力;
3、舉止得體、談吐大方;
為了避免您的簡(jiǎn)歷被埋沒,歡迎有意向的小伙伴主動(dòng)聯(lián)系楊女士
公司客服專員崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等;
3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng),向客戶發(fā)布日?qǐng)?bào)表等;
5、月末對(duì)賬、確認(rèn)對(duì)賬單、通知財(cái)務(wù)開票收款等;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇15
1. 嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷管理制度,與現(xiàn)場(chǎng)銷售助理的對(duì)接;
2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;
3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺(tái)帳,并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);
4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;
5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;
6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
7. 負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
9. 萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇16
1.協(xié)助變更客戶溝通,簽合同,收取代理費(fèi);
2.協(xié)助做變更材料,交接清單,與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控,協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;
8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);
9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇17
職責(zé)描述:
1.協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作;
2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理;
3.人事檔案管理和人事日常服務(wù);
4.所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理;
5.考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作;
6.協(xié)助客戶公司勞動(dòng)監(jiān)察及審計(jì)工作;
7.協(xié)助客戶公司特殊工時(shí)申請(qǐng);
8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶;
9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù);
10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù);
11.負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù);
12.積極主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。
職位要求:
1.中、大專學(xué)歷,具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī);
3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程;
4.具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5.工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力;
6.反應(yīng)敏捷,人際理解能力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
公司客服專員崗位職責(zé) 篇18
(一)崗位職責(zé):
1、受理客戶來(lái)電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);
2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理;
3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);
4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。
(二)任職要求:
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷;
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí),取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘以上;
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí);
5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力;
6、親和力好,處事靈活,應(yīng)變能力較強(qiáng);
7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;
8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí);
9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力;
10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強(qiáng),能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇19
1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),提供流程改善建議。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇20
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢,解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問題。(儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等)
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡18—35周歲,性別不限;
2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰;
3、態(tài)度踏實(shí),有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇21
1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。
2、開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的意向及需求,因人制宜。
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài),并對(duì)承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;
2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;
3、核查客戶簽收單信息,確?蛻艉炇盏臏(zhǔn)確性;
4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),及時(shí)上傳物流在途信息;
公司客服專員崗位職責(zé) 篇23
1、接聽受理平臺(tái)服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報(bào)告;
2、在電話中不能為用戶解決的問題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理,確保問題的解決;
3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題,將反饋意見進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理,并跟蹤問題的最終處理結(jié)果,反饋給客戶形成閉環(huán);
4、整理每日通話記錄,客戶咨詢信息,回電情況等,每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié),將各種問題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);
5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性,代掛單準(zhǔn)確性,回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢,確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇24
職責(zé)描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);
3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;
5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;
6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大;蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇25
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。
客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。
客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。
2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護(hù)客戶資料,對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。
客服專員崗位職責(zé)(機(jī)電工程公司)
1.與客戶溝通,洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接洽國(guó)內(nèi)出訪團(tuán)組,協(xié)助制訂國(guó)內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計(jì)劃。
2.接待國(guó)外來(lái)華訪問團(tuán)組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇26
1.接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;
2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見;
3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào),請(qǐng)求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);
4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇27
1、受理客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢等簡(jiǎn)單問題處理,將客戶投訴登記在系統(tǒng),反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負(fù)責(zé)收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議,反饋至相關(guān)部門;
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪,分析真實(shí)客戶滿意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數(shù)據(jù),受理投訴申訴問題;
5、支持其它部門的工作,并承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇28
1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;
2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢,延誤通知,賠償跟進(jìn)等工作;
3. 定期總結(jié)反饋物流異常問題,優(yōu)化內(nèi)部流程,降低同類問題發(fā)生的頻率。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇29
1.負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn),確認(rèn)客戶意向度;
2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理,完善售后服務(wù);
3 針對(duì)公司新咨詢的客戶信息進(jìn)行存檔更新;
4負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
5邀約客戶上門咨詢及報(bào)名,做好每天的信息記錄。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇30
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇31
工作職責(zé):
1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;
2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;
3、負(fù)責(zé)公司全體員工的.后勤保障工作,(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));
4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓,接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;
5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;
6、協(xié)助工程部租戶二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);
7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇32
1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理,包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動(dòng)相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)接溝通和指導(dǎo)全國(guó)各營(yíng)業(yè)單位或辦事處,現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者投訴問題,全程跟蹤并實(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保投訴問題的妥善解決,避免問題升級(jí)或引發(fā)危機(jī)事件;
3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù),編寫月度、季度和年度分析報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對(duì)接投訴問題的相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇33
1.通過平臺(tái), 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢,解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)
2. 及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異;蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),跟進(jìn)后續(xù)處理。
3. 能獨(dú)立處理中差評(píng), 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時(shí)向主管反饋棘手問題, 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。
公司客服專員崗位職責(zé) 篇34
按照中心服務(wù)流程的規(guī)范,積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作
負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記,并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);
準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;
各項(xiàng)行政工作及其他事宜。
負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)員工,客戶關(guān)懷和維護(hù)